Seu canal de marketing por e-mail deve gerar de 25 a 40% da receita de comércio eletrônico:saiba como melhorar sua estratégia

Como marca de comércio eletrônico, o e-mail pode ser seu canal de vendas com maior ROI.


Mas se você acha que apenas enviar um monte de e-mails de boletins informativos para toda a sua lista ou um único e-mail de carrinho abandonado fará o trabalho, você terá um despertar rude.


Pense nisso – quando os clientes visitam seu site, eles estão em diferentes pontos do relacionamento com você e sua marca.

Você precisa encontrá-los onde eles estão e precisa criar vários e-mails para fazer isso de forma eficaz.

Você precisa usar o marketing por e-mail do ciclo de vida.

O que é marketing por e-mail de ciclo de vida?

Pense no envolvimento do cliente com sua marca como uma jornada – uma série de pequenos passos que eles dão no caminho para comprar seus produtos.

O marketing por e-mail do ciclo de vida consiste em primeiro entender e definir essas etapas e, em seguida, enviar e-mails aos clientes nos pontos críticos dessa jornada para ajudá-los a dar o próximo passo importante em direção a uma compra.

Por exemplo, você pode ver os compradores em seu site passarem por este ciclo de vida:

1. Visita sua loja (iniciante).
2. Procura produtos e folhas.
3. Visita a loja pela segunda vez.
4. Adiciona itens ao carrinho, mas sai novamente.
5. Retorna uma terceira vez.
6. Conclui a primeira compra.
7. Retorna ao site 4 meses depois para fazer um segundo pedido.
8. Ao longo de um ano, torna-se um “comprador de energia” ou “mega fã”.

São muitos clientes diferentes em muitos estágios diferentes do ciclo de vida. E seus clientes podem passar por muito mais.

ESTRATÉGIA TAKE AWAY


Sua missão como profissional de marketing por e-mail é antecipar as etapas da jornada do cliente e usar o e-mail como pontos de contato naturais para conduzir o cliente ao longo de seu ciclo de vida (e seu funil de vendas) – resultando em mais (e mais rápidas) vendas para você.

Quando enviar e-mails que aproximam os clientes de uma compra

Quando as pessoas lhe dão seu endereço de e-mail, elas esperam que você envie um e-mail para elas.

Eles querem ouvir de você.


E um empurrãozinho seu por e-mail pode fazer toda a diferença nos seus resultados.


Vamos considerar os seis pontos do ciclo de vida abaixo e falar sobre uma estratégia de e-mail para cada um:

1. Quando um cliente visita a loja pela primeira vez.

Onde você começa?

A maioria dos donos de lojas erra ao esperar que um visitante pela primeira vez compre imediatamente.

Então eles ficam chateados quando a taxa de conversão de novos visitantes é baixa.

Isso é essencialmente como tentar propor casamento no primeiro encontro.


Normalmente, descobri que um novo visitante do site precisará de de 5 a 15 experiências ou pontos de contato com a sua marca antes de estarem prontos para comprar.


Nessa fase, o objetivo não é uma venda instantânea, mas uma oportunidade para sua marca construir um relacionamento com o visitante e transformá-lo em cliente.

Você pode usar storytelling e conteúdo forte para nutrir visitantes de primeira viagem e enviar uma série de e-mails de boas-vindas dá a você a chance de contar sua história, apontar como você é único e explicar por que eles devem confiar em você.

ESTRATÉGIA TAKE AWAY


Use ofertas de aquisição de e-mail (como pop-ups e intenções de saída) para capturar endereços de e-mail de visitantes iniciantes e enviar a eles uma série de boas-vindas contendo uma combinação de conteúdo e promoções de vendas.


Vejamos alguns exemplos.

Exemplo de café Koa

Depois de visitar o site da Koa Coffee e se inscrever para receber e-mails, os compradores em potencial são recebidos em sua caixa de entrada com um e-mail de boas-vindas curto, mas impactante.

Os leitores são incentivados com um cupom de 10% de desconto, o que ajuda a aumentar as conversões rápidas.

O exemplo da empresa Goodwell

A Goodwell Company dá as boas-vindas aos clientes que compartilham seu endereço de e-mail enviando um e-mail que compartilha sua história.

Também inclui uma oferta de 10% de desconto para ajudar o leitor a se sentir compelido a fazer sua primeira compra.

2. Quando o cliente navega em alguns produtos, mas sai do seu site.

Considere o que pode estar impedindo seu cliente neste estágio e resolva isso por e-mail.

• Talvez você precise destacar as avaliações positivas que um produto recebeu em seu site.
• Talvez o cliente só precise de um desconto ou frete grátis para concluir uma compra.

Tente testar a adição desses elementos em suas campanhas de e-mail para ver se isso gera um aumento na taxa de cliques (CTR) ou na conversão.


Seja o que for que suas descobertas mostrem, este é um momento importante para divulgação porque você não quer perder um cliente que chegou até aqui.

Exemplo de cosméticos Bliss

Bliss envia e-mails de lembrete para as pessoas que navegaram em um item.

Com linguagem e cores fiéis à marca, eles criaram uma mensagem que incentiva o comprador a voltar, além de sugerir outros produtos.

ESTRATÉGIA TAKE AWAY


Utilize uma série de e-mails de abandono de navegação que faça referência ao produto ou produtos exatos que seu cliente estava visualizando.

3. Quando o cliente adiciona itens ao carrinho, mas sai novamente.

Carrinhos abandonados podem matar um negócio.

Você tem um cliente até este ponto no funil de compra e está tão perto.

• Nesse caso, seu cliente pode precisar apenas de um lembrete de que deixou o item para trás.
• Ou, dependendo do seu produto, eles podem não se sentir 100% à vontade para comprar de uma empresa ou marca nova para eles.

Usar incentivos como descontos, brindes, frete, etc., pode ser o empurrão que eles precisam para fazer a primeira compra crítica com você.

As campanhas de e-mail de carrinho abandonado são um formato de marketing por e-mail testado e comprovado.


Em uma pesquisa de 2017, os e-mails de abandono de carrinho foram classificados como o método mais eficaz número um para desencadear novas vendas.

Exemplo de eloquência

Depois de adicionar um item à sua cesta e abandonar o site, os usuários do site Eloquence são recebidos com um e-mail que descreve o produto que deixaram e os lembra de concluir a compra.

Eles também fornecem informações sobre suas informações de atendimento ao cliente, caso o leitor tenha alguma dúvida.

ESTRATÉGIA TAKE AWAY


Configure sua automação de carrinho abandonado para enviar vários e-mails que lembrem o cliente do que foi deixado para trás. Dependendo do valor do carrinho, ofereça incentivos para trazê-los de volta.