O que é Gestão de Relacionamento com o Cliente?

Definição de gerenciamento de relacionamento com o cliente 2021

Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia para uma empresa gerenciar suas interações com seus clientes. Trata-se de investir tempo em sua base de clientes atuais e em clientes em potencial com o objetivo de reter seus clientes pelo maior tempo possível e aumentar seus gastos, por meio de um ótimo atendimento ao cliente.

Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Um software de CRM é uma ferramenta essencial para empresas que ajuda você a gerenciar seus clientes, vendas e marketing.

Em vez de fazer malabarismos com planilhas e anotações, o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente permite que você mantenha registros precisos de telefonemas, e-mails, reuniões, conversas e cotações. Você pode compartilhar essas informações com colegas, planejar com antecedência e oferecer aos clientes o nível certo de contato e suporte.

O CRM permite que você gerencie seus novos leads desde o contato inicial, passando pelo pipeline de vendas até o fechamento. Você pode definir tarefas de acompanhamento para você e seus colegas e gerar relatórios sobre todas as suas atividades e previsões de vendas. O objetivo é ter uma "visão de 360 ​​graus" do cliente, com todas as informações sobre o cliente mantidas em um só lugar.

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Por que gerenciamento de relacionamento com o cliente?

A pesquisa mostra que custa cinco vezes mais atrair novos clientes, por isso faz sentido manter seus clientes atuais pelo maior tempo possível.

O sistema de CRM ajuda a automatizar isso, mantendo um registro de todas as comunicações que você tem com o cliente. Você pode registrar o que eles compraram e quando, e definir tarefas para contatá-los a cada poucas semanas ou meses. Isso permite que você antecipe quando eles podem querer comprar novamente ou se precisam de algo extra. Se, como o Really Simple Systems CRM, você tem um sistema integrado de marketing por e-mail, também pode enviar e-mails sobre ofertas e novos produtos que possam ser relevantes.

Criando uma estratégia centrada no cliente

As organizações com visão de futuro levaram essa construção de relacionamento para o próximo nível, colocando o cliente em primeiro lugar em todas as etapas do processo de compra. Com a tecnologia desempenhando um papel tão vital na jornada do cliente, seguir uma abordagem que prioriza o cliente ajuda a fornecer um serviço mais personalizado.

O software de CRM desempenha um papel importante no desenvolvimento de uma estratégia centrada no cliente, fornecendo os dados para a tomada de decisões, bem como uma ferramenta para colaboração em equipe.

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