O melhor guia de e-mail marketing para pequenas empresas

Como começar a usar o marketing por e-mail

O email marketing continua sendo uma das formas mais eficazes de direcionar tráfego para seu site, o que pode ter um impacto positivo em seus resultados. Com a abordagem certa, você pode usá-la para aumentar suas vendas e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

O que poderia ser mais fácil, você está apenas enviando um e-mail para seu banco de dados, certo? Errado! Todos nós sabemos como é ter nossas caixas de entrada inundadas com e-mails de marketing que não nos interessam. Em última análise, com esses tipos de e-mails, nós os excluímos, não os lemos, cancelamos a assinatura deles ou simplesmente os sinalizamos como spam. Aqui é onde os problemas começam. E-mails não solicitados podem custar sua empresa, prejudicando sua reputação e você pode até ser multado ou colocado na lista negra.

Construir uma campanha de marketing por e-mail eficaz tem tudo a ver com fazer as coisas certas da maneira certa, na hora certa e direcionada às pessoas certas.

Quais são os benefícios do marketing por e-mail?

O marketing por e-mail continua sendo o principal fator de retenção e aquisição de clientes para pequenas e médias empresas. Na verdade, 81% das PMEs ainda contam com o e-mail como sua principal aquisição de clientes.

Somente em 2019, 293,6 bilhões de e-mails foram enviados e recebidos todos os dias. Esse já é um número impressionante, mas espera-se que esse número aumente para mais de 347,3 bilhões de e-mails diários até 2022, apesar do surgimento de novas formas de comunicação. Provando que o email marketing não vai a lugar nenhum tão cedo.

Não é surpresa que, com a ampla popularidade e os benefícios indiscutíveis do email marketing, o retorno do investimento (ROI) seja enorme. Em outras palavras, uma estratégia de marketing por e-mail bem pensada fará com que você ganhe dinheiro.

Para cada US$ 1 gasto em marketing por e-mail, você pode esperar um ROI médio de US$ 42.

Na verdade, o e-mail é tão popular entre os profissionais de marketing que o engajamento por e-mail é a principal métrica para avaliar o desempenho do conteúdo. Nove em cada dez profissionais de marketing dizem que analisam regularmente métricas de e-mail, como taxas de abertura, taxas de cliques e downloads, para determinar o sucesso de um conteúdo, mais do que o tráfego do site e a análise de mídia social.

Tendo em mente essas estatísticas de email marketing, é difícil ignorar o potencial de uma ótima campanha de email marketing.

Para que você pode usar o marketing por e-mail?

Existem muitas razões para usar táticas de email marketing – algumas das mais comuns, incluindo:

• Construindo relacionamentos.
• Aumento do reconhecimento da marca.
• Promovendo seu conteúdo.
• Geração de leads.
• Comercializando seus produtos.
• Cultivando leads.

Crie uma estratégia de marketing por e-mail

Antes de ficar sobrecarregado com as vastas possibilidades do marketing por e-mail, vamos detalhar as principais etapas para começar a criar uma campanha de e-mail forte.

Cada um de seus clientes recebe centenas de e-mails todos os dias. Isso significa que, se você não dedicar um tempo para desenvolver uma estratégia, seus e-mails se perderão em caixas de entrada lotadas, ou pior, serão enviados para a pasta de spam.

Você pode aprender exatamente como construir uma estratégia de e-mail eficaz e enviar e-mails que as pessoas realmente querem ler. Tudo o que é preciso é um plano. Pense nas seis etapas a seguir como um esboço para sua estratégia de e-mail:

1. Defina seu público

Um e-mail eficaz é um e-mail relevante. Como tudo no marketing, comece entendendo a personalidade de seus compradores, entenda o que eles querem e adapte sua campanha de e-mail de acordo com as necessidades do seu público.

2. Estabeleça metas SMART

Antes de definir suas metas de campanha, reúna algum contexto. Pesquise as estatísticas médias de e-mail do seu setor e use os Objetivos SMART para garantir que você esteja definindo metas realistas.

3. Facilite a inscrição

Para aumentar seu público, você precisa criar listas de contatos. Para criar essas listas, você precisa de várias maneiras de os clientes em potencial optarem por receber seus e-mails (veja abaixo).

