Compreendendo as chamadas de maquiagem:quando erros acontecem nos esportes e nas finanças

A Liga Principal de Beisebol tem tentado algo novo nas últimas temporadas:replay instantâneo para chamadas de árbitros. Após a revisão do replay, algumas chamadas erradas em campo podem ser anuladas. O beisebol, à sua maneira, está reconhecendo o que os fãs de esportes sempre souberam – os dirigentes cometem erros.

A manifestação mais notável dessa tendência é a tão comum chamada ruim e sua companheira, a chamada de maquiagem. Quando um árbitro faz uma decisão errada, a única maneira de restaurar o equilíbrio do jogo é fazer uma decisão errada adicional, mas desta vez a favor da equipe prejudicada. Por exemplo, um árbitro pode chamar incorretamente um “strike” em um campo que estava claramente fora da zona de strike, apenas para compensar o erro mais tarde, anunciando uma “bola” em um campo que claramente atingiu a borda da zona de strike.

O replay instantâneo não é perfeito e não é usado em todas as situações, o que deixa espaço para os árbitros tomarem decisões erradas e subsequentes chamadas de reposição. Além dos esportes, existem muitas outras situações ambíguas na vida cotidiana em que as pessoas tentam compensar erros de julgamento com ações de compensação destinadas a restaurar o equilíbrio.

Somos cientistas organizacionais interessados em saber como funcionam as chamadas de reposição. Com nossos colegas, exploramos essa questão em uma pesquisa que publicamos em 2022 no Journal of Applied Psychology.


O que acontece depois que um árbitro faz uma decisão errada? Pontuação de Aflo/Getty Images Plus via Getty Images

Acertar as coisas quando os erros são cometidos

Examinando os dados dos playoffs da MLB de 2008-2014, descobrimos que más decisões aumentaram a probabilidade de chamadas de reposição. Ou seja, quando um árbitro fazia uma chamada objetivamente errada, aumentava as chances de chamadas subsequentes a favor da equipe prejudicada.

Por exemplo, quando decisões erradas eram feitas contra arremessadores, os árbitros eram mais propensos a marcar rebatidas. Também descobrimos que os árbitros se tornaram menos propensos a marcar rebatidas em um batedor se eles tivessem feito decisões erradas contra seus companheiros de equipe.

Mas à medida que as apostas aumentavam – o que significa que a chamada tinha maior importância para o resultado geral do jogo – as chamadas de compensação tornaram-se menos prováveis. As chamadas de recuperação pareciam ter como objetivo corrigir erros anteriores e corrigir algum nível de injustiça, mas não tanto a ponto de terem impacto sobre qual time realmente ganhou ou perdeu.

Chamadas de maquiagem no laboratório de psicologia

Para investigar se essa tendência à chamada de maquiagem se estende além da Liga Principal de Beisebol, convidamos voluntários de graduação para nosso laboratório. Nós os juntamos e lhes demos um conjunto de potes, cada um contendo objetos aleatórios, como cavilhas, parafusos e assim por diante.

Um aluno era o tomador de decisão e adivinhava se o número de objetos no pote era maior ou menor que 300. O segundo aluno era o juiz e avaliava a decisão do outro aluno com base em sua própria estimativa. O tomador de decisão recebia rifas cada vez que o juiz ficava do lado deles, e os juízes recebiam rifas quando estavam corretos em sua avaliação do tomador de decisão.

Quando os juízes recebiam feedback de que tinham errado na sua avaliação, era mais provável que tomassem decisões subsequentes a favor dos decisores. Tal como vimos nas grandes ligas, à medida que as apostas aumentavam – neste caso, as probabilidades de ganhar o sorteio aumentavam a cada bilhete atribuído – as chamadas de maquilhagem diminuíam. No entanto, à medida que o número de pessoas afetadas pela chamada errada aumentava, também aumentava a probabilidade de chamadas de reposição.

Também identificamos o papel crítico que a culpa desempenha nas ligações de maquiagem. Aqueles que tomaram uma decisão errada relataram que se sentiram mais culpados em uma pesquisa e depois procuraram corrigir o erro emitindo uma chamada de reposição. Conseqüentemente, aqueles que experimentam mais culpa eram mais propensos a fazer ligações de reconciliação.


Os analistas financeiros influenciam as decisões que as pessoas tomam sobre a compra e venda de ações. Ricardo Mendoza Garbayo/Momento via Getty Images

Chamadas ruins com apostas maiores

Tal como quando nos concentrámos nos árbitros da MLB, o nosso estudo de laboratório baseou-se num contexto de jogo. Para determinar se o que vimos foi traduzido para o mundo real, examinamos os julgamentos dos analistas financeiros. Analisámos as suas recomendações sobre quais as ações das empresas que, na sua opinião, deveriam ser compradas ou vendidas. E analisamos suas previsões de lucros que prevêem como eles acham que as ações individuais irão se comportar.

Quando uma empresa tem um desempenho pior do que o esperado pelos analistas, ou não cumpre as suas expectativas de lucro, as ações da empresa descem. Desta forma, os analistas que são excessivamente optimistas em relação a uma empresa e fornecem uma previsão de lucros inflacionada podem prejudicar involuntariamente uma empresa.

Em resposta a uma perda extrema de lucros – o que significa que o desempenho da empresa foi 50% ou mais pior do que a expectativa do analista – os analistas podem desvalorizar a empresa, resultando numa descida, ou duplicar o seu otimismo e fornecer uma melhoria. Dado o desempenho extremamente fraco da empresa, fornecer uma atualização é provavelmente uma escolha ilógica – mas pode compensar os danos causados ​​às ações. Assim, as previsões e recomendações dos analistas fornecem uma maneira ideal para nossa pesquisa capturar chamadas de reposição.

Descobrimos que quando a previsão de um analista sobrestimava significativamente os lucros de uma empresa, os analistas tinham 73% mais probabilidade de atualizar a sua recomendação. Por outras palavras, quando uma empresa teve um desempenho muito pior do que o analista esperava, era mais provável que recomendasse a compra das ações em vez de as vender, embora uma descida da classificação faça mais sentido neste cenário. Os analistas eram mais propensos a emitir uma decisão de reposição, atualizando as ações, emitindo uma recomendação de compra que era demasiado otimista para uma ação que superou as expectativas em pelo menos 50%.

Não é algo sobre o qual as pessoas queiram falar

Por fim, queríamos avaliar as experiências cotidianas das pessoas com chamadas de maquiagem no trabalho. Até que ponto as pessoas estão conscientes de tomarem decisões erradas e de se maquiarem, e como elas se sentem em relação a essas decisões quando elas acontecem no trabalho?

Pedimos aos gestores que se lembrassem de um momento em que tomaram uma decisão ou tomaram uma decisão errada. Muito menos pessoas estavam dispostas a admitir que alguma vez tomaram uma decisão errada, mesmo quando explicitamente questionadas, em comparação com aquelas que estavam dispostas a dizer que tinham tomado uma decisão. Não ficamos surpresos, pois as pessoas geralmente preferem evitar admitir ou discutir seus erros.

Essa aversão parece ter se estendido também às ligações de maquiagem. Aqueles que admitiram ter tomado uma decisão errada não tinham maior ou menor probabilidade de admitir que já haviam feito uma ligação de recuperação, mesmo que reconhecessem que se sentiam culpados pelo erro.

A maioria de nossos estudos sugere que as pessoas muitas vezes recorrem a ligações de maquiagem após um erro de julgamento. No entanto, as pessoas ficam um pouco nervosas quando questionadas sobre essas experiências e tendem a não admitir esse tipo de ação acertada.