Black Friday 2021:como sua loja de comércio eletrônico pode sobreviver à corrida do feriado

É aquela época do ano novamente em que varejistas e compradores se alegram. O relógio está correndo e a contagem regressiva para a Black Friday está ligado.

O feriado de varejo durante a Cyber ​​Week é sinônimo de promoções. Este ano, assim como no ano passado durante a pandemia, a tradicional experiência de compras de fim de ano está se tornando digital. De fato, em 2020, os pedidos de desktop chegaram a 49%, enquanto os smartphones representaram 43% durante um ano recorde .

Seja em laptops ou smartphones e dispositivos móveis, uma coisa que sabemos com certeza é que os consumidores ainda poderão encontrar ofertas incríveis da Black Friday.

Neste artigo, falaremos sobre como empresas de todos os tamanhos podem se preparar para a Black Friday. Mas primeiro, vamos mergulhar na história da Black Friday para descobrir como surgiu toda essa loucura e frenesi.

A história da Black Friday

O mito mais popular sobre a história da Black Friday é baseado na crença de que as lojas de varejo passavam a maior parte do ano no vermelho de acordo com seus balanços. Quando a temporada de compras de fim de ano chegou, no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças, acreditava-se que os varejistas finalmente começariam a lucrar. Seus balanços também refletiam isso, indo do vermelho ao preto.

No entanto, a verdadeira história da Black Friday e suas origens são muito diferentes do mito adotado.

De acordo com o Business Insider A Black Friday começou nos Estados Unidos na década de 1950, depois que a polícia da Filadélfia cunhou o termo para descrever o caos que se seguiu no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças.

Esta era uma época popular para os turistas visitarem por dois motivos:para comemorar o feriado de Ação de Graças e para ver o tradicional jogo de futebol Exército-Marinha. Mais tarde, as empresas locais da Filadélfia tentaram mudar o termo Black Friday por causa da desgraça e melancolia associadas à frase. Em vez disso, eles pressionaram pela Big Friday, mas o termo original, Black Friday, manteve seu lugar.

Em 2003, a Black Friday se tornou tão popular que era o dia de compras mais movimentado do ano nos Estados Unidos, e o status ainda não foi abandonado. O famoso evento de compras de fim de ano também se estendeu a outras partes do mundo.

Embora o Dia de Ação de Graças seja um feriado comemorado na América do Norte, tanto o Reino Unido quanto a Austrália começaram a participar da mania da Black Friday.

Assim como nos Estados Unidos, o termo do Reino Unido A Black Friday veio da polícia local. A diferença aqui é que a Black Friday foi em referência à sexta-feira antes do Natal. Tanto a polícia quanto os hospitais notaram um aumento na demanda enquanto as pessoas festejavam e aproveitavam o último fim de semana antes do feriado.

A Austrália e a Nova Zelândia não estão imunes às oportunidades de compras on-line centradas nos EUA. Em 2015, grandes varejistas da Nova Zelândia como The Warehouse começaram a notar a importância do feriado de varejo oferecendo suas próprias ofertas.

Black Friday x Cyber ​​Monday

Após o sucesso da Black Friday, surgiram mais feriados de varejo, incluindo a Cyber ​​Monday . Muitas vezes são considerados tão semelhantes que poucas pessoas conhecem suas diferenças. Então, vamos começar discutindo a Black Friday.

A Black Friday tradicionalmente cai na sexta-feira imediatamente após o feriado de Ação de Graças. Ele marca oficialmente o início da temporada de compras de fim de ano.

A Black Friday começou como um assunto completamente offline. Ocorreu com os varejistas fazendo ofertas tão irresistíveis, fazendo com que os compradores famintos por barganhas corressem em massa para participar delas.

A Cyber ​​Monday, por outro lado, ocorre principalmente online. Foi criado em 2005 para ajudar varejistas menores a competir com grandes empresas que oferecem descontos na Black Friday.

