O guia completo de 2022 para preparar sua loja de comércio eletrônico para a magia do feriado

As férias estão chegando novamente. No ano passado, estávamos nos preparando para um ano sem precedentes. Muitos estavam passando férias longe de seus entes queridos e entregando alegrias natalinas pelo correio. Muitos compradores também evitavam fazer compras nas lojas.

O resultado? Sem surpresa, o comércio eletrônico teve um crescimento maciço. De acordo com dados do Adobe Analytics, a última temporada de férias registrou dois anos de crescimento em um único ano, aumentando 32% em relação a 2019, atingindo um total de US$ 188,2 bilhões.

Este ano, as pessoas estão começando a se reunir novamente e ansiosas pelo retorno ao normal. Uma pesquisa da Numerator descobriu que 85% das pessoas esperavam “comemorar normalmente” no Dia de Ação de Graças e 92% no Natal. No entanto, isso não significa necessariamente que os números de comércio eletrônico estão voltando ao normal em breve.

A participação do comércio eletrônico no mercado de varejo continua alta, assim como a concorrência. Para se tornar a escolha de presentes dos compradores, você precisa tornar a experiência de compra fácil, flexível e incluir opções que atendam às suas necessidades. E um bom momento para começar a fazer tudo isso é agora.

Neste guia, veremos tudo o que você precisa para preparar sua loja online para fazer a mágica das festas de fim de ano. Pedimos a especialistas em comércio eletrônico de todo o setor para fornecer seus melhores insights e conselhos para garantir que você não deixe pedra sobre pedra.

Etapas para se preparar para a temporada de festas de 2021

A cada ano, os varejistas contam com as festas de fim de ano para obter uma grande parte de sua receita anual. Para ficar à frente da concorrência e fazer desta sua temporada de férias mais forte, essas são as etapas que você precisa seguir.

1. Prepare-se para o tráfego de entrada.
2. Crie uma experiência de cliente sem complicações.
3. Surpreenda e encante-se com as opções de envio e atendimento.
4. Crie promoções e marketing estratégico de férias.
5. Aprimore o atendimento e o suporte ao cliente.

1. Prepare-se para o tráfego de entrada.

As compras de fim de ano significam mais tráfego para sua loja on-line, especialmente durante os dias de pico de compras, como o Cyber ​​5. Não há nada pior do que uma interrupção do site durante um desses momentos cruciais.

Certifique-se de que seu inventário esteja abastecido.

O aumento de compradores significa aumento das necessidades de estoque. Para evitar longos tempos de espera e clientes frustrados ao descobrir seu presente obrigatório se estiver fora de estoque ou em espera, verifique com os fornecedores agora para garantir que você esteja adequadamente abastecido, especialmente para itens de presente prováveis.

Verifique sua confiabilidade.

Jon Provisor, CIO da Guidance, recomenda como o principal para se preparar para as férias:“Trabalhe com velocidade e segurança. Existe uma relação direta entre a velocidade de carregamento da página e a receita.”

Seu site precisa ter escalabilidade e estabilidade para lidar com demandas crescentes em sua infraestrutura da web. Seu site precisa estar ativo quando você precisar, apesar do aumento dos níveis de tráfego. BigCommerce teve 99,99% de tempo de atividade de 1º de janeiro de 2020 a 1º de junho de 2020 e 100% durante o Cyber ​​5 nos últimos sete anos. Verifique com seu provedor de comércio eletrônico as estatísticas atuais, para saber o quão bem você está coberto.

Avalie suas integrações de terceiros.

Dê uma olhada em suas integrações de terceiros. Estão atualizados? Teste-os, verifique se eles podem lidar com a carga e não adicione outros. Complementos de aplicativos adicionais ou de última hora podem interromper aspectos do seu fluxo ou tornar seu site mais lento.

2. Crie uma experiência de cliente sem complicações.

O comprador de férias de hoje quer conseguir o que precisa com facilidade e com o mínimo de atrito possível. Isso significa que seu site precisa fornecer opções que atendam às suas necessidades específicas e um caminho perfeito para o checkout. A sua loja online está à altura do trabalho?

Vamos dar uma olhada em algumas das maneiras cruciais que você pode atualizar seu site para atender - e superar - as expectativas dos clientes para oferecer a magia do feriado.

Teste a velocidade do seu site.

Além da confiabilidade, você também precisa garantir que seu site seja rápido. De acordo com uma pesquisa, 70% dos consumidores disseram que a velocidade da página afeta sua decisão de comprar de um varejista online. Agora é a hora de fazer com que sua equipe verifique os tempos de carregamento da página para cada elemento do seu site. Entre em contato com seu provedor de tecnologia como BigCommerce. Essas empresas podem ajudá-lo a realizar testes de carga para determinar os números de visitas e os padrões de tráfego.

