5 benefícios de usar um CRM para sua pequena empresa

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda a maximizar o valor da vida útil do cliente e o processo de aquisição de clientes. O Ascent abrange esses e outros benefícios de CRM para sua pequena empresa.
Um verão, quando eu estava no ensino médio, decidi cortar a grama em vez de voltar ao meu trabalho do ano anterior lavando pratos em uma churrascaria local.

Expliquei ao meu pai que não precisava de um chefão me dizendo o que fazer quando eu pudesse trabalhar por conta própria. Ele riu e me disse que eu estava trocando um chefe por vários:cada pessoa cujo quintal eu ceifava.

Qualquer que seja , pensei, enquanto contemplava as glórias de um verão de trabalho no meu próprio ritmo.

De repente, no entanto, eu tinha pessoas ligando a toda hora me dizendo quando queriam que seus quintais fossem cortados - e como fazê-lo - enquanto me pagavam em seus próprios horários misteriosos.

Cada dia era uma nova aventura, enquanto eu tentava fazer a próxima tarefa mais importante primeiro sem que nada caísse nas rachaduras. Eu me saí bem em termos de dinheiro no final do verão, mas as duras lições que aprendi sobre gerenciamento de clientes foram igualmente valiosas.

Quando você inicia uma pequena empresa, a aquisição inicial de clientes é essencial, mas o gerenciamento de relacionamento - atender sua base de clientes existente e maximizar a receita com ela - rapidamente se torna importante.

O melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é inestimável para seu sucesso com esses esforços.

Os cinco benefícios de usar o CRM para sua pequena empresa:

• Registros de clientes centralizados
• Melhor atendimento ao cliente
• Marketing de relacionamento aprimorado
• Funil de vendas aprimorado
• Análise de desempenho abrangente

1. Registros de clientes centralizados

Um dos melhores recursos do CRM são os registros de clientes abrangentes e centralizados. Com muita frequência, as informações do cliente estão espalhadas por vários departamentos e podem consistir em notas adesivas nas paredes do cubículo ou em uma confusão de e-mails em diferentes contas de funcionários.

O registro de cliente do Pipedrive abaixo inclui:

• Informações de contato
• Informações da empresa
• Negociações abertas e fechadas
• Tarefas de acompanhamento
• Histórico de comunicações

Melhor ainda, essas informações estão disponíveis em toda a sua empresa, em vez de serem relegadas a um departamento ou funcionário.



Essas informações centralizadas tornam as atividades dos funcionários, incluindo vendas, serviços e marketing, mais eficientes, além de documentar as narrativas e comunicações dos clientes.

2. Melhor atendimento ao cliente

Você já fez uma ligação de acompanhamento para o número de atendimento ao cliente de uma empresa e teve que começar de novo explicando seu problema? Já aconteceu isso várias vezes para resolver o mesmo problema?

Você não está sozinho, e é por isso que 89% dos consumidores mudaram para um concorrente de uma empresa após uma experiência insatisfatória do cliente.

O painel de atendimento ao cliente do Dynamics 365 ajuda a evitar deserções do cliente. O painel esquerdo documenta o bate-papo online entre o cliente e o agente de ajuda, enquanto as caixas de conteúdo à direita contêm informações úteis do cliente, links para fontes de informações e um script do agente de ajuda.



Outro recurso demonstrado acima é o uso de um chatbot automatizado no início da conversa com o cliente.

O cliente respondeu a quatro perguntas, o que permitiu ao chatbot identificar sua área de necessidade e alertar o representante de atendimento ao cliente sobre o que esperar antes de entrar na conversa.

A automação é uma ferramenta comum de CRM que agiliza o processo de atendimento ao cliente e permite que os agentes de ajuda se concentrem nas interações que exigem intervenção humana.

3. Marketing de relacionamento aprimorado

Um mantra de negócios comum é se concentrar em expandir sua base de clientes. Focar muito estreitamente nisso ignora um fato importante:você tem 13% de chance de fazer uma venda com um cliente em potencial, mas suas chances aumentam para 60% a 70% com os clientes existentes.

