Entendendo as plataformas de comércio eletrônico por meio da habitação:você aluga, possui ou obtém aquela casa de férias nos Hamptons?

Você já viu o filme O Poço do Dinheiro?

É um filme tão bom. Eu amo a cena em que a banheira cai no chão, e Tom Hanks, em um momento de catarse, começa a rir histericamente.

Esse filme talvez tenha sido muito influente em minhas primeiras decisões de compra de casa, juntamente com minha incapacidade geral de ser “útil” em casa. Na esperança de evitar um desastre no nível do Moneypit, optei pela baixa manutenção. Agora, por que estou falando sobre a compra de casa? Existem algumas analogias úteis na propriedade de casa própria que podemos usar ao tentar entender os diferentes modelos de plataformas de comércio eletrônico.

Recentemente, me pediram para dar uma palestra sobre as várias abordagens da plataforma de comércio eletrônico—

destacando especificamente algumas das palavras-chave mais recentes sobre headless e microsserviços. O objetivo era ajudar as pessoas a entender quais são essas abordagens mais recentes de comércio eletrônico e se elas são adequadas.

Neste mergulho profundo, compararemos todas as principais abordagens para plataformas de comércio eletrônico, desde software personalizado até headless e microsserviços, a diferentes opções de hospedagem. Veremos até onde podemos levar essa analogia para expor os prós e contras de cada um.

Uma casa personalizada é um software personalizado

Eu possuo uma bela casa antiga em East Austin que foi construída em 1907. Nós ficamos nela metade do tempo e alugamos a outra metade. É uma casa incrível, mas desde que foi construída há mais de 100 anos, existem muitas “características” da casa que são muito personalizadas. Às vezes, acabamentos antigos e personalizados podem ser uma obra de arte, mas quando se trata de fiação elétrica, eles podem ser aterrorizantes.

Quando precisamos substituir algo, como uma porta, não podemos simplesmente ir à Home Depot e comprar uma. Nós literalmente temos que construir uma porta personalizada para caber na casa. Isso é verdade para quase tudo que tivemos que consertar em casa. Custa mais. Não podemos fazer isso sozinhos. E leva mais tempo para encontrar alguém com experiência para fazer o trabalho direito. No lado positivo, agora conhecemos um monte de artesãos talentosos em uma variedade de disciplinas de melhoria da casa.

Muitas pessoas gostam de coisas sob medida. Há algum charme e apelo para o “único”. Quando as coisas são feitas sob medida, elas têm um custo premium porque mais cuidado e arte foram tomados no design ou desenvolvimento. O desafio é a manutenção. Quando as coisas são “personalizadas”, elas são mais difíceis de manter e ainda mais difíceis de consertar quando as coisas quebram.


É por isso que o software personalizado tem o maior custo total de propriedade e a maior complexidade ao longo do tempo.


Toda vez que falo com alguém que tem uma plataforma de comércio eletrônico personalizada, eles têm as mesmas dores em relação a dívida técnica, custo de propriedade, desafios com manutenção e instabilidade. Eles também sofrem com a incapacidade de se mover rapidamente ou fazer alterações em seu site sem envolver recursos de desenvolvimento caros. Eles quase sempre usam as palavras “presos” ou “presos” e são sobrecarregados por longos roteiros de desenvolvimento enquanto tentam furiosamente acompanhar a inovação em indústrias em rápida evolução.

