Alcançando o sucesso do feriado de 2020:diretrizes de envio, embalagem e atendimento para marcas de comércio eletrônico
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Todos os anos, um conselho retumbante ecoa nos ouvidos de todas as marcas de varejo em todo o mundo:
Comece cedo. Planejar com antecedência. Esteja preparado.
Este ano, o planejamento antecipado não poderia ser mais importante. Com as compras de comércio eletrônico em alta, os varejistas precisam garantir que tenham todas as partes de sua estratégia de férias prontas – da marca ao atendimento.
Quando se trata de criar campanhas de fim de ano, as marcas precisam ter todos os detalhes resolvidos antes de “ir” – afinal, há muito em jogo para você se deparar com erros logísticos.
“Comece cedo e aumente usando uma série de atividades em vez de uma única dose de uma atividade.
Alinhe seu marketing de férias com outros aspectos do seu negócio, como logística de envio, atendimento ao cliente, vendas e até mesmo design de site/produto.
Se você começar cedo, terá mais chances de atrair mais compradores com eficiência.”
— David Feng, cofundador, Re:amaze
Sua estratégia de férias é dupla:
- O front-end:UX e marketing
- O back-end:processamento, envio e devoluções
Dominar seus procedimentos de back-end para as férias pode não parecer tão brilhante quanto uma nova página de destino, guia de presentes ou publicidade digital, mas é aqui que as marcas podem realmente inovar para criar uma experiência diferenciada.
O caminho da página ao carrinho para a conversão recebe muita atenção, porque é aí que ocorre o atrito. Mas o que acontece quando você pode se conectar com os clientes após a compra e além? É aí que ocorre a taxa de retorno de cliente dourada – e você economizará milhares em custos de aquisição de clientes no futuro.
Neste guia, vamos mergulhar em três das facetas mais importantes da experiência pós-compra:atendimento, embalagem e envio. Você aprenderá os principais tópicos e práticas recomendadas e, finalmente, sairá com uma visão definida de quais melhorias você pode fazer em seus negócios - bem a tempo das férias de 2020.
Vamos mergulhar.
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