Aprimore sua experiência na vitrine.

Use o design do seu site para dar vida à sua marca e criar uma experiência personalizada. Atualize seu site com um novo tema e use ferramentas como o Page Builder do BigCommerce para fazer atualizações facilmente na aparência do seu site.

Aqui estão algumas outras dicas para preparar a experiência do seu site para dispositivos móveis de Oskar Nonik, chefe de SEO da Epos Now:“Certifique-se de que seu site reflita sua marca. Não sobrecarregue seus clientes com muitas opções e informações excessivas. Mantenha-o minimalista e fácil de navegar. Priorize a experiência móvel acima de qualquer outro dispositivo. Use contrastes para orientar seus clientes até o botão comprar agora e certifique-se de que o processo de check-out seja o mais rápido possível.”

Ative as notificações de abandono de carrinho.

Há muitos motivos pelos quais um cliente pode sair do seu site com um carrinho de compras cheio de itens. O envio de uma notificação push irá lembrá-los dos produtos que deixaram para trás, com o objetivo de convencê-los a fazer a compra. E-mails de carrinhos abandonados têm excelentes taxas de conversão – com base nos dados do Moosend, eles têm uma taxa de conversão de 10,7%.

De acordo com Alan Moore, diretor administrativo do grupo, na RANDEMRETAIL, os e-mails de carrinhos abandonados são uma grande oportunidade se adaptados para as festas de fim de ano:“Uma estratégia-chave que muitas vezes é esquecida é 'segmentar seus carrinhos abandonados'. hora de fazer um plano de campanha para alterar esses e-mails para serem relevantes a partir de novembro para começar desde o Cyber ​​5 até as vendas de janeiro. Certifique-se de que eles estejam vinculados ao URL relevante, ofereça códigos de desconto, promova serviços de pagamento e opções de entrega imediata, se disponíveis, etc.”

Atualize sua estratégia de merchandising.

Apresente seus produtos de férias. Comece determinando quais produtos você venderá nesta temporada de festas. Existem pacotes de férias específicos que seu público-alvo deseja? E os favoritos sazonais?

Hadas Peretz, Gerente de Operações de Marketing e Vendas da Fast Simon, fala sobre a importância do merchandising de férias:“Um bom merchandising os convence a comprar aquele produto e, idealmente, sugere oportunidades de upsell e cross-sell. A IA adiciona ciência à arte do merchandising. Ele permite que os comerciantes passem de apresentações estáticas para apresentações dinâmicas, ajustadas aos desejos do comprador e às necessidades do comerciante. Ao assumir o controle instantâneo e adaptativo da jornada de compras, os comerciantes podem reduzir o abandono de carrinho.”

Em seguida, considere como você exibirá esses itens sazonais em seu site. Por exemplo, você pode ter uma categoria específica para feriados na navegação do seu site. Facilite as compras organizando os presentes em um só lugar.

Jared Frank, co-proprietário da Mojo Active, acrescenta:“Prepare-se colocando estoque e produtos disponíveis em sua loja de comércio eletrônico com preços precisos e descrições eficazes. Se apropriado para seus produtos, ative o recurso 'comparar produtos' e certifique-se de ter informações completas sobre todos os produtos para tornar essa experiência eficaz para os compradores.”

Personalize a experiência.

Ofereça aos clientes uma experiência única. Quase 89% dos profissionais de marketing relataram que o uso de personalização resultou em aumento de receita. Ao analisar dados comportamentais e contextuais do cliente, bem como dados relacionados aos negócios, como margem e estoque, os comerciantes podem apresentar produtos relevantes para inspirar os clientes e incentivá-los a fazer uma compra. Basear recomendações de produtos em dados de clientes – como geolocalização ou demografia – leva a um aumento significativo nas taxas de conversão e a uma diminuição no abandono de carrinho.

Os varejistas também podem usar informações do histórico de navegação anterior para exibir conteúdo relevante aos compradores, talvez lembrando-os do presente perfeito que viram na última vez que visitaram ou mostrando algo relacionado a uma compra anterior.

Como parte de nossas soluções de Big Open Data, os comerciantes BigCommerce podem aproveitar vários parceiros de personalização para encontrar a melhor opção para suas promoções de férias:

• LimeSpot
• Nosto
• Constructor.io
• Rendimento dinâmico

“Personalize a experiência de seus clientes em tempo real usando a IA para interpretar o comportamento de compra deles como sinais do interesse deles. Exiba recomendações personalizadas de produtos, conteúdo, coleções e imagens de destaque para fornecer clientes os itens perfeitos para comprar como presentes ou adicionar à sua lista de desejos no menor tempo possível”, diz Chris Cano, líder de conteúdo da dotdigital.

