Linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado (27 estratégias + exemplos)

Quando foi a última vez que você pensou consigo mesmo:“Olha, só tenho alguns e-mails hoje! Deixe-me abrir todos eles bem rápido”?

Provavelmente nunca… pelo menos se sua caixa de entrada for parecida com as caixas de entrada da maioria das pessoas.

Somente no ano passado, cerca de 281 bilhões de e-mails foram enviados e recebidos todos os dias. E esse número deve aumentar para 347 bilhões de correspondências diárias em 2022, segundo a Statista.

Isso é muito barulho para cortar, e é exatamente por isso que suas linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado são tão importantes.

Os e-mails de carrinho de compras abandonados são uma ferramenta poderosa que as marcas podem usar para converter compradores que manifestaram interesse em um produto, mas que ainda não finalizaram a compra.

As apostas são altas para as linhas de assunto do carrinho abandonado.

Se eles não conseguirem que as pessoas abram seus e-mails, você deixa dinheiro na mesa.

Mas se eles fizerem o trabalho deles e as pessoas abrirem seus e-mails, você terá uma chance muito maior de fazer com que os compradores cliquem, concluam a compra e obtenham mais receita para sua marca.

Continue lendo para saber mais sobre:

• Por que você deve enviar e-mails de abandono de carrinho para todos que compram em seu site.
• Por que suas linhas de assunto são essenciais.
• Dicas para criar um texto de linha de assunto que converta, além de uma armadilha comum a ser evitada.
• Tipos de linhas de assunto que você pode testar, além de uma cópia de amostra.
• Diferentes maneiras de testar suas linhas de assunto.
• Estratégias para segmentar seus e-mails de carrinhos abandonados.
• Exemplos de linhas de assunto incríveis de comerciantes reais.

Por que você deve enviar e-mails de carrinho abandonado para todos que compram em seu site

Antes de entrarmos nos detalhes da linha de assunto, vamos falar sobre o que eles estão anexados – emails de carrinho abandonados.

Os e-mails de carrinhos abandonados ajudam você a se conectar com pessoas que já se envolveram com sua marca e as conduzem gentilmente pela fila virtual do checkout.

Considerando que quase 70% dos carrinhos online são abandonados, de acordo com a Statista, esses e-mails devem fazer parte do mix de e-mail de qualquer comerciante de comércio eletrônico. Afinal, é muito dinheiro para deixar na mesa. Mas quanto?

Ao longo de apenas três meses, para quase 3.000 marcas, somou mais de US$ 60 milhões, de acordo com os dados de Klaviyo.

Os pesquisadores analisaram mais de 3.100 e-mails de carrinho abandonados que foram enviados para nove milhões de endereços de e-mail e os resultados mostraram que o envio de e-mails relevantes e oportunos vale o esforço. Também é algo que você pode automatizar facilmente.

Ao pensar em configurar uma série de e-mails de carrinhos abandonados, lembre-se dos vários motivos pelos quais as pessoas abandonaram seus carrinhos.

Algumas pessoas simplesmente não estão prontas para comprar. Outros se distraem e esquecem de seguir com a compra. Muitos são sensíveis ao preço e gostam de fazer compras para comparar preços ou procurar melhores ofertas. Outros navegam em um dispositivo móvel e planejam fazer uma compra em seu computador, mas depois esquecem. Alguns não têm cartão de crédito à mão. A lista continua.

O abandono do carrinho de compras acontece por vários motivos, mas os mais comuns, de acordo com a Statista, incluem:

• O frete é muito caro (63%).
• O código de desconto não funciona (46%).
• O pedido demora uma eternidade para ser enviado (36%).
• Tem que inserir novamente as informações do cartão de crédito (30%).
• Tem que inserir novamente as informações de envio (25%).

Seja qual for o motivo real de alguém abandonar um carrinho em seu site, provavelmente não porque eles não estão mais interessados ​​em seus produtos.

Com um pouco de persistência proativa, os profissionais de marketing podem usar e-mails de abandono de carrinho para converter compradores, capturar receita que eles perderiam e construir relacionamentos com mais clientes.

Mas muitos profissionais de marketing lutam com um dos componentes mais importantes de um email de carrinho abandonado:a linha de assunto.

"As linhas de assunto do carrinho abandonado são essenciais" — os dados

As linhas de assunto estão diretamente vinculadas às suas taxas de abertura de e-mail, então as que você escreve para seus e-mails de carrinho abandonados podem fazer ou quebrar seus esforços para converter clientes.

Seus e-mails de carrinho abandonado podem ter a oferta mais atraente, o criativo mais atraente, a cópia mais inteligente. No entanto, nada disso importa se seus e-mails não forem abertos.

