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Newsletter Retargeting 101:Como capturar potenciais clientes usando e-mails


A verdade sobre o comércio eletrônico é que é um jogo de números.

Embora a qualidade de seus produtos e o layout de suas páginas sejam importantes, 92% dos visitantes que visitam seu site pela primeira vez não estão lá para fazer uma compra, independentemente de quão atraente seja a experiência:


Via Episerver

O objetivo, então, é fazê-los voltar.

Se alguém já saiu do seu site, pode ser difícil fazê-lo voltar. Não é como se você pudesse acessar a tela deles e digitar seu nome de domínio no teclado. É aí que entra o retargeting.


O retargeting é baseado na Regra 7 de marketing:um cliente em potencial precisa ouvir sua mensagem pelo menos sete vezes antes de decidir comprar de você.


Essa regra remonta a quase um século, mas está ficando mais difícil para as marcas transmitirem sua mensagem aos compradores em meio ao barulho da internet.

Fazer o retargeting de um cliente é continuar colocando seu nome na frente dele depois que ele sair do site, por meio de anúncios em diferentes páginas, nas redes de mídia social e na caixa de entrada de e-mail. O último método é conhecido como retargeting de e-mail ou newsletter.

O que é redirecionamento de e-mail? Como funciona? E como você pode usá-lo para capturar clientes que você achava que já havia perdido, bem como reengajar os compradores que abandonaram seus carrinhos de compras, navegaram em suas prateleiras digitais ou até fizeram uma compra de você, mas não voltaram um tempo?

Vamos detalhar o que todo empresário de comércio eletrônico deve saber sobre retargeting.

O que é redirecionamento de e-mail?


O processo de redirecionamento de um cliente pode começar em vários lugares, do seu site à caixa de entrada dele.

De um modo geral, para redirecionar um cliente, você coloca uma linha de código de redirecionamento em seu site. Quando os usuários acessam sua página, eles são marcados por meio do que é chamado de “cookie do navegador”. Esses cookies ajudam a identificar os usuários à medida que eles se movem pela web, e é por isso que você pode ver anúncios de um produto em todos os tipos de sites depois de pesquisá-lo apenas uma vez.

O retargeting de e-mail funciona da mesma maneira:esse código de segmentação fica dentro de um e-mail que você envia a um assinante, que receberá anúncios sobre sua empresa ou um produto específico enquanto navegam na web. Eles receberão esse e-mail porque se inscreveram em seu boletim informativo ou em um código de desconto, mostrando interesse em comprar com você.

Esse código identifica o cliente à medida que ele se move pela web, exibindo anúncios para induzi-lo a retornar ao seu site. Esses anúncios podem segmentar determinados dados demográficos ou aparecer em determinados contextos, portanto, todos os seus anúncios são relevantes e custam menos em geral.

Agora, um e-mail automatizado pode ser suficiente para lembrar alguém de retornar à sua página e concluir o pedido. Se não, no entanto, esses anúncios de retargeting podem manter sua empresa em destaque - e fazê-lo sem bombardear os clientes, certamente incentivando-os a cancelar a assinatura e encerrar o relacionamento de e-mail com você para sempre.

O marketing por e-mail oferece um retorno sobre o investimento incrivelmente alto, e um e-mail oportuno e bem colocado pode transformar novos navegadores reticentes em clientes de primeira viagem ou clientes antigos em compradores consistentes. O retargeting permite que outras partes da web trabalhem para você e ajude a convencer os compradores a voltar para você quando estiverem prontos para se tornarem compradores.

Quais são alguns exemplos de redirecionamento de e-mail?


Agora que sabemos o que é retargeting de e-mail, vamos discutir o que ele pode fazer por você.

As empresas redirecionam as pessoas em uma variedade de circunstâncias, com uma variedade de resultados desejados. Você pode redirecionar alguém que nunca comprou de você antes, bem como alguém que comprou de você, mas não visita há algum tempo. Você pode querer levá-los a comprar um determinado produto que estão de olho ou simplesmente retornar ao site para continuar navegando por novos lançamentos.

1. Retargeting do produto.


O retargeting de produtos é um dos tipos mais comuns de retargeting. Se você quer fazer um grande empurrão para um comprador comprar um determinado produto - seja porque é novo no mercado, você está tendo uma venda ou vê que isso ressoa com seu histórico de compras - esse é o método que você deve usar .

Por exemplo, o Mailchimp tem uma ferramenta de retargeting de produtos que ajuda as empresas a promover novos ou best-sellers:ele rastreia quem entre seus assinantes clica em produtos selecionados por meio de seu boletim informativo por e-mail - e se eles não concluírem uma compra nessa sessão, eles receberão um e-mail de acompanhamento automatizado com mais informações sobre esse produto, incentivando-os a comprar.