Jake Cohen, chefe de marketing de clientes da Klayvio, recomenda uma maneira de fazer isso:“Pergunte às pessoas com antecedência (por meio de pesquisas e pop-ups) para quem elas precisam comprar nesta temporada de festas. Marque o perfil deles para que, quando chegar a hora de enviar conteúdo promocional, você possa enviar conteúdo relevante para fazer compras para uma pessoa específica (por exemplo, primo, tio, filha etc.) para pessoas que realmente precisam comprar essa pessoa específica. Isso aumentará as taxas de conversão e a receita.”

Ajude-os a encontrar o que precisam.

De acordo com os esforços de personalização acima, ajuste a pesquisa de sites para cada cliente. Os mesmos dados de pesquisa que você está usando para SEO podem impulsionar sua pesquisa no site. Certifique-se de que os resultados de pesquisa do seu site retornem produtos precisos para ajudar seus clientes a encontrar exatamente o que estão procurando.

"O design do seu site deve obviamente apresentar vários recursos de pesquisa, como um menu sucinto e uma barra de pesquisa com destaque-mas você também deve considerar a publicidade de produtos e categorias de alta venda e alta conversão corretamente na parte superior da página inicial. Quanto mais cedo você puder colocar os clientes na frente do que eles querem comprar, melhor”, explica Mike Esposito, produtor de conteúdo da 1Digital Agency.

Não apenas o cliente chegará ao item mais rapidamente, mas uma experiência de compra perfeita não passará despercebida. Os clientes são fiéis a marcas que facilitam as compras, principalmente durante as festas de fim de ano. Se eles tiverem problemas e não conseguirem encontrar o que estão procurando em seu site, eles o encontrarão em outro lugar.

Christian Little, diretor de marketing da PayHelm, oferece esta dica para ajudar os compradores a encontrar o que precisam:“Divida todas as suas promoções e pacotes por quem provavelmente é o destinatário do presente. Os termos de pesquisa para ‘presentes para mulheres’, por exemplo, são enormes na temporada de festas.”

Hadas Peretz, Gerente de Operações de Marketing e Vendas da Fast Simon acrescenta:os resultados mais relevantes”.

O melhor de atualizar sua própria pesquisa é que você tem controle total sobre as palavras-chave, páginas e resultados. Use-o a seu favor enquanto cria uma experiência sem atritos para os compradores de férias.

Otimize a finalização da compra.

No momento em que um cliente chega à página de checkout, ele já decidiu que deseja fazer uma compra. Otimizar sua página de checkout significa tornar o processo o mais tranquilo possível, para que o cliente não saia antes de concluir a compra. De acordo com uma pesquisa, 21% dos compradores on-line nos Estados Unidos abandonaram seus carrinhos de compras devido a um processo de checkout longo e complicado.

Você pode criar uma experiência de finalização de compra perfeita com apenas uma página de finalização de compra, ativando a finalização de compra de convidado e oferecendo várias opções de pagamento e envio.

1. Simplifique o checkout para uma página.

Ter todos os formulários relacionados ao checkout em uma única página torna o processo mais fácil e rápido para os clientes. Carregar uma única página versus aguardar o carregamento de várias páginas – especialmente em um dispositivo móvel – pode mudar o jogo. Não dê aos clientes tempo para sair do seu site. Todos esses fatores se resumem a um:a satisfação do cliente. Uma única página de checkout adiciona à experiência geral do usuário do seu site e você quer que as pessoas saiam satisfeitas com tudo isso.

2. Ative a finalização da compra de convidado.

Os checkouts anônimos são especialmente importantes para clientes iniciantes. As compras online exigem confiança no comerciante, e muitos clientes não se sentem à vontade para salvar suas informações de contato durante a visita inicial a uma loja.

A solicitação de registro também interrompe o processo de compra. Uma vez que os clientes decidam comprar, eles querem que o processo de checkout seja fácil – o que deve ser o objetivo dos comerciantes também. Fazer check-out como convidado geralmente é mais rápido do que criar uma conta, é visto como um compromisso menor e apaga a percepção potencial de que você está atrás dos dados do usuário.

3. Ofereça várias opções de pagamento.

Quando um cliente está pronto para inserir suas informações de pagamento, a última coisa que ele quer ver é que você não fornece a forma de pagamento escolhida. Considere oferecer mais opções de pagamento, como PayPal/Venmo ou American Express. Fornecer o maior número possível de opções de pagamento seguras é conveniente para o cliente e ele apreciará poder pagar da maneira que desejar.

Daniel Zielinski Technology Partnerships Manager do LiveChat também recomenda:“Oferecendo suporte para carteiras digitais, Apple Pay/Google, já que as compras móveis estão em alta.”

Se você quiser saber mais sobre as melhores opções de pagamento para sua loja, confira nosso relatório de tendências de gastos do consumidor em 2021.

