Taxas de retenção de clientes e vendas – elas podem ser transformadas e melhoradas por um CRM?

A resposta para o título é grande e ousada, SIM. O marketing acionável ainda é um campo muito novo e a maioria das empresas ainda está explorando novos caminhos que podem ajudá-los a melhorar a retenção de clientes. Os profissionais de marketing modernos estão usando tecnologia e software para melhorar a maneira como trabalham e administram seus negócios. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente está sendo amplamente usado para substituir a maneira tradicional de fazer as coisas.

Manter seus clientes não é uma tarefa fácil, principalmente no mercado atual. Você precisa garantir que está fornecendo serviços de qualidade, uma boa experiência e precisa manter contato. Se você não fizer isso, não terá uma segunda chance. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente ajuda as empresas a acompanhar seus clientes e gerenciar seus detalhes, contatos e relacionamento com as empresas.

A retenção de clientes é fundamental para o crescimento da sua empresa no ambiente de negócios hipercompetitivo de hoje. Os clientes engajados e leais são os apoiadores mais entusiasmados da sua marca. Prevê-se que 80% das receitas futuras da empresa venham de 20% dos clientes existentes.

Eles escreverão comentários para seus itens, indicarão novos clientes para sua empresa e os sugerirão a seus colegas. Mais importante ainda, eles retornarão e gastarão mais do que novos clientes. O coração de qualquer estratégia de retenção de clientes é o seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Vejamos como o software de CRM, como o Really Simple Systems, pode ajudá-lo a desenvolver e manter fortes relacionamentos com os clientes.

 1. Crie experiências de usuário personalizadas

Embora as soluções de inteligência artificial possam ajudar sua equipe a se tornar mais ágil ao automatizar vários processos tediosos, elas não podem substituir os humanos e são insuficientes para aumentar a retenção de clientes. Os clientes querem falar com alguém atencioso que os ouvirá, entenderá seus problemas e oferecerá soluções práticas. De acordo com estudos, os clientes acreditam que as empresas perderam seu toque humano no atendimento ao cliente.

Personalizar as experiências do usuário é um dos métodos mais eficazes para mantê-las. É aí que seu software e soluções de CRM são úteis. As empresas que melhoram a experiência do cliente veem sua receita aumentar 84% das vezes. Os clientes se comunicam com você por meio de vários canais, incluindo e-mail, telefone, bate-papo ao vivo e seu site. Eles também interagem com muitos departamentos, como atendimento ao cliente, marketing e vendas. Um sistema de CRM registra todas as interações com sua marca e armazena as informações do cliente em um só lugar.

Como resultado, você poderá desenvolver perfis completos para cada cliente e dar a cada departamento acesso às mesmas informações. Essas informações podem ser usadas por suas equipes de vendas e marketing para criar mapas de caminhos e aumentar a retenção de clientes. Eles têm a capacidade de segmentar o público em grupos menores e entregar esforços de marketing altamente direcionados. As pessoas estarão mais engajadas em iniciativas de marketing personalizadas para suas demandas específicas, o que não surpreende.

2. Identificar maneiras de melhorar sua estratégia de marketing

Você encontrará muitas informações em uma plataforma de CRM sobre como os clientes em potencial encontraram sua empresa. Um cliente recorrente tende a gastar 67% mais do que um novo cliente. Você poderá identificar e rastrear quais técnicas de marketing estão oferecendo o melhor retorno sobre o investimento agora que você tem todas essas informações vitais em um só lugar.

Além disso, ter acesso ao histórico do cliente e às interações de vendas permite que sua equipe de marketing compreenda melhor os principais problemas e perguntas frequentes de seus clientes em potencial. A curadoria de campanhas que respondem a essas perguntas prova ser um software de marketing integrado ao CRM para retenção de clientes. Ter acesso a esse tipo de dados de clientes permitirá que eles gerem conteúdo mais relevante e publicidade mais direcionada.

3. Preste atenção aos clientes

Você deve primeiro entender os desejos, expectativas e preferências de seus consumidores para aumentar a retenção de clientes e transformá-los em embaixadores da marca. É por isso que você deve se comunicar e solicitar informações de seu mercado-alvo. Para obter informações das redes sociais, você pode usar ferramentas de mídia social.

Você precisa começar a fazer as perguntas corretas se quiser ouvir seus clientes. Os clientes modernos, por outro lado, são mais falantes e colaborativos. Eles estão empolgados em compartilhar suas informações para esperar uma experiência do cliente mais personalizada.

Muitos aplicativos SaaS podem ajudá-lo, permitindo que você construa pesquisas, enquetes e questionários personalizados. Você pode levar suas pesquisas de satisfação do cliente para o próximo nível com a ajuda da ferramenta CRM.

4. Maximize o potencial dos relacionamentos existentes

Além de gerar novos clientes e melhorar a retenção de clientes, o software de CRM existe para ajudar os vendedores a identificar e aproveitar as melhores oportunidades. As informações sobre o histórico do cliente e os detalhes da interação podem fornecer aos vendedores informações valiosas para ajudá-los a:

• Feche mais negócios criando relacionamento com cada cliente 
• Aumento do envolvimento do cliente
• Mantenha uma comunicação consistente por um período prolongado
• Personalize a jornada de compra antecipando as necessidades de seus clientes
• Identifique oportunidades de upselling e cross-selling
• Planeje referências oportunas

Pesquisas mostram que reter clientes é várias vezes mais barato do que adquirir novos, portanto, reter clientes é crucial para reduzir a rotatividade de clientes e minimizar os custos de aquisição. Quando as empresas usam o sistema de CRM certo, elas têm os dados na ponta dos dedos para aumentar as taxas de conversão e minimizar os custos.