A ferramenta permite que você faça escolhas sobre quanto tempo após o clique inicial, eles receberão um e-mail de acompanhamento.

Eles devem obter esse acompanhamento dentro de uma hora, um dia ou uma semana depois de visitar seu site? A ferramenta Mailchimp também é inteligente e não enviará e-mails adicionais de carrinho abandonado para que seu cliente não se sinta inundado.

2. Retargeting de carrinho abandonado.


Todos nós já passamos por isso:vemos um produto que gostamos, adicionamos ao nosso carrinho de compras e não o compramos.

Talvez fiquemos com os pés frios quando vemos o custo total de impostos e frete.

Talvez nos distraímos e planejemos terminar a compra, mas nunca o fazemos.

As taxas de abandono de carrinho variam na web, mas a taxa média de abandono de carrinho é de cerca de 70%, de acordo com uma análise de 40 taxas de sites diferentes pelo Baymard Institute.


Isso significa que cerca de três em cada quatro compradores começam a fazer uma compra, mas param de entregar seu dinheiro.


Baymard passou a pesquisar por que as pessoas abandonam seus carrinhos. Os motivos variaram de choque de adesivos com custos extras (55%), a um processo de check-out longo e complicado (26%) a não confiar no site com suas informações de cartão de crédito (17%).


Via Instituto Baymard

Você deve tomar medidas para reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras - permitindo check-out de hóspedes, oferecendo frete grátis, mostrando crachás de segurança - mas também pode enviar um e-mail de redirecionamento de abandono.

Informe aos clientes que eles estão tão perto de fazer uma ótima compra e incentive-os a fechar o negócio. Você pode se oferecer para cobrir as despesas de envio, estender um desconto futuro ou simplesmente enviar um ping para lembrá-los de clicar em "Pedir agora".


Via Folia

Se um cliente chegou à sua página por meio de um boletim informativo, você já terá as informações de contato dele para enviar um acompanhamento.

Você também pode fazer um esforço para coletar endereços de e-mail no início do processo de check-out, para que você possa entrar em contato mesmo se o comprador desistir antes de comprar.

3. Retargeting de visitantes inativos.


Atrair novos clientes é de vital importância para as empresas – e é.

Mas incentivar compradores ocasionais a se tornarem clientes fiéis é, na verdade, mais lucrativo e um melhor uso dos recursos:custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter um existente, e você normalmente ganha mais dinheiro vendendo para clientes existentes. clientes também.

Se um cliente não visita seu site há algum tempo, no entanto, ele começará a se sentir como um cliente perdido. O retargeting também pode ser usado para reengajar esses compradores, lembrando-os de seu valor e qualidade.

Envie um e-mail de boas-vindas ou outro lembrete para clientes agora inativos, incentivando-os a clicar e explorar quais novos itens e recursos você tem em estoque para eles.


Através do Cartel de Cerveja

Reconhecer seu passado como cliente anterior é uma parte importante desse processo:você é uma quantidade conhecida para eles. Eles não devem se preocupar com segurança, qualidade ou valor ao comprar com você agora.

Este também seria um bom momento para um presente gratuito, um pequeno desconto ou outro sinal de apreço por seus negócios também.

4. Retargeting de upsell.


Um cliente que fez uma compra recentemente também pode ser redirecionado.

De certa forma, pode ser ainda mais fácil redirecionar um cliente recente. Você tem informações atualizadas sobre o que é mais importante para eles e que tipos de produtos podem combinar ou complementar sua compra recente.

O upselling por meio de retargeting funciona da mesma maneira que outros esforços de retargeting. Você pode definir um e-mail para enviar aos compradores recentes com uma lista dos produtos relacionados mais vendidos, rastreando-os se parecerem interessados ​​e clicarem no seu site. Você pode defini-los na mesma faixa que outros assinantes de “retargeting de produto” se eles expressarem interesse em um item específico.

Mais uma vez, reconhecer que esses clientes já existem pode ser um grande benefício. Considere oferecer aos clientes recorrentes um desconto de fidelidade para fortalecer seu vínculo e mantê-los voltando sem a necessidade de futuros esforços de marketing. Você pode eventualmente excluí-los completamente do retargeting, economizando seus dólares de marketing para outros candidatos.

Quais são algumas práticas recomendadas a serem seguidas ao fazer retargeting?


Assim como em qualquer tipo de campanha de marketing, seus esforços de retargeting devem ser um bom uso de seu tempo e dinheiro. Você vai querer seguir algumas práticas recomendadas ao começar a redirecionar os clientes, para não estourar seu orçamento em pessoas que você deveria excluir.

