Marketing de comércio eletrônico:visão geral e estratégias essenciais para gerar mais vendas

Quer sua oferta seja um produto commodity ou um serviço altamente personalizado, se você vende online, O marketing de comércio eletrônico eficaz é um fator significativo para o sucesso do seu negócio. Embora algumas práticas recomendadas de marketing testadas e comprovadas se traduzam na era digital, há uma série de abordagens novas - e essenciais - que movem as empresas de canais de venda isolados para uma estratégia integrada que apresenta perfeitamente sua marca em sua melhor luz.

Continue lendo para aprender nossas 17 principais dicas de marketing de comércio eletrônico e como você pode acelerar as vendas e aumentar os lucros.

O que é marketing de comércio eletrônico?

O marketing de comércio eletrônico compreende as melhores práticas para impulsionar as vendas online de qualquer empresa. Ele estende e adapta os fundamentos do marketing - promoção e venda de produtos ou serviços - aos canais digitais. O marketing de comércio eletrônico só está crescendo em importância à medida que as compras online continuam ganhando popularidade:em 2020, Os consumidores dos EUA gastaram mais de US $ 861 bilhões online, até 44% em comparação com 2019, de acordo com um estudo do pesquisador Digital Commerce 360, que também prevê outro salto significativo na porcentagem de vendas provenientes de canais de comércio eletrônico para 2021.

O marketing de comércio eletrônico é uma prática holística que inclui pesquisa de comprador, publicidade e otimização de site, entre outras atividades. Ao trabalhar em sua estratégia, considere os "quatro Ps" do marketing:produto, Lugar, colocar, preço e promoção.

Assim como uma empresa de refrigerantes deseja que seu produto esteja na moda, colocado de forma proeminente nas tampas das extremidades de supermercados, com o preço certo para os clientes e a lucratividade da empresa e apoiado por uma campanha de marketing vencedora, as empresas digitais devem prestar muita atenção a uma fórmula semelhante.

Vamos explorar os tipos de marketing de comércio eletrônico, como construir uma estratégia de marketing de comércio eletrônico e práticas recomendadas de marketing de comércio eletrônico para transformar navegadores da web em compradores.

Tipos de marketing de comércio eletrônico

Existem muitos tipos de marketing de comércio eletrônico. Ter sucesso, você deve apresentar seu produto ou oferta ao público certo no momento certo. A ideia é construir o reconhecimento da marca e ajudar seu cliente-alvo a reconhecer um desejo ou necessidade que seu produto ou serviço pode resolver.

Aqui estão alguns exemplos de tipos de marketing de comércio eletrônico para ajudá-lo a atingir essa meta:

Marketing de mídia social: As estratégias de marketing de mídia social utilizam redes sociais como o Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, ou TikTok, entre outros. O sucesso requer a publicação de seu próprio conteúdo e o envolvimento com clientes existentes e potenciais. Não se esqueça do LinkedIn como um canal de marketing social B2B - quatro em cada cinco usuários do LinkedIn ajudam a tomar decisões de negócios.

Marketing de influência: A parceria com pessoas e marcas com grande número de seguidores online pode amplificar a mensagem da sua marca. Por exemplo, confecções, marcas de alimentos ou bebidas podem pagar por uma conta notável no Instagram para mostrar seus produtos.

Marketing de conteúdo: O marketing de conteúdo é uma estratégia para criar suas próprias postagens úteis, artigos, vídeos ou podcasts para entreter e educar seu público. Qualidade, conteúdo impactante é útil, mostra sua experiência, lustra sua marca e incentiva as vendas. Se você criar conteúdo útil, ele pode ser compartilhado e referido por outros sites.

Marketing de email: Os profissionais de marketing por email usam o email para interagir com seu público e incentivar as vendas. Essa estratégia requer cuidado - você não quer que os destinatários de seus e-mails cliquem no botão de spam e corram o risco de suas mensagens não chegarem às caixas de entrada.

Marketing local: O marketing local otimiza o seu negócio para aparecer nos resultados da pesquisa local. Isso o coloca em uma posição privilegiada em aplicativos como o Google Maps, O Yelp ou TripAdvisor pode trazer moradores ou turistas até sua porta. Os profissionais de marketing também podem ter sucesso no envolvimento com a mídia local.

Marketing de busca: O marketing do motor de pesquisa (SEM) é uma estratégia que requer a otimização do conteúdo do seu site para obter resultados de pesquisa elevados. Embora difícil de executar, SEM pode direcionar muito tráfego para seu site sem a necessidade de pagar por publicidade. É por isso que os especialistas em otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) são tão procurados.

