Por que oferecer entrega em 2 dias:dobre suas conversões e reduza os gastos com anúncios

Em 1858, um pacote viajando de St. Louis para San Francisco levaria 25 dias na velocidade da luz. Naquela época, esse tempo de entrega era considerado uma reviravolta imensamente impressionante.

Hoje, os vendedores de comércio eletrônico entregam pacotes para o outro lado do país em dias, se não em horas. E os compradores esperam isso.

Desde que vendeu seu primeiro produto em 1994, a Amazon mudou o jogo para um atendimento rápido. As entregas de 2 dias do Amazon Prime agora são o padrão de comércio eletrônico, 33% dos clientes que optam pelo envio rápido estão dispostos a esperar 3 ou mais dias para pedidos online.

Na verdade, o envio rápido é tão crucial hoje que 27% dos compradores escolherão um varejista em vez de outro porque têm melhores opções de entrega.

Se você puder realizar o equilíbrio de entregar pedidos online com rapidez suficiente sem aumentar significativamente suas despesas operacionais, você estará em uma mina de ouro de comércio eletrônico. Mas as entregas de 2 dias são mais fáceis de dizer do que de fazer?

Expectativas de envio do cliente 

Todos sabemos que a mudança é a única constante na vida, e isso vale para as expectativas de tempo de envio.

Nos primeiros dias do comércio eletrônico, fazer compras on-line era uma novidade que significava que as velocidades de envio não eram tão importantes, e o envio padrão era a norma. Encomendar algo do seu sofá e receber a entrega em casa foi uma façanha e impressionante o suficiente por si só.

Avanço rápido de quarenta anos, e a entrega em 2 dias é muito importante para os clientes. Ele determina onde eles compram, quanto gastam e as avaliações que deixam.

Em média, os compradores on-line agora consideram 3 dias um tempo aceitável para esperar por um pedido on-line.

A velocidade também não é a única expectativa que está mudando.

• Mais da metade dos compradores esperam informações de entrega atualizadas.
• Quase um quarto dos compradores rastreiam suas encomendas por meio de alertas de texto.
• 75% dos clientes esperam entregas gratuitas.

Os pedidos de seus clientes devem ser rápidos, rastreáveis, e grátis para melhores resultados. Parece ótimo para os compradores e assustador para os vendedores.

O que é Entrega em 2 dias?

Entrega em 2 dias significa que os compradores recebem seus pedidos dentro de dois dias ou compram, desde que cumpram um horário limite para o pedido. Isso significa um período de 2 dias entre a colocação do pedido e a data de entrega.

Dependendo dos processos internos do vendedor e da transportadora utilizada, podem ser dois dias inteiros ou dois dias úteis, contados a partir do momento da finalização da compra ou do horário limite do pedido.

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Por exemplo, o Walmart TwoDay Delivery envia pedidos recebidos antes das 14h. dentro de dois dias úteis nos EUA contingentes. Portanto, se um cliente solicitar um produto na segunda-feira de manhã, ele será entregue na quarta-feira seguinte.

Se alguém encomendar um item elegível às 17h. na sexta-feira, eles podem esperar recebê-lo na quarta-feira seguinte, já que é depois das 14h. corte e exclui o fim de semana.

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Entrega em 2 dias:bastidores

A entrega em 2 dias pode ser tão simples quanto um clique para os clientes, mas há muito trabalho nos bastidores para garantir que eles recebam os pedidos no prazo – especialmente se eles moram em todo o país a partir do seu depósito.

Todas as entregas devem ser coordenadas entre duas opções principais de envio:envio terrestre e aéreo.

1. Transporte terrestre.

O transporte terrestre é o uso de caminhões, vans e carros para transportar pedidos de seu armazém para a varanda da frente de um cliente.

Dependendo da sua configuração de atendimento, você pode usar seu próprio transporte terrestre ou de uma transportadora externa.

