Blockchain de fidelidade do cliente:lojas de comércio eletrônico aproveitam os programas de recompensas do Blockchain

Varejistas e vendedores de comércio eletrônico não podem subestimar o valor de um cliente fiel. Com os custos de aquisição de clientes aumentando e novos concorrentes sempre esperando nos bastidores, construir um forte quadro de clientes que valorizam sua marca acima de todas as outras e estão dispostos a espalhar essa mensagem para seus amigos é uma grande vantagem.

Aqui estão apenas algumas estatísticas sobre o valor de clientes fiéis.

• Os clientes recorrentes geram 40% da receita de uma loja.
• 62% dos compradores da geração do milênio e 54% da população maior tendem a comprar apenas de sua marca preferida.
• Os 10% principais clientes gastam 3 vezes mais por pedido do que o cliente médio. O 1% dos principais clientes gasta 5 vezes mais.

No geral, os clientes fiéis gastam mais, são mais propensos a converter quando visitam seu site e são mais propensos a se tornarem promotores de marca e defenderem sua marca para outros clientes em potencial.

Como os clientes fiéis são uma mercadoria tão quente, não é de admirar que as marcas estejam gastando mais para cortejá-los. Das empresas da Fortune 500 pesquisadas, 54% disseram que aumentariam seus orçamentos de programas de fidelidade no ano fiscal de 2017-2018.

Por muito tempo, o comércio eletrônico e as lojas físicas usaram programas de fidelidade para incentivar a repetição de negócios. Tradicionalmente, esses programas têm sido usados ​​como uma tática para incentivar clientes recorrentes, oferecendo pontos e descontos.

Às vezes envolvendo cartões ou processos complexos de registro, esses programas estão começando a cair em desuso entre os clientes modernos. Em vez de aumentar a experiência do cliente, eles podem realmente ter o efeito oposto – diminuir o entusiasmo do cliente com regras complexas e recompensas transacionais.

Uma solução que algumas empresas estão adotando é implementar a tecnologia blockchain para fidelizar o cliente. A esperança é que a tecnologia blockchain revolucione as recompensas de fidelidade do cliente, eliminando alguns dos pontos problemáticos dos programas tradicionais.

O que é Blockchain?

Blockchain é um método descentralizado de fazer transações e contabilizar elas. Os “blocos” aqui são unidades de armazenamento de informações digitais sobre transações – como data, hora, valor e partes que participam das transações. Cada bloco inclui um código único chamado hash que permite distingui-lo de todos os outros blocos.

Quando novas transações são feitas, novos blocos são adicionados ao final de uma cadeia, que é um banco de dados público disponível para qualquer pessoa visualizar. A tecnologia Blockchain é transmitida a partir de um sistema P2P de nós, tornando-a mais anônima e segura do que outras formas de pagamento. Como cada bloco contém um hash exclusivo, os hackers não podem adulterar facilmente os dados.



Imagem de:https://www.g2.com/categories/blockchain

A tecnologia Blockchain como conceito existe desde o início da década de 1990, mas ganhou força em 2009, quando se tornou o livro-razão que respaldava as transações associadas à criptomoeda Bitcoin.


O Blockchain é um ajuste natural para o comércio eletrônico porque foi projetado para armazenar dados transacionais de maneira segura e descentralizada.


Agora que você tem um resumo do que é a tecnologia blockchain, vamos nos aprofundar no motivo pelo qual a tecnologia blockchain é uma boa opção para renovar os programas de fidelidade do cliente.

Os programas de fidelidade do cliente precisam de um upgrade

No comércio eletrônico, geralmente é rápido e fácil para um consumidor se inscrever no programa de fidelidade de um varejista. Mas quantos de seus clientes estão realmente se tornando defensores leais da marca?

Os programas de fidelidade tradicionais sofrem dos seguintes problemas.

1. Baixas taxas de resgate.

Talvez por causa do grande número de programas de fidelidade no mercado, é fácil para eles se perderem na confusão e os pontos não forem resgatados. Pesquisas mostram que o americano médio é membro de 7 programas de fidelidade e 30% dos consumidores americanos nunca resgatam um único ponto. Até que esses pontos expirem (se algum dia expirarem), eles apenas ficam lá como um passivo nos resultados de uma marca, tendo falhado em ganhar novos negócios.

