Como o software de CRM pode ajudar a criar uma melhor estratégia de marketing

CRM para avançar sua estratégia de marketing

Como uma startup ou uma empresa muito pequena, você ainda pode rastrear clientes por meio de catálogos de endereços, planilhas e e-mails. Mas com sua empresa crescendo, isso ainda é eficaz?

À medida que uma empresa cresce, fica difícil atualizar planilhas. Também se torna um desafio rastrear dados de clientes e comunicar-se consistentemente com seus clientes. Isso porque os dados de seus clientes agora abrangem vários canais, pessoas e sistemas.

Acessar essas informações e analisá-las para captura, nutrição e conversões de leads pode ser complicado.

É por isso que você precisa de um software de CRM.

Como o software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) pode ajudá-lo?

O software de CRM pode ajudá-lo a comercializar seus produtos e serviços com eficiência para clientes existentes e potenciais. Ele permite que você acompanhe os dados e interações do cliente e otimize suas iniciativas de marketing para obter melhores resultados.

Sua eficácia em ajudar as marcas a construir relacionamentos fortes com seus clientes levou a um aumento em sua demanda. E essa demanda não vai desacelerar tão cedo. Na verdade, prevê-se que o tamanho do mercado de software de CRM cresça para US$ 40,26 bilhões até 2023.

Mas como o software de CRM ajuda no seu marketing? Neste artigo, examinaremos como você pode usar um sistema de CRM para apoiar sua estratégia de marketing e aumentar as vendas.

Como criar melhores estratégias de marketing usando software de CRM

Considere quantas vezes por dia você recebe mensagens promocionais de marcas. Desses, quantos deles você lê?

Tornou-se difícil para os profissionais de marketing alcançar os consumidores que agora podem escolher o conteúdo que desejam ler. Pesquisas sugerem que 72% dos consumidores se envolvem com mensagens promocionais adaptadas aos seus interesses. O modelo de marketing de tamanho único não funciona mais.

É aí que o software de CRM entra em ação, permitindo que você automatize as interações com os clientes e se envolva com eles por meio de mensagens e ofertas personalizadas.

Aqui listamos algumas maneiras pelas quais o software de CRM pode ajudá-lo a criar melhores estratégias de marketing e melhorar as experiências de seus clientes.

Enviar mensagens personalizadas e direcionadas

O software de CRM centraliza os dados do cliente, resultando em menos silos e melhor comunicação.

Dependendo das informações capturadas, sua empresa pode acompanhar as informações de contato e o histórico de comunicação de um cliente. Você pode ter acesso a seus endereços de e-mail, contas sociais, registros de chamadas, tíquetes de suporte ao cliente, histórico de compras e muito mais.

A integração do seu software de CRM com uma ferramenta automatizada para marketing por e-mail pode ajudá-lo a planejar e executar campanhas envolventes. Sua equipe de vendas e marketing pode trabalhar em conjunto para construir relacionamentos mais fortes com os clientes, envolver melhor os clientes e aumentar as vendas.

A integração do software de CRM com sua ferramenta de marketing por e-mail permitirá que você:

• Informe quando um cliente abre seu e-mail e identifique os links em que clicou
• Segmente sua base de dados e envie e-mails personalizados que ressoem com o público-alvo
• Automatize os acompanhamentos e mantenha contato com clientes potenciais e existentes
• Cultive os clientes em potencial coletando suas informações de contato e usando e-mails para educá-los sobre como seu produto ou serviço pode ajudar a resolver seus problemas

Automação de processos

O software CRM ajuda você a gerenciar todos os processos que envolvem interações com o cliente. Isso inclui comunicações de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Usando a automação de marketing, seu software de CRM ajuda você a orientar os clientes em potencial em suas jornadas de compra, passando de um estágio do funil para o próximo.

O ciclo de compra começa com a geração de leads. Usando estratégias eficazes de geração de leads, você pode transformar visitantes em leads, alimentá-los com conversas envolventes e, eventualmente, convertê-los em clientes compradores. Cada vez que você interage com um cliente potencial, o sistema o registra, facilitando o rastreamento de todas as interações com ele.

Qualquer pessoa na empresa pode acessar essas informações independentemente de seu departamento de trabalho (marketing, atendimento ao cliente ou vendas). A equipe pode entender melhor as necessidades e preocupações do cliente em potencial e oferecer soluções personalizadas para resolver seus pontos problemáticos.

O uso do software de CRM não apenas ajudará você a adquirir novos clientes, mas também a reter os existentes. Se um cliente se sentir valorizado, ele retornará a você para compras repetidas e também divulgará sua marca em seus círculos.

