O que é gerenciamento de qualidade?

p A gestão da qualidade é o ato de supervisionar diferentes atividades e tarefas dentro de uma organização. Estrutura CorporativaEstrutura Corporativa refere-se à organização de diferentes departamentos ou unidades de negócios dentro de uma empresa. Dependendo dos objetivos de uma empresa e da indústria para garantir que os produtos e serviços oferecidos, bem como os meios usados ​​para fornecê-los, são consistentes. Ajuda a atingir e manter o nível desejado de qualidade dentro da organização.

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p A gestão da qualidade consiste em quatro componentes principais, que incluem o seguinte:

• Planejamento de Qualidade - O processo de identificar os padrões de qualidade relevantes para o projeto e decidir como atendê-los.
• Melhoria da Qualidade - A mudança proposital de um processo para melhorar a confiança ou confiabilidade do resultado.
• Controle de qualidade - O esforço contínuo para manter a integridade e confiabilidade de um processo na obtenção de um resultado.
• Garantia da Qualidade - As ações sistemáticas ou planejadas necessárias para oferecer confiabilidade suficiente para que um determinado serviço ou produto atenda aos requisitos especificados.

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p O objetivo da gestão da qualidade é garantir que todas as partes interessadas da organizaçãoStakeholder vs. Acionista Os termos "parte interessada" e "acionista" são frequentemente usados ​​de forma intercambiável no ambiente de negócios. Olhando de perto os significados de parte interessada vs acionista, existem diferenças importantes no uso. Geralmente, um acionista é uma parte interessada da empresa, enquanto uma parte interessada não é necessariamente um acionista. trabalhar em conjunto para melhorar os processos da empresa, produtos, Serviços, e cultura para alcançar o sucesso a longo prazo que decorre da satisfação do cliente.

p O processo de gestão da qualidade envolve uma coleção de diretrizes que são desenvolvidas por uma equipe para garantir que os produtos e serviços que eles produzem sejam de acordo com os padrões corretos ou adequados para um propósito específico.

• O processo começa quando a organização define metas de qualidade a serem cumpridas e que são acordadas com o cliente.
• A organização então define como as metas serão medidas. Ele executa as ações necessárias para medir a qualidade. Em seguida, identifica quaisquer problemas de qualidade que surgem e inicia as melhorias.
• A etapa final envolve relatar o nível geral de qualidade alcançado.

p O processo garante que os produtos e serviços produzidos pela equipe correspondam às expectativas dos clientes.

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Métodos de melhoria da qualidade

p Os métodos de melhoria da qualidade compreendem três componentes:melhoria do produto, melhoria de processos, e melhoria baseada nas pessoas. Existem vários métodos e técnicas de gerenciamento de qualidade que podem ser utilizados. Eles incluem Kaizen, Programas de defeito zero, Six Sigma, Círculo de Qualidade, Métodos Taguchi, o Sistema Toyota de Produção, Engenharia Kansei, TRIZ, BPR, OQRM, ISO, e abordagens de cima para baixo e de baixo para cima, entre outras.

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Gestão da Qualidade - Exemplo

p Um exemplo modelo de gestão de grande qualidade é a implementação do sistema Kanban pela Toyota Corporation. Kanban é um sistema de controle de estoque que foi desenvolvido por Taiichi Ohno para criar visibilidade para fornecedores e compradores para ajudar a limitar o aumento de estoque em excesso. consistindo em todas as matérias-primas, trabalho em progresso, e produtos acabados que estão na linha de produção em um determinado momento. A Toyota usou o conceito para executar seu sistema Just-in-Time (JIT), o que ajuda a alinhar os pedidos de matéria-prima de fornecedores diretamente com as programações de produção. A linha de montagem da Toyota aumentou a eficiência aa a empresa recebeu apenas estoques suficientes em mãos para atender aos pedidos dos clientes conforme eles eram gerados.

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Princípios de Gestão da Qualidade

p Existem vários princípios de gestão da qualidade que o International Standard for Quality Management adota. Esses princípios são usados ​​pela alta administração para orientar os processos de uma organização em direção a um melhor desempenho. Eles incluem:

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1. Foco no cliente

p O foco principal de qualquer organização deve ser atender e superar as expectativas e necessidades dos clientes. Quando uma organização pode entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e atendê-los, que resulta na fidelidade do cliente, o que, por sua vez, aumenta a receita. A empresa também é capaz de identificar novas oportunidades de clientes e satisfazê-las. Quando os processos de negócios são mais eficientes, a qualidade é maior e mais clientes podem ficar satisfeitos.