Em qualquer dia, as pessoas são inundadas com mensagens e notificações. E-mails de trabalho, e-mails pessoais, mensagens de texto, notificações do Slack, notificações de mídia social… parece que nunca acaba.

Como você pode obter seu mensagem para cortar todo o barulho?

Como você se destacará em um mar de notificações e distrações diárias?

Como você evitará que sua marca seja enterrada nas profundezas eternas de uma caixa de entrada?

Tudo começa com sua linha de assunto.

Com e-mails de carrinho abandonados especificamente, as linhas de assunto que simplesmente lembram alguém de que eles deixaram algo para trás tendem a ter melhor desempenho, de acordo com a pesquisa de Klaviyo.

Esses e-mails tiveram uma taxa de abertura maior que a média (47,67%vs. 41,18%, respectivamente).

E-mails com emojis em suas linhas de assunto tiveram um desempenho ligeiramente inferior à média (39,09%), embora a diferença seja mínima o suficiente para que as marcas ainda possam testar se os emojis ressoarão com seu próprio público.

E-mails que mencionavam descontos na linha de assunto – com uma porcentagem ou cifrão ou as palavras “frete grátis” – tiveram uma taxa de abertura ligeiramente inferior à média (38,31%), mas sua taxa média de cliques foi de quase 11%.

Vamos explorar algumas estratégias específicas que você pode usar para criar uma cópia de linha de assunto que dê aos seus clientes um motivo para abrir seus e-mails.

7 dicas para criar uma cópia da linha de assunto do carrinho de e-mail abandonado que converte + 1 armadilha comum a ser evitada

Escrever linhas de assunto simples, claras e diretas (e talvez um pouco inteligentes, dependendo do seu público) ajudará você a despertar o interesse de seus clientes.

Nesta seção, veremos sete estratégias para ajudá-lo a criar um texto que aumente sua taxa de conversão, além de uma armadilha comum a ser evitada.

(Alerta de spoiler:na próxima seção, vamos nos aprofundar em diferentes tipos de linhas de assunto, além de uma cópia de amostra, você pode testar usando uma ou mais das dicas a seguir.)

1. Mantenha suas linhas de assunto simples.

Lembre-se do objetivo da linha de assunto do e-mail do carrinho abandonado. Todo o seu trabalho é simplesmente fazer com que as pessoas abram seu e-mail.

Quando você está competindo pela atenção de seus compradores, suas mensagens não apenas devem ser atraentes, mas também devem ser simples, diretas e diretas.

Em vez de uma linha de assunto como:

Sua calça jeans favorita está quase acabando! Ganhe 10% de desconto e confira esses itens que achamos que você vai adorar!

Tente algo como:

Pegue seu novo jeans favorito antes que acabe!

Esta versão transmite a ideia principal com um senso de urgência em uma frase simples e sucinta.

Para atrair as pessoas a abrir seus e-mails, mantenha suas linhas de assunto em uma mensagem específica. Em seguida, use o corpo do seu e-mail para fazer com que os compradores cliquem no seu site para fazer a compra.

2. Mantenha sua linha de assunto curta.

Muitos fatores podem influenciar o tamanho ideal para as linhas de assunto do seu e-mail de carrinho abandonado. Em que tipo de dispositivo alguém está lendo? Como suas linhas de assunto anteriores se saíram? A que seu público respondeu anteriormente?

Se você não tem certeza do que funcionará bem, sua melhor aposta é testar, testar e testar um pouco mais.

Dito isso, há uma regra de ouro:menos é mais.

Normalmente, se alguém ler seu e-mail em um computador desktop, verá cerca de 60 caracteres da sua linha de assunto antes que o resto seja cortado. Mas se alguém ler seu e-mail em um dispositivo móvel, esse número cai para 25 a 30 caracteres. Mantenha suas linhas de assunto o mais curtas possível para que os leitores vejam toda a sua mensagem.

Em vez desta linha de assunto:

[Katie], notamos que você estava comprando em nosso site e deixou alguns itens no carrinho! {95 caracteres}

Tente algo como:

[Katie], você esqueceu uma coisa! {30 caracteres}

Ainda preocupado que sua mensagem possa ser cortada? Se você não puder mais aparar ou apertar sua cópia, mantenha as partes mais atraentes de sua mensagem no início da linha de assunto para que os destinatários tenham a ideia principal.

3. Personalize sua mensagem.

Os compradores de hoje estão exigindo mais das marcas.