A Cyber ​​Monday cai na segunda-feira imediatamente após o Dia de Ação de Graças.

Como preparar sua loja de comércio eletrônico para a Black Friday

Com a grande quantidade de clientes esperados para comprar ofertas online novamente este ano durante o fim de semana de Ação de Graças, há uma coisa que é praticamente garantida:sua loja online experimentará um aumento no tráfego.

Embora isso seja uma ótima notícia, a desvantagem é que o alto tráfego pode levar rapidamente a um desempenho ruim do site sem a plataforma de comércio eletrônico certa para apoiar o seu negócio. Isso vale para grandes varejistas e proprietários de pequenas empresas de comércio eletrônico.

Dado o número estimado de vendas da Black Friday, é crucial que as empresas tenham seus sites preparados para a inevitável corrida da Black Friday, incluindo otimização de SEO .

Para obter mais ajuda na preparação para a Cyber ​​Week e além, confira nosso guia de preparação para o feriado .

Aqui estão algumas dicas para garantir que seu site esteja pronto para o aumento esperado do tráfego da Black Friday.

1. Planeje com antecedência.

Nunca é cedo demais para começar a se preparar e você deve entrar na temporada de férias com:

• Uma interface de usuário intuitiva
• Uma experiência de checkout perfeita que oferece várias opções de pagamento
• Um alto nível de funcionalidade móvel

2. Verifique a velocidade do seu site.

A temporada de férias pode ser um momento estressante para compradores ocupados que não querem perder tempo esperando o carregamento de seus sites de comércio eletrônico favoritos. Ter um site lento também prejudica a credibilidade com os compradores e arrisca a retenção de clientes.

Para verificar a velocidade do seu site e garantir que o desempenho seja de primeira qualidade, o Google tem uma ferramenta gratuita que é simples e fácil de usar. Tudo o que você precisa fazer é inserir sua URL e a ferramenta analisará o desempenho do seu site, fornecendo resultados imediatos.

3. Audite seu processo de checkout.

As pessoas que fazem compras online, especialmente durante as férias, muitas vezes estão com pressa. Eles esperam que o processo de checkout em sua loja online seja rápido e eficiente.

Em um dia como a Black Friday, quando os clientes estão ansiosos para comprar, você quer aproveitar a oportunidade para fazer o maior número possível de vendas. Seu processo de checkout precisa ser contínuo, fornecendo uma maneira simples para os compradores comprarem em sua loja.

Se os visitantes não conseguirem passar pelo processo de checkout, todos os dólares de marketing que você gastou para direcionar o tráfego para sua loja não importarão – tudo será por nada.

É por isso que você deve testar seu processo de checkout com antecedência, fazer você mesmo e otimizá-lo para obter os melhores resultados. Isso não só o beneficiará na Black Friday, mas também o ajudará ao longo do ano.

Muitas vezes, um processo de checkout ineficiente pode levar ao abandono do carrinho.

Aqui estão algumas maneiras de melhorar seu processo de checkout:

• Consolide seu checkout em uma página
• Ofereça mais opções de pagamento, como PayPal/Venmo, American Express
• Ativar notificações automáticas de abandono de carrinho
• Considere ativar recursos de vários destinatários

4. Obtenha suporte no convés.

O atendimento ao cliente é uma parte importante da administração de uma loja online de sucesso. Basta uma única experiência ruim de atendimento ao cliente para prejudicar a imagem da sua marca, fazendo com que você perca clientes e vendas.

Como são esperadas tantas vendas on-line, você deve se preparar para um aumento nas solicitações de atendimento ao cliente e ter várias maneiras – claramente identificadas em seu site – para os compradores entrarem em contato com você para obter suporte ao cliente.

Para os compradores, os aspectos mais importantes do atendimento ao cliente estão resolvendo problemas em uma única interação e conversando com um representante de atendimento ao cliente experiente.

Você pode considerar estar pessoalmente disponível ou ter outra pessoa de prontidão para responder às perguntas dos clientes em tempo real.

