Capítulo 5 Leis e regulamentos de negócios on-line:um guia de comércio eletrônico

O que um secador de cabelo deixado desconectado, um hoverboard em chamas e gravações de voz de crianças têm em comum?

Estas são três razões pelas quais a Amazon foi processada no ano passado.

A equipe da Amazon navegou por essas crises com alguma graça e muita perspicácia em direito empresarial.

Assim como a Amazon, outros varejistas on-line devem se manter informados sobre as leis e regulamentações de negócios on-line com as quais precisam estar em conformidade.

Seja você uma pequena empresa, uma startup ou uma empresa de médio porte em rápida expansão, suas operações online provavelmente são reguladas por leis corporativas, de direitos autorais e de contratos, entre outras. Isso sem falar nas leis de proteção ao consumidor e governança corporativa.

Não há pressa para obter um diploma de direito. Mas você precisa se manter informado sobre os problemas legais que seu site de comércio eletrônico pode enfrentar.

Principais leis de comércio eletrônico que você precisa conhecer

O comércio eletrônico é um ramo relativamente novo do varejo.

Semelhante a outros tipos de negócios on-line, você precisa cumprir as leis corporativas gerais e as leis locais e internacionais aplicáveis ​​ao seu negócio. Além disso, você precisará cumprir as disposições digitais específicas sobre acessibilidade na Web, privacidade de dados e processamento de pagamentos eletrônicos que podem ser aplicáveis ​​à sua loja.

Para ficar do lado seguro, você deve investir tempo para aprender sobre os certos e os errados quando se trata de:

• Impostos
• Portais de pagamento
• Marcas registradas, patentes e direitos autorais
• Restrições de envio
• Inventário
• Restrições de idade
• Seguro empresarial
• Licenças e autorizações
• Conformidade com PCI
• Privacidade do cliente 

1. Impostos.

Aqui está uma rápida atualização sobre impostos do manual de Tracey Wallace sobre tributação de comércio eletrônico.

As empresas de comércio eletrônico sediadas nos EUA são obrigadas a cobrar:

Impostos sobre vendas variam de acordo com o estado e locais separados nos estados. 45 estados e Washington D.C. impõem um imposto sobre vendas em todo o estado. No entanto, diferentes cidades, condados e “distritos tributários especiais” também podem adicionar taxas de imposto sobre vendas locais, além da tributação estadual.

Por exemplo, aqui está o que está incluído na taxa de imposto sobre vendas de Rhinebeck, NY:



A falha em calcular e coletar corretamente o valor correto do imposto sobre vendas pode prejudicar sua margem de lucro. Além disso, isso deixa você estressado durante a temporada de impostos. Portanto, conheça suas obrigações com antecedência!

Você pode ler mais sobre as regras de impostos sobre vendas por estado no guia separado de Jennifer Dunn.

Direitos e impostos de importação. Se você importar produtos de fornecedores estrangeiros (por exemplo, parceiros de dropshipping ou atacadistas) com valor superior a um determinado limite, suas importações podem estar sujeitas a taxas alfandegárias.

Além disso, outras tarifas e impostos podem ser aplicados se você enviar regularmente produtos em maiores quantidades. Você pode usar a ferramenta gratuita de Acordos de Livre Comércio dos EUA (FTAs) para simular diferentes cenários.

Em seguida, se você estiver vendendo produtos internacionalmente, seus clientes estrangeiros podem ter que pagar impostos e taxas de importação. Você pode optar por liquidá-los em seu nome por meio de remessas de taxas pré-pagas, oferecidas por alguns fornecedores de logística terceirizados. Ou você pode agrupá-los em um preço internacional. Por exemplo, os compradores europeus e australianos estão acostumados a ver preços com tudo incluído.