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2. Liderança

p Boa liderança Traços de liderança Os traços de liderança referem-se a qualidades pessoais que definem líderes eficazes. Liderança se refere à capacidade de um indivíduo ou organização para orientar indivíduos, times, ou organizações para o cumprimento de metas e objetivos. A liderança desempenha uma função importante nos resultados da gestão para o sucesso de uma organização. Uma grande liderança estabelece unidade e propósito entre a força de trabalho e os acionistas. A criação de uma cultura empresarial próspera oferece um ambiente interno que permite que os funcionários realizem plenamente seu potencial e se envolvam ativamente na realização dos objetivos da empresa. Os líderes devem envolver os funcionários na definição de metas e objetivos organizacionais claros. Isso motiva os funcionários, que podem melhorar significativamente sua produtividade e lealdade.

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3. Engajamento das pessoas

p O envolvimento da equipe é outro princípio fundamental. A gestão envolve a equipe na criação e entrega de valor, estejam eles em tempo integral, meio período, terceirizado, ou internamente. Uma organização deve encorajar os funcionários a melhorar constantemente suas habilidades e manter a consistência. Este princípio também envolve capacitar os funcionários, envolvendo-os na tomada de decisões e reconhecendo suas realizações. Quando as pessoas são valorizadas, eles trabalham com seu melhor potencial porque aumenta sua confiança e motivação. Quando os funcionários estão totalmente envolvidos, faz com que se sintam capacitados e responsáveis ​​por suas ações.

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4. Abordagem de processo

p O desempenho de uma organização é crucial de acordo com o princípio da abordagem de processo. O princípio da abordagem enfatiza a obtenção de eficiência e eficácia nos processos organizacionais. A abordagem envolve a compreensão de que bons processos resultam em maior consistência, atividades mais rápidas, custos reduzidos, remoção de resíduos, e melhoria contínua. Uma organização é aprimorada quando os líderes podem gerenciar e controlar as entradas e saídas de uma organização, bem como os processos usados ​​para produzir os resultados.

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5. Melhoria Contínua

p Toda organização deve ter o objetivo de estar ativamente envolvida na melhoria contínua. As empresas que melhoram continuamente obtêm melhor desempenho, flexibilidade organizacional, e maior capacidade de abraçar novas oportunidades. As empresas devem ser capazes de criar novos processos continuamente e se adaptar às novas situações de mercado.

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6. Tomada de decisão baseada em evidências

p As empresas devem adotar uma abordagem factual para a tomada de decisões. As empresas que tomam decisões com base em dados verificados e analisados ​​têm um melhor entendimento do mercado. Eles são capazes de realizar tarefas que produzem os resultados desejados e justificam suas decisões anteriores. A tomada de decisões factuais é vital para ajudar a compreender as relações de causa e efeito de diferentes coisas e explicar os resultados e consequências não intencionais em potencial.

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7. Gestão de Relacionamento

p A gestão de relacionamento consiste em criar relações mutuamente benéficas com fornecedores e varejistas. Diferentes partes interessadas podem impactar o desempenho de uma empresa. A organização deve gerenciar bem o processo da cadeia de abastecimento e promover o relacionamento entre a organização e seus fornecedores para otimizar seu impacto no desempenho da empresa. Quando uma organização gerencia bem seu relacionamento com as partes interessadas, é mais provável que obtenha sucesso e colaboração empresarial sustentada.

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Benefícios da Gestão da Qualidade

• Ajuda uma organização a obter maior consistência nas tarefas e atividades envolvidas na produção de produtos e serviços.
• Aumenta a eficiência dos processos, reduz o desperdício, e melhora o uso de tempo e outros recursos.
• Isso ajuda a melhorar a satisfação do cliente.
• Ele permite que as empresas comercializem seus negócios de forma eficaz e explorem novos mercados.
• Torna mais fácil para as empresas integrar novos funcionários, e, assim, ajuda as empresas a gerenciar o crescimento de forma mais integrada.
• Permite que uma empresa melhore continuamente seus produtos, processos, e sistemas.

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Resultado

p A gestão da qualidade nas empresas é vital para garantir a consistência em seus processos, bem como em seus produtos e serviços. Em negócios, a satisfação do cliente é a chave. Como a principal preocupação do cliente é a qualidade dos produtos ou serviços que compram, o principal objetivo do fornecedor deve ser sempre garantir que o que eles produzem é de qualidade consistente e fina.

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