As pessoas não precisam mais tolerar negócios impessoais e transacionais. Eles têm mais opções do que nunca e estão cada vez mais optando por se envolver com marcas que agregam valor e são autênticas – marcas nas quais confiam.

Um pouco de personalização ajuda muito no desenvolvimento de relacionamentos que geram valor de longo prazo para você e seus clientes. E vale a pena personalizar seus e-mails.

As empresas que personalizam seus e-mails tiveram um aumento de 17% na receita, de acordo com uma pesquisa da OneSpot e do The Relevancy Group.

Então, como você personaliza especificamente suas linhas de assunto de e-mail de abandono de carrinho? Vamos dar uma olhada em algumas das linhas de assunto simples e curtas da última seção.

Esta linha de assunto específica faz referência ao item específico que coloquei no meu carrinho.

Pegue seu novo jeans favorito antes que acabe!

Ser o mais específico possível é o melhor, mas se você tiver pouco tempo e recursos, poderá começar referenciando a categoria mais ampla a que um item pertence e, em seguida, tornar-se mais específico à medida que testa e refina suas linhas de assunto. Aqui está um exemplo:

Pegue suas novas calças favoritas antes que acabem!

Esta próxima linha de assunto usa o primeiro nome do comprador como técnica de personalização.

[Katie], você esqueceu uma coisa!

Incluir o primeiro nome do seu comprador em sua linha de assunto permite que você fale diretamente com ele e faça com que ele sinta que sua experiência com sua marca é única.

4. Torne suas linhas de assunto atraentes.

Atraente não significa "COMPRE AGORA!" ou "GRANDE VENDA!"

Mensagens como essas podem ser muito agressivas para muitas pessoas.

Em vez disso, uma oferta atraente é aquela que dá a alguém um motivo para abrir seu e-mail e comprar da sua marca. E você nem sempre precisa oferecer um desconto para tornar sua oferta atraente.

Você pode criar ofertas atraentes destacando a qualidade de seus produtos, demonstrando como é fácil comprar em seu site e fazer uma compra, mostrando o que há de diferente na experiência que você oferece ou criando a sensação de que alguém pode perder algo se não abra seu e-mail.

Espátulas estão vendendo rápido – não perca!

Os descontos também são atraentes, mas tome cuidado ao oferecê-los com seu primeiro e-mail de carrinho abandonado, o que pode levar você a perder dinheiro desnecessariamente. Em vez disso, segmente sua lista e envie mensagens relevantes para cada grupo.

Para clientes recorrentes, considere dar a eles um lembrete gentil sobre o carrinho ou criar uma sensação de que em breve eles perderão itens que estão vendendo rapidamente. Se isso não funcionar, tente incluir um desconto com o segundo ou terceiro e-mail em sua série de carrinhos abandonados.

Para os compradores de primeira viagem, um desconto na primeira compra pode realmente funcionar muito bem.

Ganhe 10% de desconto na sua primeira compra!

Use sua cópia de e-mail para mostrar a esses clientes de primeira viagem que eles estão recebendo um desconto porque estão fazendo sua primeira compra. Dessa forma, eles não começam a esperar cupons para cada compra subsequente que possam fazer.

Ofertas atraentes são eficazes, mas seja criativo e use os descontos de forma estratégica.

5. Crie curiosidade.

A curiosidade pode ter matado o gato, mas também converteu muitos compradores.

Você pode criar uma sensação de curiosidade com as linhas de assunto do carrinho abandonado de várias maneiras. Linhas de assunto que são escritas como uma pergunta, por exemplo, fazem as pessoas pensarem.

        Você deixou algo para trás?

Isso incentiva as pessoas a se lembrarem da experiência recente com sua marca e pensarem nos itens que adicionaram aos carrinhos.

Linhas de assunto que terminam com reticências (…) também podem despertar a curiosidade e muitas vezes funcionar como um cliffhanger.

Acho que você deixou algo para trás…

Isso faz com que os leitores pensem e se perguntem sobre o que eles podem ter esquecido. As reticências demonstram que a resposta pode estar no e-mail, por isso incentiva os leitores a abri-lo para saber mais.

6. Torne suas linhas de assunto visualmente interessantes.

Você já viu uma linha de assunto que se parece com isso?

+++SOMENTE HOJE+++20% DE DESCONTO!!!!!!!!!!

Eu tenho. E não é bom. É visualmente uma monstruosidade. É um tom agressivo (eu penso, “por que você está gritando comigo?!”). É confuso (por que os sinais + estão lá?). E isso pode deixar os leitores imaginando como será o restante do e-mail se essa for a linha de assunto.