Pesquisa paga e publicidade social: Várias das maiores empresas de tecnologia ganham dinheiro com publicidade. Você pode pagar pelo Facebook, Instagram, Google e outros sites para colocar seus anúncios em feeds de usuário e barras laterais. Mas certifique-se de acompanhar seu retorno sobre os gastos com publicidade para garantir que seus esforços de marketing estejam alcançando o público-alvo esperado.

Nesse sentido, As campanhas de marketing de comércio eletrônico podem não ter um ROI tão direto e mensurável quanto os anúncios mais tradicionais, mas é importante rastrear KPIs.

Crie uma estratégia de marketing de comércio eletrônico

Agora que você tem uma ideia do que envolve o marketing de comércio eletrônico, considere estas etapas para construir sua própria estratégia de sucesso:

Entenda seu público-alvo: Comece fazendo algumas análises do cliente. Quem acharia seu produto ou serviço mais útil? Considere desenvolver uma persona de marketing - isto é, é um perfil totalmente desenvolvido de seu cliente ideal - para ajudar a direcionar seu plano.

Determine onde seus clientes passam o tempo online: Depois de entender seu público, você pode descobrir onde eles passam o tempo online. Seja uma rede social, aplicativo de jogos ou outro tipo de site, esse é um bom lugar para direcionar os esforços de marketing.

Crie um site envolvente: Quando alguém acessa seu site, você não quer que eles saiam imediatamente. “Taxa de rejeição” é um KPI que calcula o número de visitantes que deixam seu site quase imediatamente, em comparação com o número que permanece. Tornando seu site educacional, divertido e / ou útil manterá os usuários por perto e os encorajará a voltar para visitas futuras.

Otimize para vendas: Se alguém encontrar uma postagem de blog em seu site, não precisa ser tudo sobre o seu produto. Na verdade, um princípio do marketing de conteúdo é que ele não deve ser promocional. Contudo, deve haver algum lugar na página em que um visitante possa optar por se inscrever em uma lista, faça um tour pelo produto ou clique em um botão de compra. Torne o processo natural, e considere oferecer uma recompensa, como frete grátis, ou algum conteúdo premium em troca de um endereço de e-mail.

Facilite a compra: Quando alguém quer dar uma olhada, seu carrinho de compras deve funcionar e aceitar vários métodos de pagamento na primeira tentativa. Processos de checkout confusos ou mal desenvolvidos têm perdido muitas vendas. Você não quer que o dinheiro vá para um concorrente porque alguém não consegue descobrir como pagar. Quando os compradores abandonam seus carrinhos, sua plataforma de comércio eletrônico deve permitir que você tome medidas, como o envio de um cupom do produto que consideravam válido por tempo limitado ou o acompanhamento com uma campanha de marketing gota a gota que envia uma sequência de e-mails até que o comprador conclua a compra.

Coloque a confiança à frente e no centro: O investidor Warren Buffett disse uma vez:“Demora 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la.” A confiança é essencial online. Não tenha medo de mostrar sua própria cara, mostre sua equipe e torne seu negócio pessoal. A honestidade e a transparência ajudam muito na construção de confiança em uma comunidade online.

Dicas e práticas recomendadas de marketing de comércio eletrônico

Se você olhar para empresas de alto desempenho, você notará as melhores práticas comuns que funcionam bem em todos os setores. Considere incorporar estes itens de ação à medida que aumenta o marketing de comércio eletrônico:

Integre as redes sociais: Dê aos visitantes do site opções fáceis de clicar no botão “curtir”. Use plataformas automatizadas para compartilhar seu site e conteúdo de vídeo em suas redes sociais ativas.

Venda incrementada e venda cruzada: Quando alguém está interessado em comprar, Coloque a melhor opção de upsell ou venda cruzada diante do cliente. Se você tiver uma pequena lista de produtos, você pode fazer isso manualmente. Caso contrário, você precisará de recursos de personalização para alimentar promoções direcionadas que atrairão esse indivíduo.

Aumente sua lista de assinantes de e-mail: Uma lista de assinantes de e-mail é a joia da coroa de um programa de marketing de comércio eletrônico, pois dá acesso direto às caixas de entrada de clientes em potencial. Facilite a adesão, e usar a automação para encorajar o crescimento da lista.

Melhore suas campanhas de marketing: Os sistemas modernos de marketing de comércio eletrônico facilitam a realização de testes A / B para descobrir qual mensagem ou design funciona melhor com seus clientes-alvo. Otimize e ajuste suas campanhas de marketing para converter o maior número de assinantes em clientes.

Simplifique a experiência de compra online: Processos de vendas complicados rapidamente confundem e perdem clientes. Faça checkout simples e fácil.

Personalize a experiência de compra online: Os cookies e a segmentação por público-alvo permitem que você personalize a experiência do site. Assim como as principais redes sociais podem mostrar seu nome e foto no topo da página quando você chega, você pode personalizar para seus clientes.

