Como turbinar suas conversões de comércio eletrônico com o Compre agora, pague depois

Isso soa familiar?

Você tem muito tráfego, páginas de produtos otimizadas para conversão e um processo de finalização de compra elegante e contínuo . E ainda, sua taxa de conversão de comércio eletrônico gira em torno de 2% a 3% – e isso é considerado uma boa taxa de conversão.

Por que mais visitantes não estão convertendo?

Para muitos varejistas, não são seus produtos, sua marca ou seu design da web que fazem os clientes hesitarem. É o seu preço.

Ao fazer compras on-line, até 87% dos compradores dizem que o preço é o fator mais influente em sua decisão de compra. Quase metade (49%) dos compradores abandonam o carrinho devido a custos extras inesperados.

Claramente, o preço é um dos pontos de discórdia mais comuns para os clientes. É também onde Compre agora, pague depois (BNPL) pode ser a arma secreta de um varejista de comércio eletrônico.

Ao dividir o custo total de uma compra em várias parcelas, seus compradores podem fazer compras mais frequentes ou de maior valor — e você pode aumentar sua taxa de conversão no processo.

Você está pensando em pegar o trem BNPL? Leia. Analisamos como o BNPL funciona, por que se tornou tão popular e os principais benefícios que pode oferecer aos varejistas, desde o aumento da conversão até a fidelidade do cliente.

Como funciona comprar agora e pagar depois

Compre agora, pague depois, ou BNPL para abreviar, funciona do jeito que parece:um cliente compra algo agora e paga depois. Veja como isso realmente se parece:

1. Um cliente adiciona algo ao carrinho.

2. Se eles optarem por fazer o check-out com o BNPL, poderão dividir o custo de sua compra em alguns pagamentos menores, geralmente de quatro a seis, durante um período de várias semanas ou meses.

3. No momento do check-out, o cliente paga apenas a primeira parcela.

4. O comerciante processa o pedido como de costume e o envia ao cliente.

5. O provedor BNPL paga o custo total da compra ao comerciante, menos quaisquer taxas de processamento, para que o comerciante fique completo imediatamente. Nas semanas seguintes, o provedor BNPL coleta os pagamentos restantes do cliente.

A beleza do BNPL é que um consumidor pode comprar o que quiser, quando quiser, sem ter que se preocupar em quebrar o banco no processo. Eles podem dividir o custo de uma compra em pagamentos gerenciáveis ​​que cabem em seu orçamento. O comerciante, por sua vez, aproveita os benefícios do aumento da conversão e dos totais do carrinho, sem assumir nenhum risco - tudo isso é assumido pelo provedor BNPL.

De certa forma, o BNPL combina todas as melhores partes dos cartões de crédito e do layaway, sem nenhum dos inconvenientes, e os moderniza para a era digital. Os consumidores não precisam lidar com cartões de crédito com juros altos e os comerciantes não precisam se preocupar em receber o pagamento.

O abandono do crédito:alterando as preferências de pagamento do consumidor na última década

A partir da Grande Recessão de 2008, a última década testemunhou uma mudança geral no comportamento do consumidor do crédito e em direção a soluções alternativas de pagamento como BNPL, cartões de débito e carteiras digitais . De fato, as carteiras digitais e móveis agora representam 45% dos pagamentos de comércio eletrônico.

Em grande parte, os millennials afastaram essa mudança dos cartões de crédito. Tendo agora experimentado duas crises financeiras globais em primeira mão (a Grande Recessão e a pandemia do COVID-19), um custo de vida crescente e uma dívida universitária esmagadora (300% maior que a geração X), os millennials estão mais endividados do que qualquer outra geração. Como resultado, eles são extremamente cautelosos com cartões de crédito e seu potencial para acumular dívidas.

Quase um quarto dos millennials não tem cartão de crédito – no entanto, eles não são os únicos com dívidas de cartão de crédito. A geração X e os baby boomers carregam mais dívidas de cartão de crédito, em média, do que os millennials.