O envio terrestre é o método de entrega mais barato, permitindo que você mantenha os custos baixos e ofereça entrega gratuita em dois dias sem gastar muito.

No entanto, a distância restringe o transporte terrestre. Se os clientes moram muito longe do seu armazém, você deve considerar métodos de transporte alternativos ou investir em uma rede distribuída de armazéns para chegar aos clientes a tempo.

2. Transporte aéreo.

O transporte aéreo usa aviões para transportar pedidos aos clientes.

O transporte aéreo é normalmente usado para entregar produtos armazenados no exterior ou enviar produtos para clientes que moram muito longe para envio terrestre de 2 dias.

O transporte aéreo é muito mais caro do que o transporte terrestre, especialmente se você não estiver enviando a granel. Ter que usar o transporte aéreo para alcançar a entrega em 2 dias dificulta a oferta de frete grátis aos clientes.

3. Combine solo e ar para confiabilidade econômica.

O método mais eficiente e econômico para obter entregas de 2 dias é usar uma combinação de transporte terrestre e aéreo.

Por exemplo, a Deliverr tem uma rede distribuída de armazéns em todo o país. Usamos o aprendizado de máquina para armazenar SKUs o mais próximo possível dos compradores, com base na localização da demanda histórica. Dessa forma, podemos selecionar o frete mais econômico para levar os itens aos compradores em até 2 dias ou menos.

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Por que você precisa oferecer entrega em 2 dias em sua loja

De acordo com a eMarketer, espera-se que o comércio eletrônico gere mais de US$ 4,2 trilhões em 2020 e aumente para mais de US$ 6,5 trilhões até 2023 em todo o mundo. Mais pessoas estão comprando e vendendo online do que nunca.

Para os comerciantes de comércio eletrônico, isso significa uma coisa:Concorrência.

Está se tornando cada vez mais difícil atrair, converter e reter clientes usando táticas tradicionais de comércio eletrônico, como preços baixos, produtos de nicho ou ser o primeiro no mercado.

As opções de entrega rápida são diferentes. Eles se destacam, atendem às expectativas e as superam, fornecendo aos clientes um valor extra. É por isso que você deve oferecer entrega em 2 dias, se ainda não estiver, o mais rápido possível.

1. Reduza o abandono de carrinho.

18% do abandono de carrinho é devido a velocidades de entrega lentas. Alguns clientes não podem esperar mais de 2 dias por um item urgente, um presente de última hora ou um presente ansiosamente esperado.

A entrega em 2 dias supera alguns bloqueadores de compra relacionados à velocidade que, por sua vez, podem reduzir o abandono de carrinho e aumentar as conversões. De acordo com os dados da Deliverr, um comerciante teve um aumento de 300% na conversão após implementar a entrega em 2 dias.

2. Aumente a satisfação e a fidelidade do cliente.

Mais de um terço dos clientes não retornará a um varejista após uma experiência de entrega ruim.

Hoje, a experiência de compra on-line abrange tudo, desde o pedido até o unboxing, e grande parte disso é o tempo que leva entre essas duas etapas. As entregas em 2 dias aumentam a satisfação do cliente, adicionando os toques finais a uma excelente experiência do cliente.

Entregar rapidamente mostra que você pode cumprir o prometido, é confiável e se preocupa com experiências premium do cliente, que são ingredientes necessários para aumentar a fidelidade do cliente.

3. Expanda sua influência de marketing.

As velocidades de envio rápidas oferecem algo empolgante, atraente e útil para compartilhar em seus materiais de marketing.

Você pode adicionar banners de envio rápido, tags e texto aos seus e-mails, postagens de mídia social e site. Isso também funciona para anúncios, quando você pode destacar suas velocidades de entrega de uma maneira que fisgue os clientes e os atraia a clicar em sua loja.

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Com base nos dados do Entregador, alguns comerciantes do Entregador viram um aumento de 50% no CPA do Facebook ao adicionar selos de entrega no dia seguinte e em dois dias às suas postagens no Facebook.

