Capítulo 2 Logística de comércio eletrônico transfronteiriço:preparando seu negócio para o sucesso internacional

De acordo com a PPRO, o comércio eletrônico global está aumentando anualmente a uma taxa de 14%. O envio internacional parece complexo e intimidador, e não ajuda que o setor tenha a reputação de ter falta de transparência – especialmente nos preços.

A Statista relata que a maioria dos desafios que os comerciantes enfrentam no comércio eletrônico transfronteiriço estão relacionados à logística, especificamente:

• Navegando pela conformidade alfandegária:51%
• Acompanhamento de entregas internacionais:46%
• Gerenciando as expectativas de entrega:43%
• Logística transfronteiriça:30%
• Retornos internacionais:24%

Fonte:Estatista

Graças à tecnologia, é muito possível que as PMEs conquistem a logística transfronteiriça, aproveitando plataformas de software de várias operadoras para dimensionar as operações.

Preparando sua empresa para comércio eletrônico internacional

Antes de começar a enviar para o exterior, primeiro verifique se você pode realmente importar seu produto para os países de destino de sua escolha.

Alguns produtos podem ser considerados restritos e requerem uma licença especial para importação. Outros podem ser estritamente proibidos.

Os comerciantes B2C provavelmente enviarão pequenos pacotes por meio de frete aéreo. Vale a pena notar que o envio de coisas por via aérea pode ter um conjunto adicional de restrições, dependendo do seu produto.

Seu produto contém mercadorias perigosas?

No mundo do transporte, as mercadorias perigosas são classificadas como itens que podem causar danos a quem as manuseia em trânsito. As mercadorias mais perigosas são definidas pela Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), a organização internacional que regula as viagens aéreas.

As mercadorias perigosas mais comuns que os comerciantes on-line vendem são bancos de energia, produtos que incluem baterias de íon de lítio, cosméticos em pó e qualquer coisa que contenha líquidos ou álcool.

Se seus produtos se qualificarem como mercadorias perigosas, esteja preparado para tomar medidas adicionais para enviar seus itens para o exterior. Essas remessas podem exigir papelada extra, devem ser rotuladas de maneira específica e precisam ser tratadas com cuidado pela transportadora. Por isso, algumas transportadoras podem cobrar taxas mais altas para esses envios.

Impostos e taxas de importação

Os governos tributam remessas de outros países porque desejam:

1. Proteja empresas nacionais de concorrentes estrangeiros
2. Controlar o fluxo de determinados produtos
3. Aumente a receita por meio de impostos

Quando você envia algo para outro país, você ou seu cliente podem ser solicitados a pagar taxas e impostos adicionais antes que a remessa seja entregue.

Uma maneira simples de calcular o valor dos impostos e taxas de sua remessa é pegar a porcentagem de impostos e taxas do seu país de destino e multiplicá-la pelo valor tributável de sua remessa.

Tenha em mente o seguinte:

• As porcentagens de impostos e taxas variam de acordo com o país e para cada categoria de mercadorias.
• O valor tributável geralmente é baseado no valor das mercadorias, mas dependendo do método de avaliação de um país, também pode incluir outros valores.

Você também pode estimar taxas e impostos rapidamente usando uma calculadora dinâmica de impostos e taxas.

Você precisa de seguro de envio?

Se o valor do seu produto for inferior a $100USD, o seguro de envio pode não ser necessário. A maioria das transportadoras expressas em todo o mundo cobre remessas domésticas e internacionais com valor de até US$ 100,00 contra danos ou perdas por padrão. No entanto, isso pode diferir com as transportadoras postais. Por exemplo, o USPS só oferece uma cobertura automática de US$ 100,00 se você estiver usando o serviço Express Mail.

Vale ressaltar que são coberturas de valor declarado, ou seja, é o máximo de responsabilidade da transportadora em caso de dano ou perda do pacote. Se o valor da sua remessa for superior a US$ 100,00, você pode considerar comprar um seguro para remessas para o exterior se danos ou perdas forem uma preocupação para você.

