Relacionamento do cliente com o fornecedor

Para um crescimento positivo dos negócios, todos os clientes dependem, diretamente ou indiretamente, em fornecedores bons e confiáveis. Além das expectativas do fornecedor, o cliente também precisa ser fiel a ele para fortalecer seu relacionamento. Portanto, os clientes devem trabalhar na construção de um relacionamento forte e duradouro com o fornecedor, como fazem com seus próprios clientes. E não é um processo complicado.

A relação cliente-fornecedor positiva começa com a iniciativa do fornecedor de demonstrar sua sensibilidade às necessidades do cliente. Um cliente sempre atesta as condições de seu negócio com o fornecedor e gosta de ser honesto com ele para ter um bom fluxo de negócios. Mas muitos fornecedores não sérios sabotam o negócio no começo apenas fazendo com que o cliente tenha dificuldade para iniciar um relacionamento.

Os lapsos e desvios por parte dos fornecedores podem afetar seu relacionamento de várias maneiras, conforme indicado a seguir:

• Satisfação: O cliente espera atenção geral e conveniência em todos os departamentos para garantir o atendimento harmonioso de suas necessidades. Isso inclui qualidade, oportunidade, facilidade de acesso e condições de compromisso. Ele quer acreditar que o fornecedor se preocupa com ele.

• Competitividade: Os clientes avaliam o fornecedor por meio da concorrência com base no preço e na qualidade de seus produtos, sua confiabilidade, seu histórico tecnológico e tendências do setor. Esses fatores afetam o negócio.

• Inovação: É difícil para o fornecedor desviar o cliente de sua avaliação de qualidade. O cliente conhece e vive os produtos mais do que o fornecedor, pois ele está trabalhando neles e está em posição de sugerir inovação e desenvolvimento para os produtos.

• Finança: Os fornecedores devem estar prontos para oferecer vantagens financeiras como empréstimo, prazos alargados de compras e postergação de dívidas quando exigidos pelos seus clientes fiéis, nomeadamente na fase de crescimento ou em crise financeira.

Por outro lado, os fornecedores também têm o direito de ter suas necessidades atendidas, pois são motivados pelo lucro. Querem ser reconhecidos como os melhores em seus negócios, para que possam contar com a fidelidade e a satisfação do cliente em todos os níveis, o que se traduz em benefício direto para ambos. Portanto, é apenas uma relação ganha-ganha entre eles em todos os estágios da cadeia cliente-fornecedor para produzir satisfação total. Deve ser lembrado que um cliente assume seu nome apenas em relação ao seu fornecedor. Como tal, a fim de ser um cliente valioso para os fornecedores, aqui estão algumas coisas que ele deve fazer:

1. Pagamentos sempre pontuais. O cliente deve sempre negociar condições de pagamento favoráveis ​​antes do início do negócio. Mas uma vez que o pedido é feito, o compromisso deve ser honrado. Quaisquer problemas que surjam a esse respeito devem ser tratados de forma adequada para manter a boa vontade e os benefícios a serem auferidos.

2. Fornece flexibilidade adequada. O cliente deve tentar dar aos fornecedores o máximo de flexibilidade possível para eles, a menos que haja um atrativo, razão competitiva para não fazê-lo. Exigências irracionais devem ser evitadas. Essa tendência também se conecta à produção de qualidade.

3. Personalize o relacionamento. O cliente deve estar sempre em contato com o fornecedor e visitá-lo com frequência, não necessariamente apenas quando é necessário. Ele também pode ser convidado a participar e dar sugestões em algumas de suas reuniões de estratégia. Métodos para melhorar os negócios também podem ser discutidos. Compartilhamento de conhecimento, oportunidades, benefícios do serviço, compatibilidade de software, etc., seria benéfica para ambos.

4. Compartilhar informação. O cliente deve ser comunicativo, mantendo os fornecedores cientes do que está acontecendo em sua organização. Ele pode compartilhar algumas das principais informações estratégicas com eles. Comunicações frequentes e abertas são importantes para entender as expectativas uns dos outros. Todos os relacionamentos começam com o eu.

5. Seja um cliente exigente, mas valioso. Ser um cliente exigente pode ser justo. O cliente deve declarar suas demandas com clareza e dizer ao fornecedor para cumprir seus acordos. Ao mesmo tempo como um cliente valioso, ele deve sempre cooperar com ele para cumprir seus compromissos sem constrangimento. Compartilhando conhecimento, benefícios do serviço, oportunidades de exposição na mídia, compatibilidade de software, eficiências, etc., acrescentariam para melhorar o relacionamento.

Esses fatores essenciais são importantes para que os clientes criem e mantenham um relacionamento saudável com os fornecedores.