Tendências de comércio eletrônico de fim de ano de 2021 a serem observadas

A temporada de festas de 2020 foi – para usar uma frase muito usada, mas ainda assim verdadeira – sem precedentes.

Durante meses, especialistas em comércio eletrônico previam vendas recordes de comércio eletrônico. Afinal, os resultados da pandemia do COVID-19 impediram muitos de ver seus entes queridos pessoalmente ou de fazer compras em lojas físicas. Muitas dessas previsões se tornaram realidade.

De fato, em 2020, os consumidores dos EUA bateram recordes de compras de fim de ano durante o Cyber ​​5, com as vendas online aumentando 20,6% ano a ano.

Agora que a temporada de festas de 2021 se aproxima, muitas empresas de varejo estão se perguntando o que este ano reserva.

Conversamos com especialistas em comércio eletrônico de todo o setor para saber o que eles acreditam ser as tendências que mais impulsionam a temporada de festas de 2021.

Aqui está o que eles disseram.

Aumento das compras on-line e híbridas

“À medida que nos aproximamos da temporada de festas de 2021, mesmo que as compras nas lojas comecem a reabrir suas portas mais uma vez em determinadas regiões, as compras online vieram para ficar e continuarão a crescer. Mais consumidores continuam comprando em dispositivos móveis e o mundo digital está entrando nas paredes das lojas tradicionais. O futuro do varejo é online e offline.

Antes de pisar em uma loja física, os compradores encontram vários pontos de contato digitais à medida que passam pelo processo de tomada de decisão. Eles podem pesquisar detalhes do produto, encontrar avaliações e recomendações de clientes, bem como comparar preços. Combinar os pontos fortes off-line e as vantagens on-line é a chave para melhorar as interações com os clientes, independentemente de eles optarem por comprar on-line ou na loja nesta temporada de festas. Oferecer uma experiência de compra excepcional ao cliente é fundamental.”

Mike Esposito – Produtor de conteúdo, 1Agência Digital 

…Mas também esteja preparado para mais formas de fazer compras

“É tentador supor que a maior tendência que afetará a temporada de festas de 2021 será um fluxo maior de compradores, com base no fato de que o comércio eletrônico cresceu explosivamente no ano passado. No entanto, acreditamos que a imprevisibilidade será o maior desafio para os negócios online.

É difícil prever de onde virá o maior segmento de compradores. Sem dúvida, esta temporada de compras online será movimentada, mas, ao mesmo tempo, os compradores de todo o país estão com febre de cabine. Muitos podem estar ansiosos para sair e voltar para shoppings e outlets.

É difícil dizer se mais compradores ficarão agachados e continuarão comprando exclusivamente on-line, se a maioria deles estará ansiosa para sair e voltar à experiência tradicional de varejo ou se haverá ser uma mistura saudável. As empresas com localizações on-line e físicas devem estar preparadas para ambos os cenários.”

Connie Wong, gerente de marketing, Silk Software

“Enquanto muitos estados e municípios estão reabrindo, as lições da era COVID-19 moldarão o varejo nos próximos anos e possivelmente para sempre.

Muitos comerciantes sentiram o aperto das limitações da cadeia de suprimentos. É mais essencial do que nunca ter uma gama diversificada de produtos, serviços e canais para atendimento. Criar uma estratégia abrangente de comércio eletrônico pode garantir que você tenha a funcionalidade para se adaptar ainda mais quando as necessidades dos clientes inevitavelmente mudarem novamente.”

Sarah Toth, vice-presidente de marketing e parcerias, orientação

Aproveite o marketing omnicanal

“As normas há muito percebidas das compras de fim de ano foram invertidas. E mais do que nunca, podemos esperar uma temporada cheia de surpresas. Eles podem não saber pedir pelo nome, mas o marketing omnichannel é exatamente o que nossos consumidores precisam.

Os consumidores querem saber que, apesar do canal para engajamento, ou se decidirem sair e fazer compras ou fazê-lo no conforto do sofá, receberão a mesma experiência excepcional.

