4 maneiras de diferenciar sua marca de comércio eletrônico emergente

Sua nova empresa apresenta um ótimo produto e há esperança e entusiasmo genuínos entre sua equipe sobre os próximos dias. O desafio agora é como diferenciar sua marca no mar do comércio eletrônico concorrentes e opções alternativas. Atualmente, existem mais de 7,1 milhões de sites de comércio eletrônico, com mais sendo criados todos os dias.

Este é um tópico que, como uma empresa de branding , somos muito apaixonados. Aos nossos olhos, “branding” é apenas mais um termo para “diferenciação”.

Abaixo, reunimos uma lista de estratégias que nossa equipe considera eficazes para ajudar as marcas que atendemos a se destacarem da multidão.

Abrace seu diferencial nº 1:você mesmo

Além talvez da qualidade dos produtos que você oferece, a melhor coisa que sua empresa tem a seu favor é sua cultura. Você e seu pessoal são exclusivos da sua empresa, de modo que isso se torna um diferencial imediato que nenhuma outra empresa pode reivindicar ter.

Ao se apoiar no DNA cultural que sua empresa oferece, ela cria um apelo único que nenhum outro concorrente pode igualar.

Os clientes não estão apenas comprando seu produto; eles estão comprando você. Se eles se sentem bem em comprar de uma empresa que tem paixões e perspectivas semelhantes, eles estão efetivamente “comprando” sua marca.

Vimos empresas emocionalmente ambivalentes em relação a seus produtos sofrerem com a mesma quantidade de ambivalência de clientes em potencial. Sua excitação gera excitação dos outros!

Como você pode enfatizar sua cultura?

• Demonstre os valores que refletem a declaração de missão da sua empresa em tudo, desde materiais de marketing até embalagens de produtos.
• Ofereça um recurso de bate-papo ao vivo em seu site que permite que os clientes sempre obtenham suporte ao cliente, seja por e-mail ou telefone. Essa abordagem também ajuda a diferenciar sua empresa dos concorrentes, pois outros sites podem oferecer apenas e-mail ou nada. Se você fornecer uma opção de bate-papo ao vivo e o outro site não, isso se torna um diferencial por si só. (Dica profissional:verifique se o tom do atendimento ao cliente corresponde à sua marca.)
• Ofereça uma experiência de comunidade exclusiva para clientes que assinam sua lista de e-mails/newsletter. Isso pode assumir a forma de códigos de desconto exclusivos, acesso a vendas ou brindes exclusivos para membros e assim por diante. Novamente, isso é algo que nenhum outro concorrente pode igualar.
• Aproveite a presença online da sua empresa com um marketing de influenciadores campanha. Isso permite oportunidades praticamente infinitas de apresentar sua empresa para novos públicos, pois há um número crescente de influenciadores que têm um grande número de seguidores nas mídias sociais. Por exemplo, se o seu produto for focado em mães e bebês, talvez você possa fazer parceria com um blog popular para pais ou uma conta do Instagram que segmente o mesmo público.

Não economize no polonês

Quando você está animado com a capacidade de sua marca de impactar a vida de outras pessoas, isso deve aparecer em todos os aspectos visuais possíveis. Uma coisa é você e seu pessoal se importarem, mas outra coisa é o seu marketing demonstrar isso.

Quando você "telefona", ele aparece. Vale a pena gastar dinheiro com a aparência de seus materiais de marketing, imagens, vídeos etc., porque isso pode enviar um sinal de que você se preocupa com a qualidade.

Como você demonstra polimento?

Não subestime a importância do design do seu site.

Se você não tiver fundos para contratar um desenvolvedor em tempo integral, pode valer a pena terceirizar para uma agência de design. Mesmo se você estiver tentando fazer tudo internamente, certifique-se de que cada elemento do seu site seja profissional e bem projetado.

Invista em fotografia de qualidade para materiais/embalagens de marketing.

A pesquisa mostrou que as pessoas são mais propensas a confiar em uma imagem do que apenas em texto. Mesmo que você não possa contratar um fotógrafo em tempo integral ou ter recursos para terceirizar fotos para uma agência profissional, ainda há opções acessíveis disponíveis. Veja grupos nas mídias sociais que conectam fotógrafos locais com pessoas que precisam que seu trabalho seja feito de forma barata.

Não economize nos detalhes da sua embalagem.

É para onde vai a maior parte da sua “marca”, então reserve um tempo para garantir que ela pareça fantástica. Divirta-se com esse processo, pois você já demonstrou sua capacidade de investir no que importa.

Certifique-se de que todos os materiais impressos sejam de alta qualidade e fáceis de ler.

Novamente, os clientes não estão apenas comprando um produto, eles estão comprando sua marca. Seus materiais de marketing devem ajudar a reafirmar a decisão de comprar de você, não criar mais motivos para eles não comprarem.

Seu site deve parecer profissional e não “em construção” ou um espaço reservado para uma reformulação maior do site que virá mais tarde.

Pense desta forma, seu site é a cara da sua empresa que a maioria das pessoas verá. Se o seu site não estiver comunicando que você está pronto para começar, os clientes seguirão em frente. Você pode obter um site polido de várias maneiras:trabalhar com uma agência ou ter uma equipe de desenvolvimento interna é promissor, mas muitas vezes pode custar muito dinheiro a longo prazo.