4. Ative a funcionalidade de vários destinatários.

Em vez de fazer com que seus clientes façam uma infinidade de pedidos de presentes de fim de ano, ative a funcionalidade de vários destinatários para eliminar o estresse desnecessário durante a movimentada temporada de festas. Essa funcionalidade permite que os clientes enviem itens específicos para outros endereços, tornando sua loja um balcão único.

5. Permita que os compradores selecionem sua opção de envio preferida.

Com alguns compradores esperando até o último minuto para fazer seus pedidos e outros comprando presentes com meses de antecedência, você vai querer oferecer várias opções de envio. E garantir que você tenha essa seleção no checkout pode tornar a decisão de compra muito mais fácil. O ShipperHQ oferece aos seus compradores taxas precisas, datas de entrega estimadas e as escolhas certas na finalização da compra.

6. Dê tranquilidade aos compradores com o seguro de envio.

Não deixe que a pirataria na varanda prejudique as férias de seus clientes. Ao oferecer a eles um seguro de envio, você pode garantir que eles recebam o pedido e tenham uma ótima experiência do cliente. Por exemplo, a Route oferece um conjunto conectado de soluções pós-compra. Os clientes podem adicionar facilmente a proteção do pacote contra perda, roubo e danos — diretamente na página de checkout.

3. Surpreenda e encante-se com as opções de envio e atendimento.

Para executar uma ótima estratégia de experiência do cliente, você precisará de um plano claro sobre onde vender seus produtos e como enviar e atender pedidos.

Expanda seus canais de vendas.

Sua loja de comércio eletrônico não é o único lugar para espalhar a alegria do feriado. Considere outros canais de vendas, como:

• Mercados online:conecte-se a grandes players como Amazon e Walmart Marketplace, mas não se esqueça de outras opções populares, como Wish e eBay.
• Comércio social:atualize seu catálogo de produtos e marque itens para vendê-los no Facebook e no Instagram.
• Lojas físicas:Garanta que seus esforços sejam consistentes nos canais online e offline.
• Transfronteiriço:considere vender internacionalmente com mercados como o Mercado Livre.

Mais importante, conecte esses canais para uma experiência perfeita. Jan Beke, da Adyen, explica:“Seu cliente pode comprar por meio de vários dispositivos e canais e em vários mercados. Em vez de cada interação ser gerenciada por sistemas separados, com o comércio unificado você garantirá que todo o fluxo de pagamentos de seus clientes através de diferentes canais seja consolidado em um único sistema.

Adicionar BOPIS.

Se você estiver vendendo em uma loja física, oferecer a opção de compra on-line, retirada na loja (BOPIS) será vital. O BOPIS é uma ótima opção para os compradores que preferem navegar online, mas também desejam os itens em sua posse no mesmo dia.

Connie Wong, gerente de marketing da Silk Software explica:“Com o BOPIS, os comerciantes podem melhorar a experiência de compra, dando aos clientes a oportunidade de fazer pedidos no conforto e segurança de sua própria casa e coletar os itens encomendados na loja o mais rápido possível. Isso também pode ajudar a eliminar as barreiras de envio e processamento e aumentar o tráfego de pessoas na loja. Utilizar uma loja física como local de atendimento para vendas online pode ajudar a colocar os produtos dos comerciantes nas mãos dos clientes mais rapidamente e evitar atrasos na entrega.”

Determine como você realizará o envio e o processamento.

Durante as festas de fim de ano, você provavelmente verá um aumento nos pedidos. Para se preparar para o tráfego intenso, você precisará determinar como lidará com o envio. Existem três opções principais:

• Gerencie o envio e o atendimento internamente.
• Terceirize o envio e o atendimento com um provedor de logística terceirizado (3PL).
• Terceirize o envio e o atendimento com um dropshipper.

Seja qual for o caminho que você seguir, você vai querer automatizar seu processo de envio. O software de remessa oferece acesso a um painel onde você pode comparar taxas, imprimir etiquetas, gerenciar pedidos, imprimir etiquetas de remessa em massa e reconciliar faturas de remessa. Você também pode definir regras de envio para selecionar automaticamente a tarifa mais barata, o método mais rápido etc.

Envio e entrega internos.

Envio interno e atendimento significa que você está gerenciando o estoque e o envio de todos os pedidos. Para muitas empresas, esse método é conveniente e funciona muito bem. No entanto, quando o volume de pedidos atinge um certo ponto, é fácil ficar sobrecarregado com o gerenciamento de todas as etapas necessárias para obter itens com segurança.