Ecotaxas. Para promover a sustentabilidade, muitos estados estão introduzindo tributação sobre atividades e itens que podem ser prejudiciais ao meio ambiente. Por exemplo, sob a Lei do Valor de Resgate da Califórnia (CRV), os consumidores têm que pagar uma taxa extra de reciclagem de US$ 0,05 para recipientes de plástico com menos de 24 onças e US$ 0,10 para recipientes de plástico com mais de 24 onças. O estado também tem uma proposta pendente para uma nova ecotaxa, que seria cobrada sobre cada item individual embalado em plástico descartável. Se aprovado, entrará em vigor a partir de 2022.

As empresas internacionais também devem estar atentas às ecotaxas locais. Por exemplo, a Europa está muito à frente na cobrança de extras por produtos não sustentáveis, práticas de envio ou embalagem.


Resumo: Para cobrir todas as suas bases, fale com um profissional de impostos ou autoridades fiscais locais. Esses especialistas poderão ajudá-lo a entender as circunstâncias específicas que podem afetar seu produto e fornecer informações sobre como você precisa cobrar impostos pela localização da sua empresa.


Lembre-se também de que essas informações – e as regulamentações em torno delas – estão mudando constantemente!

2. Portais de pagamento.

Os gateways de pagamento são a salvação para o processamento seguro dos pagamentos dos clientes.

A palavra-chave aqui é “segurança”, pois uma violação de dados de pagamento pode levar a uma grande multa regulatória. Isso sem contar que resultará em perdas indiretas associadas a danos à imagem da sua marca.

As violações também são comuns. Por exemplo, no ano passado, um processador de pagamentos admitiu ter exposto mais de 1,5 milhão de contas de cartão de crédito e débito na América do Norte devido a ataques cibernéticos.

Portanto, fique atento ao selecionar um processador de pagamento. Priorize soluções com:

• Conformidade DCI-PSS 
• Conformidade com GDPR (para vendas na Europa) 
• Conexão HTTPS (certificado SSL) para todas as operações de pagamento 
• Segurança integrada e proteção antifraude 

3. Marcas, patentes e direitos autorais.

Marcas comerciais, patentes e direitos autorais são considerados propriedade intelectual empresarial e, portanto, protegidos pelas respectivas leis.

Veja como o Escritório de Patentes e Marcas Registradas dos Estados Unidos categoriza cada um desses termos:

• Marca registrada: Uma palavra, frase, símbolo e/ou design que identifica e distingue a origem dos bens de uma parte dos de outros.
• Patente: Um direito de propriedade de duração limitada relacionado a uma invenção, concedido pelo Escritório de Marcas e Patentes dos Estados Unidos em troca da divulgação pública da invenção.
• Direitos autorais :protege obras de autoria, como escritos, músicas e obras de arte que foram expressas de forma tangível.

Em outras palavras, se você tomar as medidas apropriadas em relação à sua propriedade intelectual, poderá receber proteções legais que impedem que outras marcas usem sua propriedade intelectual sem o seu consentimento.

Da mesma forma, você não pode usar a propriedade intelectual de terceiros sem os devidos consentimentos. Por exemplo, se você quiser vender camisetas com personagens de Star Wars, precisará obter os consentimentos apropriados para evitar problemas legais.

Além disso, você pode considerar a proteção de direitos autorais para seu site de comércio eletrônico. Algumas das leis de direitos autorais aplicáveis ​​a serem lembradas:

• Quaisquer aspectos exclusivos de uma plataforma de comércio eletrônico personalizada (como um código-fonte) podem ser protegidos por patentes e direitos autorais.
• Elementos de design de sites de comércio eletrônico, como logotipos, ilustrações personalizadas e conteúdo visual (incluindo postagens para mídia social) também podem ser protegidos por leis de direitos autorais, como o Digital Millennium Copyright Act (DMCA).

Resumo: A obtenção de uma marca registrada, marca de serviço ou patente não é estritamente necessária para proprietários de empresas de comércio eletrônico, mas pode fornecer proteções adicionais. No entanto, você precisa ter certeza de que não está infringindo os direitos de propriedade intelectual de outras pessoas. Pesquise com as organizações de direitos autorais, patentes e marcas registradas apropriadas, como o Escritório de Patentes e Marcas Registradas dos EUA. Eles vão te ajudar a começar com o pé direito.

