Prepare seu envio para a temporada de férias de 2021

Nos últimos dois anos, os proprietários de empresas de comércio eletrônico viram seu quinhão de frete e problemas de entrega.

De atrasos na entrega a interrupções na cadeia de suprimentos em todo o mundo, esses problemas não mostram sinais de desaparecer tão cedo, mas você pode mitigar o impacto preparando-se com antecedência e tomando as medidas necessárias.

Enquanto a temporada de compras de fim de ano começa oficialmente na Black Friday , os comerciantes sabem que a preparação começa muito antes disso.

Estamos aqui para ajudar você a analisar seu plano de frete existente, ver como e onde você pode melhorar e prepará-lo para a temporada de festas de 2021 .

Etapa 1:otimizar o checkout

Comece sua auditoria de envio de férias logo no início:checkout. Tornar o processo de compra o mais fácil possível é crucial para fazer com que os clientes em potencial convertam. Você não precisa redesenhar todo o seu site, no entanto. Em vez disso, use uma dessas dicas rápidas para transformar seu site em uma máquina de conversão.

1. Facilite o pagamento.

Os clientes americanos estão cada vez mais interessados ​​em pagar por meio de novos métodos como comprar agora, pagar depois.

No BigCommerce, oferecemos mais de 55 opções de pagamento para você integrar ao seu site, tornando mais fácil para os clientes fazer o checkout e continuar o dia.

2. Facilite a navegação.

38% dos clientes deixará de engajar se o conteúdo ou o design do site não for atraente. Mas atratividade é apenas metade da equação. Se um cliente achar difícil navegar pelo processo de checkout, é provável que ele dê meia-volta e nunca mais olhe para trás. Adicionar algo tão simples como uma opção de login ao seu site para lembrar as informações do cliente pode ajudar a melhorar as conversões.

3. Torne-o móvel.

Os dispositivos móveis podem ser pequenos, mas podem significar grandes oportunidades para os varejistas de comércio eletrônico. Criar um site que não seja apenas compatível com dispositivos móveis, mas totalmente responsivo, é fundamental para o sucesso dos negócios de comércio eletrônico.

Etapa 2:avaliar o gerenciamento de inventário

Você sabia que o setor de varejo dos EUA perde US$ 50 bilhões por ano no inventário não movido? Mas o inventário não significa apenas produtos imóveis em suas prateleiras digitais. Quando outubro chegar, você começará a encomendar suprimentos para a temporada movimentada, como caixas, fita adesiva, etiquetas e plástico bolha.

Isso, além de qualquer software de gerenciamento que você incorporará ao seu fluxo de trabalho, como canais de venda, CRMs e software de remessa. A análise da temporada de festas do ano anterior é fundamental para garantir que você não faça pedidos em excesso, ou pior, pedidos insuficientes, estoque e suprimentos para a próxima temporada.

Etapa 3:Controle o frete

Existem centenas de opções de envio disponíveis para proprietários de empresas. Em vez de esperar até o último minuto, você deve ter um plano claro antes que a corrida comece. Primeiro, examine como você realmente lidará com o envio logisticamente. Aqui estão algumas opções diferentes disponíveis para você. Escolha uma ou misture e combine várias opções que atendam às suas necessidades.

1. Envio interno.

Para muitas pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, o envio interno é uma ótima opção. Mas à medida que as demandas aumentam e as mudanças aumentam, há algumas coisas que você pode querer considerar antes de manter a satisfação só para você.

Prós:

• Mais controle do seu processo de envio.
• Comunicação mais fácil entre atendimento e suporte ao cliente.
• Custo inferior ao da logística de terceiros (3PL).
• Não há necessidade de integração com um sistema 3PL.

Contras:

• Custos extras, como mão de obra e armazenamento.
• Você gastará menos tempo para expandir seus negócios.
• Você pode não ter tanto conhecimento sobre frete e logística quanto uma empresa especializada.

2. Escolhendo a operadora certa para você.

Existem muitas opções diferentes de transportadoras disponíveis para os proprietários de empresas quando se trata de envio de férias, mas os três grandes oferecem uma variedade de serviços que podem ajudar a tornar sua experiência de envio muito mais fácil.

