Máquinas ATM vs. Caixas de banco

Para muitos clientes do banco, a maioria das viagens a uma agência local oferece a opção de falar com um caixa de banco ou usar um caixa eletrônico ou caixa eletrônico. ATMs são comuns em áreas populosas, fornecer uma fonte de dinheiro e outros serviços bancários. Contudo, também há razões para que os bancos continuem a empregar caixas, apenas um deles é o toque humano.

História

Os caixas de banco fornecem serviços bancários desde que os bancos existem. Apenas suas funções mudaram com o tempo. Os caixas eletrônicos apareceram pela primeira vez na década de 1960 e se espalharam rapidamente, tornando-se uma característica padrão de quase todos os bancos americanos na década de 1990. A tecnologia da computação permitiu que os bancos adicionassem funções adicionais e recursos de segurança aos caixas eletrônicos. Hoje, são quase 370, 000 ATMs nos Estados Unidos, de acordo com o correspondente de tecnologia da MSNBC, Bob Sullivan.

Funções

Muitos bancos empregam caixas que lidam com transações básicas, e associados de nível sênior que ajudam os clientes a abrir contas e lidar com transações mais complexas. Os caixas podem descontar cheques, fazer depósitos e retiradas, fornecer informações sobre o saldo da conta e emitir ordens de pagamento. ATMs têm muitas das mesmas funções, aceitar cheques e dinheiro para depósito, exibindo informações da conta e, mais popularmente, emissão de dinheiro.

Conveniência

Um dos principais fatores que distinguem os caixas eletrônicos dos caixas de banco é o nível de conveniência que cada um oferece. Para realizar uma transação com um caixa de banco, o cliente deve ir a uma das agências desse banco e esperar na fila por um caixa disponível. ATMs, por outro lado, estão espalhados por uma área geográfica muito mais ampla. Além de locais em saguões de bancos, muitos bancos oferecem caixas eletrônicos nas calçadas, nas lojas e nas janelas do drive-through bancário para agilizar o processo de transações simples.

Atendimento ao Cliente

Os clientes de bancos que preferem usar um caixa humano costumam citar o atendimento ao cliente superior. Embora os caixas eletrônicos eliminem algumas das oportunidades de erro humano, eles podem ser difíceis de usar, especialmente para clientes não familiarizados com interfaces de computador. Os caixas do banco podem responder a perguntas e oferecer conselhos sobre possíveis soluções para as necessidades bancárias de um cliente. Um benefício dos caixas eletrônicos é que as máquinas geralmente funcionam em vários idiomas, oferecendo aos clientes que não falam inglês uma maneira mais fácil de concluir uma transação.

Custo

Outra diferença importante entre caixas eletrônicos e caixas de banco é o custo. Oferecer salários e benefícios aos caixas custa muito mais para um banco do que instalar um caixa eletrônico, que pode custar mais no início, mas funciona 24 horas por dia. Devido à conveniência adicional, muitos bancos instalam caixas eletrônicos em cada agência, embora ainda empregue vários caixas para dar uma opção aos clientes. Ao lidar com a maioria das pequenas transações, Os caixas eletrônicos economizam uma quantia significativa de dinheiro para os bancos e também ajudam a atrair novos clientes que consideram a conveniência dos caixas eletrônicos atraente.