Crie uma política de envio internacional

Antes de abrir sua loja para o mundo, certifique-se de ter uma política de envio internacional em vigor. Ao ser claro sobre suas opções de envio, você definirá expectativas para clientes em potencial e ajudará a criar confiança – por sua vez, aumentando as taxas de conversão.

O uso de um gerador de política de frete pode ajudá-lo a criar uma política abrangente feita sob medida para sua empresa em poucos minutos.

Oferecer soluções para várias operadoras é fundamental

A melhor maneira de evitar gastos excessivos em remessas internacionais é trabalhar com várias transportadoras.

Trabalhar com uma transportadora limita as opções de entrega de seus clientes e você pode acabar pagando custos de envio mais altos, pois outras transportadoras locais ou regionais podem oferecer tarifas mais competitivas no país de destino.

Oferecer uma variedade de soluções de envio também permite que você supere as expectativas do cliente e incentive a fidelidade do cliente, proporcionando flexibilidade na entrega.

Para encontrar as melhores operadoras para o seu negócio, é importante comparar preços, prazos de entrega e qualidade de rastreamento.

• Preço:depende do tipo de operadora que você usa. As transportadoras postais (como o Serviço Postal dos EUA) são as mais baratas, enquanto as transportadoras expressas são mais caras (mas oferecem um serviço melhor).
• Prazos de entrega:alguns clientes querem opções de entrega rápidas, enquanto outros estão dispostos a esperar. Oferecer soluções diferentes com prazos de entrega variados ajudará você a atrair mais clientes.
• Qualidade de rastreamento:escolha uma operadora que ofereça um bom rastreamento. Isso reduzirá o número de solicitações de atendimento ao cliente e as chances de sua remessa se perder no exterior.

Escolha de um parceiro de atendimento no exterior

Pode ser muito benéfico trabalhar com um parceiro de atendimento localizado no mesmo país ou continente que seus clientes no exterior.

Os benefícios incluem:

• Custos de transporte mais baixos do seu fabricante ou fornecedor. Se o seu parceiro de atendimento estiver mais próximo do seu depósito, você poderá economizar no transporte de mercadorias da sua fábrica.
• Potencial economia em impostos e taxas. Ao tornar um armazém no exterior o primeiro destino de entrega de seus produtos, sua empresa pode passar pela alfândega e lidar com quaisquer impostos e taxas adicionais que precisem ser pagos. Isso elimina o obstáculo de o cliente ter que pagar o imposto e o imposto, o que pode causar atrito no processo de entrega no exterior.
• Entrega mais rápida e barata para os clientes. À medida que você está mais perto de seus clientes, os custos de envio são drasticamente reduzidos e os prazos de entrega serão mais rápidos, resultando em clientes mais satisfeitos.
• Escalando de forma eficiente e acessível. Com profissionais terceirizados cuidando do atendimento de seus pedidos, as remessas serão embaladas com segurança e rapidez com menos erros, possibilitando despachos no mesmo dia e reduzindo o prazo de entrega.

O que esperar ao enviar para o exterior

Veja o que acontece quando sua remessa chega ao seu país de destino.

1. O funcionário da alfândega examinará a papelada da sua remessa.

Todas as remessas internacionais precisam ter uma carta de porte aéreo, uma fatura comercial e um formulário de declaração alfandegária. As faturas comerciais incluem informações importantes, como as informações de contato do remetente e do destinatário, uma descrição dos itens da remessa e seu valor total.

2. O funcionário da alfândega determinará se quaisquer impostos e taxas se aplicam à sua remessa.

Isso dependerá do tipo de mercadoria, seu valor e as leis do país importador. Se for determinado que o valor das mercadorias está acima do limite de imposto, o oficial verificará se esses impostos e taxas foram pagos.

3. A alfândega solicitará o pagamento de impostos e taxas, caso não tenham sido pagos.

É aqui que entra em vigor a opção de DDU (Deliver Duty Unpaid) e DDP (Deliver Duty Paid).