USPS

O Serviço Postal dos EUA é uma ótima opção de transportadora para pequenas empresas por causa de suas opções de preços consistentes e instruções fáceis de seguir.

As opções de envio incluem :Priority Mail Express, Priority Mail, First-Class Mail e Retail Mail, uma opção específica de baixo custo para clientes de varejo.

FedEx

Embora um pouco mais caro que o USPS, você pode ter certeza de que seu pacote está sendo enviado com um dos líderes em entrega mundial.

As opções de envio incluem :Entrega noturna, envio terrestre, envio internacional, entrega no mesmo dia e entrega de frete para itens maiores.

UPS

A UPS oferece uma infinidade de opções tanto para envio doméstico como internacional. Do atendimento de terceiros ao envio de frete e tudo mais, você certamente encontrará uma opção de envio para atender a qualquer necessidade da UPS.

3. Pense além das opções de envio tradicionais.

O consumidor moderno quer receber seus pacotes rapidamente. Isso nem sempre significa que o envio no dia seguinte ou no mesmo dia é a melhor opção. Opções como comprar online, retirar na loja (BOPIS) estão rapidamente se tornando adições essenciais a qualquer estratégia de envio completa. Basta perguntar aos nossos amigos da Silk Software.

4. Terceirize o envio e o atendimento a terceiros.

O aumento do volume de pedidos vem com custos adicionais. Em vez de dedicar muito tempo e dinheiro para preparar suas instalações e equipe para a correria do feriado, terceirizar o estoque excedente para uma empresa de atendimento pode ser a melhor opção. Considere terceirizar seus serviços de atendimento para um 3PL .

Trabalhar com um serviço de atendimento terceirizado pode parecer intimidador, mas contanto que você faça sua pesquisa e analise as avaliações dos clientes, poderá encontrar facilmente um que seja confiável e esteja alinhado com o seu negócio.

5. Terceirize o envio com um dropshipper.

Dropshipping é um modelo de negócios de comércio eletrônico em que o varejista não armazena fisicamente os produtos que vende. Em vez disso, eles compram seu estoque de um fabricante terceirizado e o fabricante envia os itens para o cliente final ou envia o estoque para um dropshipper dedicado.

Prós:

• 
  É fácil e acessível.
  

Como você não está armazenando produtos ou atendendo os pedidos sozinho, pode economizar alguns custos indiretos. Tudo o que você precisa pagar antecipadamente é o custo das taxas de fabricação e armazenamento. Normalmente, as taxas são aplicadas apenas quando um item é vendido.

• 
  Requer um armazém menor.
  

Se você está apenas começando no comércio eletrônico ou está crescendo além de suas necessidades atuais de armazenamento e pessoal, o dropshipping permite que você opere com um armazém e uma força de trabalho menores.

Contras:

• 
  Margens de lucro mais baixas.
  

O dropshipping tem taxas adicionais e o uso do dropshipping pode reduzir as margens de lucro que você pode ver se estivesse hospedando produtos e atendendo pedidos por conta própria.

• 
  Encontrar o fornecedor certo.
  

Muito do que torna um negócio de dropshipping bem-sucedido é encontrar o fornecedor certo. As margens de lucro são baixas para dropshipping e, se você usar modelos como um atacadista de assinatura, estará efetivamente pagando a um intermediário que recebe ainda mais seus lucros.

Etapa 3.5:Opções de envio ao cliente

Agora que você determinou como realmente levará o produto a um cliente depois que ele fizer um pedido (e somar todos os custos que o acompanharão), é hora de decidir quais opções de envio você fornecerá no checkout.

1. Rastreamento de remessas de feriados.

O rastreamento é uma obrigação quando se trata de envio de férias. Os clientes não apenas estão com pressa para colocar as mãos em seu produto, mas também dão tranquilidade quando se trata de prazos de entrega. É um recurso fácil que você pode adicionar aos seus e-mails de atualização – especialmente ao usar BigCommerce para imprimir etiquetas de envio – e geralmente um recurso com a maioria das operadoras.