Dica: Receba entrega em 2 dias nos Estados Unidos (EUA continental) ao cumprir com o Deliverr. Seus pedidos mostrarão o envio no dia seguinte para compradores em CEPs qualificados sem custo extra.

Como manter os custos de entrega em 2 dias baixos

De acordo com o Baymard Institute, os custos de envio são uma das principais razões para o abandono do carrinho. Se você não conseguir reduzir os custos de entrega o suficiente, poderá dissuadir os clientes ou acabar pagando a conta e perdendo suas margens de lucro.

Para que as entregas de 2 dias sejam atraentes para os clientes e sustentáveis ​​para o seu negócio, você precisa saber como manter os custos de entrega de 2 dias baixos.

1. Ofereça apenas entrega em 2 dias com um valor mínimo de pedido.

Um valor mínimo de compra para envio gratuito de 2 dias significa que os clientes devem gastar um determinado valor do pedido antes de se qualificarem para entrega em 2 dias. Isso aumenta o tamanho da cesta para garantir que você tenha margem de lucro suficiente para absorver os custos de entrega.

E não é incomum. Por exemplo, membros não Prime devem gastar um mínimo de US$ 25 na Amazon para se qualificarem para o envio gratuito de 2 dias.

2. Forneça entrega em dois dias para códigos postais específicos.

Fornecer entrega em 2 dias apenas para códigos postais específicos perto de seus armazéns reduz a distância que os pedidos devem percorrer, mantendo os custos de sua transportadora no mínimo.

Ao limitar a elegibilidade para envio gratuito de dois dias, você tem mais tempo para atender aos pedidos e, dependendo da proximidade de seus clientes, permite entregas no dia seguinte sem custo extra.

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Dica: O Deliveryr oferece entrega gratuita no próximo dia para compradores em CEPs qualificados, sem custo extra aos comerciantes (eles ainda pagarão a taxa fixa de entrega de 2 dias). Saiba mais sobre isso aqui.

3. Trabalhe com um parceiro de atendimento terceirizado para obter taxas de frete com desconto.

3PLs têm economias de escala para acessar taxas de frete com desconto, mantendo seus custos de entrega baixos.

No entanto, é importante trabalhar com um personalizado para oferecer serviços de atendimento de comércio eletrônico que se integrem a todos os seus canais de vendas, sem taxas inesperadas ou custos administrativos.

4. Use o transporte terrestre e envie de centros de distribuição urbanos.

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O envio terrestre é o método mais barato de entrega de pedidos em 2 dias. Portanto, se você distribuir seu inventário em uma rede de centros de atendimento urbano, aumentará sua cobertura de SKUs nos EUA contingentes. Isso reduzirá a distância que seus itens precisam percorrer para chegar aos seus compradores, permitindo que você use o transporte terrestre para entregas de 2 dias.

3 maneiras de oferecer envio em 2 dias

A melhor opção para oferecer frete de 2 dias é o método que melhor equilibra capacidade e custos. Você deve entregar os pedidos no prazo ao longo do ano de uma forma que mantenha seu negócio lucrativo.

Isso pode significar atendimento interno, terceirizar partes do seu processo de atendimento ou usar o Deliverr para um parceiro de atendimento completo.

1. Cumprimento interno.

O atendimento interno envolve o uso de seus próprios recursos, espaço e equipe para enviar pedidos em 2 dias. Isso inclui:

• Receber e armazenar estoque.
• Acompanhamento e análise de estoque.
• Pedir e embalar pedidos.
• Enviar entregas com uma transportadora confiável.

Os benefícios do atendimento interno são controle e custo. Você tem controle total sobre como cumprir as velocidades de entrega de 2 dias e tem um controle mais rígido sobre onde gasta e economiza dinheiro.