4. Restrições de envio.

Às vezes, o envio de comércio eletrônico pode ser incompreensível, pois as empresas de logística têm taxas, regras e restrições diferentes para enviar diferentes tipos de produtos.

A maioria das empresas de transporte observa claramente seus itens restritos. Alguns itens comumente restritos são:

• Aerossóis
• Airbags
• Bebidas alcoólicas
• Munições
• Animais
• Cigarros
• Produtos de CBD 
• Gelo seco
• Explosivos
• Frutas e legumes frescos
• Materiais perigosos
• Esmalte
• Perfumes
• Perecíveis
• Veneno

Além disso, observe que alguns fornecedores podem permitir que você envie itens normalmente restritos, mas exigirão alguns documentos e taxas extras. Você deve levar isso em consideração ao avaliar os fornecedores e as integrações de envio.

Para obter informações sobre remessas internacionais, consulte o guia Comércio eletrônico da Federal Trade Commission:vendendo internacionalmente, que ajudará a responder a perguntas sobre impostos, taxas e leis alfandegárias. Eles também têm informações sobre as taxas de embarque, taxas e importações.


Resumo: Nem todos os remetentes restringem os mesmos itens. Pesquise diferentes fornecedores para determinar os custos e os requisitos de envio do seu tipo de produto.

5. Inventário.

Talvez você esteja pensando em guardar as roupas para sua boutique online em um armário extra ou embalar suas joias feitas à mão em muitas caixas de armazenamento para contar?

Enquanto sua determinação está viva e bem, acredite ou não, sua empresa pode ser grande demais para legalmente sair de sua casa.

Se você estiver mantendo um estoque substancial, verifique também seu contrato de arrendamento imobiliário, escritura ou códigos de zoneamento para ver se há alguma proibição de administrar um negócio como o que você está pensando em sair de sua casa.

Mesmo se você planeja administrar um pequeno negócio online, algumas leis de propriedade ainda podem se aplicar a você.

Sua associação de proprietários de imóveis pode não estar muito interessada em permitir um negócio baseado em casa na área se não cumprir as leis de zoneamento ou as regras e regulamentos da associação de proprietários. Assim, você pode se surpreender ao saber que pode se beneficiar de ter um local ou armazém físico nos estágios iniciais de seu negócio online!

Se você está hesitante em abrir um negócio físico e não pode administrar seu negócio fora de sua casa, não se preocupe - você tem mais opções.

Tente alavancar uma parceria com uma empresa de transporte e atendimento especializada em dropshipping ou 3PLs.

Bônus? Ao usar um serviço de dropshipping ou 3PL, você reduz as zonas de envio ou as viagens de pacotes de distância, o que normalmente reduz o custo de envio e o tempo em trânsito. Um ganho para sua empresa e seus clientes.


Resumo: Saiba mais sobre os regulamentos de negócios baseados em casa, aplicáveis ​​ao seu nicho de comércio eletrônico. Preste atenção às licenças comerciais gerais, restrições de zoneamento e autorizações de saúde e segurança.

6. Restrições de idade.

Sempre que você lança um site, é absolutamente necessário que ele cumpra a Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças (COPPA) - sem exceções.

Este ato inclui alguns regulamentos, mas um que provavelmente se aplicará ao seu site é a incapacidade de coletar informações pessoais de uma criança com menos de 13 anos.

Se você planeja vender um produto ou serviço adaptado especificamente para um público jovem, precisará cumprir os regulamentos da COPPA. Ou então, você corre o risco de multas regulatórias de até US$ 43.280.

Além disso, verifique as regras e regulamentos do seu país antes de vender produtos com restrição de idade em uma loja de comércio eletrônico.


Resumo: Cada país é diferente no que diz respeito às suas demandas sobre como administrar um negócio. As coisas ficam especialmente complicadas quando se trata de restrições de idade nos produtos. Faça sua pesquisa e fique por dentro da legislação para garantir que seu negócio esteja em alta.

