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Crie uma estratégia de experiência do cliente com CRM

Criando uma estratégia bem-sucedida de experiência do cliente com CRM


No mundo digital de hoje, estamos constantemente interagindo com uma ampla gama de marcas diferentes. Seja em nossos telefones, tablets ou computadores, somos constantemente bombardeados com produtos e serviços. Ter todas essas informações facilmente acessíveis com o pressionar de um botão fez grandes mudanças na forma como o 21 st consumidor do século compra produtos e serviços.

Estima-se que 94% dos compradores B2B realizam algum tipo de pesquisa on-line antes de comprar. Com a maioria das pessoas pesquisando no Google ou lendo avaliações online antes de decidir onde comprar. Como tal, o uso de marketing online como SEO, avaliações online e plataformas de mídia social tornaram-se ferramentas importantes para empresas que buscam alcançar compradores nos estágios iniciais de sua decisão de compra.

No entanto, com todas essas informações na ponta dos dedos, os compradores de hoje não estão apenas procurando o melhor preço ou a entrega mais rápida, eles também procuram fazer uma conexão com a marca. À medida que os compradores dedicam mais tempo e esforço para selecionar a empresa ou um produto que desejam comprar, eles esperam que as empresas dediquem tempo e esforço à interação com eles como indivíduos.

Para atender às expectativas dos clientes, as organizações agora precisam ter certeza de que estão adotando uma abordagem proativa para entrar em contato com os clientes e resolver possíveis problemas. Para pequenas empresas com recursos limitados, isso pode parecer uma conquista impossível. No entanto, com a ajuda de software como o CRM, as organizações podem facilmente colocar sua estratégia de experiência do cliente no caminho certo. Aqui estão quatro maneiras pelas quais um sistema de CRM ajuda a melhorar a experiência do cliente.

1. Um CRM acompanha seu ciclo de vendas


Um sistema de CRM permite que você acompanhe facilmente seu pipeline de vendas e garante que nenhum negócio seja esquecido. Isso não apenas ajuda sua equipe de vendas a ficar de olho em suas metas de vendas, mas também pode ajudar a melhorar a experiência do cliente. Saber em que ponto do ciclo de vendas um cliente ou cliente em potencial torna mais fácil saber de que tipo de informação ou suporte eles precisarão.

Isso permite que você personalize ainda mais as informações que você fornece aos seus clientes potenciais em diferentes estágios do ciclo de vendas, tornando-a uma parte importante da sua estratégia de experiência do cliente. Por exemplo, fornecer aos indivíduos na fase inicial de pesquisa informações gerais sobre produtos ou estudos de caso de clientes que os ajudarão a decidir comprar.

Enquanto isso, os clientes que compraram recentemente seu produto ou serviço podem exigir informações mais detalhadas sobre o uso ou configuração de um produto específico.

2. Um CRM ajuda a acompanhar as interações anteriores com o cliente


A maioria dos sistemas de CRM, como o Really Simple Systems, permite sincronizar e armazenar e-mails e conversas anteriores com clientes em potencial e clientes. Isso permite que você veja como a pessoa está progredindo no pipeline de vendas e pode ajudá-lo a identificar quaisquer problemas ou possíveis preocupações que o indivíduo esteja tendo.

Isso torna possível entrar em contato diretamente e ajudar a resolver problemas antes que eles aumentem. Também permite que você estabeleça uma conexão pessoal com o cliente, certificando-se de que todas as perguntas anteriores foram suficientemente respondidas ou apontando para recursos que você acha que serão úteis.

Dar a todos os membros da equipe acesso a e-mails anteriores e anotações de conversas significa que sua empresa pode oferecer uma ótima experiência ao cliente, não importa com quem o cliente fale. Isso ajuda sua empresa a incorporar relacionamentos de longo prazo com o cliente em sua estratégia de experiência do cliente.

3. Um CRM lembra você de manter contato


Definir tarefas ou alertas em seus sistemas de CRM significa que você não esquecerá de acompanhar seus clientes em potencial. Ao lidar com clientes em potencial, isso ajuda a criar um relacionamento pessoal com o novo cliente em potencial e ajuda a aumentar a chance de uma venda.

No entanto, não são apenas seus novos clientes em potencial que você deve acompanhar. Manter contato com compradores anteriores ajuda a construir relacionamentos de longo prazo e pode aumentar sua taxa de retenção de clientes.

Também é uma ótima maneira de obter feedback de seus clientes em potencial e clientes sobre seus produtos e serviços. Ajudando você a identificar o que os clientes gostam em sua empresa, mas também onde melhorias podem ser feitas.

Para mais ideias sobre como aumentar o feedback do cliente, confira meu Guia para obter feedback do cliente.

4. Um CRM permite que você personalize seu conteúdo de marketing


Saber onde estão seus clientes no pipeline e quais interações anteriores eles tiveram com outros membros da equipe pode ajudá-lo a criar e enviar conteúdo de marketing que será diretamente aplicável a eles.

O uso de uma ferramenta de marketing automatizada integrada com seu sistema de CRM também permite que você encaminhe seus e-mails de marketing diretamente para seu cliente. Isso dá à sua estratégia de experiência do cliente o toque pessoal que seus consumidores estão procurando.

A ferramenta de marketing do Really Simple Systems CRM permite que você personalize seus e-mails de marketing para garantir que seus clientes recebam conteúdo personalizado e relevante. Para se inscrever para uma avaliação de marketing gratuita, clique aqui.

No mundo online de hoje, os clientes esperam uma experiência mais personalizada ao comprar. Eles querem que as empresas entrem em contato de forma proativa para ajudar a resolver problemas e tornar a experiência de compra a mais fácil possível.

Como empresa, você pode melhorar sua interação personalizada com seus clientes usando um CRM. Um CRM não apenas permite que você acompanhe suas vendas, mas também pode ajudar a lembrá-lo de manter contato e fornecer informações relevantes para seus clientes em potencial. Melhore sua estratégia de experiência do cliente hoje e  inscreva-se para uma avaliação gratuita do Really Simple Systems CRM.