10 estratégias essenciais de growth hacking para sua loja de comércio eletrônico

Como se a indústria de comércio eletrônico não estivesse se expandindo rápido o suficiente, a pandemia colocou lenha na fogueira. Agora, mais lojas de comércio eletrônico estão sendo lançadas do que nunca.

E enquanto a concorrência está crescendo, você pode estar se perguntando:como posso expandir meu negócio de comércio eletrônico?

Espero que, até o final deste artigo, você tenha aprendido mais do que um punhado de maneiras de fazer growth hacking em sua loja online.

Mas vamos pegar as coisas desde o início.

O que é Growth Hacking?

As origens do growth hacking remontam a 2010. Foi quando Sean Ellis cunhou o termo “growth hacking”. Então, o que exatamente é growth hacking?

De acordo com a GrowthRocks, growth hacking é “marketing orientado a dados que usa experimentação rápida e táticas de baixo orçamento para determinar as maneiras mais eficazes de expandir um negócio”.

O growth hacking nasceu da necessidade de startups e empresas de SaaS cujas necessidades não podiam ser atendidas pelo marketing digital tradicional. Construir o reconhecimento da marca e incentivar o engajamento do público não são suficientes para que qualquer startup cresça rapidamente. Pelo contrário, o teste A/B e o estabelecimento de certas métricas de crescimento estavam mais próximos do que eles precisavam. O growth hacking veio para preencher esse vazio.

Da mesma forma, os growth hackers possuem um conjunto de habilidades único que combina engenharia e marketing. Enquanto os profissionais de marketing digital tradicionais se concentram na conscientização e na aquisição de clientes, os growth hackers vão além disso. Os hackers de crescimento usam uma estrutura diferente, conhecida como AARRR Framework. De acordo com isso, o marketing vai além da aquisição e possui 5 fases:

• Aquisição
• Ativação
• Retenção
• Referência
• Receita

Em suma, o growth hacking, quando comparado ao marketing digital, é mais técnico, possui um determinado processo e requer um conjunto de habilidades diferente. E inclui mais aspectos como retenção de clientes.

Como o Growth Hacking se parece no comércio eletrônico?

Como mencionamos anteriormente, o growth hacking começou a se desenvolver com startups e empresas de SaaS em mente. Desde então, agências de marketing de startups de growth hacking começaram a aplicar

Mas sua loja de comércio eletrônico comum não é uma startup nem um negócio SaaS. Na verdade, está mais perto do varejo. Então, o que o growth hacking tem a ver com o comércio eletrônico em primeiro lugar?

De fato, o growth hacking ajudou nomes de empresas de SaaS como Dropbox, Airbnb e Hubspot a crescer e - ao mesmo tempo - fez o mesmo para marcas de comércio eletrônico como Dollar Shave Club, Casper e Gymshark.

Essas empresas de comércio eletrônico conseguiram alcançar um crescimento escalável aplicando estratégias e táticas de growth hacking. Entre essas táticas, você encontrará programas de referência, criação de listas de e-mail e maneiras de aproveitar ao máximo suas campanhas de marketing de conteúdo.

10 estratégias de growth hacking que sua loja de comércio eletrônico deve testar 

Então, quais são exatamente essas estratégias de growth hacking de que estamos falando?

Apresentamos-lhe as 12 melhores, divididas em duas categorias:estratégias on-page e off-page.

Estratégias de growth hacking de comércio eletrônico na página 

As estratégias na página são as estratégias que você pode usar em seu site de comércio eletrônico. É o tipo de estratégia que começa e termina em sua propriedade digital.

Como você pode imaginar, a maior vantagem dessas estratégias dessa categoria é que você não depende de fontes externas para começar a usá-las. Como resultado, você pode começar a experimentá-los imediatamente e ver por si mesmo o que está funcionando e o que não está.

1. Incite o FOMO.

FOMO, ou Fear Of Missing Out, é a resposta emocional que acontece quando acreditamos que algo -em algum lugar- está acontecendo e não fazemos parte disso.