7. Seguro empresarial.

O seguro empresarial nem sempre é legalmente obrigatório para os proprietários de lojas de comércio eletrônico.

Se você opera como uma entidade comercial registrada, como uma sociedade de responsabilidade limitada (LLC), seus bens pessoais já podem estar protegidos. No entanto, você deve consultar um advogado para garantir que isso seja preciso, pois as leis podem variar de acordo com o local onde você opera ou onde sua entidade foi formada.

Mesmo que isso seja verdade para a sua situação, também pode ser benéfico ter seu negócio segurado para

• Responsabilidade geral 
• Responsabilidade do produto
• Responsabilidade profissional
• Responsabilidade comercial 

Lembre-se da história sobre um hoverboard em chamas? Bem, a família foi autorizada a processar a Amazon mesmo que a empresa agisse como intermediária para outro vendedor que vendeu um gadget defeituoso. O seguro de responsabilidade do produto pode protegê-lo contra tais cenários. Esse tipo de seguro é especialmente importante se você planeja vender produtos considerados de alto risco, como o CBD.

Procure também o seguro de responsabilidade profissional (também conhecido como seguro de erros e omissões), que pode proteger sua empresa contra imperícia, erro e negligência.


Resumo: O seguro empresarial pode parecer caro para novos empresários. Mas pode economizar mais dinheiro se as coisas derem errado legalmente.

8. Licenças e autorizações.

Dependendo de quais produtos você decidir oferecer, você pode precisar de uma licença comercial para vendê-los.

Como regra geral, a maioria dos estados dos EUA exige que você tenha uma permissão de vendedor válida se tiver um negócio físico.

No entanto, os requisitos são diferentes para negócios online. Como LegalZoom escreve:

Como observa o LegalZoom, você deve sempre verificar as leis aplicáveis. Então não deixe de fazer exatamente isso!

Separadamente, você pode querer examinar um licença de revendedor — um documento que permite comprar estoque a granel ou no atacado sem pagar impostos sobre vendas locais. Ter um pode impedir que você pague a dupla tributação (ou seja, quando você paga um imposto sobre vendas, coleta-o de seus clientes e paga às autoridades). Com um certificado de revendedor, talvez você só precise coletar o imposto sobre vendas quando os clientes comprarem seus produtos. Da mesma forma, verifique com as autoridades locais se você planeja fazer parceria com atacadistas e fornecedores.

Finalmente, os vendedores internacionais também devem consultar um departamento de licenciamento local para verificar se precisam de alguma licença.


Resumo: Além de um ID de imposto sobre vendas, você pode não precisar de nenhuma outra licença comercial especial para operar uma pequena loja de comércio eletrônico. No entanto, para evitar problemas futuros, você deve confirmar que não há licenças comerciais necessárias para operar nas jurisdições em que opera ou realiza transações confirmando com os reguladores locais apropriados ou consultando um advogado.

9. Conformidade com PCI.

O Padrão de Segurança de Dados (DSS) da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI) é um padrão de segurança comercial, introduzido por um grupo de provedores de serviços financeiros americanos em 2006.

O objetivo de uma diretiva PCI DSS é introduzir padrões unificados para o processamento seguro de transações de cartão e trazer todos os participantes do setor para o mesmo nível de conformidade. Abrange transações on-line e POS, bem como pedidos com cartão por telefone e outros tipos de transações com cartão não presente.

Portanto, ser compatível com PCI não significa apenas fornecer uma experiência de checkout segura e criptografada - você também precisará evitar armazenar qualquer informação de compra em papel ou por meio de gravação (por exemplo, se alguém lhe fornecer o número do cartão por telefone).

Plataformas modernas de comércio eletrônico, como BigCommerce, já vêm com conformidade PCI Nível 1 integrada para processamento de pagamentos.

No entanto, se você planeja usar um processador de pagamento de terceiros ou um sistema POS integrado, pergunte sobre o estado de conformidade com o PCI.


Resumo: O PCI DSS visa garantir uma melhor segurança de pagamento. Ele serve como um “selo de aprovação” do setor para processadores de pagamento e outros tipos de empresas que fazem transações com dinheiro.