Muitas plataformas, por outro lado, permitem que você crie um site bonito por conta própria, como o BigCommerce. Suas ferramentas e integrações podem ajudar a criar sites sofisticados com facilidade.

Mantenha suas mensagens firmes.

Se você não tem muito a dizer sobre sua marca ou está lutando para transmitir a proposta de valor por trás do que você oferece, talvez deva esperar. As empresas que se envolvem ativamente em um diálogo com seus clientes vendem mais porque são capazes de se conectar em um nível mais profundo e demonstrar uma compreensão do que seus clientes desejam.

A confiança é fundamental.

Garantir a confiança em uma empresa é importante nesta era do comércio eletrônico, é importante oferecer a seus clientes opções seguras, além de responder a perguntas que possam ter e demonstrar coisas como políticas de devolução.

Essa abordagem para uma apresentação mais refinada exige que você pague mais e custe mais tempo? Absolutamente, mas não tanto quanto a alternativa lhe custará. Embora você certamente possa alcançar o sucesso apenas com a qualidade de seus produtos e serviços, o efeito emocional de uma apresentação bem elaborada é o que atrai e mantém mais compradores.

Mostre o que as outras pessoas amam em você

Como uma nova marca, você está sempre procurando mais clientes para criar impulso. Uma das maneiras de manter o fluxo é destacar o que seus primeiros clientes reais amam em você e em seus produtos. Depoimentos e críticas são maravilhosos, mas não se esqueça de adicionar elementos visuais para acentuar o efeito. Quando você mostra pessoas reais empolgadas com o que sua marca oferece, isso demonstra que há uma comunidade e uma cultura vibrante por trás do seu negócio.

Essa abordagem também ajuda a aliviar a pressão sobre novos compradores que podem se deparar com uma decisão de compra baseada em poucas informações. Quando as marcas podem demonstrar sua proposta de valor de forma clara e concisa, os clientes estão mais bem equipados para tomar decisões.

Tente se envolver com seus clientes online também, seja respondendo perguntas sobre seus produtos em grupos do Facebook ou na Amazon, inclua as pessoas que amam o que você faz quando fazem um comentário online. Leva um minuto para perguntar se não há problema em usar seu nome e afiliação da empresa ao compartilhá-lo nas mídias sociais ou em outro lugar, mas ajuda os clientes a se sentirem parte da marca. De acordo com Womply, as empresas que respondem a apenas uma avaliação do cliente obtêm, em média, 4% a mais de receita.

Você também deve adicionar seus perfis de mídia social (especialmente Instagram) ao seu site. Muitas pessoas olham para o site de uma empresa antes de comprar, mas também querem saber que tipo de pessoa ou empresa está por trás de tudo, seja um indivíduo ou uma equipe. Os perfis de mídia social oferecem um vislumbre da cultura da sua empresa e podem ajudar a construir relacionamentos com novos clientes.

Somos grandes apoiadores de mostrar a outros clientes usando o produto de uma marca. Existem várias ferramentas que integram imagens de suas contas de mídia social em seu site e existem outras maneiras de transmitir visualmente e criativamente esses exemplos.

É disso que se trata a “Prova Social”:quando os consumidores veem outras pessoas gostando do seu produto, eles também devem entrar no trem.

Saiba como contar a história da sua marca

O marketing é mais do que apenas chamar a atenção dos clientes em potencial. É também dar a eles uma razão para confiar em você, conhecendo você melhor. O blog da sua empresa é uma excelente maneira de compartilhar o que torna seu produto especial, juntamente com outros tipos de conteúdo que ajudam a educar ou entreter as pessoas que estão pensando em comprar de você.

Pense no seu blog como um meio de desenvolver seus negócios como o recurso principal para o que importa para sua base de clientes. Em média, as empresas que blogam produzem 67% mais leads por mês. Se você tem um blog, ótimo. Se não, comece um e aproveite esta oportunidade para chegar na frente de pessoas que querem saber mais sobre seus produtos e cultura da empresa.

Você também descobrirá que blogar cria confiança com os clientes porque mostra a eles que você sabe o que está fazendo e agrega valor que eles podem perder em outros lugares.

Além disso, considere usar uma página de vídeo “Sobre nós”. Esta é uma oportunidade de criar um relacionamento mais pessoal com seus clientes e dar a eles a chance de conhecer você e as pessoas de quem eles podem estar comprando. Também torna mais fácil para os novos espectadores se sentirem conectados e confiarem em sua marca, porque pelo menos eles sabem quem está falando.

Na era das mídias sociais, sua presença pessoal é uma extensão das marcas que você representa. Na verdade, mais de um bilhão de pessoas usam o Instagram todos os meses. Se você não estiver em pelo menos uma plataforma de mídia social ativa, pense no que está perdendo e o quanto sua empresa poderia ser mais eficaz com uma presença lá.

A palavra final

Esses conceitos são fundamentais para ajudar a diferenciar sua marca de uma selva competitiva em constante crescimento. Como eles se aplicam especificamente à sua marca e sua linha de produtos deve ser uma área de foco intenso. Nossa equipe da EYStudios tem o prazer de ajudá-lo a discernir uma estratégia prática que preparará sua marca de comércio eletrônico emergente para lucratividade a longo prazo.