James Messer, redator sênior da Shipstation oferece conselhos para se preparar para a estação mais movimentada do ano:“Você precisa obter um bom fluxo de trabalho de coleta, embalagem e envio juntos AGORA. Descubra quais partes você pode automatizar, onde estão os gargalos de entrada manual de dados e o que pode causar erros ao usuário. Abordar essas áreas atribuindo aos selecionadores seus pedidos, quais serviços de remessa, embalagens, e-mails etc. . Ajuste isso agora para que você possa estar preparado e manter as margens de lucro altas.”

Terceirize o envio e o atendimento com fornecedores terceirizados (3PL).

Trabalhar com um fornecedor terceirizado (3PL) para envio e atendimento significa que outra empresa cuidará dessa parte do seu negócio para você. Com um 3PL, você poderá aproveitar descontos para envio a granel e tecnologia de rastreamento avançada. A utilização de um 3PL também significa que os clientes receberão seus pacotes mais rapidamente e, se houver alguma dúvida ou problema em relação ao envio, eles poderão entrar em contato com o 3PL. Tudo isso libera você e sua equipe para focar em outros aspectos do negócio que precisam de sua atenção.

Christian Little, Diretor de Marketing da PayHelm, tem alguns conselhos para usar um 3PL durante as férias:antes da correria do feriado. A maioria dos provedores 3PL fica completamente atolado com o processamento de remessas de entrada no quarto trimestre. A última coisa que você quer é ter três contêineres de produtos no cais do armazém no dia anterior à Black Friday. Leve esses contêineres para o depósito no início de novembro!”

Terceirize o envio e o atendimento com um dropshipper.

Com o dropshipping, os produtos são enviados diretamente de seu atacadista para seus clientes. A terceirização de envio e atendimento com um dropshipper reduz o tempo e o dinheiro gastos no envio de cada item. Como os produtos saem do armazém apenas uma vez, há menos custos envolvidos e você não precisa acompanhar o estoque, o envio ou as devoluções.

Crie uma experiência memorável de embalagem e unboxing.

As lojas de comércio eletrônico não têm apenas uma “marca”, elas geralmente têm uma história profundamente enraizada. Essa história lembra aos compradores por que eles não estão comprando o item em uma loja de descontos ou em um grande mercado, mas estão indo diretamente ao seu site para seus produtos.

Sim, é fundamental que você conte essa história em seu site, comunicações por e-mail e canais de mídia social, mas não há como negar o poder de ver e ler fisicamente uma mensagem para torná-la fiel.

Aqui estão algumas dicas de especialistas em comércio eletrônico para melhorar a experiência de entrega e unboxing:

• “Decore a experiência de compra on-line com toques festivos off-line. Adicione brindes de marca a pedidos acima de um determinado limite de valor. Ou eleve a experiência pós-compra com guias de remessa com logotipo para uma experiência de marca coesa que dura muito além da compra.” – Stephanie Chung, Parcerias na EasyShip
• “Torne a experiência de unboxing especial. Em vez de entregar uma caixa marrom cheia de plástico bolha, planeje incluir alguns extras. Um exemplo pode ser a incorporação de códigos QR em cartões que incluem agradecimentos pessoais – e sazonais – do comerciante ou links diretos para conteúdo relacionado à mercadoria. As mensagens de vídeo pessoais do presenteador também podem ser adições interessantes que tornam o segundo momento da verdade mais significativo e emocionante.” – Chris Hogue, chefe global de estratégia e produto, LiveArea 
• “Se estiver vendendo itens de alto valor, NÃO coloque logotipos, fotos ou descrições de sua empresa no conteúdo do pacote na embalagem externa. Este não é apenas um farol para os piratas da varanda, mas também pode fazer com que as seguradoras de transporte rejeitem qualquer reclamação de mercadorias danificadas ou perdidas. – James Messer, redator sênior da Shipstation

Além disso, não se esqueça do rastreamento. Os clientes querem acompanhar seu pedido desde o momento em que compram até que ele seja entregue à sua porta. Com o Narvar, você pode oferecer aos seus clientes uma experiência envolvente de rastreamento de remessas e mensagens na marca - e ajudar a eliminar qualquer ansiedade sobre remessas perdidas ou atrasadas.

Tenha uma política de devolução clara.

Uma pesquisa descobriu que 96% dos consumidores voltarão para empresas que fizeram devoluções e trocas o mais simples possível. Como você pode construir o processo de retorno dos sonhos durante a temporada de férias?

• “Exiba sua política de devolução com destaque. Todo mundo conhece as políticas de devolução da Amazon, e é por isso que as pessoas compram lá. Ninguém quer lidar com devoluções – nem clientes, certamente não comerciantes. Mas, se você mostrar que sua loja permitirá devoluções para pedidos feitos da Black Friday até meados de dezembro até a primeira semana ou duas de janeiro, você poderá aumentar a conversão do carrinho.” – James Messer, redator sênior da Shipstation
• Inclua instruções sobre como os destinatários do presente podem reutilizar o pacote de envio original para devoluções.
• Considere adicionar uma etiqueta de devolução a cada remessa que pode ser entregue ao destinatário do presente.
• "Considere incluir uma mensagem na página que observe quaisquer aspectos exclusivos de sua política de devolução ou como é fácil." – Michael Wadsworth, Marketing de parceiros, Justuno 

Se sua política de devolução for muito rígida durante as festas de fim de ano, você corre o risco de perder a venda.