A condição humana está ligada ao FOMO porque, antes de tudo, somos animais sociais. Não existiríamos hoje como espécie se não tivéssemos resistido aos testes da natureza. E resistimos graças à nossa colaboração e formando comunidades, sociedades, culturas e civilizações. Portanto, nossos instintos ditam para ficar com a matilha e imitar o máximo que pudermos.

Então, quando não temos, às vezes temos essa sensação de FOMO. Além de sua dimensão social, o FOMO também acontece quando algo está escasso, limitado ou é um bom negócio.

Aqui estão alguns dos tipos mais comuns de FOMO que você pode começar a usar imediatamente.

• Aplicando a pressão dos colegas: Como aplicar a pressão dos pares ao usuário em um ambiente digital? Você mostra a eles o que outros usuários fazem, é claro! Existem aplicativos e ferramentas dedicados a esse trabalho. Com essas ferramentas, você mostrará a seus usuários informações ao vivo sobre compras recentes e outras interações, por meio de pop-ups.
• Ofertas por tempo limitado: As ofertas por tempo limitado incluem qualquer oferta que expire após um determinado período. Às vezes, também há uma contagem regressiva.
• Ofertas exclusivas: Esse tipo de transação significa que um usuário precisa realizar uma determinada ação para poder colher os benefícios de uma transação.
• Frete grátis com condições: O frete grátis é um grande negócio para todos os compradores online. As lojas tiram vantagem disso, forçando um número mínimo de custo de compra se o comprador quiser frete grátis para seus itens.
• Mostrar escassez/ os níveis de estoque: Mostrar os níveis de estoque significa que na página do produto você será muito explícito e preciso sobre quantos itens restam.

2. Diminua o tempo de carregamento do site.

3 segundos; é o quão rápido seu site deve carregar antes que seu visitante médio perca a paciência e vá embora. Segundo o Google, mais da metade dos visitantes sairão se uma página demorar mais de 3 segundos para carregar.

Quanto maior o tempo de carregamento, maior a taxa de rejeição (e maior o número de vendas que você teria feito, mas não fez).

Diminuir a velocidade do seu site também é uma das maneiras mais diretas de fornecer uma excelente experiência de atendimento ao cliente. Mas os benefícios de diminuir o tempo de carregamento do seu site não param por aí.

A velocidade do site se tornou um fator de classificação em 2010, de acordo com o Search Central do Google. Se você está procurando maneiras de melhorar sua autoridade de domínio, melhorar sua velocidade deve estar no topo da sua lista.

Então, como você pode saber se seu site de comércio eletrônico é rápido ou lento?

Com a ajuda do PageSpeed ​​Insights do Google, você pode descobrir a velocidade atual do seu site. Depois que a ferramenta analisar seu site, ela informará quanto tempo precisa para carregar. Não só isso, mas fará uma série de sugestões para que você saiba exatamente o que fazer para diminuir a velocidade em todos os casos. Se você não for proficiente o suficiente, considere contratar um desenvolvedor para este trabalho.

3. Use depoimentos e provas sociais.

Lembra do FOMO da estratégia de growth hacking nº 1?

As mesmas razões que tornam o FOMO tão forte também se aplicam aqui. E essas razões têm tudo a ver com a forma como as outras pessoas nos influenciam e nossa opinião. A verdade é que valorizamos a opinião dos outros, consciente ou inconscientemente.

Quando você quer escolher onde sair para jantar, você verifica as avaliações das suas opções no Yelp.

Quando você quiser descobrir se aquele novo livro está superestimado, você tentará encontrar a verdade nas avaliações dos clientes do Goodreads.

E toda vez que você quiser reservar um AirBnb, você vai passar por todos os comentários e opiniões de quem já passou algumas noites lá.

A prova social, na forma de depoimentos e análises de produtos, é importante. Isso é especialmente verdadeiro para a indústria digital, pois o consumidor não pode ver, cheirar, ouvir ou sentir o produto real. Os compradores online confiam na opinião de outras pessoas. Então, de sua parte, o mínimo que você pode fazer é ajudá-los a tomar uma boa decisão, fornecendo as informações que podem estar procurando. A transparência é, a longo prazo, sempre uma estratégia vencedora.