Fornecer um bom atendimento ao cliente também ajuda a construir confiança em sua marca.

9 estratégias de marketing da Black Friday para experimentar

Essas estratégias de comércio eletrônico da Black Friday são projetadas para ajudá-lo a direcionar o tráfego e as vendas para que você possa capitalizar no maior dia de compras do ano. A hora de implementá-los é agora para garantir que sua loja online esteja posicionada para colher os benefícios.

1. Implemente estratégias de retargeting.

Algumas pessoas são vitrinistas. Eles navegarão em seu site, examinarão suas ofertas e optarão por sair sem fazer uma compra. Isso, no entanto, não significa que eles não estejam interessados ​​ou que você precise perdê-los como clientes.

Com as estratégias de retargeting certas, você pode acompanhar pessoas que nunca fizeram check-out online.

Se você é um usuário do BigCommerce, existem até aplicativos específicos que você pode usar especificamente para essa finalidade. Com a ferramenta de automação de marketing certa, você pode configurar sequências de e-mail direcionadas a compradores que abandonaram seus carrinhos de compras em seu site.

2. Aposte nas mídias sociais.

A mídia social é um ótimo lugar para as marcas fornecerem conteúdo envolvente e de alta qualidade que atraia os clientes a fazer uma compra. Além de promover postagens de blog por meio das mídias sociais, você também deve criar conteúdo informativo que seja valioso para seu público.

Ao planejar sua estratégia de marketing de mídia social nesta Black Friday, lembre-se de incluir um senso de urgência em suas mensagens – mas tenha cuidado para não exagerar. Os compradores rapidamente se tornarão imunes a um fluxo interminável de “ofertas por tempo limitado” e começarão a ignorá-las se virem muitas delas.

3. Faça upsell e venda cruzada de seus produtos.

O upselling é quando os clientes escolhem um produto e são incentivados a atualizar sua escolha para uma versão mais sofisticada e mais cara.

A venda cruzada oferece aos clientes a oportunidade de comprar itens relacionados ou complementares que atendem a uma necessidade que seu item original não atende.

Quando se trata de venda cruzada, lembre-se de que não se trata apenas de fazer com que os clientes comprem produtos de alta qualidade. O objetivo é oferecer produtos relacionados que apresentem a melhor solução para atender às necessidades dos clientes.

4. Aproveite as promoções do BOGO.

Dê aos seus clientes um motivo para fazer mais negócios com você enquanto ainda oferece uma oferta da Black Friday. BOGO - ou compre um, leve um - é onde os clientes compram um item e obtêm um item semelhante e comparável gratuitamente ou com desconto.

Se você deseja aumentar o tráfego de pedestres, considere oferecer essa promoção exclusivamente em seu local de varejo físico para atrair mais compradores de fim de ano.

5. Lance novos produtos.

O fim de semana da Black Friday é um ótimo momento para apresentar um novo produto, mas, para que o lançamento do produto seja bem-sucedido, você precisa criar um novo entusiasmo para envolver clientes novos e existentes.

Você pode aumentar a conscientização usando seu blog, promoções da loja ou parceria com influenciadores do setor. Aqui estão algumas táticas a serem consideradas:

• Faça os preparativos necessários.
• Mantenha o suspense o máximo que puder.
• Teste bem antes de lançar.
• Faça encomendas.
• Coletar feedback após o lançamento.

O principal benefício dos lançamentos de produtos é que eles chamam a atenção para sua empresa e sua marca. Essa atenção extra muitas vezes pode levar a mais clientes e aumento de vendas tanto para seus produtos existentes quanto para os novos.

6. Encante seus clientes mais fiéis.

Especialmente em um momento desafiador para muitos, surpreendendo e encantando seus clientes pode ir muito longe.

Seja levando seu atendimento ao cliente para o próximo nível ou criando um programa de fidelidade e recompensas do cliente, oferecer uma experiência de cliente líder permite que seus clientes saibam que você sempre fará um esforço extra por eles, mesmo no grande dia.

