Como os vídeos melhoram a experiência do cliente

O vídeo é um poderoso método de comunicação porque combina imagens e som para transmitir a mensagem. Quando alguém reproduz um vídeo, pode simplesmente sentar e ouvir, o que é muito diferente de ler um texto.

Não é à toa, já que 50% das pessoas procuram vídeos de produtos antes de vê-los em um local de varejo. Isso torna os vídeos uma parte importante da estratégia de negócios de todas as marcas.

Se você está pensando em implantar vídeos para melhorar a experiência do cliente, existem algumas maneiras de atingir esse objetivo. Continue lendo para descobri-los.

Depoimentos em vídeo

Quando um novo cliente chega ao site da sua empresa, ele quer saber o que sua empresa pode fazer por ele. Depoimentos em vídeo de clientes são uma ótima maneira de oferecer isso a eles. Entre em contato com seus melhores clientes e pergunte se eles estão interessados ​​em fazer um vídeo desse tipo.

Embora muitos não estejam interessados, há aqueles que dedicarão um tempo e ajudarão você a transmitir a mensagem a futuros clientes em potencial. Entreviste clientes de diferentes setores e escolha pessoas de vários cargos na empresa.

Dessa forma, diferentes visitantes poderão se identificar com os que estão nos vídeos e entenderão claramente como seu produto pode ajudá-los.

Isso define o tom para um ótimo começo de relacionamento, pois os consumidores em todo o mundo confiam nas avaliações online, especialmente se vierem de várias pessoas. Você pode direcionar emoções ou experiências específicas e inspirar as pessoas a se envolverem com sua marca.

Vídeos explicativos

Se você deseja que seu produto seja enviado para seus clientes, deve ajudá-los a entender por que é a melhor escolha para eles. É aí que entram os vídeos explicativos para simplificar esse processo. Esses vídeos geralmente são animados e vão direto ao ponto.

Imagine que você está oferecendo um produto SaaS – a melhor maneira de chamar a atenção das pessoas é começar com um desafio. Portanto, o vídeo começa com um problema que uma empresa está enfrentando. Apresenta o seu produto como uma solução.

Em seguida, ele passa por todos os recursos do seu produto que podem ser valiosos para seus clientes em potencial. Por fim, ele passa para uma demonstração passo a passo de como funciona e o que o torna perfeito para o cliente.

Mantenha o vídeo em menos de um minuto e mantenha as coisas simples. Dessa forma, o espectador entenderá imediatamente o núcleo do seu produto e se ele precisa dele. Além disso, se eles não sabiam qual era o seu produto, agora saberão.

Esses vídeos melhoram a experiência do cliente, são muito populares, pois as empresas os implantam para descrever rapidamente o que os torna especiais. Vídeos melhoram a experiência do cliente

Autoatendimento

As empresas vão além para criar bases de conhecimento informativas de autoatendimento. Isso ajuda a aliviar o estresse do suporte ao cliente, pois é uma das maneiras de melhorar os tempos de resposta. Uma boa ideia é incluir vídeos para fornecer ainda mais detalhes aos clientes.

Por exemplo, a Really Simple Systems tem um hub de suporte que entra em todos os detalhes do uso de sua ferramenta de CRM. A empresa também usa vídeos para orientar os novos usuários sobre como usar seu produto de software. É uma solução prática porque:

• Os vídeos são repletos de instruções
• Os clientes podem ver onde e como navegar
• Eles podem pausar e assistir novamente ao vídeo

Todos esses benefícios garantem a experiência perfeita do cliente. Eles podem aprender mais sobre a plataforma como quiserem. O hub de suporte possui textos, imagens e vídeos.

Com essa abordagem, as empresas podem atender milhares de clientes sem perder a qualidade do serviço. Os clientes podem usar os vídeos para os desafios mais avançados que enfrentam. Caso contrário, o atendimento ao cliente está sempre pronto para entrar, pois a base de conhecimento multimídia libera suas mãos para ajudar aqueles que não conseguem encontrar sua solução lá.

Webinars

O compartilhamento de conhecimento é uma ótima maneira de manter os clientes. É aí que entra o papel do vídeo para ajudar as empresas a se conectarem facilmente com seu público. Os webinars são o exemplo perfeito disso, e é outra prática saudável que a Really Simple Systems usa.

As empresas podem criar agendas semanais ou mensais para compartilhar notícias do setor com seus clientes. É uma ótima maneira de criar uma estratégia de conteúdo que permite que você se conecte com seus clientes.

Durante os webinars, o público pode fazer perguntas e o melhor é que essas sessões são gravadas para uso futuro. Assim, os novos clientes podem desfrutar de transmissões ao vivo anteriores e receber as últimas e melhores notícias sobre a empresa.

Além de ser uma experiência gratificante para os clientes existentes, a hospedagem de webinars é uma ótima maneira de atrair novos. As empresas os usam para se estabelecer como especialistas do setor.

Chat por vídeo ao vivo

Milhões de empresas usam o chat ao vivo para fornecer atendimento rápido aos seus clientes. É uma ótima maneira de aumentar a experiência do cliente e obter ajuda imediata. Há uma maneira de dar um passo adiante oferecendo bate-papo por vídeo ao vivo.

Nem todo mundo vai precisar dessa opção. No entanto, aqueles que o fizerem acharão útil. Eles podem fazer uma ligação rápida e fazer uma videochamada com um agente pronto para ajudá-los. A experiência é como se o agente estivesse com o cliente, ajudando-o a resolver um problema que está enfrentando.

O bate-papo por vídeo ao vivo é uma maneira única de implementar vídeo para melhorar a experiência do cliente. Como poucas empresas estão fazendo isso, considere ficar à frente e fornecer uma experiência ao cliente melhor do que outras.

Conclusão

Como o vídeo continua sendo uma das formas mais populares de conteúdo online, fica claro por que ele deve se tornar parte de sua estratégia de negócios. Sua versatilidade o torna o parceiro perfeito para diversos processos de negócios. Use o vídeo para criar experiências únicas para os clientes que eles lembrarão.

Explore as melhores opções para o seu setor e trabalhe na implementação do vídeo para obter mais novos clientes e manter os atuais.

Sobre o autor: 

Sam Shepler é o fundador e CEO da Testimonial Hero. Mais de 150 equipes de receita B2B do Google, UiPath, Medallia, InsightSquared e muitos outros usam o Testimonial Hero para criar facilmente vídeos de clientes que envolvem clientes em potencial, reduzem o atrito no ciclo de vendas e geram mais receita mais rapidamente.