Não desanime se você tiver apenas algumas pessoas em suas listas para começar. Pode levar algum tempo para construir, mas se você trabalhar duro, sua lista de e-mail crescerá organicamente.

4. Escolha um tipo de campanha de e-mail

As campanhas de e-mail variam e pode ser difícil escolher qual delas se adequa melhor aos seus objetivos. Você deve enviar uma newsletter semanal? Qual dos seus blogs ou estudos de caso é melhor compartilhar? Você deve enviar atualizações regulares do produto?

Essas são as perguntas que atormentam todo profissional de marketing e, curiosamente, as respostas são subjetivas. Você pode começar aprendendo sobre os diferentes tipos de campanhas de e-mail que existem e, em seguida, decidir quais são as melhores para seu público.

5. Decidir sobre um cronograma

Decida com que frequência você planeja entrar em contato com as pessoas em sua lista, informe seu público com antecedência para que eles saibam o que esperar e certifique-se de seguir um cronograma consistente para criar confiança e impedir que eles se esqueçam de você.

6. Analise os resultados

A tomada de decisão estratégica deve ser baseada em dados e é cada vez mais necessária no mundo dos negócios. Portanto, você deve considerar o ROI de suas campanhas de e-mail para ajudá-lo a decidir como fazer pequenas alterações que possam gerar resultados maiores.

Agora que você entende as etapas para criar uma estratégia de marketing por e-mail eficaz, veremos o que está envolvido na criação de suas campanhas de e-mail com mais detalhes.

Como definir suas metas de e-mail

A definição de metas é crucial para o sucesso do email marketing. Ao definir suas metas de campanha de marketing por e-mail, você pode orientar a direção de sua campanha e facilitar a medição do sucesso de seus esforços.

A coisa mais importante a considerar é por que você está enviando o e-mail? Quer melhorar seus resultados de vendas? Você está tentando aumentar o registro do evento? Ou você acabou de lançar um novo produto sobre o qual deseja contar às pessoas?

Responder o porquê ajudará a determinar o que você deseja que seus objetivos sejam. Por exemplo, você pode querer:

• Mantenha contato com seus clientes em potencial e clientes usando um resumo regular de notícias.
• Promova um evento específico.
• Promova o lançamento de um produto.
• Informe seus clientes e prospects sobre um desconto que você está oferecendo.
• Faça um anúncio urgente.

Também é importante ter em mente que um e-mail inesperado tem mais chances de ter um efeito negativo e colocá-lo na categoria ‘spam’ na mente do destinatário. Independentemente de quais serão seus objetivos, as pessoas em sua lista de e-mails devem receber informações regulares, úteis e relevantes de você, para que estejam acostumadas a vê-lo em sua caixa de entrada.

Como criar uma lista de e-mail

Você não pode fazer e-mail marketing sem alguém para enviar. Mas não se estresse com o tamanho da sua lista. Uma campanha cuidadosamente criada com a mensagem perfeita enviada para 50 pessoas pode render melhores resultados do que um e-mail apressado enviado para mais de 10.000.

As três principais coisas a serem lembradas ao construir sua lista são:permissão, permissão e permissão.

Sua organização deve ter a permissão explícita de alguém para enviar informações (consulte o GDPR). Você pode obter isso quando um visitante se inscreve em seu site, você vende algo para ele ou obtém sua permissão criando iscas digitais.

Você deve tentar evitar comprar ou alugar uma lista, copiar endereços de e-mail da web ou até mesmo pesquisar seu histórico de dados de contatos.

Se você enviar e-mails para uma lista comprada, poderá marcar pontos negativos na forma de reclamações. Isso pode levar você a ser expulso dos sistemas comerciais de marketing por e-mail ou, pior, acabar com você na lista negra como spammer.

Crie iscas digitais

Uma isca digital atrai clientes em potencial para ingressar em sua lista de e-mail, geralmente na forma de uma oferta ou incentivo gratuito. Pode assumir vários formatos, mas deve ser valioso para seus clientes em potencial e é oferecido gratuitamente em troca de seu endereço de e-mail.

