Você precisa de mais do que uma loja para seu site de comércio eletrônico

Abrir uma loja online pode ser uma oportunidade empolgante. Quem sabe aonde levará seu negócio? Alcançar novos clientes e entrar em mercados internacionais estão ao nosso alcance com a abordagem certa.

Mas a maioria das empresas considera apenas o front-end, lado voltado para o cliente de uma loja online. Muito foco e energia vão para a criação de um catálogo de produtos com ótimas imagens e vídeos, descrições e análises de produtos, e outras informações úteis. Pesquisa no site, navegação facetada e elementos de mídia social também são comuns nos sites de comércio eletrônico de hoje. Então, para capturar a venda, o site teria um carrinho de compras e um processo de checkout.

A maioria dos softwares de comércio eletrônico que alimentam esses sites para por aí. Em seguida, cabe a você descobrir o que mais você precisa para estender e aprimorar a funcionalidade do seu site com outros, soluções compatíveis. Em vez disso, sua plataforma de comércio eletrônico deve oferecer muito mais para apoiar um negócio online de sucesso.

Gerenciamento de pedidos e estoque

Atenda às expectativas do cliente para comprar, cumprir e devolver em qualquer lugar, maximizando a lucratividade.

• Gerenciamento de pedidos - gerencie pedidos de vários canais em um só lugar e automatize o ciclo de vida do pedido de ponta a ponta para garantir que você cumpra seus compromissos, incluindo:captura e validação de pedidos, liberação de pedido, Confirmação de envio, comunicações com o cliente e liquidação.
• Visibilidade do estoque - O cumprimento eficiente é impossível sem tempo real, Visibilidade do inventário em toda a empresa em todos os canais e em sua cadeia de suprimentos para maximizar o estoque disponível e evitar a venda de produtos que não estão disponíveis.

O envolvimento do cliente

Fornece experiências consistentes e personalizadas em vários canais, marketing direcionado e atendimento ao cliente superior com uma visão única de todas as interações e transações do cliente em todos os pontos de contato e canais.

• Marketing comercial - Use dados, como carrinhos, pedidos e detalhes de produtos para criar campanhas pós-compra automatizadas e personalizadas, campanhas de carrinho abandonadas, programas de fidelidade e ofertas cruzadas e incrementadas.
• Dispositivos móveis - Web design responsivo permite que você crie dispositivos otimizados, experiências de compras online em uma plataforma que é exibida com elegância em smartphones, tablets, laptops e desktops sem manter vários, sites fragmentados e experiências do usuário.

Apoio, suporte

Continue o engajamento do cliente após as vendas com robusto, conectados, recursos de autoatendimento do cliente para consultas comuns:

• Devoluções - Habilite devoluções de autoatendimento para que os clientes possam iniciar uma autorização de devolução online.
• Gerenciamento de caso - Permita que os clientes enviem perguntas ou consultas de suporte diretamente ao seu suporte ou central de atendimento.
• Pedidos - Fornece acesso total ao histórico de pedidos online, bem como ao status do pedido com links de rastreamento.

Crescimento e Expansão

Uma plataforma de comércio eletrônico deve evoluir e se expandir com sua empresa. Adicionar um novo sistema de comércio eletrônico para cada nova marca ou país que você deseja lançar não é a resposta. Certifique-se de que seu software de comércio eletrônico possa oferecer suporte a:

• Vários modelos de negócios - B2C e B2B na mesma plataforma.
• Internacional - você não pode se tornar global amanhã, mas a plataforma que você usa para o seu site nos EUA deve oferecer suporte a vários países, moedas e taxas de imposto.

Hospedagem

Nuvem vs software local é uma escolha que dita os orçamentos de capital e operacionais e determina a capacidade de crescimento de uma empresa, e responder às oportunidades de mercado. Com seu software de comércio eletrônico hospedado na nuvem, você pode contornar íngreme, investimentos internos em TI e foco na satisfação dos clientes e no crescimento do seu negócio.

Um site de comércio eletrônico é muito mais do que comprar

Se sua solução de comércio eletrônico fornece apenas uma funcionalidade de catálogo e compra, e depende de integrações com várias soluções para apoiar o negócio, é hora de considerar uma plataforma de comércio eletrônico unificada que unifique nativamente seu site de comércio eletrônico com seus sistemas de negócios de back-end - gerenciamento de pedidos e inventário, CRM, marketing e finanças. Somente com uma solução de comércio unificado você pode oferecer uma experiência completa ao cliente e agilizar suas operações. Para saber mais sobre SuiteCommerce e implantação de um sistema unificado, plataforma de comércio eletrônico baseada em nuvem, visite suitecommerce.com.