Prós:

• Você pode obter exatamente o que deseja e está limitado apenas pelo quanto está disposto a gastar e pela experiência que pode recrutar para construí-lo
• Se você tiver requisitos extremamente exclusivos, essa pode ser sua única opção

Contras:

• Muito caro
• Você precisará de experiência para lidar com a manutenção e terá um número limitado de especialistas para escolher
• A mudança será difícil e lenta
• Com o tempo, você ficará cada vez mais em dívida técnica
• O software personalizado, como a casa própria personalizada, é um grande compromisso de tempo e recursos que torna a mudança mais desafiadora e menos frequente

O Suburbs é um software tradicional

A fim de tornar as casas mais acessíveis para as massas, os construtores desenvolveram plantas baixas que poderiam ser compradas por muitos proprietários. Eles apresentam uma variedade de opções para personalização (ou seja, pisos e luminárias), mas fundamentalmente utilizam componentes padrão da indústria por toda parte. Todas as plantas baixas têm os recursos desejáveis ​​mais comuns incluídos e, em seguida, os proprietários individuais podem comprar atualizações e adicionar recursos personalizados para atender aos seus gostos e necessidades específicos. A padronização reduz o custo de construção da casa, aumenta o número de profissionais que saberão trabalhar na casa e fazer melhorias ou reparos, e ainda abre a possibilidade de manutenção de bricolage para quem tem as habilidades certas.

Da mesma forma, pacotes de software de comércio eletrônico como ATG, Websphere, Hybris e Magento “padronizaram” as plantas baixas (versões) para sites de comércio eletrônico, reduziram o tempo e o custo associados à construção de um novo site e criaram uma indústria de especialistas que sabem como trabalhar nessas plataformas. Assim como uma casa suburbana, você tem muitas opções prontas para uso, bem como a capacidade de personalizar, mas a planta baixa terá a maioria dos recursos desejáveis ​​necessários para executar um site de comércio eletrônico. Além disso, os ecossistemas e casas de software têm uma grande variedade de "complementos" disponíveis que se integram para resolver necessidades específicas e estender os recursos da plataforma (por exemplo, ferramentas de personalização).


A propriedade da casa e o licenciamento de software têm outro recurso semelhante, pois você a “possui” depois de construída, o que significa que toda a responsabilidade de proteger, manter e reparar sua nova posse é inteiramente sua, como proprietário.


O custo total de propriedade do software de comércio eletrônico tradicional será menor do que o software personalizado, mas a manutenção constante ainda é uma consideração importante que inclui atualizações, segurança, hospedagem e muito mais.

Comprar ou construir uma casa é um grande investimento e há muitos custos irrecuperáveis ​​associados à compra e à mudança (taxas de corretor de imóveis, taxas de agência, custos de migração/mudança). O custo da mudança, o tempo e a energia necessários para mover todas as suas coisas e os investimentos feitos para estender sua plataforma ou casa atual fazem da mudança uma decisão grande e assustadora a ser considerada. É por isso que o proprietário médio permanece por 13 anos e a plataforma média de software de comércio eletrônico corporativo permanece por pelo menos 7 anos. Sites personalizados geralmente mantêm os comerciantes “presos” por ainda mais tempo.

Prós:

• Menor custo e menos tempo para construir inicialmente do que software personalizado
• Maior rede disponível de profissionais que podem trabalhar na plataforma
• Propriedade significa que você tem opções de como configurar ou personalizar a plataforma
• Padronização significa que atualizações e complementos estão mais prontamente disponíveis

Contras:

• Ainda caro para construir e manter
• Requer experiência para construir, operar e reparar
• Custos contínuos significativos (manutenção, atualizações, segurança etc.)
• Softwares tradicionais, como a propriedade de uma casa suburbana, são um grande compromisso de tempo e despesas, o que torna a mudança mais desafiadora e menos frequente

A vida do apartamento é SaaS precoce

Os apartamentos são ótimos, especialmente se você estiver otimizando para acomodações de curto prazo ou de custo mais baixo. Lembro-me de que meu primeiro apartamento em Waco, Texas, foi um horrível pequeno de um quarto, totalmente mobiliado com carpete felpudo marrom sujo, paredes com painéis de madeira e duas camadas diferentes de papel de parede com estampa floral. Eu amei. Também era apenas US $ 300 por mês.