2. Custos altos.

Grandes lojas e lojas de comércio eletrônico bem-sucedidas geralmente pagam preços altos para configurar e manter suas integrações de terceiros ou soluções personalizadas para programas de fidelidade do cliente. Seja fazendo ajustes em um aplicativo existente ou criando seu próprio do zero, as taxas de desenvolvedor e manutenção podem variar de US$ 2 mil a US$ 15 mil por mês para uma solução de nível empresarial. Compreensivelmente, se você não está vendo um ROI forte dos custos do programa de recompensas, não vale a pena manter o programa.

3. Poucos incentivos ao cliente.

Os programas de fidelidade de hoje tendem a favorecer a empresa que os fornece, em vez do consumidor. Por exemplo, os clientes são forçados a fazer compras de que não precisam para colher os frutos.

A pesquisa também indica que 33% dos consumidores millennials não gostam de programas de recompensa simplesmente porque há muitos cartões para carregar. Se o seu programa de fidelidade não está promovendo um relacionamento positivo com seus consumidores, qual é o sentido disso?

4. Preocupações de segurança.

Alguns consumidores podem desconfiar de violações de dados e da segurança das informações que fornecem ao ingressar em um programa de fidelidade. Uma pesquisa da Harris descobriu que 71% dos consumidores eram menos propensos a participar de um programa de fidelidade que coletava informações pessoais além do nome e número de telefone. Eles estão certos em ter algumas preocupações. Em 2017, 11% dos ataques a contas financeiras foram especificamente em contas de fidelidade, um valor que subiu de 4% no ano anterior.

6 casos para tokens de fidelidade Blockchain

A tecnologia Blockchain pode resolver alguns desses problemas com programas tradicionais de fidelidade de comércio eletrônico, conectando proprietários e usuários de vários programas.

Essa tecnologia pode simplificar o processo de inscrição e evitar que os consumidores tenham carteiras cheias de cartões de recompensa ou senhas para várias contas de recompensa diferentes.


Por meio do blockchain, os usuários podem receber e resgatar tokens de fidelidade que são interoperáveis ​​em vários programas.


Esses tokens nunca expiram ou perdem valor, ao contrário dos pontos de recompensa tradicionais. Aqui estão algumas das vantagens deste tipo de sistema.

1. Sistemas abertos.

Possuir um token blockchain não pode ser revogado e é registrado publicamente no blockchain. A empresa emissora não pode retirar esses pontos devido a alguma política interna. Isso é uma vitória para o consumidor, que não precisa se preocupar com a expiração ou desvalorização de seus pontos antes de poder usá-los, e uma vitória para as empresas que conquistam maior fidelidade do cliente, proporcionando uma experiência melhor e mais transparente.

2. Menos desordem.

Os tokens Blockchain podem ser usados ​​em outras lojas, trocados por diferentes criptomoedas ou armazenados para um momento futuro. Isso significa que os consumidores não precisarão fazer malabarismos com 600 pontos Vons, 50.000 milhas da American Airlines e 10 selos de cartão sanduíche.

3. Mais flexibilidade.

Com os tokens de fidelidade blockchain, os clientes têm mais liberdade na forma como resgatam seus tokens, inclusive podendo resgatá-los em incrementos menores. Uma das reclamações que muitos clientes têm com os programas de fidelidade são os sistemas complexos de acúmulo de pontos e recompensas limitadas, portanto, permitir mais flexibilidade na forma como eles usam as recompensas que ganharam é uma grande vantagem.

4. Custos reduzidos.

Os custos do programa não levarão anos e centenas de milhares de dólares para serem implementados e mantidos. Por causa do livro nativo do Blockchain, você já tem um registro de fidelidade.

5. Transparência geral.

Os usuários saberão que as empresas não podem alterar regras ou valores de tokens blockchain com base em sua vontade. Isso dá aos clientes a satisfação de que eles podem resgatar o que quiserem, quando quiserem.

6. Menos fraude, mais segurança.

Blockchain é baseado em sistemas P2P, o que significa que há uma chance muito menos provável de uma violação no programa ou em sua loja em geral. Todas as informações necessárias são armazenadas no ledger blockchain imutável. As entradas de banco de dados com carimbo de data/hora são irreversíveis, evitando problemas de fraude e manipulação de transações.

4 razões pelas quais o comércio eletrônico precisa de blockchain

Espera-se que o Blockchain cresça nos próximos anos devido ao seu valor agregado para as empresas. Uma previsão do Gartner postula que o valor do blockchain para as empresas excederá US$ 3,1 trilhões até 2030.

As empresas estão respondendo a esse valor potencial em espécie, investindo em novas soluções. Este gráfico mostra os gastos globais em soluções blockchain nos últimos anos e projetados até 2022.



Gráfico da Statista.