Acima de tudo, eles querem consistência, mensagens hiperpersonalizadas e conveniência.”

Alita Harvey-Rodriguez, diretora administrativa, MI Academy

“Tenha um ciclo de nutrição omnicanal completo! Os comerciantes que não têm suas campanhas dinâmicas de e-mail e retargeting configuradas terão dificuldade em alcançar suas taxas de conversão e CPAs ideais.”

Duran Inci, CEO, Optimum7.com

Dê aos compradores o que eles querem:opções convenientes 

“A maior tendência nesta temporada de festas será a “conveniência”. Os compradores vão perguntar.

1. Posso encomendar online, quando e como quiser?
2. Posso retirar na loja quando quiser?
3. Posso reservar na loja e deixar o produto esperando para eu experimentar?
4. Posso obter entrega imediata?
5. Posso devolver minha compra por meio de um serviço de coleta simples ou retornar à loja e ter mercadorias de reposição esperando por mim?

Os varejistas que desenvolvem estratégias com base nesses “5 Cs” de conveniência estarão em uma ótima posição para esta temporada de festas.”

Alan Moore., diretor administrativo do grupo, RANDEMRETAIL 

“Compre online, retire na loja (BOPIS) será importante. A maior parte do processo de compra acontecerá online, mas também acredito que mais estoques serão alocados fora do varejo e disponibilizados para entrega fácil em todo o país.”

Michael Payne, diretor de vendas da Silk Software 

Comprar no celular é algo para ficar de olho

“Comprar pelo celular é o que você deve assistir. Comprar em dispositivos móveis é fácil de fazer para os compradores, especialmente para compras de última hora. No entanto, o abandono de carrinho pode ser maior em dispositivos móveis. Essa é uma tendência que os varejistas on-line devem tentar conter, fornecendo uma experiência de compra móvel sem atritos e lembrando que as pessoas estão mais inclinadas a fazer uma compra em seu dispositivo móvel se houver um desconto disponível.

Ofereça descontos de forma inteligente, oferecendo um código de cupom assim que um cliente se inscrever em seu boletim informativo. Dessa forma, você tem as informações de contato deles e pode continuar a nutri-los por e-mail também. Você também pode exibir uma oferta muito atraente na intenção de saída para manter os clientes em seu site e incentivá-los a concluir a compra.”

Emilie Murphy, gerente de marketing de produtos, POWR

Prepare-se para os compradores começando cedo

“Os consumidores começarão a comprar mais cedo. As interrupções na cadeia de suprimentos do ano passado deixaram um impacto duradouro nas percepções. No ano passado, ouvimos dizer que 70% dos compradores pretendiam comprar cedo para evitar multidões e itens sem estoque. Tendências semelhantes são esperadas este ano. Para atender à demanda antecipada, os varejistas devem considerar o lançamento de planos e promoções de férias mais cedo do que o habitual”.

Erin Sagin, gerente de marketing de produtos, Google

Os comerciantes também precisam preparar o inventário com antecedência

“Esteja ciente das restrições da cadeia de suprimentos. Normalmente, os varejistas precisam encomendar seus itens de 3 a 9 meses antes do tempo para poder cumpri-los a tempo para os feriados. As cadeias de suprimentos globais estão passando por uma grande escassez à medida que a capacidade de produção é esgotada e a demanda do consumidor está aumentando. Os varejistas poderão comprar estoque suficiente? Chegará a tempo? Os problemas de envio continuarão ou a reabertura das lojas espalhará a demanda do consumidor e aliviará a carga das transportadoras?”