Este exagera com os pontos de exclamação, mas nem todos são ruins. Na verdade, os pontos de exclamação podem transmitir emoção e estimular a ação... se você usá-los com moderação.

A mesma pesquisa de Klaviyo descobriu que linhas de assunto com um único ponto de exclamação tiveram uma taxa de abertura ligeiramente superior à média (42,35% - um aumento de 1,17%). Mas as mensagens que usaram mais de um ponto de exclamação viram suas taxas de abertura caírem para 36%.

Muitos pontos de exclamação também podem acionar filtros de spam e prejudicar sua capacidade de entrega de e-mail. É melhor ter apenas um ponto de exclamação em sua linha de assunto se quiser usá-los.

Em vez da linha de assunto acima, tente algo assim:

Receba 20% de desconto em sua compra! Só hoje.

Esta mensagem comunica uma sensação de entusiasmo sobre a oferta (o único ponto de exclamação) e transmite claramente um senso de urgência (somente hoje).

7. Crie urgência... mas use-a com moderação e evite essa armadilha comum.

Criar um senso de urgência é uma ótima maneira de impulsionar a ação. Mas, a menos que você seja atencioso e estratégico, essa abordagem pode sair pela culatra. Aqui estão alguns exemplos de linhas de assunto para seguir com calma:

Apenas por tempo limitado

Embora isso pareça levar alguém a agir, os dados mostram que realmente tem um efeito contrário. Mais de 100 marcas usaram essa linha de assunto e viram taxas de abertura de 29,3% – mais de 10% abaixo da média, de acordo com os dados de Klaviyo.

O problema? É muito vago. Quão limitado é o tempo limitado? A oferta é limitada a hoje, este fim de semana, este mês?

Os compradores precisam de detalhes para serem compelidos a agir. Linhas de assunto vagas tendem a encorajar a inação ao invés de ação.

Última chance OU prestes a expirar

Mensagens como essa também são vagas. Quando algo vai expirar? Até quando eu tenho que agir nesta última chance que você está me dando?

Com carrinhos abandonados, quanto mais o tempo passa, menos provável é que os compradores retornem aos seus carrinhos, então mensagens vagas muitas vezes fazem pouco para convencer as pessoas a comprar.

24 horas restantes

Este não é vago. Mas essa mensagem, como as outras acima, pressiona o comprador. Muitas pessoas não gostam disso, o que é visto nas taxas de abertura abaixo da média que essas mensagens tendem a gerar.

Em vez de mensagens baseadas em pressão, tente um lembrete simples:

[Katie], você deixou alguns itens no carrinho

Use essas estratégias simples como base para sua cópia de linha de assunto. Em seguida, comece a experimentar os diferentes tipos de linhas de assunto que abordaremos na próxima seção para ver o que funcionará bem para seu público.

5 tipos de linhas de assunto para testar (mais cópia de amostra)

Agora que você tem algumas dicas para criar um texto de linha de assunto que converta, vamos nos inspirar explorando alguns tipos de linhas de assunto que usam uma ou mais das estratégias abordadas na seção anterior.

1. Linhas de assunto simples e diretas.

Essas linhas de assunto são eficazes porque são fáceis de entender e rápidas de ler.

Você pode criar linhas de assunto simples e diretas usando uma declaração (por exemplo, Você deixou algo para trás. ), uma pergunta (por exemplo, Esqueceu alguma coisa? ), criando uma sensação de estar perdendo algo (por exemplo, Não perca! ), ou criando um cliffhanger com o uso de reticências (por exemplo, Parece que você deixou algo para trás… ).

Aqui estão 10 exemplos de linhas de assunto simples e diretas.

• Você esqueceu algo.
• Um lembrete simples…
• Lembrete:você tem itens em seu carrinho
• Ainda há itens em seu carrinho
• Ainda pensando nisso?
• Pronto para fazer sua compra?
• Precisa de ajuda para tomar uma decisão?
• Em que posso ajudá-lo?
• Coloque os itens no seu carrinho antes que esgotem!
• Os itens em seu carrinho estão indo, indo…

2. Lembretes suaves.

É fácil para os compradores se distrairem e esquecerem que estavam prestes a fazer uma compra (culpados!). Às vezes, um pequeno lembrete pode ser o suficiente para trazer os compradores de volta aos carrinhos. E as mensagens de lembrete funcionam muito bem, como os dados mostraram anteriormente.

Aqui estão oito exemplos de linhas de assunto que incluem lembretes suaves na cópia:

• Opa... você deixou algo no carrinho!
• Deixar algo para trás?
• Você esqueceu alguma coisa?
• Você deixou alguns itens no carrinho.
• Esqueceu de conferir?
• Você está tão perto!
• Ah, não! Você deixou algo para trás.
• Seu carrinho sente sua falta!

