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Determinantes da retenção do cliente

  1. Exclusividade e adequação dos produtos: A maioria dos clientes prefere produtos únicos e diferentes. Produtos idênticos normalmente diminuem a probabilidade de venda. A exclusividade dos produtos geralmente aumenta a demanda desse produto específico no mercado global. Mais importante, os produtos exclusivos também devem ser adequados para atender às expectativas diferenciais de faixa de clientes. Conseqüentemente, a exclusividade e a adequação dos produtos ajudam a reter os clientes em maior grau.

  2. Lealdade: É necessariamente necessário que uma organização interaja e se comunique com os clientes regularmente para aumentar a fidelidade do cliente. Nessas interações e comunicações, é necessário aprender e determinar todas as necessidades individuais do cliente e responder de acordo. Mesmo que os produtos sejam idênticos em mercados concorrentes, a lealdade oferece altas taxas de retenção. Por exemplo, compradores e varejistas estão envolvidos com compras frequentes e cartões de crédito para ganhar a fidelidade do cliente, muitos varejistas de ponta também oferecem cartões de associação e benefícios de desconto nesses cartões para que o cliente permaneça fiel a eles. Todas as estratégias de marketing importantes resultam na retenção de clientes.

  3. Disponibilidade fácil: Alguns dos produtos no mercado não estão facilmente disponíveis. Isso pode ser devido à má estratégia de marketing ou menos lojas de varejo. Isso pode ter um efeito adverso nas taxas de retenção. Por exemplo, um cliente não pode comprar uma marca especial de perfume se não estiver amplamente disponível no mercado ou se o fornecedor direto ou as lojas de varejo não estiverem acessíveis ao cliente, mesmo se o produto for de alta demanda. Portanto, produtos facilmente disponíveis aumentam seu poder de venda e, portanto, a retenção de clientes.

  4. Atendimento ao Cliente: O atendimento ao cliente pode ser considerado o aspecto mais importante da retenção de clientes. Em alguns casos, o atendimento ao cliente determina se um cliente sai da organização ou não. O atendimento ao cliente é a reação da organização às dúvidas e atividades do cliente. Lidar com essas perguntas de forma inteligente é muito importante, pois pequenos mal-entendidos podem transmitir percepções diferentes. O sucesso depende totalmente de entender e interpretar essas dúvidas e, em seguida, trabalhar para fornecer a melhor solução. Durante esta situação, se o fornecedor vencer para satisfazer o cliente respondendo adequadamente às suas dúvidas, ele consegue explicar uma relação profissional e emocional com ele. Portanto, o atendimento ao cliente é um dos determinantes mais influentes da retenção de clientes.

  5. Barreira de saída: As organizações que têm sucesso em criar uma barreira de saída podem obviamente reter clientes. Por exemplo, fornecendo recompensas e concessões para clientes que compram continuamente ou projetando e personalizando os produtos de acordo com as necessidades do cliente, pode criar uma barreira contra o cliente para mudar para outras opções.

Gestão de relacionamento com o cliente

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