Agora que você conhece o poder da prova social, também deve conhecer seus tipos comuns:

• Prova social especializada. Quem não quer seguir o conselho de um especialista? Quero dizer, eles são especialistas.
• Prova social de celebridades. O endosso de celebridades é tão antigo quanto as próprias celebridades. Qualquer marketing de influência também conta como prova social de celebridade.
• Prova social do usuário. Todo mundo tem uma opinião. O Joe Médio pode não ser um especialista nem uma celebridade. Mas quando muitos Joes Médios fazem um veredicto, eles se tornam o “senso comum”. Sua força está nos números.

Por último, mas não menos importante, se você tiver alguma menção na mídia ou tiver recebido algum prêmio ou qualquer tipo de reconhecimento oficial, não hesite em incluí-los nem por um momento na página inicial da sua loja online.

4. Repense sua redação.

Diferentes páginas têm diferentes requisitos e necessidades de redação.

Seu site terá páginas diferentes, como uma página inicial, uma página sobre, uma página de serviço, uma página de produto (ou muitas, se você for uma loja online), etc.

No entanto, não importa de que página estamos falando, existem algumas regras comuns que podem significar a diferença entre copywriting bom e ruim.

E copywriting é mais importante do que você imagina. Aqui estão algumas dicas para manter em mente na próxima vez.

Menos é mais.

Assim como na edição, você escreve com seus apagadores. Copywriting é sobre vender e em vendas seu tempo é limitado para convencer. Seu cliente não é um estudante em uma palestra que tem que ficar e ouvir você continuar por minutos e horas a fio.

Na verdade, você tem apenas alguns segundos para atrair a atenção do seu público – e alguns segundos para perdê-la.

Consequentemente, você precisa ser curto, preciso e direto ao ponto. Lembre-se, uma cópia menor é mais:digitalizável, memorável e acionável.

Não faça isso sobre você.

Por mais que você queira contar a todos sobre sua empresa, sua marca e até mesmo sobre você, a dura verdade é que ninguém realmente se importa. As pessoas não estão realmente interessadas em quem você é, mas no que seu produto ou serviço pode fazer por elas.

O mesmo vale para seus direitos autorais em relação aos seus produtos. De fato, as páginas de produtos são tecnicamente sobre o próprio produto. É o local mais adequado onde você pode fornecer todas as informações que seu cliente gostaria de ler sobre o produto. Desde a aparência até quanto custa.

No entanto, sempre há espaço para mostrar exatamente como seu produto ou serviço pode beneficiar o cliente.

Evite palavras nas páginas de destino.

Você pode estar se perguntando o que são as “palavras das páginas de destino”. Mas você já sabe. Você também os encontrará em muitas páginas iniciais. Dê uma olhada nessas palavras:

• Avançada
• Impressionante
• Alavancagem
• Direcionado a resultados
• Supercharge
• Mudança de jogo
• Pronto para uso
• Holístico

Eles parecem familiares? Eles fazem, porque você tropeçou neles uma e outra vez. Estas são palavras que os profissionais de marketing - e apenas os profissionais de marketing - gostam. Seu cliente médio não ficará impressionado com suas habilidades linguísticas.

O que nos leva ao nosso próximo ponto.

Escreva em tom de conversa.

Lembra quando dissemos para evitar “palavras de páginas de destino”? E se você abandonasse completamente o tom de negócios? O mesmo vale para o seu tom acadêmico que você pode estar usando mesmo sem saber. Afinal, todos esses anos na escola e na academia deixam uma marca em muitos de nós.

E daí se você estivesse escrevendo do jeito que fala? Quando você escreve do jeito que fala, sua cópia flui. O leitor vai de uma frase para outra. E outro. E outro.

Um tom de conversa também é mais familiar, menos robótico e mais envolvente. Um tom casual cria relacionamento com seu público, torna você mais acessível e mais fácil de entender.

