Qualidade de Relacionamento com Clientes

Satisfazer as necessidades do cliente garante a sobrevivência do negócio para uma organização. Uma verificação periódica é necessária para melhorar a qualidade dos serviços e produtos para construir um relacionamento de qualidade com os clientes. Para cumprir esse objetivo, as organizações devem ter um conjunto de regras para medir e melhorar essa qualidade.

Prestar serviços de melhor qualidade aos clientes é considerada a forma mais eficaz de garantir que uma organização se destaque de um grupo de concorrentes e tenha o privilégio de ser conhecida como a melhor entre todos. Os principais ingredientes que estão envolvidos em um relacionamento de alta qualidade entre cliente e fornecedor são a confiança e o comprometimento. Confiança significa confiança e segurança em qualquer relacionamento e pode ser tratada como o maior investimento na construção de relacionamentos de longo prazo. A confiança é desenvolvida entre as duas partes quando experimentam motivos perfeitos e satisfeitos entre si. Como resultado de sabermos mais uns sobre os outros, todas as dúvidas e riscos são minimizados e conduzem a negócios inevitavelmente tranquilos. Falta de confiança, por outro lado, enfraquece a base do relacionamento; como resultado, as chances de incerteza e conflitos aumentam.

O compromisso é mais um marco que deve ser alcançado para estabelecer um relacionamento mútuo de longo prazo. O compromisso só pode ser alcançado quando há confiança mútua e as duas partes compartilham os valores uma da outra. Em um relacionamento de compromisso, fornecedores e clientes se esforçam para manter o relacionamento e nunca querem sair, o que, por sua vez, resulta na construção de um relacionamento mais forte e mais nítido. Há, na verdade, enorme custo incorrido na mudança de relacionamentos comprometidos com um fornecedor e na construção de novos relacionamentos com outros fornecedores do zero.

Existem também outros atributos que promovem um relacionamento de alta qualidade, estes incluem o seguinte:

• Cortesia- Muitas vezes os clientes ficam irritados e rudes devido a alguns motivos imprevisíveis. Mas é muito importante para o fornecedor manter a calma e negociar de acordo. Entregar as respostas em voz calma com cortesia e bom senso pode atuar dramaticamente como um catalisador para aumentar a satisfação do cliente.
• Disponibilidade- Os clientes maníacos sempre preferem respostas humanas em vez de e-mails ou mensagens eletrônicas. Portanto, é importante para uma organização tornar seus executivos sempre disponíveis para os clientes, para responder e lidar com suas dúvidas e necessidades. A prestação desses serviços sempre promove o vínculo emocional entre clientes e fornecedores que, no final, é sempre frutífero e conduz a negócios lucrativos.
• Responsivo- Os fornecedores devem sempre ter prontidão, executivos ágeis e experientes para atender os clientes. Por exemplo, se um cliente liga e pergunta sobre alguns recursos críticos de qualquer produto e o executivo não consegue explicar ou não responde à maioria de suas perguntas, então o cliente provavelmente poderia desviar seu caminho para alguma outra organização para uma melhor resposta, o que poderia definitivamente resultar em fim do negócio e relacionamento com esse cliente.
• Inteligente- Muitos clientes são atraídos por bons negócios que consistem em descontos e preços viáveis. Um fornecedor deve ser inteligente o suficiente para lidar com essas situações e oferecer o melhor preço e negociar, de forma que o cliente não fique perdido para o fornecedor, que é capaz de obter algum lucro substancial, se não mais. Isso requer a criação de estratégias predefinidas e uma resposta inteligente para o cumprimento dessas estratégias.
• Futurista- Sempre seja futurista em relação às mudanças tecnológicas. As estratégias, tipos de serviços e produtos podem deteriorar-se gradualmente com o tempo devido à grande concorrência e à maior taxa de mudanças tecnológicas. Tendo isso em mente, uma organização deve sempre se concentrar em renovar as estratégias de negócios periodicamente e convencer os clientes em conformidade.

Herdar os atributos de qualidade acima nos negócios sempre melhorará a qualidade relacionamento entre clientes e fornecedores e é sempre frutífero para ambos.