Veja o que você deve fazer para criar as campanhas de retargeting mais eficazes:

1. Sempre colete dados.


Sua lista de assinantes de e-mail é a base do seu retargeting de e-mail. Portanto, aproveite todas as oportunidades que puder para coletar endereços de e-mail de visitantes. Crie pop-ups com descontos na primeira compra que incentive os visitantes a inserir seus endereços de e-mail imediatamente; faça dos endereços de e-mail uma das primeiras informações solicitadas durante o check-out.

Se seus clientes não fornecerem seu endereço de e-mail, você não poderá enviá-los.

Além disso, monitore e limpe regularmente sua lista de e-mail de endereços de e-mail incorretos e devoluções para não desperdiçar dinheiro enviando e-mails para ninguém.

2. Escreva e-mails e linhas de assunto atraentes.


A questão de como criar linhas de assunto de boletim informativo por e-mail clicáveis ​​e como escrever uma boa cópia em seus e-mails é um artigo em si.


Basta dizer que a segunda peça mais importante do quebra-cabeça de retargeting – depois de coletar endereços de e-mail – é fazer com que as pessoas cliquem e leiam.


Segmente seus e-mails, teste A/B suas linhas de assunto e use todas as ferramentas à sua disposição da sua plataforma de newsletter por e-mail para induzir cliques. Veja abaixo um exemplo de uma linha de assunto de e-mail clicável em um esforço de retargeting.


Via MailChimp

3. Mova-se rapidamente em carrinhos abandonados.


A maioria dos esforços de retargeting para clientes recentemente engajados deve ocorrer dentro de uma janela de “lookback” de 30 dias. Na verdade, o retargeting de carrinho abandonado normalmente deve acontecer dentro de uma hora ou mais após o carrinho ser abandonado.

Mantenha sua empresa e suas transações frescas em suas mentes e é mais provável que você obtenha uma compra concluída.

4. Forneça CTAs precisos em seus acompanhamentos.


Uma boa política de marketing por e-mail é fornecer um call-to-action claro, ou CTA, em cada e-mail para um cliente. Se você enviar a um cliente um e-mail de retargeting com a esperança de fazê-lo concluir a compra do carrinho abandonado ou comprar um item relacionado, você deve deixar esse CTA extremamente claro.

Não esconda seu verdadeiro propósito entre as últimas notícias ou perguntas de pesquisas ou outras ofertas:comece imediatamente.

5. Envie e-mails baseados em imagens.


Uma boa maneira de manter um padrão de “CTA preciso” e ao mesmo tempo fornecer conteúdo de e-mail atraente é manter seus esforços de retargeting simples:envie e-mails baseados em imagem em vez de e-mails baseados em texto. Certifique-se de adicionar “texto alternativo” às suas imagens, para que os assinantes que não permitem que as imagens sejam carregadas em seus e-mails entendam o que você está tentando mostrar.

Você será forçado a conter seu CTA com algumas palavras de escolha, ao mesmo tempo em que mostra aos visitantes que eles devem retornar ao seu site para concluir o pedido ou para obter um ótimo negócio em um vendedor quente.


Via Skullcandy

6. Mantenha a supervisão de onde e como seus anúncios são exibidos.


A maioria dos serviços respeitáveis ​​que ajudam você a veicular anúncios de retargeting não veiculam seus anúncios para domínios questionáveis ​​nem os veiculam para clientes com tanta frequência que eles ficam sobrecarregados ou incomodados com sua oferta.

Ainda assim, é uma boa política manter o controle sobre o retargeting de seus anúncios, garantindo que eles sejam implantados de forma eficaz. Se você começar a receber feedback negativo ou desistências em negócios repetidos, é hora de reexaminar sua plataforma de retargeting.

7. Pare de redirecionar quando sua missão estiver concluída.


Pouco é mais frustrante para um cliente do que fazer uma compra, apenas para continuar vendo anúncios e e-mails sobre esse produto aparecendo em toda a sua experiência de navegação na Internet.

Exclua usuários convertidos de suas campanhas, o que poupará seus clientes e economizará dinheiro – ou mova-os para uma faixa diferente que envolva venda cruzada ou upselling.

Além disso, evite usar vários provedores de redirecionamento para evitar mensagens confusas para os clientes.

Conclusão


O retargeting de e-mail é uma ferramenta poderosa para transformar o que poderia ter sido clientes perdidos em negócios novos e recorrentes. E negócios recorrentes são melhores negócios:de acordo com a BI Intelligence, novos compradores online têm apenas metade da probabilidade de clientes recorrentes de colocar um item em seu carrinho.

Como proprietário de uma empresa, seu trabalho é sempre minimizar os custos e aumentar os lucros – e o retargeting, quando feito de forma eficaz, usa algumas das ferramentas mais eficientes do marketing digital para causar o maior impacto financeiro.

Comece a causar um impacto digital maior com o retargeting e veja como isso pode funcionar para você.