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O novo código bancário parece impressionante,

mas o que isso vai conseguir? p Em 1 ° de julho, o setor bancário tem mais um código de conduta - o quinto desde 1993 - e embora seja voluntário, todos os bancos de varejo se inscreveram.

p No vídeo promocional, O presidente da Australian Banking Association, Shayne Elliott, descreve isso como "um passo", reconhecendo que há muito trabalho a ser feito.

p É uma admissão de que os códigos anteriores não valeram tanto.

p A edição de 1993 prometia aos clientes um mecanismo de resolução de disputas rápido e justo, fora do sistema judiciário prolongado e muitas vezes caro.

p No entanto, uma revisão subsequente em 2003 permitiu que os bancos optassem por sair, e levou algumas disputas de volta aos tribunais.

p Também criou um Comitê de Monitoramento de Conformidade do Código, nomeado e financiado por bancos assinantes e pela Australian Banking Association, que ao longo do tempo investigou cada vez menos violações do código.

p Chegou ao ponto em que, em 2017-18, o comitê disse que cinco bancos relataram nenhuma violação das obrigações de crédito e resolução de disputas do código, e seis bancos relataram nenhuma violação de suas obrigações de cobrança de dívidas.

p Isso ocorreu apesar do crescente número de evidências de violações reunidas para a comissão real dos bancos.

Tudo velho ...

p O Comitê de Monitoramento de Conformidade do Código foi rebatizado como Comitê de Conformidade do Código Bancário. Terá o poder de nomear publicamente os bancos que violarem o código, relatar problemas sérios e sistêmicos em andamento à Comissão de Valores Mobiliários e Investimentos da Austrália, e exigir que os bancos retifiquem ou tomem medidas corretivas para violações graves do código.

p Separadamente, em novembro de 2018, um novo órgão conhecido como Australian Financial Complaints Authority substituiu a empresa privada opaca e financiada por bancos conhecida como Financial Ombudsman Service Limited, que havia se limitado a fornecer uma compensação de A $ 309, 000

p Em alguns casos, o novo órgão pode oferecer uma compensação ilimitada.

p Ele está com as mãos ocupadas. Em seus primeiros seis meses, recebeu 35, 000 reclamações, alguns datam de até dez anos. Cerca de 12, 000 deles dizem respeito a bancos. Em maio, recebeu mais de 600 consultas por dia.

... é novo de novo

p Para clientes bancários, o novo código oferece:

  • p listas de débitos diretos e pagamentos recorrentes, tornando mais fácil mudar de banco

  • p aviso de taxas de transação antes que ocorram

  • p cuidado extra ao fornecer serviços bancários aos vulneráveis

  • p melhores proteções, incluindo um período de reflexão para os fiadores, e

  • p aviso aos fiadores de mudanças nas circunstâncias do mutuário.

p Para clientes de cartão de crédito, os bancos irão:

  • p lembre os clientes quando uma oferta introdutória de cartão de crédito estiver prestes a terminar

  • p cessar ofertas não solicitadas para aumentar os limites de crédito, e

  • p permitir que os clientes reduzam seus limites de crédito ou fechem suas contas de cartão online.

p Pequenos negócios são cobertos pela primeira vez. O código oferece:

  • p contratos de empréstimo simplificados com menos condições para empréstimos totais abaixo de A $ 3 milhões (o Ombudsman para pequenas empresas e empresas familiares queria um limite de A $ 5 milhões)

  • p períodos de aviso mais longos para quando as condições do empréstimo mudarem, e

  • p maior transparência ao usar avaliadores e administradores de insolvência.

p A Australian Securities and Investments Commission monitorará o que acontece com as pequenas empresas e publicará suas descobertas a cada seis meses. Ele não tem uma função mais ampla na administração do código. Apenas reclamações consideradas graves serão encaminhadas a ela para investigação e processo.

Mais do que decoração de vitrine?

p As pequenas empresas terão de ficar atentas. Apenas algumas das mais de 100 instituições que prestam serviços a eles assinaram o código. Nenhum dos credores apenas online se inscreveu.

p Será isso, a quinta iteração do código, ir além do que às vezes parece uma fachada cínica?

p A confiança é construída em comportamentos demonstrados. Não só os bancos precisarão seguir seu novo código, mas quaisquer violações deverão ser tratadas de maneira oportuna e substantiva.

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