As férias são uma época em que você deve ser um pouco mais flexível e oferecer comodidade para seus clientes quando se trata de devoluções — simplesmente porque as coisas acontecem. Os tamanhos errados são pedidos, um produto está com defeito, as expectativas não foram atendidas etc. O importante é criar confiança, garantindo que sua política de devolução seja totalmente transparente e justa.

4. Crie promoções e marketing estratégico de férias.

Seja novas tecnologias ou estratégias promocionais, os comerciantes tiveram que adaptar suas lojas para atender a muitas mudanças inesperadas este ano para vender seus produtos da maneira mais eficiente.

É por isso que é importante garantir que sua loja esteja totalmente otimizada e pronta com suas campanhas e estratégias promocionais antes de grandes períodos de férias, como Black Friday e Cyber ​​Monday.

Aqui estão alguns pontos-chave de planejamento sobre o que você pode fazer para garantir que sua loja esteja totalmente otimizada e equipada para o frenesi das vendas de fim de ano.

Comece cedo e planeje com antecedência.

O marketing costuma ser um jogo longo, por isso é importante começar a colocar seus patos em linha muito antes de seus clientes pensarem em fazer compras para as festas de fim de ano.

Você deve começar a planejar mais cedo do que pensa, como enfatiza Jason Young, fundador da Ballistic Agency:“Basicamente, quando o Halloween acabar, é hora de ir. Esteja pronto para o lançamento em 1º de novembro. Tenha as informações necessárias para seus influenciadores com bastante antecedência para que eles também estejam prontos até lá.”

Como explica Emma Kimmerly, gerente de marketing de parceiros da Gorgias, você precisa ter os recursos certos para apoiar as campanhas que deseja fazer:“Ao planejar suas estratégias de marketing de férias, certifique-se de sua equipe tem as ferramentas necessárias para responder. Por exemplo, se você está expandindo suas campanhas de mídia social ou trabalhando com influenciadores, deve ter processos de suporte ao cliente para poder responder a novos clientes nesses canais, caso tenham dúvidas.”

Ao considerar o marketing de jogos longos, o SEO obviamente será algo que você precisa planejar com bastante antecedência. Mike Esposito, produtor de conteúdo da 1Digital Agency, oferece alguns insights para cronogramas de planejamento de SEO para feriados:“Para quaisquer clientes que desejam obter autoridade de domínio e gerar tráfego novo e orgânico por meio de SEO, nós os incentivamos a começar imediatamente. Os resultados das campanhas de SEO geralmente levam mais de seis meses para serem desenvolvidos, com os resultados mais pronunciados geralmente levando mais de um ano para se manifestar.”

Adote estratégias promocionais para envolver os clientes.

Há muitas maneiras de adaptar sua estratégia de promoções para as festas de fim de ano. Considere usar cartões-presente para fazer upsell no checkout, oferecendo serviços sazonais, como embrulho ou frete grátis, ou criando ofertas por tempo limitado para aumentar a urgência.

Connie Wong, gerente de marketing da Silk Software explica:“Cyber ​​5 é sempre um momento crítico para comerciantes e compradores. Frete grátis e promoções de feriados continuam sendo grandes incentivos que geram mais compras. Especialmente para os clientes que desejam se beneficiar de preços competitivos nesta temporada de festas, em vez de esperar por uma data específica, eles estarão procurando promoções e estarão dispostos a comprar mais cedo se atraídos pela oferta certa. Isso não significa que o preço tenha que ser a única oferta competitiva. Coisas como frete grátis, conteúdo envolvente no local e atendimento ao cliente excepcional, especialmente durante uma temporada de compras agitada, são áreas que podem atrair compradores.”

Planeje concursos e brindes de férias. A realização de diferentes concursos e brindes durante as férias é uma ótima maneira de ajudá-lo a aumentar a satisfação e o envolvimento do cliente, além de aumentar as vendas. Isso pode ser feito diretamente no site da sua loja ou você pode utilizar ferramentas de mídia social. Por exemplo, no Instagram, você pode postar uma foto de um de seus produtos durante o Natal e fazer um concurso para as pessoas que comentam sobre sua parte favorita do feriado para ganhar esse produto específico. Você não está apenas engajando os clientes e promovendo um senso de comunidade em torno de sua marca, mas também promovendo produtos e negócios específicos que você pode estar realizando durante as festas de fim de ano.