10. Privacidade do cliente.

Os sites de comércio eletrônico podem coletar uma tonelada de informações valiosas para criar um CX orientado por dados para os compradores. Mas nem todos os tipos de big data de comércio eletrônico estão disponíveis para análise.

As leis de privacidade de dados em todo o mundo proíbem os comerciantes de usar as informações de identificação pessoal (PII) dos clientes para fins de análise. Isso inclui nomes completos, endereços, números de segurança social, detalhes de cartão de débito e crédito, etc.

Além disso, alguns estados e países obrigam as lojas online a solicitar explicitamente a permissão dos clientes para coletar, armazenar e processar seus dados.

Dois atos de privacidade do cliente com os quais os proprietários de lojas de comércio eletrônico devem se familiarizar são:

• Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). Essa lei obriga as empresas a divulgar qualquer informação que tenham sobre o consumidor, bem como uma lista de terceiros com quem seus dados são compartilhados conforme a demanda dos usuários. Os clientes também podem processar empresas por qualquer violação de privacidade.
• Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Este é um ato em todo o estado membro da UE que estabelece sete regulamentos obrigatórios que as empresas on-line devem cumprir quando se trata de coleta, armazenamento e uso de dados de clientes.

O GDPR tem sido notoriamente anunciado como a lei de “privacidade de dados do cliente mais mesquinha”. De fato, as multas por violação são altas – € 20 milhões (US$ 24,3 milhões) ou 4% da receita global, o que for maior.

Mas ficar do lado certo do GDPR também não é tão difícil. Se você planeja vender na Europa, consulte o site oficial de recursos do GDPR. Possui uma seção detalhada de perguntas frequentes e uma lista de verificação para empresas.


Resumo: Violações de privacidade do cliente podem levar a ações legais e regulatórias. No entanto, a conformidade é uma questão de diligência e cuidado. Vários aplicativos de comércio eletrônico e marketing têm facetas integradas para garantir a conformidade com as leis de coleta de dados, como CCPA e GDPR.

Encerrando 

Compreender as implicações das leis de negócios online é essencial para a saúde do seu negócio — e para a proteção dos consumidores que se tornam seus clientes.

Ao iniciar seu negócio de comércio eletrônico, reserve um tempo para aprender sobre impostos, segurança de pagamentos, direitos autorais, coleta e uso de dados, bem como requisitos de licenciamento para seu setor.

O acima pode soar como muito. Mas este conhecimento e investimento em aconselhamento jurídico ou fiscal profissional irá proteger o seu negócio contra calamidades legais e contratempos operacionais dispendiosos!

Perguntas frequentes sobre leis comerciais on-line

1. O que são as leis de negócios on-line?

As leis de negócios online regem as vendas de produtos e serviços digitais, direitos autorais digitais, bem como a coleta, armazenamento e processamento de dados de clientes. Essas leis foram projetadas para tornar a navegação online e a experiência de compra segura e justa para empresas e consumidores.

2. Como posso vender online legalmente?

Para vender legalmente produtos on-line, você precisa solicitar um ID de imposto sobre vendas (número). Em seguida, verifique se você está coletando e relatando todos os impostos sobre vendas estaduais e locais aplicáveis. Além disso, você precisa estar em conformidade com os atos de proteção de dados de clientes digitais, como COOPA, CCPA (se você operar na Califórnia) e GDPR (para vendas na Europa). Por fim, pesquise se você precisa de permissões ou licenças especiais para operar seu tipo de negócio ou se outras leis se aplicam a ele.

3. Preciso iniciar uma LLC para vender online?

Você pode iniciar uma pequena loja online como um único proprietário. Mas registrar uma LLC pode oferecer a você uma melhor proteção de responsabilidade contra questões legais, dependendo das leis da jurisdição em que você forma a LLC e onde sua empresa opera. Além disso, uma entidade comercial geralmente é necessária para solicitar um certificado de revendedor - um documento que muitos fornecedores e atacadistas solicitarão para negociar com você.