3. Linhas de assunto personalizadas.

Vamos levar essas linhas de assunto simples e gentis um passo adiante e personalizá-las.

Há muitas maneiras de personalizar as linhas de assunto do e-mail do carrinho abandonado:use o primeiro nome do seu assinante, mencione um item específico que ele adicionou ao carrinho, mostre como é fácil concluir a compra e muito mais.

Digamos que eu estava comprando recentemente em seu site e adicionei uma calça jeans ao meu carrinho. Aqui estão 12 linhas de assunto de amostra que são personalizadas especificamente para mim:

• [Katie], você deixou algo na finalização da compra!
• Você deixou um jeans super confortável para trás…
• Ei [Katie]! Você deixou algo para trás…
• Ei, [Katie], você esqueceu uma coisa.
• Você esqueceu alguma coisa, [Katie]?
• Gostou do jeans que estava comprando?
• Ainda decidindo, [Katie]?
• Pronto para concluir sua compra, [Katie]?
• [Katie], adquira seu novo jeans favorito em [X] cliques!
• [Katie], pegue seu jeans novo a tempo para o fim de semana!
• [Katie], conclua sua compra em [X] cliques!
• [Katie], fique na moda com seu novo jeans!

Não tem o primeiro nome do seu assinante? Crie uma configuração padrão. Algo tão simples quanto adicionar "Ei! ” antes que sua mensagem pareça conversacional e um pouco mais pessoal do que uma mensagem genérica. As empresas que usaram essa configuração padrão tiveram taxas de abertura de 52%, de acordo com a pesquisa de Klaviyo.

Mas tenha cuidado:não seja excessivamente amigável com alguém se você não souber o nome dele. Coisas como "Ei amigo!" pode parecer um pouco desanimador para algumas pessoas.

4. Ofertas atraentes.

Oferecer algum tipo de incentivo costuma ser uma maneira eficaz de incentivar as pessoas a fazer uma compra, principalmente com clientes de primeira viagem.

Aqui estão 10 exemplos de linhas de assunto que apresentam uma oferta atraente.

• Aqui está [$X] por nossa conta
• Olá, [Katie], [X%] de desconto ajuda?
• Oi [Katie], que tal [X%] de desconto?
• [Katie], ganhe frete grátis hoje com sua compra!
• Veja o novo preço baixo em algo no seu carrinho!
• Volte e ganhe [X%] de desconto nos itens do seu carrinho!
• [Produto] está quase esgotado!
• Receba [X%] na sua primeira compra.
• Seu primeiro pedido é enviado gratuitamente!
• Seu próximo pedido é enviado gratuitamente!

Lembre-se de usar seus incentivos estrategicamente, no entanto.

Se você estiver enviando um e-mail para um cliente que comprou de você anteriormente, pode não ser necessário oferecer um desconto com seu primeiro e-mail de carrinho abandonado. Você pode salvar isso para o e-mail final em sua série de carrinho abandonado e, em vez disso, começar com algo como um lembrete gentil, pois eles já se envolveram com sua marca.

Para clientes iniciantes, pode ser mais eficaz incluir uma oferta de frete grátis ou uma certa porcentagem de desconto no primeiro pedido. Muitas marcas fazem isso com uma restrição de tempo específica (por exemplo, Somente esta semana, ganhe 10% de desconto no seu primeiro pedido! )

5. Escreva um texto criativo relacionado aos seus produtos ou setor.

Todos os exemplos acima ilustram diferentes técnicas que você pode experimentar com suas linhas de assunto, mas não se esqueça de ser criativo! Adicione um pouco de personalidade aos seus e-mails escrevendo uma cópia que seja relevante para os produtos que você está vendendo ou para o setor que você atende.

Aqui estão seis exemplos de cópia criativa:

• Beleza:Mantenha seu brilho de verão com frete grátis!
• Moda:[Katie], fique na moda com os itens do seu carrinho!
• Home:Não fique comendo poeira. Ganhe [X%] de desconto em itens no seu carrinho!
• Jardim:Plante hoje, cultive amanhã com itens em seu carrinho.
• Comida: ficando com fome? Seus lanches estão no seu carrinho.
• Fitness:[Katie], ande bem com seus novos tênis!

Independentemente dos tipos de linhas de assunto que você usa, é importante testar e refinar regularmente sua mensagem. O que funciona hoje pode não funcionar no próximo mês, no próximo trimestre ou no próximo ano. Os profissionais de marketing que testam e otimizam consistentemente suas mensagens são os que gerarão os melhores resultados.

