Desenvolvimento de relacionamento com o cliente:6 fatores para o sucesso

Desenvolvimento bem-sucedido do relacionamento com o cliente

Gerenciar um negócio de sucesso é impossível sem um bom relacionamento com seus clientes. Talvez no passado você tenha conseguido atrair novos negócios por meio de descontos, mas se você atua em um mercado altamente competitivo, saberá que isso não é mais eficaz e pode ter sérias consequências. Portanto, construir relacionamentos fortes com os clientes deve ser sua prioridade №1 se você quiser alcançar mais.

Os consumidores modernos entendem o que querem. E quando não entendem, vão aos concorrentes sem remorso. Faça amizade com seus clientes, trate todos como uma pessoa e você terá uma vantagem inegável e um exército de defensores da marca. Este artigo explicará como construir relacionamentos fortes com os clientes.

1. Use uma abordagem individual para cada cliente

Estudos mostram que 80% dos consumidores compram mais quando recebem uma abordagem pessoal. O futuro está no serviço. Cada cliente é diferente, mas há algumas prioridades que eles compartilham que você pode usar para criar personas de clientes. Por exemplo, você pode criar cinco personas de comprador que consistem em dados demográficos e psicográficos e integrá-los ao seu sistema de CRM.

Portanto, para agradar a todos, você precisa entender perfeitamente seu público-alvo e enxergar cada cliente como uma pessoa, não como um número.

Felizmente, o marketing de massa é coisa do passado. Personalize o serviço e você ganhará. As ações a seguir irão ajudá-lo com isso.

• Aborde-os pelo nome. Crie um ambiente descontraído começando com um diálogo amigável. Todo mundo quer se sentir importante, usar o primeiro nome criará o efeito adequado.
• Incentive os clientes anexando um cartão de agradecimento a cada pedido ou envie um e-mail personalizado posteriormente.
• Use as informações disponíveis para personalização. Mantenha um registro dos pedidos, analise-os e crie ofertas individuais com base neles.

2. Supere as expectativas

A melhor maneira de ganhar reconhecimento é superar as expectativas. Essa abordagem criará a imagem de uma empresa confiável e os clientes voltarão a você várias vezes. Ao planejar prazos, é melhor marcar uma data com margem suficiente, do que fazer promessas irreais.

Ao fazer isso, você se preparará para o sucesso garantido. Se você cumprir o prazo, os clientes ficarão satisfeitos e, se entregar os bens ou serviços mais cedo, eles terão uma sensação de presteza e excelente atendimento.

3. Mantenha contato

Se o seu negócio estiver crescendo, você terá muitas distrações e outras tarefas antes do relacionamento com o cliente. Para evitar isso, você precisará delegar tarefas e contratar alguém que irá interagir com seus clientes diariamente. Afinal, os clientes estão sempre certos e todas as suas necessidades devem ser atendidas instantaneamente. Mas um bom atendimento ao cliente não começa quando alguém já é um cliente pagante, sua primeira interação provavelmente será por meio de redes sociais ou e-mail, por isso é importante planejar bem suas campanhas.

Redes sociais 

Tente administrar suas redes sociais da maneira mais eficiente possível. Seus seguidores nas mídias sociais esperam um fluxo diário de novas informações que lhes dirão algo útil. Seja sua nova postagem no blog, notícias do setor ou algo relacionado a vendas. Tenha um plano pronto com pelo menos um mês de antecedência. Dependendo do tipo de negócio que você está executando, o Facebook e o Instagram são as melhores plataformas para alcançar um bom relacionamento com o cliente.

E-mail Marketing

A melhor maneira de ter uma campanha de e-mail organizada é usar um sistema de CRM e integrar todas as suas contas de e-mail em um só lugar. Isso permitirá que você seja muito mais eficiente. O truque é combinar conteúdo útil com ofertas personalizadas que ajudarão a manter a atenção e o envolvimento. Mas se você perceber que seus clientes não estão respondendo depois de alguns acompanhamentos, não exagere, ninguém gosta de spam.

Se você ainda não usa pelo menos uma dessas abordagens, é hora de corrigi-la. Para obter maior eficiência, é melhor usá-los em combinação. Mantenha-se sempre relevante, expanda seus canais e você terá sucesso.

4. Treine bem sua equipe

Para ter um bom relacionamento com seu público e possíveis clientes é preciso ter o tom de voz correto. Sua equipe não deve ser máquinas que agem sem emoções, mas não podem ser muito pessoais e deixar seu humor afetar seu trabalho. É claro que nem sempre você pode estar de bom humor, mas deve ser sempre amigável.

O mais importante é dar aos seus funcionários uma definição do que é realmente um bom atendimento ao cliente. Mostre a eles como você lida com seus clientes e defina um padrão de ouro pelo qual eles se esforçarão. Todos devem ser capazes de fornecer o mesmo nível de serviço ao qual seus clientes estão acostumados.

Tente lidar com as objeções dos clientes o mais rápido possível!

Tão importante quanto, é manter sua equipe de suporte ao cliente atualizada sobre seus produtos e serviços. Você deve organizar reuniões mensais onde eles possam aprender sobre qualquer coisa nova que eles precisem saber.

Avalie-os e dê-lhes feedback para que não cometam os mesmos erros novamente.


Segundo o estudo, 66% dos consumidores consideram que valorizar seu tempo é a coisa mais importante que uma empresa deve fazer.

5. Obter comentários

As pesquisas não são apenas uma maneira de obter avaliações lisonjeiras, é uma oportunidade de se tornar melhor. Verifique com seus clientes sobre sua empresa regularmente. Suas palavras nem sempre serão agradáveis, mas isso pode ser o que você precisa. O mais importante é ter uma opinião verdadeira. Assim, você pode entender as reais necessidades dos consumidores, levá-las em consideração e melhorar.

Você deve enviar uma mensagem automática toda vez que alguém fizer uma compra com você, pedindo para avaliar seu trabalho.

Responda ao feedback em tempo hábil. Faça alterações imediatamente, deixe claro para os clientes que suas palavras não são uma frase vazia. Especialmente para comentários negativos. Eles são mais valiosos porque levam você a crescer e melhorar. Processe-os rapidamente e você poderá transformar experiências negativas em positivas.

6. Implemente um programa de fidelidade

Uma das tarefas mais importantes de todo negócio é trabalhar com clientes regulares. De acordo com estudos, atrair um novo cliente é 5 vezes mais caro do que manter um existente. Além disso, os clientes regulares gastam 67% a mais do que os novos. Você pode ver por que é importante ter uma boa estratégia de retenção.

Como seus antigos clientes, eles devem ter acesso a um programa de fidelidade. Pode consistir em promoções pessoais, cartões de fidelidade, recursos de bônus, etc. Mostre aos seus clientes regulares que eles são especiais e incentive-os a ficar com você.

Conclusão

Os consumidores modernos e o mercado diferem dos velhos tempos. Antes bastava ter um produto de qualidade, e que atendesse a necessidade básica, e muito provavelmente única, do seu cliente. Agora você precisa se esforçar muito para obter o mesmo efeito, pois há muito mais opções para eles escolherem. O futuro está no forte desenvolvimento do relacionamento com o cliente e no serviço de qualidade. Use as recomendações acima para construir uma comunicação eficaz com os clientes.

Sobre o autor

Stacey Wonder é uma escritora profissional e profissional de marketing de conteúdo que trabalha para a Essay Tigers. Além disso, ela gerencia a equipe do redator. Stacey está convencida de que compartilhar sua experiência e conhecimento com outras pessoas é o mais importante, bem como o desenvolvimento de habilidades profissionais