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Capítulo 3 Suas Opções de Pagamento Global e Considerações Importantes de Segurança


Alcançar clientes internacionais é um marco incrivelmente gratificante para os varejistas. No entanto, ele vem com todo um novo conjunto de regras que podem se tornar assustadoras e atrapalhar sua empresa.

Há duas razões principais pelas quais os varejistas evitam estratégias internacionais ou transfronteiriças:
  • Você não sabe por onde começar:há várias ferramentas de vendas para você escolher. Uma simples pesquisa no Google pode render mais de 20 opções para um único ponto problemático. As marcas estão procurando não apenas um pacote de ferramentas on-line, mas um parceiro em que possam confiar para ajudá-las a guiá-las ao longo do caminho.
  • Há muito o que ter em mente, e é impressionante:custos e prazos de envio, regulamentos, alfândegas e taxas, fraude de remetentes estrangeiros, conversão de moedas e idioma e manuseio de pagamentos internacionais são aspectos cruciais para vender bem além-fronteiras.

Neste capítulo, descreveremos como lidar com pagamentos internacionais, em particular com o PayPal, um dos checkouts mais confiáveis ​​do mundo.

Entrando em um mercado internacional


É fácil criar uma presença virtual online, seja em seu próprio site ou por meio de um mercado online – teste alguns mercados-alvo e ofereça um subconjunto de sua linha de produtos para compradores internacionais.

Mas para que sua expansão internacional seja um sucesso, você precisa de um plano. Este guia descreve 5 elementos críticos que podem prepará-lo para dar seus primeiros passos além das fronteiras internacionais:
  • Reunindo inteligência de mercado.
  • Facilitando o pagamento dos clientes nos mercados-alvo.
  • Pesquisando impostos, taxas, alfândegas e regulamentos.
  • Desenvolver políticas claras de entrega e devolução.
  • Em busca de crescimento futuro.



Vamos lançar um deles agora:opções de pagamento internacionais.

Dê aos clientes a possibilidade de pagar em sua própria moeda


É essencial entender como os clientes em seus mercados-alvo preferem pagar por bens e serviços online.

Uma das principais razões pelas quais os compradores internacionais tendem a abandonar as compras no checkout é que eles não têm o conforto e a conveniência de pagar na moeda de sua escolha usando um método de pagamento preferido.

Ao pesquisar provedores de pagamento, certifique-se de que eles ofereçam um ou mais métodos de pagamento – por exemplo, cartões de débito ou PayPal – que atraiam clientes em seus mercados-alvo.

A segurança do PayPal ajuda a criar confiança e pode levar a vendas


Outra razão pela qual os compradores internacionais podem abandonar suas cestas é o medo de que suas informações pessoais não sejam tratadas com segurança.

Usar o PayPal para processamento de pagamentos pode ajudá-lo a ganhar a confiança de clientes internacionais:81% dos compradores on-line internacionais estão mais dispostos a fazer uma compra de um comerciante estrangeiro porque suas compras qualificadas podem ser cobertas pela política de proteção ao comprador do PayPal.

Além disso, o programa de proteção ao vendedor do PayPal pode se estender a transações internacionais e ajuda a protegê-lo de reclamações de compradores de “transação não autorizada” e “item não recebido”.

O PayPal oferece à sua empresa acesso a métodos de financiamento locais em todo o mundo, sem o incômodo de abrir várias contas de comerciante no exterior. Com uma única conta do PayPal, você pode:
  • Receba pagamentos de mais de 169 milhões de contas ativas em todo o mundo.
  • Venda para clientes em 203 mercados usando 26 moedas.
  • Venda com confiança em novos mercados, sabendo que uma equipe dedicada do PayPal está ajudando a identificar e mitigar fraudes e manter as transações seguras.

Embora as pessoas prefiram pagar usando sua moeda local, uma moeda reconhecida internacionalmente, como dólares americanos ou euro, também pode ser uma opção.

Alguns provedores de pagamento permitem que você liste preços em várias moedas diferentes - use essa opção se estiver disponível. Se você não oferece pagamento em moeda local, forneça uma ferramenta de conversão de moeda para que os clientes possam ver exatamente quanto estão pagando.

