CRM Estratégico - Manter Relacionamento de Longo Prazo com Clientes

O objetivo do CRM estratégico é concentrar e aprimorar o conhecimento sobre os clientes e usar esse conhecimento para melhorar e personalizar as interações com os clientes para manter um relacionamento de longo prazo com eles.

A determinação e o desenvolvimento de estratégias de CRM envolve as seguintes etapas:

1. Amplificar Compromisso- O CRM estratégico envolve quase todos os departamentos de uma organização, por exemplo finança, vendas, fabricação, distribuição, marketing, etc. Portanto, é essencial obter suporte e usar seu feedback importante ao determinar as estratégias. Para isso, cada departamento deve ser mantido informado sobre todos os desenvolvimentos e implementações dos processos realizados ou executados. Todos também devem ser enfatizados sobre as abordagens positivas e os resultados finais das estratégias.

2. Construindo uma equipe de projeto valiosa- Depois que o compromisso organizacional é garantido, o próximo estágio importante no desenvolvimento de estratégias de CRM é construir uma equipe de projeto determinada e valiosa. Cada membro desta equipe deve ser experiente e profissional dedicado, pois esses membros serão os principais tomadores de decisão em todo o processo. Eles serão responsáveis ​​por comunicar todos os detalhes e benefícios relacionados às estratégias de CRM a todos os membros da organização. Esses membros devem pertencer aos seguintes grupos de trabalho, para garantir que todos os aspectos das estratégias sejam tratados de forma eficiente;

   1. Gestão- Profissionais de gestão são responsáveis ​​por fornecer motivação, liderança e gestão em cada etapa do desenvolvimento estratégico, especialmente quando se espera uma mudança no processo de negócios ou na estrutura organizacional.

   2. Técnico- A automação das estratégias de CRM é importante e deve envolver mãos técnicas experientes. Também profissionais técnicos fornecem sua contribuição útil na construção e gerenciamento de aplicativos de software e na determinação de sua compatibilidade com os recursos de software existentes.

   3. Vendas e Marketing- Estes são os usuários finais do sistema de CRM, uma vez que as estratégias são determinadas e implementadas. As estratégias aplicadas devem ser bem-sucedidas quando esses usuários se sentem confortáveis ​​e satisfeitos com o uso de todos os recursos de CRM. Sendo os usuários finais, essas pessoas também são responsáveis ​​por fornecer feedbacks úteis sobre a eficiência e eficácia enquanto as estratégias estão em fase de desenvolvimento.

   4. Financeiro- As estratégias de CRM também devem ser percorridas ou avaliadas sob os aspectos financeiros. Os profissionais financeiros da equipe podem fornecer análises cruciais na avaliação da produtividade aprimorada, avaliação do custo operacional e de produção e custo final estimado do projeto. Também auxiliam na avaliação do custo do investimento por módulo ou segmento para que o produto seja entregue dentro do orçamento.

   5. Especialistas Externos- Muitas vezes, alguns consultores externos e outros fornecedores de CRM são substancialmente úteis no desenvolvimento de estratégias. Essas são pessoas que geralmente são contratadas ou terceirizadas para uma segunda opinião frutífera ou se a organização não tiver especialistas em CRM suficientes. Esses profissionais têm vasta experiência no mesmo campo e ajudam a analisar as reais necessidades de negócios da organização, trabalha com outro profissional para revisar e aprovar estruturas complexas de negócios e ainda ajuda na formulação dos membros da equipe de acordo com a expertise que possuem.

3. Análise de Requisitos As estratégias de CRM devem sempre se concentrar e se concentrar nos requisitos reais do negócio. Este processo envolve uma série de pesquisas e questionários com vendas de alto nível, gerentes de marketing e financeiros para reunir as reais expectativas em relação às estratégias a serem implementadas e quais resultados essas estratégias irão gerar na fase final. Este é um fator crucial no desenvolvimento de um sistema de CRM eficaz, porque se os resultados não corresponderem aos requisitos reais ou se divergirem dos pontos de foco, então isso significa que não está atingindo os objetivos desejados.