Como os varejistas podem sobreviver a um ataque cibernético? Construir Perdão.

À medida que mais empresas aumentavam suas vendas on-line durante a pandemia de COVID-19, algo mais sinistro também crescia:fraudes no comércio eletrônico. Para varejistas de médio e grande porte dos EUA, o volume médio de ataques de fraude mensais bem-sucedidos aumentou drasticamente em 2020 . De fato, a fraude aumentou entre 43% e 48% em relação a 2019.

E não parece estar diminuindo tão cedo. Parte da razão pela qual os cibercriminosos visam o varejista s — tanto de lojas físicas quanto de comércio eletrônico — é que eles lidam e armazenam uma ampla gama de informações confidenciais sobre seus clientes, desde nomes e datas de nascimento até informações de cartão de pagamento.

Os varejistas podem e devem sempre ter medidas preventivas para proteger as informações dos clientes, sempre haverá um risco inerente de que seus dados sejam violados. Quando isso acontece, pode ser devastador para qualquer empresa, mas principalmente para empresas menores que operam com margens mais baixas.

Portanto, é importante criar confiança com seus clientes. Dessa forma, você pode proteger sua marca – e o resultado final – se algo der errado.

O que é "Perdão"?

Qualquer coisa que você faça pela internet vem com um certo nível de risco - os compradores sabem disso. Como varejista, você deseja estabelecer a perdoabilidade, o que significa que os compradores acreditam que sua prioridade é proteger suas informações por meio de medidas preventivas e que, no caso de um ataque cibernético, você resolverá os problemas de maneira rápida e transparente.

Um ótimo exemplo é a diferença entre como a Target respondeu à violação de dados em 2013 versus como a Equifax respondeu à violação apenas alguns anos depois. A Target respondeu em semanas, realizando várias ações rapidamente e notificando os clientes. Por outro lado, a Equifax nem percebeu a violação por quatro meses.

Em última análise, os clientes pareciam entender que certos ataques cibernéticos podem ser difíceis de evitar completamente porque continuaram comprando na Target. A Equifax não teve a mesma sorte e ainda pode estar lidando com os danos à marca da empresa por mais alguns anos.

3 etapas que os varejistas podem adotar para proteger suas marcas 

Para se proteger contra um ataque cibernético e incentivar o perdão dos clientes, aqui estão três ações importantes a serem seguidas.

1. Crie uma cultura empresarial que priorize a segurança cibernética.

A cibersegurança afeta tanto a reputação da sua empresa quanto seu bem-estar financeiro. Portanto, garanta que todos os funcionários entendam exatamente como é importante proteger os dados dos clientes, bem como as etapas necessárias para permitir uma segurança corporativa forte. Como um bom programa de segurança não é simplesmente tecnologia, também são os humanos por trás dele que devem permanecer constantemente vigilantes e prontos para a próxima ameaça.

Uma maneira de envolver seus funcionários é implementar um sólido programa de treinamento em segurança cibernética. Isso dá a seus funcionários o conhecimento e a confiança para fazer sua parte na defesa de sua empresa contra ataques, já que normalmente são a defesa da linha de frente contra várias táticas comuns, como phishing e engenharia social.

2. Reforce sua infraestrutura de segurança.

A segurança corporativa forte exige várias camadas para confirmar que as informações do seu cliente estão seguras em todos os canais, incluindo dispositivos móveis. Para fazer isso, você precisará investir em mais do que simplesmente atender aos padrões básicos.

E caso seu negócio de varejo se torne alvo de um ataque cibernético, seja transparente com seus clientes sobre como isso aconteceu e as medidas que você está adotando para mitigar qualquer risco futuro.

3. Ajude seus clientes a manter as informações deles seguras.

Comunicar-se regularmente com seus clientes e educá-los sobre os riscos de segurança cibernética é a chave para o perdão. Por exemplo, maneiras de ajudar seus clientes incluem:

• Enfatizando a importância de usar a autenticação multifator quando possível
• Enviar lembretes regulares aos seus clientes para que eles saibam que você se preocupa com a privacidade deles

No final das contas, a educação gera conhecimento e compreensão e, portanto, perdão.

Principais conclusões

Para cada marca, o perdão será diferente. No entanto, em sua essência, o perdão é uma mistura de comunicação, transparência e amor duro para estabelecer confiança. E é algo que os varejistas podem ganhar tornando a segurança uma prioridade para todos os funcionários, trabalhando para melhorar continuamente as medidas de segurança e educando os clientes sobre o que eles podem fazer para manter suas informações seguras. Embora os ataques cibernéticos continuem a acontecer, geralmente é a resposta a um incidente que as pessoas se lembrarão a longo prazo.