As dicas de marketing de relacionamento incluem:

• Segmentação de clientes: Os dias da explosão de e-mail de tamanho único já se foram; em vez disso, use informações granulares do cliente de CRM para criar ofertas de marketing por e-mail direcionadas com base na localização geográfica, padrões de compra, sexo, educação, cargo e outros dados demográficos.
• Programas de recompensas: As vantagens para clientes fiéis podem incluir upgrades ou descontos gratuitos, doações para uma organização sem fins lucrativos da escolha do cliente ou acesso a produtos e serviços exclusivos. Recompense esses clientes porque a Constant Contact estima que os clientes recorrentes gastam 300% a mais do que os clientes de compra única.
• Ir para seus clientes: O atendimento ao cliente costuma ser reativo, mas as práticas recomendadas de CRM incluem encontrar seus clientes em plataformas de mídia social, como Facebook e Twitter. As vantagens do CRM incluem o rastreamento de menções à sua empresa, para que você possa iniciar conversas. Resolver publicamente um problema do cliente ou responder a uma pergunta pode criar um cliente fiel e atrair novos também.

Os clientes existentes são uma fonte inexplorada de receita adicional, portanto, maximize o valor do cliente vitalício (LCV) de cada um.

4. Funil de vendas aprimorado

Os benefícios do CRM além de gerenciar seus clientes existentes incluem auxiliar na aquisição e prospecção de clientes.

Claro, você pode esperar até que um cliente o encontre e decida por conta própria comprar um produto ou serviço, mas o CRM torna o gerenciamento de leads um processo proativo, especialmente com seu funil de vendas business-to-business (B2B).

• Leads de vendas: A primeira etapa do funil de vendas é gerar leads de vendas, atraindo clientes em potencial. As informações de CRM ajudam a identificar clientes para os quais você pode solicitar referências, personalizar campanhas publicitárias direcionadas e usar a mídia social para chegar a clientes em potencial.
• Qualificação de lead: Embora todo visitante do site possa ser um cliente em potencial, nem todos os leads de vendas são criados da mesma forma. Estatísticas recentes mostram que 96% dos visitantes não têm intenção de fazer uma compra. A qualificação de leads de CRM rastreia as atividades, comunicações e outras informações dos visitantes para priorizar os clientes em potencial que merecem sua atenção.
• Nutrição de leads: Depois de saber quem são seus clientes em potencial, a nutrição de leads transforma leads qualificados em clientes. O CRM fornece um hub centralizado para essas atividades, que incluem pontuação de leads, faixas de conteúdo diferenciadas e o processo de transferência do marketing para as vendas.

As informações demográficas do cliente de CRM informam cada estágio do funil de vendas criando personas do comprador:a posição do contato, o tamanho da empresa, os pontos problemáticos e as objeções comuns e as metas.

5. Análise de desempenho abrangente

Os dados impulsionam o sucesso dos negócios, e isso significa acompanhar o retorno do investimento (ROI) do seu software de CRM e melhorar seus esforços de relacionamento com o cliente em áreas como:

• Vendas: Negócios abertos, fechados e pendentes, número de negócios e fontes de leads para negócios fechados
• Marketing: Taxas de entrega, rejeição, abertura, encaminhamento/compartilhamento e cliques de campanhas por e-mail
• Atendimento ao cliente: Tempo para resolver consultas/solicitações, resoluções com comunicação inicial, tempo médio para resolver e taxas de satisfação do cliente (CSAT)

Esse painel de vendas do Salesforce fornece os dados necessários, incluindo a quantidade média de negócios abertos, fechados e para obter informações acionáveis ​​sobre suas vendas. Você também pode dividir essas informações por equipes de vendas ou vendedores individuais.



O mundo dos negócios há muito valoriza a intuição, que Scientific American define como "insight que surge espontaneamente sem raciocínio consciente".

Os resultados do instinto, no entanto, são mistos:alguns sucessos de alto nível - todos se lembram da citação de Steve Jobs:"As pessoas não sabem o que querem até que você mostre a elas" - ofuscam seus muitos fracassos esquecidos. O CRM fornece as informações para tomar decisões informadas com resultados mensuráveis.

Fique à frente da curva de gerenciamento de clientes

Quer você pague ou use software de CRM gratuito, o sucesso do seu negócio depende de uma estratégia abrangente de CRM. Você atenderá melhor seus clientes existentes, maximizará a geração de receita e aprimorará a aquisição de clientes.

Claro, todo cliente ainda é seu chefe, mas à medida que sua experiência em CRM aumenta, suas habilidades de gerenciamento de relacionamento continuarão a crescer.