Crie e promova um programa de fidelidade do cliente: Os programas de fidelidade deixam os clientes entusiasmados com o seu produto. Transformar seus clientes em evangelistas e recompensá-los por negócios repetidos é uma forma comprovada de construir uma base de clientes leais.

Invista em tecnologia: A incorporação de sistemas de alta tecnologia pode ajudar ainda mais na personalização e melhorar as vendas e as margens. Por exemplo, uma plataforma de comércio eletrônico poderosa pode integrar comércio eletrônico em silos e sistemas na loja para melhor gerenciamento de pedidos e estoque, merchandising e marketing.

Segmente seus clientes ideais: Se seus clientes são principalmente mulheres na casa dos 50 anos, você não deve gastar recursos de marketing em sites que atraem homens na casa dos 20 anos. O marketing de comércio eletrônico permite campanhas altamente direcionadas.

Incluir resenhas: Considere incluir avaliações como prova social de produtos, sejam eles integrados à sua plataforma ou como complementos de terceiros. Mesmo a simples presença de algumas avaliações menos do que perfeitas pode construir a confiança de que seu produto ou serviço é legítimo e tem um bom valor e que você não está inflando artificialmente suas avaliações.

Otimize seu site para pesquisa: Dedique tempo à sua estratégia de SEO de comércio eletrônico para que as pessoas que pesquisam no Google e em outros mecanismos de pesquisa encontrem seu produto ou serviço ao digitar palavras-chave relacionadas.

Monetize sua mídia social: O Instagram agora inclui ferramentas poderosas para comprar sem sair da conta do usuário. Ative os recursos do Instagram Shopping para que os clientes possam comprar diretamente do Instagram onde fizer sentido.

Mitigar o abandono do carrinho de compras: As taxas de abandono do carrinho de compras são um KPI importante a ser observado. As taxas altas mostram que os clientes estavam muito próximos de comprar e desistiram. Além de otimizar seu processo de checkout, pense em outras razões pelas quais um cliente pode desistir, como cálculos de impostos impróprios ou frete caro.

Esclareça as políticas de devolução: Quando os clientes não podem visitar uma loja física, eles querem saber o que acontece se algo der errado. Facilite a localização da política de devolução em seu site ou nas páginas de vendas, incluindo quem paga pelo frete.

Dê acesso ao suporte ao cliente: Quando alguem precisa de ajuda, facilite o acesso a ajuda real. Embora as páginas de FAQ e bibliotecas respondam a muitas perguntas dos clientes, um número de telefone, O endereço de e-mail ou a opção de bate-papo ao vivo que leva os clientes a uma pessoa ajuda muito a melhorar a experiência do cliente.

Garanta a confiança: Se alguém não puder confiar na sua empresa ou verificar se ela é confiável por outros meios, você pode perder receita. Mostre que você tem uma marca na qual as pessoas podem confiar. É muito mais fácil perder a confiança do que reconquistá-la, por isso, nunca perca de vista a integridade e reputação da sua empresa.

Como você pode ver, há muitas peças móveis de venda online. Procure uma plataforma de marketing de comércio eletrônico que possa construir perfis de clientes ricos, ajude a fornecer ofertas e recomendações personalizadas e auxilie no marketing por e-mail e no monitoramento de KPI.

Lembrar, você não precisa estar em todo lugar online, e você não tem que fazer tudo. Concentrar seu plano de marketing em seus clientes-alvo e aprimorar consistentemente sua estratégia deve colocá-lo no caminho certo para o sucesso do marketing de comércio eletrônico.

Perguntas frequentes sobre marketing de comércio eletrônico

P:Qual é a diferença entre marketing de comércio eletrônico e publicidade de comércio eletrônico?

UMA: O marketing de comércio eletrônico é um termo abrangente para estratégias para construir vendas online. Publicidade de comércio eletrônico, pagando por canais de anúncios em pesquisas ou redes sociais, faz parte do marketing de comércio eletrônico.

P:Como faço para comercializar meu negócio de comércio eletrônico?

UMA: O marketing de comércio eletrônico requer uma combinação de estratégias. Considere o uso de marketing de busca, marketing de mídia social e publicidade online como pontos de partida para o marketing de comércio eletrônico.

P:Como o marketing de busca pode ajudar a impulsionar seus negócios de comércio eletrônico.

UMA: O marketing do mecanismo de pesquisa ajuda o seu negócio de comércio eletrônico de várias maneiras. Isso pode ajudar a trazer novos visitantes ao seu site e a aumentar o conhecimento da marca. Assim que os visitantes chegam, eles são mais propensos a se envolver com sua marca e fazer uma compra.