5. Uma call-to-action é mais do que um botão.

Tudo o que falamos até agora é feito por uma razão. A razão é que você (deveria) querer que qualquer visitante do site tome uma ação.

Se você é uma loja de dropshipping, deseja que seu visitante compre algo. Se você é um blog, deseja que eles assinem seu boletim informativo. E se você é uma empresa de SaaS, deseja que eles optem por uma avaliação gratuita.

E a maneira de conseguir isso é através de um call to action (CTA). Não apenas isso, mas cada página geralmente serve a propósitos variantes e necessidades diferentes; e, portanto, precisa de um CTA diferente.

No entanto, não importa qual será o seu CTA, todos os bons CTAs compartilham algumas características comuns e algumas das práticas por trás deles. Então, da próxima vez que você adicionar uma frase de chamariz, lembre-se do seguinte:

• Inclua palavras de poder. Palavras como "grátis", "agora" e "rápido" desencadeiam uma resposta emocional e podem aumentar sua taxa de cliques.
• Não inclua muitos CTAs diferentes. Concentre-se na ação que você mais deseja que seus visitantes realizem.
• A/B Teste seus botões de CTA. Teste sua cor, estilo e texto. E não se esqueça de experimentar o posicionamento deles.

Estratégias de growth hacking de comércio eletrônico fora da página 

A jornada do comprador não começa e termina no seu site. Você precisa de estratégias que incluam outros lugares digitais também. É aqui que as estratégias off-page entram em jogo.

As estratégias fora da página são o tipo de estratégia que você pode usar fora da propriedade digital do seu site.

1. Use um programa de indicação.

O marketing de referência é uma das primeiras estratégias de growth hacking já concebidas.

Alguns dos exemplos mais clássicos de growth hacking e estudos de caso apresentam o marketing de referência como seu mecanismo básico por trás do sucesso. Do Hotmail ao Dropbox e Evernote, o marketing de referência tem sido em muitos casos o combustível que disparou o crescimento de muitas empresas de SaaS.

Como qualquer consultor de SaaS lhe dirá, as lojas de comércio eletrônico são diferentes das empresas de SaaS. No entanto, isso não significa que eles não possam se beneficiar do marketing de referência e do boca a boca.

Você provavelmente conhece o Dollar Shave Club e o Harry's. Ambas as marcas de comércio eletrônico cresceram exponencialmente graças ao marketing de referência. Mas os programas de referência vão além de lâminas de barbear e cremes para o rosto. Até a Tesla tem seu próprio programa de referência para seus carros e seus painéis solares.

O que torna os programas de referência tão atraentes para a maioria dos tipos de negócios on-line é que eles não são caros de implementar e também possuem um processo padrão.

E esse processo é simples. De acordo com o Viral Loops, existem três maneiras de apresentar um Programa de Referência para seus clientes de comércio eletrônico:

• Crie uma página de destino dedicada.
• Configure campanhas de e-mail.
• Aproveite o Messenger como um canal de marketing.

Portanto, se você possui um negócio de comércio eletrônico, considere seriamente iniciar um programa de marketing de referência, pois é uma das estratégias mais econômicas que você pode implementar imediatamente.

2. Segmente seu marketing por e-mail.

A segmentação de e-mail consiste em dividir sua lista de e-mail com base em critérios definidos. Independentemente do tipo de e-mail de comércio eletrônico que você envia, sempre há mais maneiras de personalizar suas mensagens.

O maior benefício que vem com a segmentação de e-mail é o foco. Quanto mais focada sua mensagem se torna, mais você aumenta a conversão.

Digamos que você é um homem e está inscrito para receber e-mails de uma loja de comércio eletrônico com roupas. Imagine que os e-mails, além de jeans, gravatas e suéteres, também incluíssem saias, vestidos e espartilhos. Quão interessado você estaria nesses tipos de e-mails?

Agora, imagine que você recebe um e-mail personalizado. O que isso parece? Para começar, você só recebe roupas e acessórios masculinos. Então, como de acordo com seu histórico de compras você tem um fraquinho por sapatos, os sapatos são o que você mais compra. Não só isso, mas também sugerem-lhe um creme para polir sapatos e um pincel de polimento que certamente serão úteis.

