O que os serviços de concierge de cartões de crédito realmente oferecem?

Em um hotel de luxo, há uma pessoa cujo trabalho é fazer as coisas acontecerem e fazer as coisas acontecerem para os hóspedes. Se você precisa de alguém para comprar flores, fazer reservas para o jantar, encontrar uma carona para o aeroporto, ou realizar qualquer outra tarefa única, um bom concierge sabe como encontrar as pessoas certas para atender a sua solicitação.

Cada uma das três principais redes de pagamento com cartão de crédito, Visto, MasterCard, e American Express, oferecem serviço de concierge 24 horas por dia, 7 dias por semana, para usuários de cartão de crédito premium, também. Mas o que exatamente eles podem fornecer?

Visa Signature Concierge

O programa Visa Signature é oferecido com cartões de diversos bancos e cooperativas de crédito. Um dos serviços oferecidos é o planejamento de viagens, que pode incluir a reserva de voos básicos, hotéis, carros de aluguel, e cruzeiros. Por exemplo, ele oferece a coleção Visa Signature Luxury Hotel, onde os hóspedes podem desfrutar de comodidades adicionais e créditos para alimentos e bebidas. Mas além disso, o serviço pode ajudá-lo a adquirir reservas mais exclusivas, como limusines, carros exóticos, jatos particulares, e telefones celulares internacionais.

Outro serviço que a Visa Signature oferece é ajudar a reservar ingressos para eventos esportivos e de entretenimento. Em alguns casos, o concierge Visa Signature tem acesso a ingressos que ainda não estão disponíveis para o público em geral, ou para eventos esgotados. Quando chega a hora de comer, um concierge Visa Signature também pode ajudar com reservas de restaurantes. Finalmente, este serviço pode ajudar nas compras e pode enviar flores ou outros presentes em seu nome.

World e World Elite MasterCard

Os cartões de crédito de recompensa sofisticados que fazem parte da rede de pagamento MasterCard também podem fazer parte do programa de benefícios World e World Elite MasterCard, que também inclui serviço de concierge 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este programa ajudará os titulares do cartão a reservar viagens, e oferece reservas no portfólio de hotéis e resorts de luxo da MasterCard, que incluem benefícios como café da manhã de cortesia, atualizações de quartos, e amenidades especiais de boas-vindas.

Ao reservar cruzeiros por meio deste serviço de concierge, os portadores do cartão recebem créditos a bordo de até $ 150 por cabine. MasterCard também oferece seu concierge de aeroporto, que é um serviço opcional pago que fornece acompanhamento e assistência na alfândega, segurança, com bagagem nos principais aeroportos do mundo. A assistência de viagem da MasterCard também pode oferecer descontos em algumas companhias aéreas nacionais e internacionais, e pode reservar serviços de carro com motorista e jatos particulares.

Os clientes World e World Elite MasterCard também podem usar seu serviço de concierge para acessar seu programa Priceless Cities, que oferece descontos para compras, jantar, e eventos em dezenas das principais cidades do mundo.

Serviços de Concierge American Express

A American Express é um pouco diferente da Visa e da MasterCard, pois é uma rede de pagamento e também uma emissora de cartão. Seus cartões top de linha oferecem aos titulares de cartão um serviço de concierge dedicado, embora alguns de seus cartões menores ofereçam alguns dos mesmos recursos.

O serviço de concierge para titulares de cartão Amex pode oferecer uma ampla gama de serviços pessoais, incluindo assistência com reservas de jantar, planejamento de viagens, e compras de presentes. E dependendo do cartão (os cartões premium oferecem serviços premium de concierge), o concierge pode até mesmo ajudar os portadores de cartão a resgatar seus pontos American Express Membership Rewards, oferecer conselhos sobre compras e atender a uma variedade de outras solicitações pessoais.

Por que os emissores de cartão de crédito oferecem esses serviços?

Sem dúvida, alguns clientes acharão um serviço de concierge atraente o suficiente para influenciar sua decisão de solicitar um cartão específico, e útil o suficiente para incentivá-los a permanecer como portadores de cartão. E como os cartões que oferecem esses serviços geralmente cobram uma taxa anual, cada renovação do titular do cartão gera receita. Os emissores de cartão também incentivam o uso desses serviços de concierge, pois os clientes inevitavelmente cobrarão as compras de viagens e compras em seus cartões, que é como os emissores de cartão obtêm lucro por meio de taxas comerciais e taxas de juros. Os emissores de cartão também podem ganhar uma comissão pela compra de reservas de viagens e outros produtos apresentados.

Embora os serviços de concierge sejam lucrativos para os emissores de cartão, eles podem ser mutuamente benéficos para os portadores de cartão que os utilizam. E como você provavelmente já possui um cartão de crédito que oferece serviço de concierge, talvez você já tenha acesso a um desses programas. Ao compreender o que esses serviços podem realmente fazer, você pode obter o máximo valor de seus cartões de crédito.