O que é Custo de Aquisição do Cliente (CAC)?

Custo de aquisição do cliente (CAC) é o custo relacionado à aquisição de um novo cliente. Em outras palavras, CAC refere-se aos recursos e custos incorridos para adquirir um cliente adicional. O custo de aquisição do cliente é uma métrica de negócios chave que é comumente usada junto com o valor de vida útil do cliente (LTV) Cálculo de valor de vida útil Cálculo de valor de tempo de vida é o processo pelo qual uma empresa mede o valor de um cliente para a empresa por meio da métrica de vida útil total do cliente para medir o valor gerado por um novo cliente.

Resumo

• O custo de aquisição do cliente é uma importante métrica de negócios usada para avaliar o custo de aquisição de um novo cliente.
• Calculado como despesas de vendas e marketing divididas pelo número de novos clientes, um entendimento completo do CAC pode ajudar a melhorar o retorno sobre o investimento de marketing de uma empresa, lucratividade, e margem de lucro.

Fórmula para Custo de Aquisição do Cliente

A fórmula para o custo de aquisição do cliente é a seguinte:

Onde:

• Despesas de vendas e marketing são gastos com publicidade e marketing, comissões e bônus pagos, salários de profissionais de marketing e gerentes de vendas, e custos indiretos relacionados a vendas e marketing durante o período de medição.
• O número de novos clientes é o número total de clientes adquiridos durante o período de medição.

Exemplo de custo de aquisição do cliente

Tim é o gerente de marketing da ABC Company e deve fazer uma avaliação de desempenho nas próximas semanas. Ao longo do último ano, ele lançou várias campanhas de marketing 5 P's de MarketingOs 5 P's de Marketing - Produto, Preço, Promoção, Lugar, e Pessoas - são os principais elementos de marketing usados ​​para posicionar um negócio estrategicamente. Os 5 P's são para atrair novos clientes e gostaria de determinar seu custo de aquisição de clientes antes de sua avaliação de desempenho. O salário anual de Tim é de $ 45, 000. Abaixo estão as informações relacionadas às campanhas de marketing da empresa ABC no ano passado:

O CAC da empresa ABC no último ano é calculado da seguinte forma:

Importância do Custo de Aquisição do Cliente

O CAC é uma métrica de negócios chave que muitas empresas e investidores olham. Na verdade, muitas empresas acabam falhando por não compreenderem totalmente o custo de aquisição de seus clientes.

1. Melhorar o retorno do investimento

Compreender o custo para adquirir novos clientes é crucial para analisar o retorno sobre o investimento de marketing .ROAS (Return on Ad Spend) ROAS (Return on Ad Spend) é uma métrica importante do comércio eletrônico. O ROAS mede a receita gerada por dólar gasto em marketing. É uma métrica de lucratividade semelhante e alternativa ao ROI, ou "Retorno do Investimento". O ROAS é comumente usado em empresas de comércio eletrônico para avaliar a eficácia de uma campanha de marketing. Por exemplo, considere uma empresa que usa vários canais para adquirir clientes:

Ao usar o CAC, uma empresa é capaz de determinar a maneira mais econômica de adquirir clientes. Na tabela acima, podemos ver que a mídia social oferece o menor custo de aquisição, enquanto os eventos sociais custam mais. Uma empresa que recebeu esses dados pode considerar o uso de marketing de mídia social mais para gerar mais clientes.

2. Melhorar a lucratividade e a margem de lucro

Compreender seu CAC fornece à empresa a capacidade de analisar totalmente o valor por cliente e melhorar suas margens de lucro. Por exemplo, suponha que o valor de cada cliente para uma empresa seja $ 60.

Relacionando-o com o exemplo acima, qual canal você escolheria usar? Uma empresa que não entende o CAC afetaria adversamente a lucratividade ao escolher usar os Eventos Sociais como um canal. Os canais Mídias Sociais e Cartazes melhorariam a lucratividade da empresa, pois o CAC é inferior ao valor por cliente.

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