Custo de aquisição do cliente

O custo de aquisição do cliente é o custo que os fornecedores investem para adquirir um novo cliente. Esse custo deve ser sempre menor do que o valor geral do cliente em todo o ciclo de vida do cliente. Por exemplo, se o custo incorrido para adquirir um cliente for $ 10, mas a contribuição do cliente para o lucro é de apenas US $ 9 até o término do relacionamento com esse cliente, então há uma perda óbvia de negócios. O custo de aquisição do cliente depende da forma como os clientes são adquiridos. Quanto menor o custo de aquisição, maior é a chance de aumentar o retorno sobre o investimento (ROI). Para fazer isso, as seguintes tarefas devem ser seguidas:

1. Identifique os processos, campanhas de marketing e impasses analíticos que estão resultando em fraco retorno sobre o investimento.
2. Preveja e preveja o retorno do investimento relevante antes de criar novas estratégias e campanhas de marketing.
3. Avalie e classifique os clientes analisando as perspectivas futuras.

A melhor abordagem para prever o custo de aquisição do cliente é calcular o investimento geral em um produto. Por exemplo, uma organização vende um produto por $ 100, que inclui o custo de fabricação do produto (digamos $ 85) e o lucro obtido ($ 15 de acordo). Agora, a organização também gasta US $ 50 por esse produto em campanhas e anúncios. Portanto, para capitalizar esses $ 50, pelo menos um cliente deve ser adquirido por $ 50. Este será o custo máximo de aquisição do cliente para a organização. Contudo, os lucros podem aumentar ainda mais se a organização puder adquirir clientes por menos de US $ 50, ou quando eles vendem o produto com algum prêmio maior. Embora o exemplo acima seja a maneira mais simples de calcular o custo de aquisição do cliente, Existem outros fatores importantes a seguir que afetam o custo do cliente:

1. O valor geral do cliente Todo negócio deve ser baseado em relacionamentos de longo prazo com os clientes. Normalmente 80% da receita é gerada por 20% de clientes valiosos e satisfeitos. Por exemplo, os fabricantes de automóveis sabem que o seu negócio não termina apenas com a venda de um automóvel ao cliente; acessórios extras, garantias aprimoradas, relacionamento financeiro vitalício também são fonte de receita para eles. Se o cliente estiver totalmente satisfeito, as chances de comprar outro carro ou substituí-lo por um carro de segmento avançado também são comumente percebidas. Pagando pelo serviço de alta qualidade e considera o relacionamento com o fabricante, os clientes atuam como embaixadores da marca e indicam que outros clientes comprem. O processo de retenção de clientes como esse ajudará a organização a obter mais lucro. Devido ao aumento do lucro, o capital pode ser compartilhado com o custo de aquisição dos clientes, utilizando-o mais em eventos de publicidade e campanha para atrair mais novos clientes.

2. Margem de lucro- Grandes organizações investem grande quantidade de capital na produção e manufatura. O lucro é gerado quando existe uma boa margem entre o custo de fabricação e o custo de venda. Se o custo de venda de um produto for $ 100, o custo de fabricação é $ 98 e o custo de aquisição do cliente é $ 100, então a organização está tendo um lucro geral de apenas $ 2, que é substancialmente muito menor. Se a organização conseguir aumentar a margem de lucro, então eles têm chances de aumentar o custo de aquisição e também o lucro.

Os dois exemplos acima podem ter um impacto substancial no custo de aquisição dos clientes. Gerenciar o custo de aquisição de clientes é o aspecto principal para aprimorar os negócios e manter as relações com os clientes. Portanto, é um dos fatores mais importantes em que uma organização deve se concentrar.