O que torna um parceiro de pagamento global confiável


Na verdade, usando ou não o PayPal, você deve procurar algumas coisas importantes em um provedor de pagamento internacional.
  • Conexão
  • Segurança
  • Simplicidade

Vejamos por que cada um é importante.

Conexões em novos mercados e geografias


Nenhum negócio tem sucesso no vácuo. Você precisa de parceiros de negócios, consultores, mentores, funcionários e, claro, clientes. À medida que você procura expandir globalmente, certifique-se de procurar parceiros em todas as áreas que tenham ampla conexão internacional com ferramentas, recursos, pessoas e muito mais.

Ferramentas de pagamento como o PayPal, por exemplo, possuem uma rede global de mais de 237 milhões de contas ativas e 19 milhões de comerciantes. Aqui estão alguns dos principais países em que os consumidores normalmente têm contas do PayPal e estão familiarizados com a marca:
  • Argentina
  • Bélgica
  • Brasil
  • Canadá
  • Chile
  • China
  • República Tcheca
  • Egito
  • França
  • Alemanha
  • Grécia
  • Hungria
  • Índia
  • Irlanda
  • Israel
  • Itália
  • Japão
  • México
  • Holanda
  • Nigéria
  • Peru
  • Portugal
  • Cingapura
  • Polônia
  • África do Sul
  • Espanha
  • Tailândia
  • EAU
  • Reino Unido
  • EUA

Segurança em todo o mundo


É importante que, a cada transação internacional, você tenha a certeza de que o pagamento e o processo foram seguros do início ao fim. Certifique-se de perguntar ao seu provedor de pagamento ou solução sobre proteção contra fraudes e check-out seguro na região desejada antes de prosseguir com seus serviços.

Simplicidade


Lançar uma estratégia internacional já é complicado. Você também não precisa que sua solução de pagamento seja complicada. Procure soluções de pagamento que ofereçam pacotes completos, incluindo:
  • Conversão em várias moedas
  • Envio de devolução
  • Opções de pagamento (incluindo fontes de financiamento)
  • Pagamentos em massa

Seus próximos passos


À medida que você continua desenvolvendo sua estratégia de lançamento internacional ou otimizando uma que já foi lançada, certifique-se de criar sua lista de perguntas e necessidades de recursos para seu(s) provedor(es) de pagamento global.

Aqui estão algumas coisas adicionais para pensar também:
  • Como determino quais rótulos e documentos internacionais são necessários? A menos que você seja um especialista em remessas, é difícil conhecer os requisitos de cada país. Provedores de soluções como a Borderlinx podem ajudá-lo a cuidar de todos os requisitos documentais. Isso inclui declarações alfandegárias, faturas comerciais, manifestos internacionais e rótulos, todos sujeitos a determinadas regulamentações.
  • Por que demora mais para processar e enviar pedidos internacionais? O tempo de envio varia de acordo com o meio de transporte. Alguns remetentes usam serviços expressos aéreos, que podem entregar globalmente em 1-3 dias. Se um comerciante usar uma solução postal mais tradicional, você pode esperar cerca de 14 dias úteis para que uma remessa internacional seja entregue.
  • Como faço para garantir minha remessa? Apólices de seguro de carga estão disponíveis. Muitos fornecedores de frete também permitem que você proteja as remessas em um nível individual.
  • Quais são os países mais complicados para enviar da União Europeia? Alguns países têm restrições de importação mais rígidas. Egito, Índia, Brasil e Rússia estão entre eles. No entanto, você não deve ser dissuadido de exportar para essas regiões. Procure um recurso especializado que possa ajudá-lo a navegar pelos meandros do envio para esses mercados.
  • Como devo lidar com direitos e disputas fiscais com um comprador? As remessas são regidas pelos Termos Comerciais Internacionais, ou 'incoterms'. Os termos da compra definem seu nível de responsabilidade. Por exemplo, o incoterm DDP (Delivered Duty Paid) significa que você, o vendedor, é responsável por todos os custos associados às taxas e impostos e ao envio do produto.
  • O que acontece se minha remessa for perdida ou danificada durante o trânsito? As transportadoras aéreas de carga têm responsabilidade limitada. Se o custo das mercadorias vendidas for alto, é aconselhável obter proteção adicional do valor da remessa.