11 erros que as marcas de comércio eletrônico emergentes cometem e como evitá-los

Você tem uma ótima ideia, um ótimo produto e todos os sinais apontam para a sua nova empresa deixando de ser uma iniciativa para um sucesso total. Você entrega seu projeto aos investidores e todos ficam animados.

O que poderia dar errado? Bem, a dura realidade do comércio eletrônico significa que, mesmo que você tenha conseguido financiamento para o produto da sua empresa, colocá-lo no mercado e lucrar não é tarefa fácil.

Na verdade, algumas marcas emergentes de comércio eletrônico podem se encontrar com dificuldades em seu primeiro ano.

Reunimos uma lista para ajudá-lo a aprender com os erros dos outros, para que você não precise aprendê-los da maneira mais difícil:

11 erros cometidos por marcas de comércio eletrônico emergentes 

1. Ouvindo exclusivamente seus amigos e colegas de trabalho.

Se você acredita que sua direção é ótima porque todo mundo diz que é ótima, você terá um despertar muito rude. Esta não é uma viagem do ego; é uma estratégia de marca que ou se conecta com os consumidores ou não.

Às vezes, o melhor caminho é se envolver com indivíduos que podem fornecer uma perspectiva externa das mesmas coisas que você e outras pessoas observam todos os dias. Abrace a humildade e peça feedback aos outros que eclipsem seus pontos cegos e preconceitos pessoais.

2. Não ouvir sua equipe.

Sua equipe tem trabalhado com você o tempo todo e eles entendem coisas sobre a empresa que você pode não conhecer ou considerar. Um dos elementos mais importantes é ouvir quando sua equipe dá ideias e sugestões sobre como sua estratégia de marca pode ser executada de diferentes maneiras – especialmente quando elas vêm de uma perspectiva externa.

Eles não são tão emocionalmente ligados à marca, então podem dar opiniões mais objetivas sobre suas ideias e como você deve executá-las. Seus funcionários também estão na linha de frente conversando com os clientes, obtendo feedback deles e entendendo seus desejos e necessidades.

Se houver algo que eles acham que vai ressoar com o público que você não, então você deve considerar o feedback sobre isso. Eles são um ativo frequentemente subutilizado do seu negócio, portanto, certifique-se de ouvi-los o máximo possível.

3. Não definir seu público.

A estratégia de marca funciona melhor quando é específica. Seu produto pode ser adequado para uma ampla gama de consumidores ou pode funcionar melhor para um nicho ou setor especializado. De qualquer forma, sua marca deve se concentrar na demografia e seus respectivos requisitos emocionais necessários para fazer uma compra.

Não importa o que você vende, sua marca deve transmitir a emoção correta, pois a compra é em si uma ação emocional. Gastar tempo mergulhando profundamente nas sensibilidades de seu consumidor-alvo resultará em sua marca se tornando visceral e significativa.

Isso pode significar contratar uma equipe diversificada, organizar grupos de foco ou conversar com especialistas do setor. Isso também significa que sua marca deve estar conversando com os consumidores por telefone, por e-mail e plataformas de mídia social.

4. Não é possível declarar os benefícios de seus produtos.

Muitas marcas nascentes cometem o erro de principiante de se concentrar exclusivamente nas características de seus produtos, negligenciando os benefícios reais.

Como diz o velho ditado de vendas, “as características contam, os benefícios vendem”. Embora as especificações do produto certamente tenham seu lugar, é importante que sua nova marca destaque como os produtos afetarão a vida das pessoas.

Embora isso possa parecer sublime, não é. A primeira regra do marketing é garantir que ele responda à pergunta “O que isso tem a ver comigo?” Se você puder satisfazer isso de uma maneira que ajude alguém a perceber como sua vida será mais fácil, mais eficiente ou talvez até mais divertida, você está no caminho de uma marca viável e duradoura.

5. Não fazer promessas de marca.

Depois de declarar os benefícios, agora é hora de fazer algumas promessas. Não se trata de garantias de produtos, a menos que você as ofereça como uma política. É mais sobre o que sua marca comunica sobre os serviços que sua empresa fornecerá.

Todo mundo diz que seu atendimento ao cliente é ótimo, mas o que você pode prometer no sentido de que será excepcional? O que os consumidores podem esperar na forma de envio? O que há na cultura da sua empresa que só você pode entregar? Você deve declarar essas diferenças de uma forma que se torne uma promessa sólida. É isso que fará com que as pessoas falem sobre sua empresa de forma positiva.