Quando jovem, eu tinha apartamentos ruins, mas depois meus amigos e eu atualizamos para apartamentos mais novos que eram muito mais agradáveis. Por serem multilocatários, com apartamentos você obtém todas essas comodidades extras, como academia, piscina, segurança e muito mais, dependendo do apartamento. O custo de manutenção é BEM menor do que possuir uma casa, porque você realmente paga apenas pelas utilidades que consome. O seguro é mais barato. Você geralmente não precisa se comprometer por mais de 6 a 12 meses. Se algo quebrar, ligue para a recepção e peça que enviem uma pessoa para consertar.

Outro grande benefício é que os complexos de apartamentos são motivados a acompanhar as últimas tendências para se manterem competitivos, para que os inquilinos obtenham consistentemente o benefício de atualizações e melhorias.


Este é o SaaS inicial em poucas palavras. Você pode aproveitar os benefícios de segurança, hospedagem e atualizações automáticas em troca do seu “aluguel” mensal.

Prós:

• Muito acessível com pouca ou nenhuma despesa inicial
• Muita concorrência mantém os preços baixos
• A maior parte da manutenção é feita no preço do aluguel/licenciamento
• Toda a infraestrutura é gerenciada
• Muito pouca experiência necessária para operar/manter
• Baixo compromisso com contratos de curto prazo
• Projetado para ser fácil de entrar e sair
• As opções de modelos padrão podem levar você ao mercado mais rapidamente
• Comodidades/recursos extras incluídos

Contras:

• Flexibilidade e personalização reduzidas (talvez você possa pintar uma parede? Pendure algumas fotos?)
• Seus vizinhos são muito próximos e os sites de comércio eletrônico deles podem ser muito parecidos com os seus.

Um condomínio moderno é SaaS aberto

Cerca de sete anos atrás, eu me divorciei e mudei de casa no subúrbio. Quando avaliei o que queria, decidi que um condomínio ou casa seria perfeito. Afinal, eu não gosto de manutenção. Como mencionado anteriormente, não sou habilidoso e não gosto de projetos de melhoria da casa. Mas também tenho dois filhos (gêmeos de 13 anos) e queria que eles tivessem um espaço que pudessem chamar de seu e personalizar o conteúdo do coração.

Eu também não queria pagar por um monte de espaço extra que eu não precisava.

Então, eu comprei um sobrado que tem um belo quintal para nosso cachorro, três quartos (um para cada um de nós), dois banheiros e meio e espaço suficiente para tudo o que precisávamos. Desde que o compramos, mudamos o piso, atualizamos os armários da cozinha, pintamos tudo (incluindo alguns murais de parede realmente incríveis que eles superaram), backsplash na cozinha e muito mais. Por sermos donos dele, poderíamos personalizar o interior do lugar o quanto quiséssemos, incluindo derrubar paredes ou terminar a garagem.

Mas o HOA cuida da manutenção do exterior, incluindo cercas, pinturas, coberturas e até seguro para a estrutura. Pago uma taxa de HOA, mas o custo total de propriedade é significativamente menor do que uma casa de tamanho semelhante na mesma área da cidade. Além disso, temos uma piscina muito boa, pequena academia decente, câmeras de segurança, portões de entrada com entrada por teclado e muito mais. O pequeno condomínio fechado é super seguro e temos vizinhos incrivelmente queridos. É perfeito para nós.

É como o melhor dos dois mundos :a flexibilidade da casa própria para personalizar os espaços de convivência, com os benefícios de uma comunidade multi-inquilinos, tudo por um custo total mais baixo da casa tradicional.


O modelo híbrido tem muitas vantagens para alguém como eu, que busca o mínimo de manutenção e o máximo de conforto e conveniência.


Aqui na BigCommerce, nos chamamos de “Open SaaS” porque pegamos os benefícios do modelo SaaS multi-tenant (menores custos, maior desempenho e segurança, tempo de lançamento no mercado mais rápido, etc.) e os casamos com a flexibilidade do software tradicional abrindo APIs para permitir que comerciantes e parceiros estendam a plataforma para atender a seus requisitos exclusivos.

