O que é gerenciamento de crises?

p O gerenciamento de crises envolve lidar com as crises de uma maneira que minimize os danos e permita que a organização afetada se recupere rapidamente. Lidar adequadamente com uma crise pode ser especialmente importante para as relações públicas de uma empresa. A função de Relações com Investidores (RI) combina finanças, comunicação, e marketing para controlar as informações entre uma empresa, investidores e partes interessadas. A função de RI é permitir que a empresa alcance o preço ideal das ações que reflita o valor fundamental da empresa. As crises vêm em várias formas, e é recomendável que a empresa esteja preparada com antecedência com um plano de gerenciamento de crises.

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Tipos de crise

p Existem vários tipos de crises que precisam de atenção crítica, com o gerenciamento de crises em mente:

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1. Desastres acidentais

p Desastres acidentais são aqueles que acontecem involuntariamente por causa humana. O incêndio é um exemplo de desastre acidental que pode afetar a força de trabalho e causar muitos danos a toda a organização. Especialmente em campos como a mineraçãoMining Industry PrimerA indústria de mineração está envolvida com a extração de minerais preciosos e outros materiais geológicos. Os materiais extraídos são transformados em uma forma mineralizada que tem um benefício econômico para o garimpeiro ou minerador. As atividades típicas da indústria de mineração incluem a produção e construção de metais, que envolvem trabalho físico e operação de grandes máquinas PP&E (Propriedade, Planta e equipamento) PP&E (propriedade, Plantar, e Equipamento) é um dos principais ativos não circulantes encontrados no balanço patrimonial. PP&E é impactado pelo Capex, , acidentes drásticos que podem acontecer com a força de trabalho no desempenho de suas funções podem levar a consequências graves.

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2. Desastres naturais

p Os desastres naturais são geralmente crises ambientais que estão além da capacidade humana de prevenção. Terremotos, tornados, e inundações são exemplos de desastres naturais.

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3. Desastres de tecnologia

p A maioria dos empreendimentos em uma organização envolve tecnologia de uma forma ou de outra. Em alguns casos, uma ligeira interrupção na estrutura de tecnologia de uma empresa pode causar a paralisação de todas as operações. Algumas crises de tecnologia podem acontecer acidentalmente, enquanto outros podem ser causados ​​de forma maliciosa. Sob desastres tecnológicos, você encontrará exemplos como:

• Crise de malevolência - Ataque de tecnologia criminosa por oponentes; funcionários hostis com intenções maliciosas de desestabilizar a organização
• Crise do cibercrime - Crime de roubo intencional por tecnologia
• Ataques de vírus críticos - Infectado acidental ou maliciosamente

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4. Crise de conflito de interesses

p Uma crise envolvendo um conflito de interesses pode ser muito difícil de gerenciar, pois envolve fatores políticos. Ele não fornece um guia passo a passo específico, como tais crises tendem a ser únicas na natureza cada vez que ocorrem. Contudo, isso não significa que não haja melhores práticas e estratégias que possam ser implementadas. Alguns eventos que cairiam em uma crise de conflito de interesses são:

• Rumores - Notícias falsas sobre uma organização e seus produtos. Um exemplo é espalhar boatos de que os produtos de uma determinada organização estão contaminados ou com defeito. As más notícias viajam rápido e, uma vez que esse boato é iniciado, estratégias intensivas de relações públicas podem precisar ser implementadas para acalmar o fogo. Esse boato pode destruir uma organização completamente. Então, nesses casos, as empresas podem gastar somas consideráveis ​​para manter sua imagem limpa.
• Adulteração de produto - Os oponentes podem comprar produtos de uma empresa rival em volume, adulterá-los e, em seguida, liberá-los no mercado. Esse tipo de estratégia acontece entre rivais de negócios que são maliciosos. Um exemplo de adulteração de produto aconteceu com a Pepsi Corporation em 1993, quando houve reivindicações de seringas encontradas em latas de Pepsi Diet. Após uma investigação completa e prisões de culpados, A Pepsi Corporation teve que empreender uma campanha intensa para restaurar a confiança do público na empresa.
• Headhunting - A caça furtiva de executivos de alto escalão ou funcionários da alta administração pode acontecer entre empresas que estão competindo de igual para igual. A rivalidade empresarial é o principal motivo desse tipo de crise.

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p Outros tipos de crise incluem violência na força de trabalho e crises de confronto de funcionários, como boicote, vai devagar, piquetes, e ocupações com intenções de “torcer o braço” da organização para atender às demandas.

p Esses são alguns dos muitos problemas imprevistos que uma empresa pode enfrentar. Em todos os casos, o foco será resolver o problema em questão e introduzir meios estruturados para prevenir ocorrências futuras.