Se uma remessa estiver marcada como DDP, isso significa que o pagamento dos impostos e taxas já foi pago. Alguns correios expressos têm seus próprios despachantes aduaneiros que podem processar esse pagamento para você e oferecem esses serviços a um preço fixo quando você paga pela sua etiqueta.

No entanto, se a remessa estiver marcada como DDU, a alfândega encaminhará o pacote para um despachante aduaneiro independente para coletar o valor necessário.

Esses corretores entrarão em contato com o destinatário para receber o pagamento.

4. Assim que for confirmado que os impostos e taxas pendentes foram pagos, a remessa é liberada e segue para seu destino final.

Contanto que você tenha a documentação necessária e entenda como lidar com impostos e taxas, você não deve ter problemas para liberar a alfândega.

Gerenciando desafios logísticos transfronteiriços

Você pode se deparar com alguns desafios ao enviar para o exterior, mas isso não deve afastá-lo de levar seus negócios para todo o mundo.

Decidir não pagar antecipadamente os impostos

Alguns vendedores preferem enviar remessas DDU (Deliver Duty Unpaid), pois não há taxas de processamento que são adicionadas, além do imposto que precisa ser pago. Isso, por sua vez, faz com que os custos de entrega pareçam mais baratos no checkout.

No entanto, isso não significa que os impostos não serão cobrados. O vendedor precisa comunicar efetivamente ao cliente que as taxas serão aplicadas quando a remessa chegar à alfândega, e o cliente será responsável pelo pagamento desses custos.

É muito comum que os clientes não saibam que os impostos precisam ser pagos. Quando eles recebem aquela ligação da alfândega solicitando o pagamento, muitas vezes é uma surpresa indesejada. Isso pode afetar negativamente a experiência do cliente.

Para uma experiência de entrega mais tranquila, é recomendável que os vendedores novos no transporte internacional paguem antecipadamente suas obrigações.

Sua remessa fica presa na alfândega

Há muitas razões pelas quais uma remessa pode ficar presa na alfândega. Os motivos podem diferir em gravidade de alto (suas mercadorias são proibidas para importação) a baixo (ter a documentação incorreta).

Para tirar sua encomenda do limbo alfandegário, é melhor fazer o seguinte:

• Entre em contato diretamente com sua operadora. As transportadoras premium também podem ser despachantes aduaneiros. Eles podem ter acesso direto à sua remessa, ajudando você a descobrir qual é o problema e fornecendo conselhos sobre como resolvê-lo.

• Descubra se há impostos pendentes a serem pagos. Organize o pagamento de quaisquer impostos não pagos o mais rápido possível para liquidar o saldo.
• Certifique-se de que não haja documentos ausentes ou incorretos. Forneça quaisquer detalhes, correções ou documentos adicionais que o funcionário da alfândega precise para concluir o processamento.

Processamento de devoluções internacionais

Lidar com devoluções internacionais é complicado, mas pode valer a pena considerar, pois 67% dos compradores verificam a política de devolução de um site de comércio eletrônico antes de decidir sobre uma compra.

Aqui estão algumas dicas para facilitar as devoluções internacionais.

• Escolha uma transportadora expressa. Eles são mais confiáveis ​​no rastreamento e têm a capacidade de lidar com quaisquer problemas alfandegários.

• Considere cancelar o item. Se o valor do item for menor que o custo de envio, talvez seja melhor enviar um substituto gratuitamente.

• Encontre uma plataforma que automatize as devoluções para você. Um software como o ReadyCloud pode ajudá-lo a configurar um processo de devoluções automatizado e permitir que os clientes imprimam etiquetas de envio para devoluções.

Conclusão

O envio internacional pode parecer confuso e intimidador no início, mas as PMEs podem explorar o próspero mundo do comércio eletrônico global utilizando plataformas de software de várias operadoras de ponta, entendendo as complexidades dos impostos de importação e regras de envio internacional e escolhendo o certo no exterior parceiro de realização.

Ao fazer isso, sua empresa será capaz de enfrentar com sucesso os desafios logísticos do comércio eletrônico internacional e escalar seus negócios em nível global, derrubando barreiras ao crescimento e abrindo um mundo de novas oportunidades.