Além disso, nossos clientes se beneficiam de um forte ecossistema de parceiros de tecnologia que possuem integrações pré-criadas para estender a plataforma para nossos 70.000 comerciantes. Esse é o benefício de poder comprar as melhores ferramentas da categoria para adicionar à sua plataforma, como escolher seu bairro favorito para ter acesso aos melhores restaurantes e parques.

Prós:

• Custo total de propriedade muito menor do que o software tradicional
• Flexível e extensível nas áreas que você deseja, com infraestrutura, segurança e muito mais (totalmente hospedado no Google Cloud escalável, Akamai CDN, proteção contra DDoS, conformidade com PCI)
• Menor compromisso e mais fácil entrar e sair
• Comodidades extras com base no acesso multilocatário (Akamai Image Manager, Avalara Tax etc.)
• Requer menos conhecimento do que o software tradicional para gerenciar ou fazer alterações no site

Contras:

• Menos flexibilidade em determinadas áreas (hospedagem, segurança) do que software tradicional
• Requer um pouco mais de experiência do que SaaS simples devido à flexibilidade e recursos avançados
• Requisitos sofisticados podem exigir personalização ou ferramentas de terceiros

Um condomínio no centro da cidade MAIS uma casa de fim de semana é um comércio sem cabeça

Uma nova tendência no comércio eletrônico está indo “sem cabeça”, que é a dissociação da experiência frontal gerenciada por um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) das operações de back-end gerenciadas por uma plataforma de comércio eletrônico. Isso permite que uma empresa se concentre na criação de uma experiência de usuário diferenciada e imersiva com as melhores ferramentas de conteúdo, ao mesmo tempo em que aproveita a infraestrutura de comércio eletrônico mais poderosa, segura e escalável.

Serei honesto, no começo, me esforcei para pensar em qual arranjo habitacional melhor se adequava ao comércio sem cabeça. Então me dei conta:esses dois sistemas estão realmente proporcionando a você duas experiências separadas que beneficiam dois aspectos de sua vida. Assim como um CMS, sua casa de fim de semana foi projetada para a experiência de relaxar ao lado de um lago ou do mar. Ele foi projetado para ser imersivo e diferenciado da agitação dos seus dias úteis da semana. Mas, seu condomínio no centro da cidade permite que você tenha acesso fácil e prático ao seu escritório, reuniões, almoços de negócios, happy hours e todas as tarefas produtivas obrigatórias que seus dias de semana exigem, com tempo mínimo de deslocamento e máxima eficiência.


Para quem é sem cabeça? Para marcas de conteúdo avançado ou aquelas que já investiram pesadamente em uma plataforma CMS, faz sentido ficar sem cabeça, para que possam aproveitar a melhor plataforma da categoria para as partes comerciais da operação.


Em outras palavras, se você já tem aquele lugar bacana nos Hamptons sob medida para seus gostos, mas acabou de conseguir um emprego na cidade. Faz sentido encontrar um condomínio perto do escritório e de todos os seus lugares favoritos da cidade grande.

Isso significa que você terá que pagar e manter dois ambientes, incluindo garantir que as integrações necessárias sejam sincronizadas entre os dois. É como o incômodo adicional de duplicar o essencial, como ter dois conjuntos de panelas e frigideiras para suas duas casas. Isso aumenta a complexidade e aumenta o risco de precisar de reparos e substituições. Também aumenta a necessidade de especialistas trabalharem em cada ambiente que provavelmente não são os mesmos recursos para ambos.

Prós:

• Ferramentas criadas especificamente para otimizar cada aspecto do seu negócio on-line (experiência + operações)
• Aproveita os investimentos existentes em plataformas CMS
• Cria uma ótima jornada e história para o cliente (Quer se juntar a mim em minha casa nos Hamptons neste fim de semana?)

