Gerenciamento de relacionamento com o cliente - O que é CRM?

Cada unidade de negócios enfatiza a promoção de um relacionamento de longo prazo com os clientes para nutrir sua estabilidade no crescente mercado de hoje. As expectativas do cliente agora não se limitam apenas a obter os melhores produtos e serviços, eles também precisam de um negócio presencial no qual desejam receber exatamente o que exigem e em pouco tempo.

A Gestão de Relacionamento com o Cliente é um conceito ou estratégia correta para solidificar as relações com os clientes e, ao mesmo tempo, reduzir custos e aumentar a produtividade e lucratividade nos negócios . Um sistema de CRM ideal é uma coleção centralizada de todas as fontes de dados de uma organização e fornece uma visão atomística em tempo real das informações do cliente. Um sistema de CRM é vasto e significativo, mas pode ser implementado para pequenas empresas, assim como as grandes empresas também como o principal objetivo é atender os clientes de forma eficiente.

Normalmente, uma organização consiste em vários departamentos que predominantemente têm acesso às informações do cliente, direta ou indiretamente. Um sistema de CRM acumula essas informações de maneira centralizada, examina-o e torna-o endereçável em todos os departamentos.

Vamos dar um exemplo de um call center internacional que usa uma ferramenta de CRM chamada 'xyz' e é integrado a um telefone e um sistema de computador ou laptop. Agora, esse sistema percebe automaticamente qual cliente está ligando. Antes de o executivo atender o telefone, o sistema CRM mostra os detalhes do cliente na tela do computador ou laptop e também indica qual é a oportunidade de negócios com aquele cliente específico, o que o cliente já comprou ou pediu no passado e qual é a probabilidade de comprar no futuro. Não apenas isso, também pode destacar quais produtos são mais adequados para esse cliente. Para o departamento financeiro pode mostrar as informações sobre o saldo atual e para o departamento de contabilidade pode mostrar as informações sobre as compras recentes do cliente. Todos esses dados são armazenados no banco de dados do CRM e estão disponíveis quando necessário.

De acordo com este exemplo, O sistema de CRM fornece uma plataforma bem definida para todas as unidades de negócios interagirem com seus clientes e atender a todas as suas necessidades e demandas de forma muito eficaz e construir relacionamentos de longo prazo .

Tratar esse tipo de relacionamento com os clientes não é fácil de gerenciar e depende de como um sistema de CRM de forma sistemática e flexível é implementado ou integrado de forma sistemática e flexível. Mas, uma vez realizado, é a melhor maneira de lidar com os clientes. Por sua vez, os clientes sentem gratidão, autossatisfação e lealdade, o que resulta em um melhor vínculo com o fornecedor e, consequentemente, no aumento do negócio.

Um sistema de CRM não é usado apenas para lidar com os clientes existentes, mas também é útil para adquirir novos clientes. O processo começa primeiro com a identificação de um cliente e a manutenção de todos os detalhes correspondentes no sistema CRM, que também é chamado de "Oportunidade de Negócio". Os representantes de vendas e de campo, então, tentam obter negócios com esses clientes, acompanhando-os de maneira sofisticada e convertendo-os em um negócio vencedor.

As estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente deram uma nova perspectiva a todos os fornecedores e clientes para manter o negócio em um relacionamento estimável, atendendo às necessidades mútuas de compra e venda.