Esse é o poder da segmentação de e-mail marketing.

No nosso caso, a segmentação foi resultado da combinação de duas categorias:gênero e categoria de produto favorito.

Da mesma forma, existem vários outros exemplos de segmentação. Embora existam praticamente todos os tipos de segmentação que você possa imaginar, todos eles pertencem a quatro categorias:

• Segmentação demográfica: é sobre quem. Características como idade, sexo, etnia e nível educacional pertencem a esse tipo.
• Segmentação geográfica: é sobre onde. Simplificando, é a localização física de seus clientes, como em seu país ou cidade.
• Segmentação psicográfica: é sobre por que. Esse tipo de segmentação é sobre a personalidade e os interesses do seu público. Quais são seus objetivos? Quais são seus valores e crenças?
• Segmentação comportamental: é sobre como. A segmentação comportamental é o tipo de segmentação mais exigente para avaliar porque você precisa encontrar maneiras de obter esses dados. Hábitos de navegação e compra, valor do carrinho de compras, tempo gasto em seu site – esses são alguns dos dados que você terá que encontrar.

Segmente sua lista de e-mail de acordo com as necessidades da sua loja.

Você pode começar com apenas alguns e construir mais segmentações a partir daí. Faça isso e você provavelmente verá suas taxas de conversão de métricas de marketing de comércio eletrônico aumentarem rapidamente.

3. Anúncios de remarketing e redirecionamento.

Você já visitou um site, viu um anúncio no canto da tela e disse “Espere um minuto, essa é a camisa que eu estava olhando ontem em um site totalmente diferente”? Isso é um anúncio de redirecionamento.

O poder de redirecionar anúncios está em sua familiaridade. Os anúncios de retargeting estão se referindo a um público quente e não a um público frio. E a principal diferença entre eles é que é muito mais fácil transformar alguém do antigo público em um novo cliente.

Então, como os anúncios de remarketing e retargeting funcionam na prática? Aqui estão alguns exemplos:

• Mostre os produtos nos quais você sabe que eles estão interessados. Essa é a prática de retargeting mais comum. Por exemplo, se sua loja de comércio eletrônico for uma livraria e o usuário tiver navegado por Dune , A Arte de XCOM2 e Especial Fato de Banho Street Fighter , em seu anúncio você mostrará exatamente esses livros.
• Ofereça um desconto. Adoce o negócio com alguns bons e velhos códigos de desconto e cupons.
• Use urgência. Ofertas por tempo limitado e ofertas de última hora funcionam como um encanto.
• Faça com que os usuários que abandonaram o carrinho concluam a compra. O abandono do carrinho de compras é uma realidade do comércio eletrônico. No entanto, você não deve necessariamente se comprometer com essa realidade. Pense nisso:você já gastou tantos recursos para levá-los a esse ponto. De acordo com os cálculos do redstagfulfillment, se sua taxa de abandono estiver em torno da média de 75%, cortar isso em um terço dobraria sua porcentagem de vendas concluídas de 25% para 50%. Isso é o dobro das vendas e o dobro da receita do seu negócio de comércio eletrônico.

Portanto, incentivá-los a colocar as mãos de volta em seus carrinhos de compras e concluir o processo de checkout é essencial.

4. Concursos e brindes.

Concursos e brindes são provavelmente uma das maneiras mais econômicas de aumentar a conscientização sobre sua marca e seus produtos. Você dá a seus clientes a chance de ganhar algo que eles gostam com o clique de um botão enquanto você cria reconhecimento e ganha seguidores. Muitos estudos de caso de comércio eletrônico apresentam concursos e brindes que fizeram parte de seu sucesso.

Os brindes são uma excelente maneira de aumentar suas contas de mídia social e sua lista de e-mail. Se você deseja aumentar seus seguidores no Instagram, curtidas na página do Facebook ou assinantes de e-mail, concursos e brindes fazem maravilhas. No primeiro caso, você pediria ao seu público para “Siga-nos no Instagram para participar do concurso”. Da mesma forma, no caso de envio, você pediria para eles “Digite seu endereço de e-mail para ganhar”.

