5 estratégias de comércio eletrônico para mais vendas após os feriados

Os varejistas recebem de volta o que investiram quando se trata da temporada de festas. Se você conseguir acompanhar a demanda monumental e ofuscar seus concorrentes, ganhará vendas suficientes para um pé-de-meia considerável para o novo ano. Mas e depois das férias? Seu trabalho está feito no momento em que o relógio bate meia-noite no Ano Novo?

Mesmo que você esteja cansado, a temporada pós-feriado ainda é um momento importante para vendas e valorização do cliente. O problema é que você não é o único que está exausto – seus clientes também podem querer uma pausa nas compras. É por isso que você precisa alterar suas estratégias de vendas em janeiro e fevereiro para acomodar as necessidades do comprador pós-feriado.

5 estratégias de comércio eletrônico pós-feriado para experimentar 

Abaixo listamos as 5 melhores estratégias para aumentar as vendas após as festas de fim de ano. Comece a implementá-los agora para não ser pego de surpresa com um “longo inverno”.

1. E-mails de acompanhamento.

Em primeiro lugar, você deseja priorizar suas campanhas de e-mail. Você provavelmente adquiriu alguns novos clientes e assinantes durante as festas de fim de ano; comece a contatá-los imediatamente. As chances são de que eles ainda estejam empolgados com a compra recente em janeiro, portanto, enviá-los por e-mail alavancará essa primeira impressão positiva em um relacionamento de longo prazo.

Você não precisa enviar nada extravagante. Um simples e-mail de “obrigado” será suficiente:mostra que você se importa, mesmo depois de aceitar o dinheiro. Também os lembra da experiência de compra que você forneceu; os compradores de férias muitas vezes saltam de loja em loja, então sua loja pode ter sido enterrada em suas memórias, especialmente se for a primeira vez.

Mas e todos os visitantes que nunca concluíram uma compra (provavelmente a maioria do seu tráfego)? Para eles, os e-mails de carrinho abandonado funcionam bem se tiverem pedidos incompletos. E-mails de carrinhos abandonados têm excelentes taxas de conversão – de acordo com dados da Barilliance, eles têm uma taxa de conversão de 10,7%.

Especialmente para a temporada de férias, os compradores tendem a abandonar as compras se não puderem pagar, encontrar um negócio melhor em outro lugar ou simplesmente se distrair com tudo o que está acontecendo durante essas semanas. E-mails de carrinho abandonados são uma maneira gentil de lembrá-los e, como muitos compradores recebem dinheiro durante os feriados, alguns poderão pagar por pedidos que não podiam ter antes.

Sorigem :e-mails muito bons 

2. Novas vendas e promoções.

Nossa próxima sugestão é semelhante às estratégias implementadas durante e antes os feriados:ofereça vendas e promoções oportunas nos produtos mais procurados.

Claro, quais produtos você desconta e por quanto estão sujeitos a alterações. A mentalidade de um cliente pode mudar após os feriados, portanto, suas vendas e promoções devem refletir essa mudança.

Por um lado, você vai querer limpar qualquer inventário não utilizado. É sempre difícil prever quais serão seus best-sellers antes das festas de fim de ano, e é melhor errar por muito do que por pouco. Mesmo os varejistas mais experientes podem superestimar suas necessidades, e você não quer que o estoque difícil de vender entupa seus armazéns e aumente seus custos indiretos.

Sua primeira promoção deve ter como objetivo se livrar de seu estoque de férias não vendido. Essa é uma prática bastante padrão no varejo, e os clientes esperam por isso - muitos compradores até adiam a compra de presentes para si mesmos até depois da corrida do feriado, esperando as vendas, como descrevemos aqui.

Por esse motivo, você também deve se concentrar menos em produtos de presente e mais em produtos individuais. Tenha em mente que após a temporada de férias, muitas pessoas se concentram em suas resoluções de Ano Novo, pois produtos para auto-aperfeiçoamento, como equipamentos de ginástica ou livros de instruções, podem ser ótimos para vender.

Mas em qualquer época do ano, feriados ou não, é bom ter concursos e promoções que seus compradores possam participar diretamente. Por exemplo, a Solo Stove - que vende fogueiras, churrasqueiras e outros equipamentos para atividades ao ar livre - tem um concurso em andamento para histórias de clientes e fotos de suas aventuras ao ar livre. Não se trata de gerar mais vendas em si, mas faz maravilhas para construir uma comunidade e fortalecer sua imagem de marca como autoridade em reuniões ao ar livre.

3. Analisar dados de vendas.

Nem todas as suas estratégias de vendas pós-feriado são novas técnicas e campanhas proativas. Uma das coisas mais inteligentes que você pode fazer após as festas de fim de ano é refletir sobre o ano e reavaliar suas operações. E as respostas que você procura estão quase sempre escondidas em seus dados de vendas.