Para evitar dívidas, muitos consumidores recorreram a opções de pagamento menos arriscadas, como carteiras digitais, cartões de débito e BNPL. Entre eles, o BNPL é o único que permite ao consumidor comprar itens sem ter dinheiro em mãos, semelhante a um cartão de crédito. Mas, ao contrário dos cartões de crédito, o BNPL oferece a vantagem única de não afetar sua pontuação de crédito.

Não é surpresa, portanto, que um em cada três compradores use o BNPL especificamente para evitar o uso de cartões de crédito.

Os consumidores adoram o BNPL e essas estatísticas provam isso

Os consumidores receberam o BNPL de braços abertos. Vamos dar uma olhada nessas estatísticas reveladoras sobre o uso do BNPL.

1. O BNPL é popular entre gerações.

Atualmente, a geração Z e a geração do milênio representam quase 75% dos usuários do BNPL. Nos próximos anos, a geração X e os baby boomers vão comer essa fatia, logo representando quase um em cada três usuários do BNPL. À medida que a geração Z continua a acumular poder de compra, o uso de BNPL só continuará a crescer, de acordo com previsões de especialistas.

2. O uso de BNPL está rapidamente se tornando popular.

O uso do BNPL está crescendo — e rapidamente. Em particular, o ano passado acelerou seu crescimento, com uma pandemia global esticando os orçamentos das pessoas e os consumidores fazendo compras online mais do que nunca. Desde o início da pandemia, a base de usuários do BNPL cresceu 85% em apenas quinze meses.

3. Os compradores da BNPL valorizam a conveniência e a acessibilidade acima de tudo.

Mais da metade dos usuários do BNPL escolhem o BNPL para suas compras de comércio eletrônico porque é fácil de usar e permite que eles distribuam seus pagamentos ao longo do tempo. Notavelmente, quase quatro em cada dez compradores escolhem o método de pagamento flexível especificamente porque “confiam nele”.

Benefícios do BNPL para varejistas de comércio eletrônico

A popularidade do BNPL também se estende aos comerciantes de comércio eletrônico, com os comerciantes desfrutando de mais clientes e maior conversão como resultado da aceitação do BNPL no checkout.

1. Os comerciantes que aceitam BNPL citam o aumento das vendas como o principal benefício.

Metade dos comerciantes que aceitam o BNPL citam o aumento das vendas como o principal benefício que o BNPL oferece aos seus negócios. Isso ajuda a explicar por que um em cada quatro varejistas de comércio eletrônico já aceita BNPL na finalização da compra .

Além de tornar as compras mais acessíveis para os clientes atuais, o BNPL também ajuda as marcas a alcançar clientes anteriormente inacessíveis, incluindo compradores que não podem pagar uma compra antecipada, bem como aqueles que não possuem cartão de crédito (o que , como mencionamos acima, descreve um em cada quatro millennials).

2. O BNPL aumenta os valores médios de pedidos (AOVs).

Como o BNPL permite que os consumidores dividam o custo total de sua compra em pagamentos mais gerenciáveis, faz sentido que ele também permita que eles façam compras maiores. Quase metade dos usuários do BNPL diz que esse método de pagamento permite que eles gastem de 10% a 20% a mais do que conseguiriam usando apenas um cartão de crédito.

3. O BNPL reduz o atrito em todo o funil.

BNPL é tão eficaz em aumentar a conversão em parte porque reduz o atrito. Os clientes veem os preços em dois momentos críticos no processo de compra:quando visitam a página de um produto e quando fazem o check-out. Se eles forem apresentados ao BNPL ao mesmo tempo, eles terão um preço muito mais baixo e mais gerenciável. Isso elimina a hesitação do cliente ao decidir adicionar algo ao carrinho e ao clicar para finalizar a compra.

Adicione BNPL à sua loja BigCommerce

Se houver uma tendência de feriados de comércio eletrônico podemos contar, é que o BNPL veio para ficar. Essa opção de pagamento favorita dos fãs é popular entre consumidores e varejistas.

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