Alan Moore, Group Managing Director, da RANDEMRETAIL enfatiza que as mensagens em torno de suas promoções são tão importantes quanto as promoções em si:“As promoções do Cyber ​​5 são uma das campanhas mais difíceis de obter wallet', pois o mercado on-line é dominado por ofertas, e alguns podem dizer que muitas opções e promoções por parte dos grandes varejistas on-line significam que o varejista SMB perde. É importante planejar suas comunicações que sejam relevantes e oportunas para os clientes, criando urgência à medida que os dias de vendas se aproximam. Pense em criar comunicações direcionadas, com base no que os “clientes costumam comprar” de você? Dê uma olhada na demografia desses clientes e crie campanhas sociais “direcionadas” com base nelas para atrair novos clientes.”

Tenha um programa de recompensas ou fidelidade. Ter um sistema de recompensas ou fidelização de clientes adaptado à sua marca antes das férias pode ser um passo crucial para você como proprietário de uma empresa.

Se você tem uma loja física, aproveite todos os canais do seu programa de fidelidade. Randy Kohl, chefe de marketing do Gorilla Group, acrescenta:“Garantir que os programas de fidelidade correspondam às compras na loja e online para oferecer uma verdadeira experiência omnicanal. Gamify the shopping experience, offering rewards, additional discounts, or ‘gift with purchase’ for customers that complete online and in-store purchases or other desired behaviors.”

By making an investment in your returning customers (and encouraging new customers to join), you’re adding extra consumer incentive and value to your store.

A good rewards program will be easy to use, have membership-only benefits, place higher value on your products and increase member engagement and interaction. This is a good way to turn one-time holiday shoppers into lifelong customers.

Integrate your marketing efforts.

Keeping a constant stream of content flowing is an essential part of planning a marketing strategy for the holidays.

This can be done with social media channels, blog posts, video content, etc. Any web search traffic directed to your business is good traffic. When your content is original, up-to-date and relevant to the holiday season, chances are customers will be directed to your store and therefore boost your holiday sales.

For example, if you create a blog post on how to properly decorate for the holidays and feature a variety of your products, you have a higher chance of making a sale from customers visiting your blog. This example can be translated across many different brands, as long as the content is relevant to not only your brand but also the holiday/season you’re promoting.

Reach your customers on social media. Posting to your store’s Instagram story, making Facebook posts promoting deals and discounts, and tweeting a product campaign with a #hashtag slogan are just some of the various ways you can use social media during the holiday season.

This is where your brand needs to be unique and creative to garner the attention of consumers. Ensuring that your social media campaigns and marketing techniques are in place (before holidays like Christmas) will help you boost sales and get the word out about why shoppers should visit your store. 

For instance, if you want to increase your success with social commerce on Instagram, use product tags frequently across different formats in feed, stories, Reels, IGTV, captions and Live because people spend time in different places on Instagram. Additionally, using product tags consistently to create more shoppable posts can help you reach new shoppers and get the most out of your shop.

To take advantage of social, merchants can leverage Facebook for BigCommerce. It makes it easy for businesses to list products and offer service appointments across the Meta Technologies, find people likely to buy, and measure results.

Leverage paid advertising.

Organic traffic is valuable, but paid advertising can boost your brand in a saturated market. A quick place to begin is Facebook or Instagram Ads, since you can simply boost organic content. Where you’ll want to spend a little more time is search engine marketing and overall conversion rate optimization. If you have an omnichannel approach, investing in paid advertising can help drive traffic across channels, too.

Steph Gillies; Head of Marketing and Communications for Trustpilot has this tip for paid advertising:“Become familiar with Google Seller Ratings as showcasing consumer ratings directly on Google Ads can help businesses increase their click-through rates by up to 10%, and improve overall search performance during the busiest time of the year.”

Connie Wong, Marketing Manager at Silk Software, adds that putting more budget into paid advertising can pay off at the holidays:“If you allocate a certain portion of your budget specifically for holiday-time allotment, the months leading up to and during the holidays are a great time to invest in PPC management services. While it can be expensive to engage in this form of marketing year-round, eager shoppers who are willing to click on — and convert through — the first link that shows up in the search results may make the investment worth it. It can also be lucrative during these most competitive months of the year to outbid your competitors for top-converting keywords when bidding on them could afford you a landslide of impressions, many of which may potentially end up converting.” 

Plan your email strategy.

Sending promotional emails is a key and essential part of holiday campaigns. If you have specific holiday sales, discounts or special offers — do not wait until the last minute to get those promotional emails out.

By capturing the attention of your customers beforehand, with the help of automated email features, you can get the word out early about any holiday promotions that will increase conversions when you need them most.

