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Relatório da Pesquisa de Clientes de CRM de 2016

É importante para nós que nossos clientes se sintam parte do que buscamos alcançar com nosso CRM e tenham voz no desenvolvimento. A coleta de feedback não é apenas um serviço da boca para fora, queremos que nossos clientes sejam parceiros em nossa jornada e vice-versa.

Acho que não percebemos o quanto isso era importante até recentemente, em nossa Conferência de usuários inaugural em maio, quando tivemos a chance de conhecer muitos de nossos clientes pela primeira vez. O senso de comunidade era algo que realmente não esperávamos, mas provavelmente foi a experiência mais poderosa do dia! Então, levando isso adiante, esperamos que coletar feedback e relatar sobre isso ajude a desenvolver esse espírito.

No mês passado, realizamos nossa pesquisa anual de clientes de CRM para obter feedback direto de nossa base de clientes sobre tudo, desde nosso desempenho até como nossos clientes estão encontrando crescimento nos negócios no momento. Os dados coletados fornecem informações essenciais para a execução do Really Simple Systems em termos de compreensão de quem são nossos clientes e como nosso CRM funciona para atender às suas necessidades.

Os resultados da pesquisa já foram analisados ​​com conclusões tiradas e recomendações apresentadas sobre como devemos agir de acordo com o insight com considerações sobre nosso produto, serviço e marketing.

O que mudou desde o ano passado

No geral, os resultados não foram diferentes de nossa Pesquisa de clientes de CRM de 2015, mas pequenas mudanças podem ser vistas que são úteis no rastreamento de mudanças. Por exemplo, podemos ver como o CRM Customer Support Hub, lançado em setembro de 2015, foi um sucesso ao permitir que os clientes encontrem as informações de que precisam com mais facilidade, em um formato fácil de entender. No entanto, ainda há algumas informações que não estão chegando a todos os usuários do CRM. Nosso novo CRM Versão 5, com lançamento previsto para o final do ano, ajudará a resolver esses problemas fornecendo gavetas de ajuda “extraíveis” em cada tela do CRM com conselhos e dicas sobre todos os recursos e, quando apropriado, vídeos tutoriais.

Os dados da pesquisa, cruzados com nosso banco de dados de clientes, também mostram uma tendência para organizações um pouco maiores que estão encontrando no Really Simple Systems CRM uma solução para suas necessidades de negócios e um aumento no uso em países que não falam inglês. Isso sugere que a escalabilidade do CRM está melhorando e um desenvolvimento recente para tornar o sistema compatível com caracteres especiais foi bem-sucedido.

Suporte ao sucesso

Além do sucesso do Customer Support Hub, a pesquisa destaca as conquistas de nossa equipe de suporte ao cliente. A qualidade do nosso suporte gratuito é um elemento-chave do nosso produto CRM, portanto, seus comentários aqui são muito úteis.

Felizmente, tudo é positivo e muitos clientes postaram comentários elogiando Chris e sua equipe pela ajuda. Particularmente interessantes são os comentários que recebemos de muitos de nossos clientes dos EUA, afirmando que, apesar da diferença de fuso horário, eles estão continuamente impressionados com nosso serviço.

Desde janeiro de 2016, nossa equipe de vendas e marketing também atua no suporte às práticas recomendadas de CRM com webinars e tutoriais regulares. A introdução de assuntos mais avançados foi bem recebida com números recordes em nossos webinars sobre como usar a ferramenta de marketing, gerenciar o pipeline de vendas e gerar relatórios. Até nosso CEO, John Paterson, está envolvido com um webinar mensal sobre personalização. O feedback sugere que outros assuntos podem ser introduzidos para ajudar a obter o máximo do CRM.

Áreas a serem abordadas

Mas somos pessoas honestas e reconhecemos que nem tudo é como gostaríamos que fosse. Problemas com a otimização do CRM para dispositivos móveis são uma queixa frequente, assim como a complexidade da ferramenta integrada de Marketing.

Os usuários móveis ficarão satisfeitos em saber que nosso CRM Versão 5 possui uma nova interface de usuário (UI) moderna que se ajusta automaticamente para oferecer grande visibilidade de seus dados e acesso rápido. Não é um aplicativo, mas a versão completa do CRM perfeitamente empacotada para dar acesso aos recursos mais importantes. Você também poderá ligar para seus clientes diretamente do CRM usando seu smartphone e visualizar o Google Maps no registro do cliente.

O desenvolvimento da ferramenta de Marketing é um projeto maior. Estamos procurando simplificar a ferramenta para usuários de pequenas empresas e criar uma versão limitada que apenas forneça email marketing sem gerenciamento de campanhas. Procuraremos tornar o editor de e-mail mais amigável e fornecer modelos de design prontos para trabalhar. Este desenvolvimento está previsto para o primeiro trimestre de 2017.

Versão 5

Nosso CRM Versão 5, com lançamento previsto para o final do ano, atenderá a muitas das solicitações de desenvolvimento destacadas pela pesquisa de 2016. A nova versão tem uma interface de usuário moderna com fácil personalização, personalização de arrastar e soltar no painel, funcionalidade de pesquisa avançada, Google Maps e muito mais. Mas o melhor de tudo é que a nova plataforma CRM Versão 5 nos permitirá fazer desenvolvimentos mais rápidos no futuro. Leia mais sobre a Versão 5 e assista a uma prévia do vídeo.

Mais uma vez, obrigado a todos que participaram da pesquisa e por seus ótimos comentários. Será interessante ver como seu feedback muda em mais 12 meses!

A propósito, o sorteio das 6 garrafas de Chablis foi ganho por Samantha Capes do Workplace Advice Group Ltd . Parabéns Sam!