Aumente as vendas

O software de CRM cuida das tarefas domésticas e fornece informações úteis sobre os interesses, necessidades e comportamentos de cada cliente e cliente em potencial. Isso deixa você com tempo para interagir com os clientes e nutrir leads. Torna-se então fácil fazer upsell e cross-sell de seus produtos e serviços, levando a mais oportunidades de vendas.

Usando um sistema de CRM eficiente, você pode priorizar leads, aumentar as vendas e reduzir o tempo necessário para fechar as vendas. Sua equipe também pode se concentrar em fortalecer os relacionamentos com os clientes atuais.

Você pode entregar a cada cliente e prospect mensagens personalizadas de acordo com suas necessidades, produtos que resolvam seus problemas e experiências excepcionais. Essas experiências perfeitas podem ajudá-lo a fidelizar e incentivar as pessoas a comprar mais.

Se um cliente estiver satisfeito com seus produtos, talvez não sinta a necessidade de buscar produtos semelhantes em outra empresa. Essa lealdade pode levar a mais compras de referência e mais vendas repetidas para o seu negócio.

De acordo com um estudo sobre fidelidade do cliente, é provável que os clientes recomendem e gastem mais se confiarem em uma marca.

Aproveite o marketing multicanal

Hoje, 87% dos consumidores começam sua pesquisa online antes de comprar. Sem surpresa, 67% iniciam suas buscas no Google ou Amazon, enquanto 28% iniciam em marketplaces.

O estudo também descobriu que, mesmo na loja, os consumidores usam seus dispositivos para pesquisar produtos, comparar preços e ler avaliações.

Isso significa que você precisa ter informações suficientes sobre seus produtos online. Você também precisa comercializar seus produtos e serviços para clientes potenciais e existentes usando os canais que eles preferem usar.

O software de CRM permite que você veja as pessoas que pesquisaram produtos em sua plataforma de vendas online. Você pode segmentar esses consumidores e oferecer a eles ofertas que possam despertar seu interesse usando os canais em que estão ativos.

Isso ajudará você a personalizar suas mensagens de marketing e abordagem para cada cliente em potencial, independentemente do canal de origem do lead. Eles podem ter encontrado seu site, contas de mídia social ou blog.

O software de CRM também fornece à sua equipe um roteiro passo a passo para ajudá-lo a fechar mais negócios e reduzir a duração do seu ciclo de vendas. Com acesso a dados valiosos de clientes, você pode melhorar facilmente os métodos de marketing e prever as vendas.

Anúncios automatizados e e-mails promocionais entregues nos momentos certos podem lembrar os clientes em potencial sobre o produto que eles estavam pensando em comprar. Isso pode incentivá-los a comprar o produto, tornando mais fácil para você gerar conversões.

Melhore a satisfação do cliente

O software CRM oferece acesso a todas as informações do cliente em um só lugar. Ele permite que você busque leads no momento certo e forneça conteúdo direcionado. Você pode oferecer a eles experiências e valor personalizados.

Esses dados também podem ajudá-lo a antecipar as necessidades dos clientes antes que eles realmente entrem em contato com você para obter ajuda. Sua equipe de atendimento ao cliente pode resolver problemas assim que eles surgirem e manter seus clientes satisfeitos.

O software de CRM pode, portanto, ajudá-lo a reter clientes.

Otimize suas campanhas de marketing

Uma das melhores coisas sobre o CRM é que leva a adivinhação da tomada de decisão. Ele fornece dados precisos que mostram o que funcionou e o que não funcionou tão bem.

Com ele, você pode ter acesso a dados sobre tendências, previsões e oportunidades. Também permite identificar produtos e mercados que trazem mais lucro.

Você pode analisar suas campanhas para descobrir se elas foram bem-sucedidas e que tipo de resultados elas ajudaram você a alcançar. Ao mesmo tempo, você pode rastrear e identificar ineficiências em seus processos e campanhas de negócios e otimizá-los para obter melhores resultados.

Você está pronto para impulsionar sua estratégia de marketing com o software de CRM?

As expectativas dos clientes continuam a crescer e sua marca deve trabalhar duro para atendê-las. O uso do software de CRM pode ajudá-lo a atender a essas expectativas, ajudando você a entender melhor seus clientes e oferecer a eles experiências que agregam valor.

Ele oferece insights que podem ajudá-lo a melhorar e otimizar suas estratégias de marketing. Você pode identificar leads de alta qualidade, alimentá-los com conteúdo direcionado e convertê-los em clientes.

Renu Sharma está entrando Gerente de Marketing na Attrock. Com experiência em marketing de conteúdo, ela ajuda empresas a atrair leads qualificados, aumentar sua receita e reputação de marca. Ela também trabalha em estreita colaboração com influenciadores para ajudar as marcas a obter mais exposição em seus nichos.

Quando não está trabalhando, ela adora aprimorar seus conhecimentos e habilidades de marketing e assistir a séries interessantes da web.