O que é um Balanced Scorecard?

p Um balanced scorecard é uma estrutura de planejamento estratégico que as empresas usam para atribuir prioridade aos seus produtos, projetos, e serviços; comunicar sobre seus alvos ou objetivos; e planejar suas atividades de rotina. O scorecard permite que as empresas monitorem e avaliem o sucesso de suas estratégias para determinar o desempenho delas.

p

p

p

p O balanced scorecard atua como um relatório estruturado que mede o desempenho da gestão da empresa. A equipe de gerenciamento pode ser avaliada em relação aos Indicadores-chave de desempenho (KPIs). Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são métricas usadas para acompanhar e avaliar periodicamente o desempenho de uma organização em relação ao cumprimento de metas específicas. Eles também são usados ​​para medir o desempenho geral de uma empresa para mostrar suas contribuições para a estratégia e cumprimento das metas estabelecidas. O sucesso é medido em relação aos objetivos ou metas especificados para determinar a taxa de crescimento da empresa e como ela se compara a seus concorrentes.

p Outras pessoas na hierarquia organizacional podem depender do balanced scorecard para mostrar sua contribuição para o crescimento do negócio, ou sua adequação para promoções de emprego e revisões salariais. Os principais recursos de um balanced scorecard incluem o foco em um tópico estratégico relevante para a organização, e o uso de dados financeiros e não financeiros para criar estratégias.

p

p

Resumo Rápido

• Um balanced scorecard é utilizado para auxiliar na gestão estratégica das organizações.
• O balanced scorecard é ancorado em quatro perspectivas, que incluem finanças, processo de negócio, cliente, e capacidade organizacional.
• Ele permite que as entidades descubram suas deficiências e elaborem estratégias para superá-las.

p

p

Quatro perspectivas do Balanced Scorecard

p A seguir estão as principais áreas em que um scorecard balanceado se concentra:

p

1. Perspectiva Financeira

p Sob as Perspectivas Financeiras, o objetivo de uma empresa é garantir o retorno dos investimentos realizados e administrar os principais riscos envolvidos na gestão do negócio. Os objetivos podem ser alcançados satisfazendo as necessidades de todos os atores envolvidos com o negócio, como os acionistasStakeholder vs. AcionistaOs termos “parte interessada” e “acionista” são freqüentemente usados ​​indistintamente no ambiente de negócios. Olhando de perto os significados de parte interessada vs acionista, existem diferenças importantes no uso. Geralmente, um acionista é uma parte interessada da empresa, enquanto uma parte interessada não é necessariamente um acionista., clientes, e fornecedores.

p Os acionistas são parte integrante do negócio, uma vez que são os fornecedores de capital; eles devem ficar felizes quando a empresa atinge o sucesso financeiro. Eles querem ter certeza de que a empresa está gerando receitas continuamente e que atenda a objetivos como aumentar a lucratividade e desenvolver novas fontes de receita. As medidas tomadas para atingir esses objetivos podem incluir a introdução de novos produtos e serviços, melhorar a proposição de valor da empresaValue PropositionValue proposition é uma promessa de valor declarada por uma empresa que resume os benefícios do produto ou serviço da empresa e como eles são entregues, e reduzindo os custos de fazer negócios.

p

2. Perspectiva do cliente

p A perspectiva do cliente monitora como a entidade está fornecendo valor aos seus clientes e determina o nível de satisfação do cliente com os produtos ou serviços da empresa. Produtos e Serviços. Um produto é um item tangível que é colocado no mercado para aquisição, atenção, ou consumo enquanto um serviço é um item intangível, que surge de. A satisfação do cliente é um indicador do sucesso da empresa. A forma como uma empresa trata seus clientes pode obviamente afetar sua lucratividade.

p O balanced scorecard considera a reputação da empresa em relação aos concorrentes. Como os clientes veem sua empresa vis-à-vis seus concorrentes? Ele permite que a organização saia de sua zona de conforto para se ver do ponto de vista do cliente, e não apenas de uma perspectiva interna.

p Algumas das estratégias nas quais uma empresa pode se concentrar para melhorar sua reputação entre os clientes incluem a melhoria da qualidade do produto, melhorando a experiência de compra do cliente, e reajustar os preços dos seus principais produtos e serviços.

p

3. Perspectiva dos processos de negócios internos

p Os processos internos de uma empresa determinam o quão bem a entidade funciona. Um balanced scorecard coloca em perspectiva as medidas e os objetivos que podem ajudar o negócio a funcionar de maneira mais eficaz. Também, o scorecard ajuda a avaliar os produtos ou serviços da empresa e determinar se eles estão em conformidade com os padrões que os clientes desejam. Uma parte fundamental desta perspectiva é o objetivo de responder à pergunta, “No que somos bons?”

p A resposta a essa pergunta pode ajudar a empresa a formular estratégias de marketing e buscar inovações que levem à criação de novas e melhores maneiras de atender às necessidades dos clientes.

p

4. Perspectiva da capacidade organizacional

p A capacidade organizacional é importante para otimizar metas e objetivos com resultados favoráveis. O pessoal dos departamentos da organização deve demonstrar alto desempenho em termos de liderança, a cultura da entidade, aplicação do conhecimento, e conjuntos de habilidades.

p A infraestrutura adequada é necessária para que a organização faça as entregas de acordo com as expectativas da administração. Por exemplo, a organização deve usar a tecnologia mais recente para automatizar as atividades e garantir um fluxo regular das atividades.

p

Leituras Relacionadas

p CFI é o fornecedor oficial do Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA) ™. Torne-se um Certified Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA) ® A certificação do Financial Modeling and Valuation Analyst (FMVA) ® irá ajudá-lo a ganhar a confiança que você precisa em seu carreira em finanças. Inscreva-se hoje! programa de certificação, projetado para ajudar qualquer pessoa a se tornar um analista financeiro de classe mundial. Por meio de cursos de modelagem financeira, Treinamento, e exercícios, qualquer pessoa no mundo pode se tornar um grande analista. Para continuar avançando em sua carreira, os recursos CFI adicionais abaixo serão úteis:

• Plano de NegóciosPlano de NegóciosUm plano de negócios é um documento que descreve como e por que um novo negócio está sendo criado. Um plano de negócios abrangente e bem pesquisado é importante
• Estratégia Corporativa Estratégia Corporativa A Estratégia Corporativa concentra-se em como gerenciar recursos, risco e retorno em uma empresa, em vez de olhar para vantagens competitivas na estratégia de negócios
• KPIs da Força de TrabalhoKPIs da Força de TrabalhoComo podemos monitorar a força de trabalho? Governos e economistas geralmente se referem a três principais indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a força da força de trabalho de uma nação
• Declaração de missão Declaração de missão Uma declaração de missão define em qual linha de negócios uma empresa está, e por que existe ou a que propósito serve.