Uma ótima isca digital será relevante, útil e, em geral, útil para seus clientes em potencial.

Aqui estão alguns exemplos de iscas digitais:

• E-book
• Documento
• Relatar ou estudar
• Lista de verificação
• Modelos
• Webinar ou curso

Mantenha a comunicação regular e relevante

Ao manter contato regular com as pessoas da sua lista, você está construindo confiança no relacionamento que tem com elas. E, como todos os relacionamentos que duram, tem que ser mutuamente benéfico. Portanto, para o destinatário, deve conter informações que tenham valor para ele, ou que o beneficiem de alguma forma. Mas, acima de tudo, precisa ser relevante. Se sua empresa vende vários produtos, tente identificar quais assinantes estão interessados ​​em quais. você pode personalizar suas mensagens para seus diferentes grupos.

Você se beneficiará de uma lista crescente de assinantes que estão abertos para receber suas mensagens. Uma consequência indireta disso é que você também construirá sua reputação de remetente com seu público e provedores de serviços de Internet. Isso significa que seus e-mails ficarão fora de qualquer spam trap e pastas de lixo eletrônico e resultarão em menos reclamações.

Crie designs de e-mail atraentes

Se você já está enviando e-mails regulares, pode ter uma ideia de quais são os dispositivos mais populares usados ​​por seus contatos para ler suas mensagens. Portanto, não será surpresa para você que, em média, mais de 50% dos e-mails agora sejam lidos pela primeira vez em um dispositivo móvel. Isso lhe dá uma decisão a tomar:

• Desenhe seus e-mails da maneira tradicional (ou use um modelo), para que pareçam perfeitos em um computador desktop, mas muito pequenos em um celular
• Desenhe seus e-mails para ficarem ótimos em um celular, usando um design de coluna única e um tamanho de fonte grande, e viva com a aparência enorme em um PC
• Use uma das estruturas 'responsivas' emergentes para deixar seu e-mail ótimo em ambos

Seja qual for o caminho que você tomar, você deve testar seu e-mail.

Só porque fica ótimo em seu Outlook não significa que ficará bem em um iPhone ou Gmail. Tente enviá-lo para o maior número possível de clientes de e-mail ou, idealmente, use um serviço de teste de e-mail como o Litmus. Isso permitirá que você veja a aparência do seu e-mail em uma ampla variedade de clientes de e-mail. Serviços como esse também verificarão a probabilidade de seu e-mail ser marcado como spam, com base em uma série de regras, e fornecerão dicas sobre como evitar pastas de lixo eletrônico.

Escolha o software de marketing por e-mail certo

Depois de ter sua lista de e-mails e projetar seus e-mails, é hora de considerar seu provedor de serviços de e-mail (ESP). Um ESP é um ótimo recurso se você estiver procurando por qualquer nível de suporte enquanto ajusta seus esforços de marketing por e-mail.

Por exemplo, a ferramenta de Email Marketing do Really Simple System permite que você crie, personalize e otimize de forma eficiente os emails de marketing que parecem profissionais sem precisar de seus próprios designers ou suporte de TI. Há uma variedade de recursos para ajudá-lo a criar as melhores campanhas de email marketing e dar suporte a todas as suas metas de email marketing.

Além disso, nossa ferramenta permite que sua equipe de marketing analise facilmente o sucesso do seu email marketing.

Isso pode ajudar a monitorar leads e oportunidades, bem como o número e o valor dos negócios fechados, e acompanhar facilmente o ROI de cada campanha de marketing, permitindo otimizar seus gastos com marketing.

Aqui estão alguns exemplos de recursos que serviços como o Really Simple Systems têm a oferecer ao escolher um provedor de serviços de e-mail:

• Plataforma de CRM com recursos de segmentação
• Campanhas automatizadas
• Conformidade fácil com GDPR
• Integração de sites
• Análise integrada
• Relatórios para download

Integre seu marketing por e-mail ao CRM

TESTE GRATUITO DEMO AO VIVO

Analisar, relatar e melhorar

Ao analisar suas campanhas de marketing por e-mail, você poderá tomar melhores decisões que certamente impactarão positivamente os resultados do seu negócio. Você também poderá criar conteúdo que ressoe com seu público e justifique seu trabalho para o resto de sua empresa.