Jake Cohen, chefe de marketing de clientes, Klaviyo, www.klaviyo.com

As mídias sociais crescerão em importância

“Mais pessoas do que nunca comprarão seus presentes de Natal nas mídias sociais. Isso pode não ser novidade, mas com os efeitos duradouros da pandemia, os consumidores estão se voltando para mais canais digitais. Além disso, a descoberta da marca agora ocorre - com mais frequência e durante as férias, com certeza - em dispositivos portáteis. A mídia social é para agradecer por isso, pois 45% das pessoas que descobriram algo novo online na última temporada disseram que foi um presente para alguém. Portanto, nesta temporada de festas, certifique-se de que sua estratégia social esteja em sua melhor forma – pois isso pode gerar muitas vendas.”

Chris Cano, líder de conteúdo, dotdigital

O Meta for BigCommerce oferece aos comerciantes as ferramentas necessárias para prosperar no Facebook e no Instagram. Confira nosso guia sobre como vender no Instagram para saber mais sobre como funciona, configurar tags de produtos e muito mais.

Experiência online como diferencial

“À medida que mais e mais clientes estão comprando on-line, a demanda por experiências marcantes do cliente está em alta. Durante a temporada de férias, pode ser difícil para os comerciantes se diferenciarem exclusivamente no preço. Com um pouco de criatividade, investimento mínimo e uma boa dose de empatia, os comerciantes podem conquistar clientes com uma experiência estelar do cliente desde o primeiro contato até as interações pós-compra.”

Francis Pilon, Chefe de Parcerias Globais, LimeSpot

Resenhas serão um grande fator

“As avaliações terão um papel cada vez mais importante este ano na temporada de festas de 2021. De fato, o fornecimento de avaliações e provas sociais foi sinalizado como vital para o sucesso. É recomendável que marcas e varejistas ofereçam aos compradores qualquer coisa para ajudar a educar, incentivar e aumentar a chance de conversão.

Na verdade, 70% dos compradores do ANZ lêem pelo menos uma avaliação antes de fazer uma compra online (fonte:relatório BigCommerce). Os consumidores querem ser totalmente informados antes da compra e ficam felizes em fazer suas pesquisas e os varejistas precisam oferecer isso ou correm o risco de perder vendas.

Além disso, os consumidores procurarão três coisas nas avaliações:realismo, atualidade e relacionamentos. Os consumidores querem ver uma mistura de críticas positivas e negativas. A confiança é, portanto, o fator número um quando se trata de avaliações e seu impacto no aumento da conversão.”

Steph Gillies, chefe de marketing e comunicações, Trustpilot

O marketing por SMS será um canal obrigatório

“SMS não é mais um canal agradável, mas obrigatório, especialmente durante os feriados.

No ano passado, a Omnisend enviou 378% mais mensagens SMS do que em 2019, com o quarto trimestre representando 68% desses envios. Embora as taxas de conversão de SMS tenham aumentado mais de 100% A/A, elas foram especialmente impactantes durante os feriados.

Na Black Friday, o SMS representou 2,5% das vendas em todos os canais e 19% de todos os pedidos de SMS de novembro. Em expansão, o Cyber ​​Ten gerou 72% de todos os pedidos de novembro.

Esperamos que essa tendência se acelere. Primeiro, os consumidores estão adotando cada vez mais o SMS como canal de comunicação preferencial. Em segundo lugar, com os profissionais de marketing incapazes de reenviar e-mails de marketing para quem não abriu devido à atualização do iOS, prevemos que o SMS preencherá esse vazio ao romper as caixas de entrada sazonalmente desordenadas para gerar conscientização promocional”.

Whitney Blankenship, gerente sênior de marketing de conteúdo, Omnisend 

Encerrando

O tempo dirá como será a próxima temporada de festas. Os compradores ficarão animados para retornar às lojas ou continuarão aproveitando a conveniência do online para grande parte de suas compras de fim de ano? Para quais canais eles migrarão e quais recursos ganharão seus negócios?

Nosso melhor conselho é se preparar cobrindo suas bases o máximo possível. Prepare seu site com antecedência. Atenda os clientes em todos os lugares que eles compram. E forneça uma experiência de compra perfeita. Para obter mais informações sobre como preparar seu site para entregar a magia do feriado, confira nosso guia.