Contra:

• Mais caro possuir duas plataformas (a menos que uma delas seja o WordPress)
• Requer o dobro de experiência para operar e manter ambos
• A sincronização entre locais adiciona complexidade, risco e custos potenciais

Home Depot DIY é microsserviços

Outra palavra-chave do comércio eletrônico hoje em dia são microsserviços. Essa é uma abordagem para o desenvolvimento de plataformas de software que desconstrói o que teria sido tradicionalmente uma plataforma única e monolítica em partes componentes como aplicativos em miniatura ou “serviços” que são fracamente acoplados. Essa abordagem é altamente desejável para comerciantes muito grandes e sofisticados ou empresas de software como Netflix, Amazon e eBay, cujos requisitos de complexidade e escala ultrapassaram em muito os recursos de qualquer software de prateleira.

Apesar do hype, os microsserviços são realmente aplicáveis ​​apenas a um subconjunto muito pequeno do mercado hoje. Primeiro, os principais benefícios são a flexibilidade para atender a casos de uso extremos e escalabilidade massiva com a arquitetura e hospedagem de devops corretas. Como apenas empresas grandes e complexas precisam desses benefícios, tende a ser muito caro.


Os fornecedores que oferecem microsserviços no comércio eletrônico entendem que estão fornecendo ferramentas poderosas para grandes empresas que têm orçamento e experiência para construir um modelo de microsserviços.


Todas as falhas do software personalizado e tradicional retornam aqui, pois o modelo de microsserviços está essencialmente adotando um híbrido dos dois:é pré-empacotar componentes para serem altamente personalizados pelos desenvolvedores. No lado positivo, os desenvolvedores estão obtendo componentes realmente de alta qualidade e podem construir uma plataforma verdadeiramente de alto desempenho com a experiência e o tempo certos.

Eu vejo microsserviços como pagar muito dinheiro por acesso irrestrito a tudo na Home Depot. Você tem todas as ferramentas e matérias-primas para construir a casa que quiser. Quer construir um prédio de quinze andares com brotos e escadas? E as salas secretas e um lobby, com duas cozinhas comerciais e uma fonte no quarto principal? Você pode ter tudo o que quiser.

Quem faz isso?

Apenas aqueles com requisitos únicos e um orçamento muito grande. Você provavelmente precisará de alguns especialistas para ajudar a apoiar o projeto também. A manutenção também exigirá suporte contínuo de especialistas caros, mas ei, você é o Daddy Warbucks, então se arrase e personalize essa ala oeste em um salão de dança com bolas de discoteca e uma cabine de DJ.

Prós:

• Extrema flexibilidade e escalabilidade
• Melhor do que começar do zero
• Pode fazer com que você apareça em Estilos de vida dos ricos e famosos

Contras:

• Muito caro
• Requer ampla experiência para construir e manter
• Exagero para 99% da população

O que isso significa para os comerciantes que avaliam as plataformas de comércio eletrônico?

Cada um com sua mania. A chave é entender o que é importante para você e garantir que você não caia nos mitos associados a aluguel versus propriedade ou software versus SaaS (também conhecido como construção, compra ou locação).

Sobre o BigCommerce:

A missão do BigCommerce é ajudar os comerciantes a vender mais em todas as fases de crescimento. Habilitamos isso de três maneiras principais:

Primeiro, a plataforma foi criada para o crescimento porque oferece inovação que mantém você na vanguarda do comércio eletrônico e inclui a versatilidade das melhores soluções para suas necessidades em evolução.

Em segundo lugar, o BigCommerce oferece desempenho poderoso para permitir que você escale de forma transparente e segura com tecnologia em que pode confiar.

Terceiro, fazemos tudo isso com o menor TCO do setor, permitindo que você reinvesta no crescimento contínuo.

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