Há vários conceitos nos quais você pode basear seu sorteio:lançamento/pré-lançamento de novos produtos, concursos de fotos, campanhas de férias/sazonais e campanhas patrocinadas.

A melhor parte é que concursos e brindes fazem uma ótima combinação com a estratégia anterior, programas de referência. A maneira como isso funciona é que, se um cliente entrar no concurso, ele terá uma certa chance de ganhar. Mas eis como funciona melhor tanto para o participante quanto para você:você pode dar a ele a opção de aumentar suas chances de ganhar para cada amigo que ele indicar.

5. Os influenciadores podem ser fortes aliados.

Hoje em dia, os usuários confiam nos influenciadores quase tanto quanto em seus amigos. E, de acordo com uma pesquisa global da Rakuten, até 88% dos consumidores pesquisados ​​foram inspirados a comprar com base no que viram de um influenciador.

Esse é exatamente o poder dos influenciadores no setor de comércio eletrônico. O marketing de influenciadores pode ser uma das armas mais poderosas em seu arsenal de marketing que aumentará seu negócio de comércio eletrônico.

Então, como começar com o marketing de influenciadores?

• Primeiro , você precisa ter certeza de que criou pelo menos uma persona de comprador – o cliente típico da sua marca. Qual é a idade, profissão e finanças deles? O que eles fazem em seu tempo livre e quais são seus hábitos de compra? E, mais importante, qual é o ponto problemático deles e como seus produtos podem ajudá-los com isso?
• Segundo , você precisa escolher sua plataforma de mídia social. Agora que você sabe qual é a sua persona do comprador, também saberá em qual plataforma sua persona passa a maior parte do tempo. Sem dúvida, o Instagram é o canal de marketing de influenciadores mais eficaz. É a plataforma que deu origem ao marketing de influência em primeiro lugar. YouTube, Facebook e TikTok são considerados as próximas melhores opções.
• Terceiro , escolha seus influenciadores. Encontrar os influenciadores certos para o trabalho não é uma tarefa trivial. Você terá que pesquisar tudo, desde hashtags a blogs e revistas. E o que mais - seus concorrentes.
• Quarto , alcance os influenciadores que você escolheu. O email é o melhor canal para essa tarefa, portanto, é uma boa ideia saber como criar um bom email de divulgação para influenciadores. Seja breve, direto e profissional, e informe-os desde o início.

Ao concordar com o influenciador, é hora de criar um conteúdo de qualidade com as ferramentas certas de marketing de conteúdo.

Todas as estratégias de growth hacking funcionam para todas as empresas de comércio eletrônico?

Agora que você conhece as estratégias de growth hacking mais usadas, você pode estar se perguntando:todas as estratégias são adequadas para todos os negócios de comércio eletrônico?

Em relação às estratégias de crescimento on-page, a resposta é:sim! Todos eles são adequados para todos os tipos de negócios de comércio eletrônico.

No entanto, este não é o caso das estratégias off-page. Dada a natureza diferente do comércio eletrônico B2B, programas de referência, concursos/brindes e influenciadores não funcionam tão bem.

Encerrando 

O growth hacking pode ter começado no setor de SaaS, mas não demorou muito para que outros setores, como o comércio eletrônico, copiassem muitas de suas estratégias e começassem a usar software de crescimento.

Você também não deve esquecer que um dos pilares do growth hacking é a experimentação rápida.

Tentar descobrir o que funciona e o que não funciona faz parte do processo de growth hacking; é mais uma necessidade do que um prazer. Felizmente, a maioria desses hacks de crescimento de comércio eletrônico não precisa de muito tempo nem orçamento. Você provavelmente não precisará de uma agência de growth hacking para aplicá-los – todo profissional de marketing ou proprietário pode segui-los com relativa facilidade.

Então vá em frente e comece a experimentar!