Os benefícios,

Os benefícios das soluções de CRM

Existem muitos benefícios do software CRM ou Customer Relationship Management. Eles incluem a automação dos processos de vendas e marketing a montante e a jusante. Avançar, implementando uma solução de CRM, as empresas podem integrar suas tarefas rotineiras e administrativas associadas à chamada fria, gestão de clientes, e o acompanhamento da pré-venda, bem como do pós-venda, garantindo que o software CRM cuide desses aspectos. Em outras palavras, as empresas podem se beneficiar da vinculação das atividades de vendas e marketing, o que reduziria consideravelmente a quantidade de trabalho manual e processos manuais necessários de outra forma. Além disso, as empresas podem investir em um sistema ERP ou Enterprise Resource Planning que, quando integrado ao software CRM, pode levar a sinergias e eficiências de vários processos organizacionais díspares que agora estão interligados. Além disso, As soluções de CRM também agregam valor por inteligência de negócios e mineração de dados do banco de dados do cliente, também conhecido como armazenamento de dados. Todos esses são os benefícios usuais da implementação de uma solução de CRM. Existem alguns desafios com as implementações de CRM, como discutiremos posteriormente. Seria suficiente afirmar aqui que, ao implementar uma solução de CRM, a integração e automação definitivamente levariam a melhores eficiências, produtividade aumentada, e sinergias entre os diversos processos.

Os desafios das implementações de CRM

Os desafios associados a uma solução de CRM incluem a necessidade de investir uma quantia significativa de dinheiro no processo. Como as soluções de CRM não são baratas, as empresas devem fazer os investimentos necessários e estar preparadas para esperar e permitir que os benefícios se concretizem, em vez de ficar impacientes e exigir soluções instantâneas. O que quero dizer aqui é que as implementações de CRM geralmente são assuntos demorados, o que significa que o compromisso dos negócios deve ser profundo e significativo. Avançar, existe o deslizamento entre o copo e a borda no que diz respeito às implementações de CRM. Relacionam-se à falta de coordenação entre os negócios e os fornecedores, o que geralmente resulta no não cumprimento dos requisitos porque os fornecedores não entendiam os requisitos de maneira adequada e os negócios pressionavam os fornecedores para implementações e resultados mais rápidos. Além desses desafios, os usuários precisam ser devidamente treinados e esse é um aspecto que não recebe a atenção que merece. Isso ocorre porque, a menos que os usuários sejam treinados no uso do software CRM, é provável que haja incompatibilidades entre as expectativas do usuário e a realidade da implementação.

O futuro das soluções de CRM

Discutimos os benefícios e os desafios associados à implementação de CRM. Se olharmos para a evolução futura das soluções de CRM e as tendências futuras, encontramos isso no futuro, O CRM seria baseado na web e orientado por análises. Em outras palavras, isso significa que o CRM seria usado junto com a análise de dados e a tendência emergente de big data, que serão os motores futuros do CRM. Avançar, a mídia social precisaria ser integrada às soluções de CRM para que os usuários pudessem se beneficiar da integração da web 2.0 às soluções de CRM. Além disso, a tendência emergente do eCRM ou do CRM baseado em comércio eletrônico significaria que EDI ou Electronic Data Interchange seria o mecanismo de transmissão através do qual as soluções de CRM serão implementadas. Além disso, os dias das soluções de CRM autônomas acabaram e o futuro pertenceria às soluções de CRM como parte integrante da automação organizacional geral e da integração de processos. Isso significaria que o CRM não seria uma solução isolada, mas seria parte da abordagem holística para a integração de todas as atividades organizacionais.

Pensamentos Finais

Finalmente, Os benefícios, desafios, e o futuro do CRM que foram discutidos neste artigo apontam para o fato de que, no futuro, o sucesso na implementação de soluções de CRM dependeria da extensão da visão e do comprometimento da alta liderança, pois a realização dos requisitos e a tradução em implementações viáveis ​​precisariam do apoio de todas as partes interessadas.