Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e RH

Recursos Humanos são os componentes de uma organização que cuidam das facetas humanas e das necessidades de todos os funcionários dessa organização. As principais funções de RH em uma organização são:

• Recrutamento e seleção de funcionários.
• Cálculo de compensação e gerenciamento de programa de recompensa.
• Treinamento interno para todos os funcionários de acordo com conjuntos de habilidades.
• Cálculo de desempenho e gerenciamento do comportamento dos funcionários.
• Gerenciamento de portfólio e gerenciamento de localização de área.
• Gestão de transformação e mudança.
• Estruturação da hierarquia de funcionários.
• Gestão de relacionamento com funcionários.
• Contratação de gerenciamento de campanha.

Os funcionários são os ativos significativos e os principais promotores de negócios lucrativos para uma organização. Portanto, além de gerenciar clientes e clientes para fins comerciais, é uma responsabilidade decisiva de uma organização gerenciar e atender a todas as necessidades de seus próprios funcionários. Seria impróprio dizer que um sistema de CRM é usado apenas para gerenciar clientes e clientes; a maioria dos chefes ou gerentes de RH está usando tecnologias de CRM para gerenciar o capital humano da empresa. Essa abordagem é chamada de Employee Resource Management (ERM). Um ERM é um processo de negócios que preenche as lacunas entre as organizações e seus funcionários para criar um vínculo emocional e profissional forte entre eles.

Um ERM bem integrado fornece um sistema de base de informações comprometido para todos os recursos humanos. Isso é denominado como Sistema de Informação de Recursos Humanos (HRIS) na maioria das organizações renomadas, que fornece uma interface melhor para os RHs lidarem com os funcionários internos e rastreia todos os problemas associados ao relacionamento entre a organização e o funcionário. Alguns de seus recursos estão listados abaixo-

• Gerenciamento de perfil- Uma técnica de gerenciamento de perfil é usada para gerenciar os perfis de todos os funcionários que contêm todas as informações relacionadas ao funcionário que também são expostas aos funcionários na ferramenta HRIS. Os funcionários podem alterar ou editar algumas dessas informações gerais sempre que houver necessidade.
• Pagamento / Compensação- Detalhes sobre a folha de pagamento e a marca do funcionário podem ser facilmente gerenciados com isso. Um funcionário pode ver todos os recursos relacionados à folha de pagamento e as declarações de salários podem ser enviadas automaticamente para cada funcionário.
• Treinamento- A notificação para participar de treinamento online e manual pode ser facilmente distribuída dentro da organização. Estes podem ser acompanhados online para estágio, que pode ser opcional ou obrigatório.
• Gerenciamento de licença- O funcionário tem um portal dedicado para solicitação ou notificação de licenças. Basta solicitar a licença por meio deste portal e as informações serão encaminhadas ao seu gestor. O gerente tem a opção de aprovar ou rejeitar esta inscrição online. As licenças aplicadas são deduzidas do pacote de licenças anuais do funcionário automaticamente, para as quais ele recebe notificações por e-mail regularmente.
• Reuniões e Certificações- Gerentes e funcionários têm a facilidade de agendar reuniões online ou de reservar salas de reunião disponíveis. Uma notificação é enviada automaticamente a todos os participantes informando-os de que devem estar presentes na reunião nos horários e local especificados. Todos os funcionários também têm a facilidade de concluir ou obter certificações online quando necessário.
• Gerar cartas e dados online Os gerentes ou executivos de recursos humanos têm o zelo de fornecer cartas de oferta ou cartas de resposta online para os funcionários recém-admitidos. Não há necessidade de os novos funcionários inserirem novamente suas respectivas informações sempre que necessário.
• Alertas online- As alterações online são geradas sempre que algum funcionário tem algo a pagar. Por exemplo, os funcionários são acostumados a receber esses alertas automaticamente quando precisam responder a qualquer pesquisa ou revisão ou quando há necessidade de renovar qualquer licença de software.
• Instalação de exportação / importação - Todo funcionário tem a habilidade de exportar ou importar qualquer tipo de dado disponível no portal de e para planilhas de excel ou arquivos separados por vírgula (arquivos CSV).

Uma organização sempre é beneficiada pelo Employee Relationship Management se o estiver implementando com estratégias de CRM com regras e diretrizes claras. Para uma organização, uma relação íntegra e saudável com os funcionários sempre atua como uma comutação recíproca e leva à melhoria de ambos.