3 maneiras de testar A/B seus e-mails de carrinho abandonado

E-mails de carrinho abandonados ajudarão você a ganhar mais dinheiro. E agora que você conhece as estratégias por trás da criação de textos que convertem e os tipos de linhas de assunto que você pode testar A/B, você pode criar alguns experimentos para descobrir quais mensagens ressoarão melhor com seu público.

Não conhece os testes A/B? Eles são uma maneira simples, mas eficaz, de obter alguns dados sobre o que funciona para sua marca. Você basicamente cria duas versões de um componente do seu e-mail (a linha de assunto, por exemplo) e as testa uma contra a outra para ver o que funciona melhor (linha de assunto A ou linha de assunto B).

Ao projetar seu teste A/B, a coisa mais importante a fazer é testar uma coisa de cada vez (ou seja, quando você testa suas linhas de assunto, apenas teste suas linhas de assunto e nada mais dentro do próprio e-mail).

Aqui estão três maneiras de testar A/B seus emails de carrinho abandonado:

• Teste suas linhas de assunto.
• Teste quantos e-mails você envia.
• Teste quando você envia seus e-mails.

1. Teste suas linhas de assunto.

Uma pergunta comum que os profissionais de marketing fazem é:“O que fará com que as pessoas abram meus e-mails?”

Descobrir quais mensagens funcionarão melhor é uma parte extremamente importante para garantir que seus e-mails de carrinho abandonado funcionem da melhor maneira possível para sua empresa.

Experimente diferentes variações de suas linhas de assunto. Por exemplo, veja se um lembrete gentil gera mais taxas de abertura ou se uma oferta atraente funciona.

Variação A:[Katie], parece que você deixou algo para trás.

Variação B:O [produto] no seu carrinho está quase esgotado!

Se você achar que o lembrete gentil funciona melhor, tente diferentes variações do lembrete gentil em seguida.

Variação A:[Katie], parece que você deixou algo para trás.

Variação B:Esqueceu alguma coisa, [Katie]?

A declaração direta tem melhor desempenho ou o formato da pergunta ganha?

Se você achar que a declaração funciona melhor, tente testar como você estilizar sua cópia a seguir.

Variação A:[Katie], parece que você deixou algo para trás.

Variação B:[Katie], parece que você deixou algo para trás!

Esta linha de assunto é quase exatamente a mesma, mas tem um estilo ligeiramente diferente. Observe o ponto no final da primeira variação e o ponto de exclamação no final da segunda variação. Há muitas maneiras de estilizar suas linhas de assunto - use texto em negrito, colchetes, emojis, símbolos etc.

A melhor maneira de saber o que funcionará melhor para seu público é continuar projetando experimentos para testar suas linhas de assunto e refinar suas mensagens com base nos dados coletados.

2. Teste quantos e-mails você envia.

Outra pergunta comum com a qual os profissionais de marketing de comércio eletrônico costumam lidar é:“Quantos e-mails de carrinho abandonado devo enviar?”

É uma pergunta complicada. Você quer ganhar o máximo de dinheiro possível, mas também não quer incomodar seus clientes.

A resposta a essa pergunta varia de acordo com sua empresa, mas os dados mostram que enviar apenas um e-mail deixará dinheiro na mesa, enquanto enviar mais de cinco e-mails é considerado um exagero (e também pode prejudicar a reputação do remetente).

Em média, estas são as taxas médias de abertura de carrinho abandonado:

• Primeiro e-mail:62,94%.
• Segundo e-mail:48,65%.
• Terceiro e-mail:46,11%.
• Quarto e-mail:46,59%.
• Quinto e-mail:39,09%.
• Sexto e-mail:34,83%.
• Sétimo e-mail:31,91%.

O ponto ideal é enviar entre dois a quatro e-mails, embora esteja ciente de que as taxas de abertura de cada mensagem subsequente provavelmente cairão com o passar do tempo.

Crie uma série de e-mails e teste suas taxas de abertura para ver onde ocorre o ponto de retorno decrescente para sua marca e, em seguida, refine sua série com base nos dados coletados.

3. Teste quando você enviar seus e-mails.

Outra pergunta que os profissionais de marketing costumam fazer é:“Em que momento depois que alguém abandona um carrinho devo enviar um e-mail?”

Em sua pesquisa, Klaviyo também analisou quando os 100 melhores desempenhos do estudo enviaram seus e-mails. Eles descobriram que 91 dessas empresas enviaram o primeiro e-mail de carrinho abandonado menos de cinco horas depois que alguém saiu do site.

