O que nosso CEO não sabe sobre CRM

O especialista em CRM

Na Really Simple Systems, os jornalistas frequentemente nos pedem para comentar sobre dados de pesquisa de CRM e dar uma opinião que irá adicionar peso a um artigo que eles escreveram. Como Gerente de Marketing. Estou sempre disposto a ajudar e impulsionar nosso marketing de conteúdo. No entanto, não sou especialista em CRM e sinto que meus dois anos de experiência em CRM não contam muito. Portanto, é nesses casos que fico feliz em poder contar com a experiência de nosso CEO, John Paterson.

Estou impressionado com a forma como John pode abordar um tópico e, em questão de minutos, compilar uma opinião interessante, profunda, bem-humorada e muitas vezes controversa em resposta. Seu conhecimento detalhado da indústria de CRM, sua história, os principais players e tecnologia, é realmente inigualável. Mas então ele está na indústria há alguns anos!

John começou a Really Simple Systems tendo já ocupado cargos seniores em vários outros fornecedores de CRM. Ele escreveu o código para a versão original do nosso sistema de CRM e vive e respira o CRM desde então. Portanto, qualifique-se como um especialista em CRM!

Reconhecimento

É, portanto, revigorante quando o jornalista também reconhece esse talento. Andrew Friedenthal, analista de pesquisa de mercado da empresa de análises de tecnologia de CRM on-line, Software Advice, recentemente solicitou que especialistas do setor interpretassem e comentassem sua descoberta em um relatório de compradores de CRM. Claro, John ficou feliz em atender.

Tendo completado seu relatório e análise, Andrew comentou;

“John me ajudou a entender as informações que descobri ao analisar nossos dados de compradores. Ele examinou minhas perguntas ponto a ponto e indicou onde nossos dados correspondiam às suas expectativas e onde divergiam”…

…”Isso foi especialmente útil para o meu relatório porque, como CEO da Really Simple Systems CRM, John tem uma compreensão profunda das maneiras pelas quais nossos compradores – seus clientes – realmente usam o sistema de CRM depois de comprá-lo. Seus insights foram, portanto, baseados no conhecimento íntimo da experiência de CRM para o usuário final, o que permitiu que meu relatório tivesse uma compreensão muito mais forte dos tipos de problemas que preocupam nossos compradores.”

Ídolo de CRM

No entanto, esta não é a primeira vez que as credenciais de John são aplaudidas. Em 2014, ele foi eleito CRM Idol Cidadão do Ano! Comentários do CRM Idol “Ele é a primeira escolha unânime para o Prêmio que não é concedido todos os anos. Ele cumpre todos os requisitos para o vencedor deste. Inteligente, gracioso, honesto e simplesmente um bom ser humano que mostra que o sucesso pode ser impulsionado pela justiça e por fazer o que é certo para seus clientes e outras pessoas.”

Eu tiro meu boné!