Abaixo estão algumas das melhores maneiras de medir a eficácia de suas campanhas:

• Entregabilidade.
• Taxa de abertura.
• Taxa de cliques (CTR).
• Cancelar inscrição.

Como Definir KPIs de marketing por e-mail

Muitos fatores podem afetar seus KPIs, e será necessário experimentar e adivinhar quais ajustes em seus e-mails produzirão as maiores mudanças. Se você não estiver obtendo os resultados desejados, revise qual fator não está funcionando e utilize o teste A/B para melhorar.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas a serem feitas ao analisar seus e-mails:

Sua capacidade de entrega ou taxa de abertura foi alta em comparação com períodos anteriores?

• Como sua CTR se compara à sua taxa de abertura?
• O tamanho do e-mail faz diferença na CTR?
• Outro estilo de CTA poderia ter um desempenho melhor?
• A oferta foi adequada para o segmento da lista?

Táticas avançadas de marketing por e-mail

Agora que você conhece os principais fatores para criar uma campanha de e-mail eficaz, é hora de considerar algumas táticas avançadas de marketing por e-mail.

Implementar segmentação de e-mail

Muitas empresas ainda enviam a todos os seus assinantes de e-mail o mesmo conteúdo. Em outras palavras, eles enviam uma grande lista por e-mail. Esse nível mínimo de esforço é óbvio. Quase metade daqueles que assinam esses tipos de listas de e-mail acabam enviando mensagens diretamente para a lixeira.

Por exemplo, se você enviar uma promoção de seu produto para assinantes que estão tendo problemas com seus serviços, provavelmente os perderá. Cada e-mail que você envia deve tratar seus assinantes como pessoas com as quais você deseja se conectar, em vez de um rebanho de leads que você está tentando encaixar em uma caixa de tamanho único.

Você quer que sua campanha de marketing seja o mais precisa possível para que a mensagem certa possa chegar às pessoas certas no momento certo, e é aí que a segmentação entra em ação.

A segmentação geralmente é uma tática de personalização em que você divide sua grande lista de e-mail em subcategorias que atendem às características, locais, interesses e preferências exclusivas de seus assinantes. Os negócios de todos são diferentes, portanto, as maneiras que você escolhe para segmentar sua lista de e-mail serão diferentes de como outra pessoa segmenta sua lista.

Sem mencionar que os e-mails segmentados comprovadamente geram 58% de toda a receita.

Personalize seu marketing por e-mail

Agora que você sabe para quem está enviando e-mails e o que é importante para eles, será muito mais fácil enviar e-mails com toques personalizados.

Para reforçar esse ponto, os e-mails personalizados têm taxas de abertura 26% maiores e uma taxa de cliques 14% maior quando comparados a outros.

Aqui estão algumas maneiras de personalizar seus e-mails:

• Adicione um campo de nome em sua linha de assunto e/ou saudação.
• Inclua informações específicas da região quando apropriado.
• Envie conteúdo relevante para o estágio do ciclo de vida do seu lead.
• Envie apenas e-mails relacionados ao último envolvimento de um lead com sua marca.
• Escreva sobre eventos relevantes e/ou pessoais, como feriados ou aniversários específicos da região.
• Termine seus e-mails com uma assinatura pessoal de um ser humano (não da sua empresa).
• Use uma frase de chamariz relevante para uma oferta que o leitor achará útil.
• Adicione uma assinatura de e-mail com marca para dar um toque pessoal aos seus e-mails.

Teste CRM de sistemas realmente simples

TESTE GRATUITO DEMO AO VIVO

E-mail marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

Idealmente, você desejará integrar seu marketing por e-mail ao seu sistema de CRM. Isso permitirá que seus vendedores vejam quais e-mails seus clientes e prospects estão recebendo e se estão lendo ou simplesmente excluindo.

Para fazer isso, você pode usar um sistema de CRM que tenha uma interface para um sistema de marketing por e-mail ou ter um sistema de CRM com marketing por e-mail integrado. Se você tiver sistemas separados de vendas e marketing, no mínimo você desejará automatizar como os contatos são passados ​​do marketing para o seu sistema de vendas. Mas faça o que fizer, não se esqueça de passá-los de volta para a equipe de marketing assim que seu interesse e capacidade de compra forem qualificados.