Esses primeiros e-mails foram os mais eficazes da série, o que faz sentido – quanto mais cedo você chegar a alguém quando estiver considerando seus produtos, melhor.

Dito isto, não há um melhor momento para enviar um e-mail. Depende muito do seu negócio e do que você vende.

A menos que você venda itens caros, onde pode fazer sentido ter um atraso maior entre suas mensagens, tente enviar sua primeira mensagem a qualquer momento entre uma e quatro horas após alguém iniciar um checkout. Em seguida, envie uma segunda mensagem um ou dois dias depois, se eles não tiverem respondido à sua primeira mensagem.

Não faltam coisas que você pode testar quando se trata de seus e-mails de carrinho abandonado. Comece mantendo as coisas simples e experimente à medida que coleta dados e cresce.

5 estratégias para segmentar seus e-mails de carrinhos abandonados

E-mails de carrinho abandonados são essenciais para o crescimento do seu negócio. Mas o que é essencial para enviar emails de carrinho abandonados eficazes?

Levando a mensagem certa para o cliente certo na hora certa.

As linhas de assunto importam muito, mas a segmentação também.

Aqui estão cinco maneiras de segmentar sua lista para enviar e-mails de carrinho abandonado mais relevantes para seus clientes.

• Tipo de produtos.
• Tamanho do carrinho (o número de itens em um carrinho).
• Valor do carrinho (o valor dos itens em um carrinho).
• Repetir x clientes iniciantes.
• Clientes VIP.

1. Tipo de produtos.

Se você oferece uma ampla variedade de produtos, pense em segmentar suas mensagens pelo tipo de produto que estava no carrinho de compras.

Digamos que você venda produtos para a pele e cosméticos femininos e seu comprador abandone um carrinho que incluía apenas cosméticos. Mantenha suas mensagens relevantes apresentando apenas cosméticos em seus e-mails de carrinho abandonado.

Dê um passo adiante e personalize sua mensagem com base no tipo de cosméticos que estavam no carrinho do seu comprador.

Por exemplo, se o carrinho do cliente incluiu um blush, ofereça algumas recomendações para diferentes blushes (se você os vender) em vez de cosméticos adicionais, como batom ou sombra para os olhos.

2. Tamanho do carrinho.

Se um comprador adicionou alguns itens ao carrinho, isso pode indicar algumas coisas. Eles podem estar muito interessados ​​em sua marca. Ou pode não ter certeza se seus produtos são adequados para eles ou não.

Considere apresentar produtos semelhantes ou relacionados, juntamente com algumas avaliações de clientes ou postagens de blog em destaque, em seu e-mail para ajudá-los a tomar uma decisão de compra.

Digamos que você venda suplementos nutricionais e um comprador adicionou soro de leite, ervilha, soja e pó de proteína à base de cânhamo ao carrinho. Eles podem ser um entusiasta de proteína em pó ou podem não ter certeza de qual é o melhor para suas necessidades nutricionais.

Se você tem um blog, pode escrever um artigo sobre como escolher o pó de proteína certo e incluir informações sobre os prós e contras de cada tipo de pó. Ou você pode apresentar avaliações de clientes de alguns de seus pós de proteína mais vendidos em cada categoria.

3. Valor do carrinho.

Se um comprador deixar vários itens no carrinho, dê uma olhada no valor desses itens. Pode indicar que o comprador está considerando quanto quer gastar. Ou eles podem estar procurando em outro lugar por melhores preços ou ofertas.

Digamos que o valor médio do pedido do seu cliente seja normalmente de US$ 100, mas esse cliente em particular tem US$ 300 em produtos no carrinho.

Considere oferecer a ele algo como frete grátis, um presente na compra ou um desconto para obrigá-lo a agir (mas lembre-se das dicas anteriores sobre não oferecer descontos muito cedo!).

4. Clientes recorrentes x clientes iniciantes.

Clientes repetidos são algo que toda marca deseja. Eles já manifestaram interesse em seus produtos e provavelmente comprarão novamente, por isso não é necessário oferecer um desconto imediatamente.

Em vez disso, ofereça a eles algo como frete grátis, pontos de recompensa de bônus ou um presente gratuito com a compra.

Para clientes de primeira viagem, oferecer um desconto é uma ótima maneira de incentivá-los a fazer uma compra.

Você pode oferecer algo como 10% de desconto ou frete grátis no primeiro pedido, como discutimos anteriormente.

5. Clientes VIP.

Como você define quem são seus clientes VIP depende de você, mas geralmente são as pessoas que compram com frequência de você ou gastam uma quantia significativa de dinheiro com sua marca

Digamos que você tenha um cliente VIP que não navegou em seu site ou fez uma compra nos últimos meses, mas hoje ele visita seu site e abandona um carrinho com um item de alto valor.