As considerações de atendimento interno são capacidade e escala. Entregar pedidos em 2 dias requer processos de atendimento altamente eficientes, que são difíceis de manter durante períodos de pico, como feriados ou ao expandir seus negócios de comércio eletrônico.

Por esses motivos, muitos vendedores optam por mudar do atendimento interno para o terceirizado.

2. Atendimento terceirizado.

O atendimento terceirizado envolve o uso de um centro de atendimento terceirizado para atingir velocidades de entrega de 2 dias para você. Isso inclui:

• Recebendo estoque de entrada.
• Armazenamento e rastreamento de estoque.
• Receber pedidos.
• Recolha, embalagem e envio.

Os benefícios do atendimento terceirizado são experiência e capacidade. Os centros de atendimento terceirizados se destacam pelas rápidas velocidades de envio do comércio eletrônico e têm espaço e recursos escaláveis ​​para atender a entregas de 2 dias, independentemente de quão ocupado ou grande sua empresa se torne.

As considerações do uso de atendimento terceirizado são custos e canais de vendas.

Embora os centros de atendimento terceirizados tenham economias de escala que reduzem os custos de armazenamento, embalagem e transporte, alguns 3PLs o atingem com cobranças ocultas. Por exemplo, os modelos 3PL tradicionais cobram taxas administrativas, de envio de entrada e de gerenciamento de contas que aumentam rapidamente.

Outra consideração de usar o atendimento terceirizado é a integração de vários canais de vendas. Nem todos os 3PLs se integram a todos os canais de vendas, e aqueles que o fazem podem cobrar extra. Por exemplo, o FBA multicanal atende a pedidos que não são da Amazon, mas cobra uma taxa premium por isso.

3. Entregador.

O Deliverr é um serviço de atendimento terceirizado projetado para facilitar velocidades de entrega rápidas de 2 dias ou menos nos canais de vendas. Isso inclui:

• Desembolso de estoque de entrada em uma rede de armazéns nos EUA.
• Armazenar o estoque próximo aos clientes para permitir o envio mais rápido.
• Integração com canais de vendas para baixar pedidos imediatamente.
• Pedir e embalar pedidos.
• Envio usando as transportadoras mais eficientes e econômicas.

Os principais benefícios de usar o Deliverr são a velocidade e o custo. A Deliverr usa uma rede de armazéns e transportadoras para entregar pedidos da forma mais rápida e econômica possível, fornecendo velocidades de envio de 2 dias que se qualificam para programas de envio rápido em mercados e em seu próprio site.

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O Deliverr também oferece uma estrutura de preços transparente e abrangente, para que você saiba exatamente quanto será sua taxa de atendimento, sem taxas ocultas ou cobranças surpresa.

Calcule seus custos de atendimento com o Deliverr em sua calculadora de custos.

As considerações do uso do Deliverr são embalagem e controle da marca.

O entregador não acomoda embalagens de marca porque retarda o processo de atendimento, tornando as entregas de 2 dias desafiadoras. Mas, como 67% dos compradores dizem que a conveniência é o fator mais importante na compra on-line, é um pequeno preço a pagar para muitos.

Terceirizar o atendimento para o Entregador exige abrir mão de um pouco de controle sobre o armazenamento e o atendimento. Mas, com ferramentas de gerenciamento de inventário ao vivo rastreando seu estoque e especialistas em remessa rápida cuidando do seu atendimento, muitos vendedores não se importam em entregar essa parte de seus negócios.

Dica: Confira as perguntas frequentes sobre os distribuidores aqui.

Encerrando

Ao escolher a melhor opção de atendimento, você não está apenas oferecendo entrega rápida; Você está fornecendo entrega rápida, confiável e acessível em dois dias para seus clientes e seu negócio.

Se você é novo no comércio eletrônico ou em uma marca estabelecida, seus resultados podem se beneficiar imensamente com o envio de 2 dias quando você fizer isso corretamente.