Here are some tips from ecommerce experts:

• “Be explicit with your subject lines. With the expected iOS update in effect, open rates will be an unreliable metric to track. Because of this, make certain your subject lines and preheader text are explicit and as visually appealing as possible. Use emojis to add color and stand out in the seas of other black and white subject lines. Clearly state the content of the email, whether it is a promotion, discount, or sale expiration.” – Whitney Blankenship, Senior Content Marketing Manager at Omnisend
• “Build up your lists early. You want to have more than enough customers to contact in the run-up to Cyber 5. Remember, don’t just collect email addresses – mobile numbers too. SMS, combined with email, is a winning formula for these kinds of flash sale promotions. Also, it never hurts to utilize urgency and scarcity tactics. If you put a time limit on a killer promotion, or a cap on the number of products include, things start to get urgent. Customers will take positive action faster. This is an age-old trick, but works every time.” – Chris Cano, Content Lead at dotdigital
• “Think about the tips and tricks you can offer customers to enhance their shopping experience, and give them those all-important gift ideas. For example, if you sell kitchenware you could send some holiday recipes that use some of the items you sell. It’s helpful information, and it motivates them to buy from you. Most importantly, show gratitude to your customers. Reward returning customers with a special discount popup when they visit your store. Use a tone of gratitude:“You deserve this deal.” – Emilie Murphy, Product Marketing Manager at POWR 

5. Ramp up your customer service and support.

The holiday season is quickly approaching and, to be prepared for success, both your business and your customers need adequate support.

Make sure your ecommerce platform is available when you need it.

The holiday nightmare:a crashed website on Cyber Week. After months of hard work, your

customers are disappointed and unable to make purchases. It’s often overlooked, but support for your business is make or break for success.

Now is the time to make sure your ecommerce platform has 24/7 global support, premium security features, and industry-leading uptime.

BigCommerce comes with all of this and more. Our support team can help you with anything related to selling online and growing your business, like boosting conversion, improving your shopping experience, managing catalog transfers, and recommending solutions for taxes, payments, shipping and software integrations. 

We also support merchants with ongoing content resources, like our product blog and BigCommerce blog, and our offering of SEO coaching, conversion rate coaching and launch coaching where you will work with a dedicated ecommerce expert.

For added peace of mind consider additional backup as explained by Emma Hyde, Product Marketing Manager at Rewind:“Our number one piece of advice for stores this holiday is to back up your store. A good backup solution makes it easy for you to experiment and change products around the holidays as necessary, knowing you can always turn back the clock if something were to go wrong. With an automatic backup, you’re prepared for disasters, big or small. Downtime is expensive, and holiday downtime is even worse. A good backup solution minimizes the risk of lost revenue, as you’re able to restore data and get up and running in minutes if something goes wrong.”

Develop a robust customer service plan.

You’ve got a dedicated support team behind your store. Now, you must take care of your customers. The holidays are undoubtedly a busy and sometimes stressful time. Be prepared to handle any questions and concerns, and make information readily available.

Have dedicated support and respond to inquiries quickly. Even when something goes wrong, a positive customer support experience can lead to a loyal customer. You should have dedicated support for phone, email, and social media — and be sure to respond to all inquiries within 24–48 hours.

Make your contact information prominent and easy to find.

Adding updated contact information to your website and all order confirmations can enhance a customer’s trust with your store. Creating an FAQ page that offers quick and easy answers can also build trust with new customers. Providing answers to common questions may also lighten the load on your customer service team.

Ask for feedback from customers.

Steph Gillies; Head of Marketing and Communications for Trustpilot predicts:“Reviews will play an increasingly more important role this year in the 2021 holiday season. In fact, the provision of reviews and social proof has been flagged as vital to success. It’s recommended that brands and retailers offer shoppers anything to help educate, encourage and increase the chance of conversion.” 

Gillies adds:“Make sure you’re displaying reviews not only on product pages, but any landing pages a potential customer might encounter along the buying journey. Our data shows that impressions on TrustBoxes always spike around peak shopping season so it’s a good idea to show off customer reviews to improve the experience and build trust in the purchasing decision.”

You can also incentivize your customers to leave a review with a special one-time discount or free shipping. In addition to helping you improve your products and services, feedback and reviews can help you broadcast trust to new customers. 

Wrapping Up

This year, businesses and consumers are looking forward to the holiday season more than ever. After the 2020 holiday season saw many unable to spend the holiday with loved ones, there is hope that 2021 will provide more of a return to normal. 

Shoppers will potentially be shopping in-store, online and across all channels and marketplaces as they hunt for the perfect gifts for everyone on their list. Creating a shopping experience that entices them and offers a smooth path to purchase (and post-purchase!) gives them a strong reason to choose your store over the competition. Make it easy and quick to shop with you however they chose to do it. 

Take holiday readiness with a step-by-step approach, and before you know it, you’ll be on your way to welcoming jolly shoppers with ease.