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Causas de Crises

p O processo usado para lidar com a crise pode depender de como uma emergência específica surge. Existem duas maneiras principais pelas quais um desastre pode surgir - uma crise repentina ou uma crise latente.

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1. Crise repentina

p As crises repentinas são incontroláveis. Eles acontecem e capturam as partes interessadas da organização. Participante versus Acionista. Os termos "parte interessada" e "acionista" são frequentemente usados ​​de forma intercambiável no ambiente de negócios. Olhando de perto os significados de parte interessada vs acionista, existem diferenças importantes no uso. Geralmente, um acionista é uma parte interessada da empresa, enquanto uma parte interessada não é necessariamente um acionista. desprevenido. Os melhores exemplos de crises repentinas são desastres naturais que ocorrem inesperadamente e sem aviso prévio.

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2. Crise latente

p Assim como um fogo latente, crises latentes começam lenta e silenciosamente, com poucos ou nenhum sinal. Eles se movem em fases, e cada estágio deve ser contido e resolvido a tempo antes que se transforme em uma crise maior e eventualmente evolua para um grande desastre. Uma ilustração dessas crises é o comportamento tóxico no trabalho que acaba levando a azedar toda a cultura da empresa.

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Plano de Gestão de Crises

p Para combater qualquer crise iminente, um processo e um plano adequados devem ser usados ​​para o gerenciamento eficaz de crises. Um plano de gerenciamento de crise é um esboço documentado de um processo a ser seguido por uma organização para responder com eficácia a uma crise.

p O planejamento da gestão de crises focará principalmente na construção de infraestruturas que ajudem a empresa a negar possíveis riscos e como responder às crises, caso ocorram. Também envolve a força de trabalho da organização e a equipe de gerenciamento de crise no teste dos métodos e no treinamento interno regular sobre os processos.

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p As seguintes diretrizes são recomendadas para estabelecer bons planos de gestão de crises:

• Identifique um indivíduo de sua força de trabalho para assumir a função de gerenciamento de crises como gerente. Ou, você pode contratar um gerente de crise profissional que pode ajudá-lo no planejamento de processos de gerenciamento de crises.
• Inicie treinamentos frequentes e cursos de atualização sobre como lidar com crises. Os exercícios e as operações práticas devem ocorrer com frequência para manter as partes interessadas atualizando sobre as respostas de emergência às crises.
• Forme uma equipe de crise para trabalhar sob a liderança de um gerente de crise. Quando ocorre uma crise, esta é a equipe que deve ser capaz de responder rapidamente. Um veterano de várias sessões de treinamento e exercícios para tais ocorrências, espera-se que esteja na linha de frente ao direcionar outras partes interessadas sobre o que fazer e onde se reunir para evitar maiores danos.
• O planejamento de respostas e processos de gerenciamento de crises para várias crises potenciais é altamente recomendado. São necessárias várias abordagens e processos para lidar com diferentes crises.
• Inicie sistemas que possam monitorar ou detectar sinais de crises previsíveis com antecedência suficiente para lidar com a situação antes que ela saia do controle. Exemplos de tais sistemas são detectores de fumaça que podem detectar um incêndio potencial muito antes que ele saia do controle.
• Forneça uma lista de pessoas-chave em caso de crise e suas informações de contato. As informações de contato devem ser exibidas onde qualquer pessoa possa vê-las e acessá-las facilmente.
• Identifique a pessoa em terra a ser notificada imediatamente quando ocorrer uma crise. Além de um gerente de crise, deve haver uma pessoa coordenadora entre os funcionários que tenha notícias de primeira mão sobre uma crise iminente. Deve ser uma pessoa em quem seus colegas possam confiar informações vitais durante qualquer suspeita de crise.
• Identifique um ponto central onde os funcionários possam se reunir e os pontos de saída para usar em caso de crise. As portas de saída de emergência com facilidade de abertura devem ser bem etiquetadas e um local de reunião central de emergência identificado e devidamente etiquetado.
• Testes regulares do processo de gerenciamento de crises e equipamentos de emergência e atualizando-os com frequência ou conforme necessário.

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Conclusões finais

p Em qualquer organização, seja pequeno ou grande, problemas ou perigos estão fadados a acontecer que podem interromper o bom funcionamento ou afetá-lo negativamente. Os riscos organizacionais, que pode ocorrer de forma inesperada e drástica, são capazes de causar danos imensos à sua força de trabalho ou partes interessadas. Essas ocorrências podem ser definidas como crises, e é essencial administrá-los com eficiência e tato.

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