A temporada de férias não traz apenas um monte de novos compradores e vendas, mas também gera muitos dados de vendas. Você pode ver, em termos inequívocos, quais produtos foram os mais desejados, quais campanhas de marketing produziram mais leads e quais promoções chamaram mais atenção. Você pode usar essas estatísticas para tomar decisões de negócios melhores e mais informadas daqui para frente.

Você melhora o desempenho de produtos específicos. Digamos que você esteja recebendo muito tráfego em uma página de produto individual específica, mas não muitas vendas. Isso pode significar que há demanda adequada para o produto, mas algo mais está atrapalhando – talvez o preço de venda seja muito alto, ou o preço de envio, ou você não ofereça a escolha de cor certa.

Apenas tome cuidado com as análises que você ouve. Por exemplo, um erro comum ao avaliar suas campanhas de marketing é focar apenas no tráfego quando uma estatística mais reveladora são as conversões.

Pense nisso:se você receber 1.000 visitantes do seu anúncio no Facebook, mas apenas 5 deles realmente concluírem uma compra, isso não é bom. No entanto, se o seu anúncio do Twitter trouxe apenas 100 visitantes, mas 20 deles comprados, essa é uma excelente taxa de conversão. Parece que seu anúncio do Twitter chegou ao seu público-alvo, enquanto seu anúncio do Facebook desperdiçou visualizações em compradores que simplesmente não eram compatíveis.

4. Segmentar clientes.

O outro uso da análise está nos dados do cliente. Embora não sejam tão fáceis de cultivar quanto os dados de vendas, os dados do cliente podem ajudá-lo a entender quais grupos demográficos mais gostam de seus produtos, bem como separar alguns clientes particularmente problemáticos.

A prática de agrupar seus clientes com base em pontos em comum é chamada de “segmentação”. Com base nos abundantes dados de clientes que você coletou durante a movimentada temporada de compras de fim de ano, você pode classificar os clientes com mais precisão de uma maneira que permita melhorar a comunicação com eles.

Por exemplo, se você tem um grupo de clientes que sempre compram eletrônicos, você pode segmentá-los e enviar um e-mail especial apenas com produtos eletrônicos. Se você tem um grupo de clientes adolescentes, pode enviar mensagens com uma linguagem mais casual e produtos voltados para a juventude.

A segmentação de clientes também pode funcionar nos dois sentidos. Existem certos clientes que tendem a devolver produtos repetidamente, não importa o quê. Se você pode isolar esses clientes dos dados, você pode essencialmente “cortar” de notícias sobre vendas e promoções, ou bani-los completamente de sua loja. Você nunca saberá até verificar os números.

5. Incentive trocas em vez de devoluções.

Por último, não se esqueça do maior problema da época pós-feriado:os retornos. Nada mata sua alegria de fim de ano mais rápido do que a onda de devoluções após a temporada, e você nunca pode confiar em seus dados de vendas iniciais até que todas as devoluções sejam processadas.

Existem algumas estratégias especializadas na prevenção de retornos, mas a maioria delas requer preparação antes a temporada de férias até começou. Se você estiver lendo isso após o início da temporada de festas, pode ser tarde demais para alterar sua política de devoluções ou atualizar sua logística de remessa reversa. Mas você não está completamente desamparado.

Sua melhor aposta é fazer com que sua equipe de atendimento ao cliente incentive trocas em vez de devoluções. Para começar, você precisará de uma equipe real para processar devoluções, em vez de um serviço automatizado ou de terceiros.

Depois de ter sua equipe pronta, treine-os nas principais técnicas para conquistar até o cliente mais irado. As melhores técnicas de atendimento ao cliente já foram discutidas antes, então revise-as novamente se você não estiver familiarizado. Assim que sua equipe puder falar com os clientes em seu nível, os clientes podem estar mais abertos a sugestões, possivelmente alterando seu retorno a uma troca, um compromisso ganha-ganha que beneficia ambas as partes.

Isso funciona ainda melhor quando você cede um pouco; veja como Burrow oferece a primeira troca de graça, enquadrando-a como uma concessão para que os clientes sintam que fizeram o melhor negócio.

Encerrando 

É verdade que o pico de vendas de fim de ano só acontece uma vez por ano, mas com o planejamento e os preparativos certos, você pode pelo menos fazer a festa durar mais. A temporada pós-feriado não é o apocalipse de compras que pode parecer – muitas pessoas acabaram de receber presentes em dinheiro e querem gastá-los o mais rápido possível. Aproveite esse período de vendas muitas vezes ignorado para espremer até a última gota da “época mais maravilhosa do ano” dos varejistas.