Incorpore a automação de marketing por e-mail

Depois de executar suas campanhas várias vezes, você pode tentar automatizá-las. Por exemplo, uma vez que um visitante se inscreve no seu site, você pode configurar um e-mail que é enviado automaticamente para recebê-lo. Você também pode adicioná-los à sua lista de newsletter, para que eles comecem a receber suas mensagens regulares. Se um assinante de newsletter se tornar um cliente, adicione-o a uma lista diferente que promova produtos e serviços adicionais que possam ser adequados para ele.

E-mail marketing é arte, já se foram os dias de uma única explosão para uma grande lista de nomes anônimos, hoje em dia é tudo sobre ser direcionado, personalizado e relevante.

Siga a conformidade com GDPR

A implementação do GDPR mudou a forma como as empresas fazem muitas coisas, incluindo como trabalham com provedores de serviços terceirizados e, claro, um dos impactos mais significativos foi no email marketing. Isso ocorreu naturalmente devido às regulamentações do GDPR que impactaram significativamente os departamentos de marketing, que dependem dos dados pessoais dos usuários para uma ampla gama de atividades.

Embora alguns possam ver esses regulamentos como desnecessários, o GDPR foi projetado para incentivar as empresas a construir relacionamentos duradouros com os clientes. Em outras palavras, GDPR é dar ao seu público o direito de escolha. Eles escolhem ouvir de você, seus e-mails e comprar seus produtos. E é exatamente disso que trata o inbound marketing.

Algo importante a ser observado sobre o GDPR é que ele não se aplica apenas a empresas que operam na União Europeia, mas também a qualquer empresa que comercialize para cidadãos da UE. A não conformidade resultará em taxas significativas que não valem o risco, destacando a importância de ler completamente as diretrizes do GDPR.

Como evitar filtros de spam

Então, você desenvolveu uma lista de e-mail de qualidade e criou ótimos e-mails ao mesmo tempo em que adere ao GDPR. Com um email de qualidade, com certeza você evitará filtros de spam, certo?

Não necessariamente.

Muitos fatores influenciam a entregabilidade de e-mail. Mas você definitivamente vai querer evitar a pasta de spam porque:

• Isso prejudica suas taxas de entrega em geral.
• Seus contatos provavelmente perderão todos os seus e-mails.
• Você não poderá medir com precisão a eficácia do seu marketing por e-mail.
• Suas análises serão distorcidas.

Você pode evitar ser reduzido a spam monitorando os sinais certos e garantindo que seu conteúdo seja sempre de alta qualidade. Abaixo estão algumas considerações importantes.

Descubra se o CRM é ideal para você

TESTE GRATUITO DEMO AO VIVO

Entre na lista de permissões.

Colocar um endereço de e-mail na lista de permissões significa apenas adicioná-lo à lista de remetentes aprovados. Isso informa ao seu cliente de e-mail que você conhece esse remetente e confia nele, o que manterá os e-mails desse endereço na parte superior da sua caixa de entrada e fora da pasta de lixo eletrônico.

Verifique sua cópia.

Os filtros de spam examinam rigorosamente sua cópia. Tudo importa, o design, as fontes, os anexos, as incorporações, as imagens, tudo. Às vezes, até as coisas mais bizarras, como usar a palavra ‘bitcoin’, podem alertar os filtros de spam. O diabo está nos detalhes e aqui, a melhor política é manter os detalhes ao mínimo e simplificar o máximo possível.

Use um provedor de serviços de e-mail confiável.

Conforme detalhado anteriormente neste artigo, a reputação do seu provedor de serviços de e-mail afeta sua capacidade de entrega, portanto, fique com empresas estabelecidas e conhecidas.

Resumindo o marketing por e-mail

Se você estiver disposto a dedicar tempo e esforço para construir, revisar e melhorar seu email marketing, suas campanhas produzirão resultados incríveis. Com o passar do tempo, a tática de marketing pode se tornar sua fonte principal para gerar leads, gerenciar sua marca e muito mais.