2. Frete grátis para os feriados.

Os clientes estão sempre à procura das melhores ofertas. Isso nem sempre significa o preço mais baixo. Taxas adicionais e custos de envio podem rapidamente afastar os clientes. A maneira mais fácil de evitar isso é oferecendo frete grátis. Você pode adicionar os custos de envio ao preço do produto (o cliente não saberia), mas há muitos fatores a serem considerados quando se trata de calcular o valor do frete grátis. Encontre o que funciona melhor para o seu negócio e suas margens.

3. Ofereça envio no mesmo dia ou no dia seguinte.

O que é pior do que um presente chegando logo antes do grande dia? Um produto que chega no dia seguinte. Ninguém quer ficar de mãos vazias quando se trata de feriados, portanto, oferecer entrega rápida aos clientes pode ajudar a aliviar alguns desses nervos de envio de férias. Isso, é claro, significa um custo extra para você e para o cliente, mas às vezes os clientes estão dispostos a pagar mais por essa tranquilidade extra. Aqui estão algumas opções para envio no mesmo dia ou no dia seguinte, mas encontre o caminho certo que atenda às suas necessidades.

UPS Expresso Crítico

A UPS oferece o UPS Express Critical, que entrega pacotes leves e pesados ​​nacional e internacionalmente.

FedEx SameDay

O FedEx SameDay oferece entrega confiável poucas horas após o pedido de pacotes urgentes. A entrega cross-country também está disponível todos os dias da semana em todos os 50 estados.

4. Adicione “Prazos de envio de férias” ao seu site.

Todos nós os vimos. Os pop-ups que acontecem nos feriados dizendo “Pedidos feitos após (hora) e (data) não chegarão antes de 25 de dezembro”. Talvez não seja exatamente assim, mas você entendeu.

Embora esses pop-ups possam ser um pouco intrusivos, eles estão lá por um bom motivo:cobrir todas as bases quando um cliente inevitavelmente envia um e-mail para você no dia de Natal dizendo que o pacote que pediu no dia anterior ainda não chegou.

Simplificando:cubra-se. Se um cliente espera o impossível e seleciona "Envio no dia seguinte" para um produto que encomendou na véspera de Natal, altere as expectativas para que ele saiba pelo que está pagando. Adicionar prazos de envio ao seu site é melhor para você e seus clientes.

Etapa 4:pense nos retornos de feriados antes que eles aconteçam

Devoluções geralmente não são o que você quer pensar como proprietário de uma empresa, mas oferecer uma política de devolução fácil de entender é uma ótima maneira de aumentar os negócios. Saber que uma empresa oferece retornos fáceis é realmente um ponto de venda, especialmente durante as férias, quando os clientes podem estar comprando para outras pessoas. Aqui estão alguns tipos diferentes de políticas de devolução, mas, novamente, sua política deve funcionar para você e suas necessidades de negócios.

Políticas de devolução de 30 dias

Esta é uma política de devolução padrão para muitos varejistas. Embora isso possa fazer com que alguns presentes de Natal percam suas janelas de devolução, as garantias estendidas são uma maneira fácil de estender ainda mais o período de devolução.

Devoluções em meados de janeiro

Outra política de devolução em potencial é definir uma data de devolução específica após o término das férias. Por exemplo, os pedidos feitos de meados de novembro ao Natal podem ser devolvidos de meados ao final de janeiro.

Devoluções de autoatendimento

As devoluções de autoatendimento permitem que seus clientes iniciem uma devolução sem entrar em contato com o vendedor. Com apenas alguns cliques, um cliente pode iniciar uma devolução, imprimir uma etiqueta e entregar o pacote com uma transportadora.

Encerrando

Pronto ou não, a temporada de compras de fim de ano chegou. Embora você não possa estar 100% preparado para a temporada de comércio eletrônico mais movimentada do ano, você pode seguir algumas etapas para garantir que tudo corra bem.

Primeiro, você pode otimizar seu processo de checkout. Então, dê uma olhada no seu gerenciamento de estoque. Em seguida, você desejará analisar o próprio processo de envio. Como você vai enviar? Quais opções você dará aos clientes? E como isso afetará sua lucratividade?

As respostas nem sempre são fáceis de encontrar, mas com algum tempo, esforço e planejamento cuidadoso, você pode fazer o envio de férias em um piscar de olhos.