Dar recompensas inesperadas aos clientes pode renovar seu interesse, restaurar sua fidelidade e aumentar suas vendas. Uma ótima maneira de surpreender seus clientes é entrar em contato com eles pessoalmente.

Conecte-se digitalmente com marketing por SMS ou envie notas de agradecimento manuscritas para seus compradores mais fiéis. Isso fará com que eles se sintam especiais e apreciados, mostrando que são importantes para você. Além disso, não deixe de interagir com os clientes nas redes sociais com mensagens diretas personalizadas para quem compartilhou seu conteúdo ou curtiu suas postagens.

Essa capacidade de alcançar os clientes em um nível pessoal também pode oferecer uma vantagem competitiva em relação aos grandes varejistas.

7. Vá além da Black Friday.

A Black Friday é apenas um dia durante um feriado prolongado em que os clientes esperam conseguir ofertas fenomenais. É importante considerar sua abordagem e ter uma estratégia de marketing para todos os cinco dias da Cyber ​​Week, como Small Business Saturday e Cyber ​​Monday.

Incentive seus clientes a não apenas aproveitar suas ofertas de fim de ano, mas também sua comunidade de clientes engajados. Para fazer isso, você pode aproveitar o marketing contínuo por e-mail, se envolver nas mídias sociais e enviar notificações de carrinho abandonado.

8. Adicione um toque de personalização em tudo que você faz.

O envio de mensagens personalizadas para seus clientes aumentará suas vendas, seu valor médio de pedido e aumentará sua taxa de conversão.

Por quê? Porque eles querem se sentir um em um milhão e não receber uma mensagem sua que você enviou para centenas de outras pessoas. Eles querem saber que são importantes para você.

A personalização permite que você demonstre isso. Aqui estão algumas maneiras diferentes de oferecer uma experiência personalizada:

• Ofereça ofertas diferentes para diferentes grupos de clientes (novos clientes versus clientes VIP, por exemplo) para personalizar suas mensagens com base em comportamentos de compra.
• Nas páginas de produtos, inclua recomendações com base no que outros clientes compraram, além do produto que o comprador está visualizando.

Você também pode criar uma experiência especial de fim de ano para os compradores em sua página inicial e com uma página de destino da Black Friday apresentando seus produtos, serviços e promoções mais vendidos para ajudar a impulsionar o comércio eletrônico vendas.

9. Crie uma estratégia de marketing por e-mail com antecedência.

Otimize sua estratégia de email marketing planejando com antecedência e criando várias campanhas de email marketing adaptadas às suas promoções de férias.

A Black Friday e a Cyber ​​Monday são infames sobre negócios sensíveis ao tempo. Suas campanhas de e-mail devem despertar um senso de urgência com linhas de assunto que despertem a curiosidade e levem as pessoas a ler o e-mail.

Comece a planejar, criar e programar suas campanhas de e-mail cerca de um mês antes da Black Friday e da Cyber ​​Monday.

Encerrando

Você tem um cronômetro de contagem regressiva em antecipação à chegada do Dia de Ação de Graças e da Black Friday? Se sim, você definitivamente não é o único. Pequenas empresas e grandes varejistas on-line, como Amazon, Walmart, Target e Macy's, também estão se preparando para a temporada de festas.

Com um pouco de preparação, você pode se alinhar perfeitamente para conquistar novos clientes nesta temporada de festas.

As pessoas ainda estão comprando, procurando ofertas e este ano não deve ser diferente.

A única mudança é aquela que beneficia você. Os clientes estão se inclinando para as compras on-line agora mais do que nunca. Eles estão caçando pechinchas e procurando ofertas, portanto, se o seu site for otimizado para mecanismos de pesquisa, as chances são boas de que eles descubram sua loja.

Todas as probabilidades estão a seu favor. Se você jogar bem suas cartas, suas vendas de fim de ano podem ser mais do que você jamais imaginou ser possível.