4. Existem produtos que não posso vender online legalmente?

Você não pode vender itens ilegais on-line conforme definido pelas leis locais, semelhantes às lojas físicas. Caso contrário, existem tipos de produtos que você está proibido de vender sem uma licença especial, como álcool, tabaco, produtos frescos, medicamentos e produtos farmacêuticos. Além disso, algumas plataformas e mercados de comércio eletrônico podem ter listas separadas de itens cuja venda é restrita.

5. Uma licença comercial é o mesmo que uma LLC?

Não, são dois conceitos diferentes. Uma LLC é um tipo de entidade – uma maneira de formar uma nova empresa. As licenças comerciais são obtidas em cima do registro da empresa. Dependendo da sua jurisdição, uma licença comercial pode ser exigida apenas para determinadas ocupações ou tipos de negócios online. Ter uma LLC não o exclui da necessidade de solicitar uma licença comercial se você for obrigado a solicitar uma licença comercial.

6. Meu site de comércio eletrônico precisa de uma política de privacidade?

Sim, para todos os efeitos práticos, todas as lojas online precisam de uma política de privacidade, explicando quais dados você coleta (por exemplo, cookies), para quais finalidades, por quanto tempo você os armazena e como os usa. Sites de comércio eletrônico sem uma política de privacidade são vistos como suspeitos pelos consumidores e podem atrair a atenção dos reguladores locais, monitorando a conformidade com as leis de proteção de dados do cliente.

7. O que são direitos de propriedade intelectual no comércio eletrônico?

Os proprietários de lojas de comércio eletrônico estão sujeitos às leis gerais de direitos autorais e marcas registradas, semelhantes a outros tipos de negócios. Eles podem fornecer a você direitos legais para proteger o conteúdo do seu site contra distribuição não autorizada, uso indevido e cópia. Você também pode optar por tomar as medidas apropriadas para registrar o nome da sua loja online e, em alguns casos, também um nome de domínio.

8. Que ações os gerentes de comércio eletrônico devem tomar para proteger a privacidade e a segurança do consumidor?

Em primeiro lugar, certifique-se de que tem uma política de privacidade atualizada. Em segundo lugar, analise sua pilha de tecnologia e garanta que todas as ferramentas de pagamento, marketing e atendimento ao cliente que você está usando tenham políticas de reclamação na coleta de dados do cliente. A parceria com plataformas de comércio eletrônico respeitáveis, fornecedores de software de marketing e empresas de análise é um bom passo para garantir que você esteja adotando uma abordagem proativa para proteger a segurança e a privacidade de seus clientes.

9. Por que a privacidade no comércio eletrônico é importante?

Porque a última coisa que você deseja é ter um cliente em dificuldades ou uma autoridade governamental perseguindo sua empresa com uma ação judicial por violações de privacidade. O setor de comércio eletrônico é regulado por leis de privacidade de dados de clientes digitais, como CCPA, Registros de corretores de dados e GDPR, entre outros. Você deve cumprir as leis de privacidade aplicáveis ​​ao seu negócio para evitar possíveis penalidades legais e danos à reputação.

10. Quais estados exigem imposto sobre vendas para vendas on-line?

No geral, 45 estados e Washington DC têm impostos sobre vendas em todo o estado para vendas on-line feitas por/para residentes locais (empresas e pessoas físicas). Separadamente, quase todos os estados têm um nexo de impostos sobre vendas – um grau de conexão entre um varejista on-line e o estado que exige que o varejista registre e colete impostos sobre vendas dentro do estado.

11. Que tipo de licença comercial preciso para o comércio eletrônico?

Você pode não precisar de nenhuma licença comercial especial, além do registro de imposto de identificação de vendas, para sua loja on-line, a menos que esteja vendendo determinados tipos de produtos, como dispositivos médicos, produtos de saúde, álcool, produtos frescos e outros tipos de produtos regulamentados. No entanto, é melhor verificar os requisitos com uma autoridade local ou um profissional jurídico.

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