Resposta do cliente no setor central

No setor Core a interação acontece diretamente entre fornecedor e clientes devido ao tipo de trabalho e ao motivo da construção do relacionamento total com os clientes. Existem três estágios no setor principal em que o cliente levanta suas dúvidas e, por sua vez, obtém diferentes tipos de respostas:

1. Fase de pré-negociação Nesta fase, os clientes tentam encontrar negócios com fornecedores explorando oportunidades de negócios. Nesta fase, a discussão é basicamente sobre a implementação econômica do projeto, de modo que o cliente deseja que o fornecedor forneça o máximo de resposta possível. O fornecedor deve fornecer respostas para as seguintes questões durante a fase de pré-negociação:
   1. Determine e forneça dados detalhados e abrangentes.
   2. Deve analisar e informar o cliente sobre os vários tipos de avaliações sobre as diferentes opiniões.
   3. Deve informar o cliente sobre as facetas tecnológicas recentes e os desenvolvimentos previstos para um futuro próximo.
   4. Deve sugerir ao cliente os requisitos de manutenção e suporte de cada um de sua opinião.
   5. Fornece informações e prós e contras de tipos semelhantes de projetos em execução em vários locais.

   A comunicação entre as duas partes pode acontecer em qualquer um dos três modos, ou seja, cara a cara, telefônico e e-mail / fax, mas é importante que o fornecedor avalie as respostas quanto à qualidade e abrangência em todos os três modos. Os clientes são inteligentes o suficiente para chegar à opinião final ainda na fase de pré-negociação. É crucial que os fornecedores ganhem a confiança dos clientes nesta fase, o que os ajudará a fortalecer seu relacionamento nas duas fases seguintes.

2. Estágio operacional- Nesse estágio, o cliente dá ao fornecedor o contrato do projeto e o repassa ao pessoal de operação da organização para analisar outros aspectos de desenvolvimento dos projetos. Ele obviamente revalida todas as opiniões que fez na fase de pré-negociação. Muitas vezes, essas pessoas operacionais estão entre as pessoas mais ocupadas da organização e são mais orientadas para o trabalho diário do que para os clientes. Mas o cliente ainda deseja que eles resolvam o seguinte problema enquanto respondem a eles:
   1. Progresso regular do projeto com todas as implicações de detalhes, se houver.
   2. Informações relevantes e reais sobre o status da tecnologia, Engenharia, fabricação etc.
   3. Plano de atrasos reais no projeto, se houver.
   4. Possibilidade de qualquer alteração em qualquer um dos módulos do projeto ou das alterações previstas após a primeira versão do produto.
   5. Estratégias de teste e restrições de verificação de qualidade.

   O cliente é novamente responsável por fazer um novo conjunto de opiniões sobre a fase operacional do projeto. Esta é a fase em que o fornecedor precisa ser mais cauteloso, pois muitos custos e recursos estão sendo usados ​​nesta fase e eles têm a oportunidade de converter essa fase em negócio final. A resposta e a interação com os clientes nesta fase são muito raras, mas é dever da organização manter os clientes bem informados, dando respostas adequadas em cada fase da operação para manter a confiança dos fornecedores e recolher mais informações, se necessário.

3. Fase pós-negociação- Esta é a fase em que o fornecedor entregou o produto final e o cliente está analisando o produto no final. Durante esse estágio, não há muita interação entre fornecedor e clientes, desde que o produto funcione bem e o cliente esteja satisfeito. Mas caso haja defeitos no produto ou não esteja funcionando como o esperado, então a situação piora e a comunicação entre os dois aumenta. A seguir estão as principais respostas que o cliente deve esperar durante este estágio.
   1. Resposta imediata em qualquer funcionamento anormal do produto.
   2. Atenção rápida em relação a quaisquer falhas.
   3. Prioridade na reparação dessas falhas.
   4. Equipe de especialistas dedicada para tratamento rápido de erros.
   5. Gerenciando o produto com menor capacidade e maior eficiência.
   6. Fornecimento de sobressalentes ou qualquer ativo necessário ao preço real.
   7. Treinamento desde o fornecedor até os usuários finais.
   8. Melhor manutenção e serviços, postar oferta.

A opinião final dos clientes sobre os fornecedores é a soma das respostas recebidas em cada uma das etapas discutidas acima.