Seja você uma marca de comércio eletrônico emergente ou não, é importante definir exatamente o que as pessoas podem esperar de seu novo negócio.

6. Incompatibilidade do visual da marca com o produto.

Já vimos isso inúmeras vezes. A legitimidade dos produtos às vezes pode ser prejudicada por uma marca ruim. Se você também fabrica os produtos, a rotulagem e a embalagem são fundamentais para o sucesso. A forma como os produtos são comercializados é o acompanhamento necessário para garantir que suas ofertas se conectem com potenciais compradores.

Aquele logotipo que você achou fofo pode acabar ficando ilegível, criando confusão. Se a marca omitir abordar o que é importante para os consumidores, você perdeu completamente o barco.

7. Não ficar de olho nos dados.

Como você é uma marca mais nova, está apenas começando a coletar dados reais dos consumidores – o único tipo que importa. Tenha cuidado para não pular a arma e fazer mudanças drásticas de pânico só porque você está vendo algo que o preocupa.

Nem todo mundo vai amar você ou o que você vende. Você definiu seu público, mas sua base de clientes o definirá ainda mais.

À medida que os dados fluem, suas campanhas poderão incorporar fatos reais. Não desanime com comentários negativos. Toda marca tem isso, e você precisa aprender com os dados.

8. Pensar que os dados responderão a tudo.

Os dados da sua planilha nunca fornecerão inspiração por si só. Sua estratégia de marca é tão criativa quanto os que a lideram. Você pode testar ideias A/B o dia todo, mas tanto “A” quanto “B” podem ser ideias terríveis. Você sempre pode se confortar sabendo que a versão atual é a que melhor testou, mas uma boa marca é construída sobre ser desconfortável.

Nunca deixe que os dados levem a um ponto de complacência, ou sua marca se tornará sem vida e chata.

9. Não pensar no futuro.

Embora você precise se concentrar no presente, é importante pensar para onde sua marca está indo e como ela será quando chegar lá.

Há duas razões pelas quais você deve ter isso em mente o tempo todo. Primeiro, a cultura da sua empresa deve crescer junto com sua receita. Nada pode ficar estagnado por muito tempo, seja a maneira como seu atendimento ao cliente fala com os clientes ou como eles os ouvem.

Por outro lado, você também deve estar sempre ciente de sua estratégia de longo prazo. Você pode ter ótimas ideias para onde deseja ir com a marca, mas se elas não forem práticas agora, passe algum tempo pensando no que pode fazer para chegar a esse ponto em vez de ignorá-lo.

Se você não estiver sendo realista sobre onde está e para onde deseja ir, sua estratégia de marca não terá direção.

10. Focar demais no futuro.

Pelo contrário, há um empurrão e puxão com foco no futuro e mantendo-se fundamentado no que está acontecendo agora. Você deve ser capaz de olhar para sua marca como um ativo que precisa crescer e gerar receita, mas não pode esquecer de onde começou.

A personalidade da empresa será o principal determinante de quanto tempo ela durará se as coisas correrem bem. Isso significa gastar tempo em seu discurso de elevador, história da marca e como você fala sobre si mesmo quando ainda não está na frente dos clientes.

11. Tentando fazer tudo sozinho.

Você pode ser o fundador ou CEO deste negócio, mas não pode administrar tudo sozinho. Isso é importante para o crescimento de qualquer empresa, mas especialmente verdadeiro com uma nova marca (uma ideia que é explicada em detalhes em este podcast da BigCommerce ). Há muitas pessoas que podem ajudar a dar conselhos, não importa em que estágio de desenvolvimento você esteja.

Não tente ir sozinho, ou você corre o risco de perder suas ideias na tradução. Sua equipe também pode ajudar a mantê-lo honesto sobre como sua estratégia de marca está funcionando. Se eles estiverem de acordo com a direção da empresa e comprarem essa visão, eles o ajudarão a garantir que todas as decisões ainda estejam alinhadas.

Um pouco de ajuda extra irá percorrer um longo caminho nos estágios iniciais, então lembre-se de que você não está sozinho durante esta jornada.

A palavra final

Evitar esses 11 erros e seguir os conselhos que estamos dando aqui ajudará você a evitar as armadilhas nas quais as marcas emergentes geralmente caem.

O entusiasmo é grande, e você nunca deve perder essa faísca. Temperar esse otimismo com praticidade dará à sua marca o ambiente direcional necessário para o sucesso. Sua marca é uma coisa viva que deve se adaptar ao mundo ao seu redor.

Se você deixá-lo morrer na videira antes do tempo, todo o seu trabalho será em vão.