O que exatamente está por trás desse valor agregado e como o blockchain interromperá o comércio eletrônico?

1. Implementação mais fácil para lojas de todos os tamanhos.

Uma das razões pelas quais o blockchain pode ser um divisor de águas para empresas de comércio eletrônico e varejo é que ele abre portas para empresas menores criarem seus próprios programas de fidelidade. Como o programa de fidelidade pode ser implementado a um custo menor, ele pode ser alcançado em uma escala menor, com menos barreiras à entrada de novos e pequenos negócios.

2. Melhor contabilidade.

Além dos custos reduzidos, outra vantagem é o gerenciamento de contas simplificado. Blockchain não é apenas mais simples para os clientes gerenciarem sem ter que fazer malabarismos com vários cartões e contas. Do lado dos negócios, você não precisará de uma equipe de contabilidade para ter planilhas com números sobre quem gastou o quê e de quem são os pontos onde.

3. Clientes mais felizes.

O comércio eletrônico é competitivo e as empresas sabem que precisam de estratégias além de apenas ter um produto atraente para não apenas atrair clientes, mas também mantê-los voltando. Dar recompensas aos clientes por serem leais é uma maneira de conquistar clientes que retornam a uma loja online. Com blockchain, as lojas de comércio eletrônico podem renovar seus programas de fidelidade para deixar os clientes mais felizes, porque terão maior propriedade e flexibilidade sobre suas recompensas e uma experiência geral mais tranquila.

4. Acesso a uma rede de clientes fiéis.

Ao usar o blockchain para criar uma rede de parcerias onde os consumidores podem usar seus tokens, uma empresa obtém acesso a um ecossistema de clientes em potencial.

Empresas que adotam a fidelidade Blockchain

Atualmente, os programas de recompensas blockchain ainda não são exatamente populares. No entanto, existem algumas empresas que abrem o caminho e exploram o potencial da tecnologia. Aqui estão alguns exemplos.

1. Singapore Airlines.

Em julho de 2018, a Singapore Airlines anunciou que seu programa de passageiro frequente KrisFlyer agora seria reinventado como KrisPay, uma carteira digital baseada em milhas que os membros poderiam usar para converter milhas em poder de compra digital com outros comerciantes.

No lançamento, a KrisPay foi parceira de 18 comerciantes em categorias que vão desde serviços de beleza e alimentação a gás e varejo. O comunicado de imprensa que anuncia a KrisPay a descreve como “a primeira carteira digital de fidelidade de companhias aéreas baseada em blockchain do mundo”.

2. Propriedades do Chanticleer.

Outro pioneiro no mundo das recompensas blockchain é a Chanticleer Holdings, investidora em várias cadeias de restaurantes de hambúrgueres, incluindo BGR, Little Big Burger e American Burger Co. Em janeiro de 2018, eles anunciaram uma colaboração com a MobivityMind, uma plataforma de arquitetura blockchain.

Como parte de seu novo programa de fidelidade, os clientes que comem em um de seus restaurantes agora recebem um tipo de criptomoeda chamada Mobivity Merit, que pode ser resgatada entre marcas e negociada sem preocupações com fraudes.

Como explica o CEO da Chanticleer Holdings, Michael D. Pruitt:“Estamos empolgados em ver como os consumidores respondem à ideia de obter valor real, transferível e seguro em troca de sua lealdade às nossas marcas”.

3. American Express e Box.

Conhecendo os programas de recompensas e fidelidade, em maio de 2019, a American Express anunciou um programa de teste de blockchain com o varejista on-line Boxed. Usando uma estrutura de blockchain, a AmEx criou um sistema privado para o Boxed transferir informações que os comerciantes do Boxed podem usar para cumprir as ofertas do programa de recompensas.

Essencialmente, quando um consumidor faz uma compra no Boxed, o blockchain armazena os dados sobre a transação (enquanto oculta dados privilegiados sobre o titular do cartão). Os detalhes da transação acionam a criação de um contrato inteligente que cria e concede pontos em um sistema de fidelidade de back-end.

Conclusão

O setor de comércio eletrônico está sempre mudando junto com as expectativas dos clientes. Os pontos problemáticos do cliente hoje informarão as inovações do futuro.

A tecnologia Blockchain para programas de fidelidade ainda está um pouco em sua infância, mas pode causar uma maior interrupção no setor à medida que mais marcas exploram os recursos.

Será esclarecedor ver como essa tecnologia emergente se expande à medida que mais e maiores empresas consideram a transição de seus programas de fidelidade tradicionais ou a construção de novos por meio de blockchain.