Você provavelmente vai querer tratá-la de forma diferente de qualquer outro cliente que está fazendo uma compra regular, então você pode usar seus e-mails de carrinho abandonados para oferecer aos seus VIPs um desconto especial ou acesso exclusivo a algo que seja relevante para eles.

Exemplos de linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado de 7 comerciantes reais

Todas as estratégias, dicas e exemplos acima são úteis, mas muitas pessoas também gostam de ver exemplos de marcas reais (eu sei que gosto!).

Aqui estão sete e-mails de carrinhos abandonados de comerciantes reais.

1. Companhia de Café do Havaí

A Hawaii Coffee Company vende uma variedade de café, chá e presentes feitos no Havaí. Adicionei vários desses itens ao meu carrinho, abandonei-o e recebi um e-mail com a seguinte linha de assunto:

Aloha Katie, guardamos seu carrinho para você!

Esta é uma linha de assunto bem escrita. Hawaii Coffee Company personalized it by including my name, stayed on-brand by using a Hawaiian-style greeting, kept it simple with one message, and conveyed excitement through the use of a single exclamation point.

2. Sleekshop

Sleekshop offers a variety of cosmetics, beauty, and hair care products from emerging and niche brands for both individual and professional use. I added some nail polish, tan towelettes, and a hair diffuser to my cart. After abandoning it, I received an email with this subject line:

        Still on your mind?

This subject line is simple and provocative. It makes me think back to what I was considering on their site. I then opened the email and saw all three items I previously added to my cart featured in the email, which was a helpful reminder.

 

 

3. The Mountain

The Mountain sells apparel and accessories for men, women, and kids that feature bold animal and nature prints. After browsing their site, I added a t-shirt to my cart and then received an email with the following subject line:

Psst…It’s Your Cart Here…Did You Forget About Me?

This subject line piques the reader’s interest in a casual yet clear way. It’s very easy to see that the email is about a cart that’s been left behind, and the brand’s voice is casual and fun for the reader.

 

4. AuthenTEAK

AuthenTEAK sells luxury patio furniture, grills, and accessories that help people create beautiful outdoor living spaces they can enjoy year round. I added four throw pillows to my cart after browsing around their site, and then I received an email with the following subject line.

It looks like you left something behind…

This is another example of a well-written subject line. It’s straight to the point, it focuses on one message, yet it teases the reader a bit by making them wonder what they forgot. The use of the ellipsis (…) signifies there’s more to the story and is a great way to spark the reader’s curiosity.

 

5. KiraGrace

KiraGrace is a designer activewear brand that makes women’s yoga clothing known for its luxurious quality and perfect fit. I spent some time on the brand’s site looking through the different collections and ultimately added a pair of yoga tights to my cart. This is the subject line the brand included in my email:

Still thinking it over?

This subject line is simple, it creates curiosity by using a question mark, and it encourages the reader to remember that they were once interested in the brand’s products.

 

6. Mahogany Smoked Meats

Mahogany Smoked Meats is a California-based meat purveyor that offers a variety of meat products and gourmet gifts. I added a party assortment platter to my cart and received an email with the following subject line:

We don’t want you to miss out…

This subject line creates a sense of potential loss and shows readers they may miss out on something if they don’t act soon. Many people have a fear of missing out, so subject lines like this drive people open their email to see what they might soon miss.

 

7. Kardiel

Kardiel sells handcrafted modern furniture, home decor, and accessories. I spent some time looking through their collection before adding two bar stools to my cart. This is the subject line that accompanied the abandoned cart email campaign I received:

Your furniture picks are going fast!

This subject line is also intended to create a sense that the reader might miss out on something — specifically, the furniture the reader was previously interested in purchasing — and it conveys a sense of energy through the use of one exclamation point.

 

Key Takeaways

There’s an abundance of data that shows abandoned cart emails help brands recover potential lost sales and make more money, so it’s clear why every ecommerce marketer should include a series of abandoned cart emails as part of their email marketing mix.

To get people to open your abandoned cart emails, you can use many different strategies, try all sorts of subject lines, experiment with how you write and style your copy, segment your list so shoppers receive the most relevant messages, and test each experiment to see what works best.

But the bottom line is that every ecommerce business is different.

What works for one brand might not work for another. And what works for your brand today might not work for your brand as you grow.

Take these tips and examples as inspiration, and try some new subject lines you think will resonate well with your  customers.

Experiment with them and then test, test, and test again.