5. Economize tempo eliminando leads ruins

Você pode ver que um sistema de CRM é muito mais do que simplesmente uma lista de contatos. Um ótimo CRM de vendas oferece aos vendedores informações importantes para melhorar o desempenho de vendas, incorporando informações valiosas sobre os clientes.

Você terá uma visão de 360 ​​graus de todos os leads e clientes quando seus sistemas de CRM estiverem integrados ao software de automação de marketing, sua campanha de marketing por e-mail, mídia social e outras ferramentas de negócios.

Como resultado, você poderá determinar quais leads têm maior probabilidade de se tornarem clientes e direcioná-los no momento certo. Concentrar os esforços em leads ruins pode levar à perda de recursos, como desperdício de orçamento e criatividade dos funcionários. Um CRM eficaz não apenas poupa muito tempo e frustração aos vendedores, mas também aumenta a produtividade de toda a sua empresa para um crescimento direto. Concentrar os esforços em leads ruins pode levar à perda de recursos, como desperdício de orçamento e criatividade dos funcionários.

6. Reforçar o suporte ao cliente

O atendimento ao cliente está no centro de qualquer estratégia de retenção de clientes. Os consumidores modernos são tecnologicamente experientes e altamente exigentes. Espera-se que sua empresa forneça atendimento ao cliente imediato e relevante, onde e quando eles precisarem. Você também pode lidar com reclamações de clientes de forma mais eficiente com o sistema de CRM certo. 96% dos clientes especificam que um bom atendimento ao cliente é importante em sua escolha de fidelidade a uma marca.

Especificamente, seu sistema de CRM conecta todos os seus canais de atendimento ao cliente, incluindo e-mail, call center, chat ao vivo e mídia social. Para aumentar a retenção de clientes, você centralizará os tíquetes de atendimento ao cliente em um único local, em vez de empregar vários canais de suporte ao cliente ao mesmo tempo. Você pode atribuir a consulta de um cliente ao agente de suporte ao cliente apropriado e tratá-la mais rapidamente assim que enviar uma solicitação, independentemente do canal escolhido.

Você também pode começar a enviar e-mails automatizados aos clientes para informá-los sobre o andamento da solicitação de serviço. Quando um consumidor envia uma solicitação, você pode configurar seu sistema para notificá-lo de que seu e-mail foi recebido. Outros canais de atendimento ao cliente relevantes, como seu número de telefone comercial ou artigos da base de conhecimento, também podem ser vinculados.

Mais importante ainda, o software de CRM permite personalizar o atendimento ao cliente. Você pode usá-lo para desenvolver perfis de clientes abrangentes e fornecer a todos em sua equipe de suporte ao cliente acesso às mesmas informações, como perguntas de serviço anteriores, transações, informações demográficas, preferências e assim por diante. Isso ajudará a aumentar a retenção de clientes.

7. Crie um processo de vendas padronizado

Os sistemas de CRM podem ajudar sua equipe a seguir um roteiro passo a passo para fechar negócios. Todas essas táticas visam reduzir a duração do seu ciclo de vendas e maximizar o valor de cada negócio. Se você criar um processo de vendas, terá todos os dados necessários para revisar seus esforços e descobrir qual metodologia de vendas funciona melhor e qual precisa ser aprimorada.

É muito mais fácil descobrir o que está causando vendas ineficientes, qual é a melhor solução e como orientar as equipes de vendas para realizar o melhor trabalho possível. Não só isso, mas a padronização ajuda a melhorar a precisão da previsão de vendas e torna seus processos flexíveis.

Ele fornece aos gerentes de vendas uma melhor compreensão da taxa de vitórias de sua equipe, permitindo que eles prevejam quantos negócios serão fechados a partir de um determinado número de leads. Isso significa que você poderá definir objetivos de renda mais realistas e planejar com mais confiança todo o seu negócio. Finalmente, um ciclo de vendas uniforme torna muito mais fácil treinar novos agentes de vendas e ajudá-los a obter o efeito imediato.

Considerações finais

O CRM ajuda a aumentar as vendas e aprimorar o processo de retenção de clientes, rastreando e gerenciando informações, interações e histórico do cliente. Ao usar um CRM de retenção de clientes, você pode monitorar o comportamento de seus clientes, antecipar suas necessidades e responder a quaisquer problemas que possam ter.

Um software de gerenciamento de vendas e retenção de clientes que vale a pena também ajuda a reduzir a rotatividade de clientes e melhorar a satisfação do cliente, dois fatores que contribuem para o resultado final de quase todos os negócios. Esperamos que você possa criar um vínculo muito mais forte com seus clientes e melhorar as vendas com a ajuda do Really Simple Systems, um poderoso CRM para empresas de todos os portes.

Shraddha Patel é um escritor fervoroso da SaaS Brothers que gera as melhores postagens da categoria em uma ampla variedade de ferramentas e técnicas de SaaS. Ela também produz posts bem pesquisados ​​e factuais sobre soluções estratégicas para SaaS.