Capítulo 6 Vendendo para a Itália:uma oportunidade crescente de comércio eletrônico com um mercado local limitado

A Itália foi submetida a muito escrutínio pelos mercados financeiros devido ao alto desemprego e à alta dívida pública. No entanto, mesmo diante de todos esses desafios, o mercado de comércio eletrônico na Itália está em alta e pode até superar os líderes europeus nos próximos anos.

Os italianos mostram um grande interesse em comprar de vendedores online do exterior. Isso se deve principalmente à disponibilidade relativamente limitada de alguns produtos no mercado local e à competitividade relativamente baixa entre os comerciantes de comércio eletrônico doméstico. Esta situação apresenta grandes oportunidades para os vendedores internacionais.

Principais características do mercado e consumidores italianos

A Itália é o segundo maior mercado de comércio eletrônico no sul da Europa, com um faturamento de quase € 17 bilhões (2015). A Forbes lista a Itália como o 42º melhor país para negócios e o 28º em termos de facilidade de fazer negócios.

Mesmo diante das crises financeiras que afetaram os países do sul da Europa, o comércio eletrônico na Itália vem experimentando um crescimento constante nos últimos anos e espera-se que a tendência positiva continue. Atualmente, a penetração da Internet na Itália é muito menor em comparação com os líderes europeus.

Tenha em mente que mais de 90% da população fala italiano (também falado em alguns outros países, como Suíça e Malta).

Certifique-se de oferecer aos seus clientes italianos a possibilidade de comprar seus produtos em uma loja ou mercado on-line localizado.

Mercado de comércio eletrônico italiano em números

• 59,80 milhões – População
• 62% – penetração da Internet
• 58% – Compras on-line da população
• 45% – População comprando online do exterior

Ao segmentar compradores on-line italianos, lembre-se de que a maioria dos usuários ativos tem entre 25 e 34 anos.

Comportamento de compra on-line

Devido ao clima econômico desafiador e um reflexo “anti-recessão”, os italianos estão interessados ​​em compras online e preços atrativos. Normalmente para mercados menos maduros, há uma preferência por serviços sobre a compra de produtos físicos online. No entanto, a tendência está começando a se inverter.

Sabe-se que os consumidores italianos de comércio eletrônico têm grandes expectativas ao comprar e geralmente esperam um excelente atendimento ao cliente.


Os compradores online italianos são relativamente pacientes. Em geral, eles podem esperar de 3 a 5 dias para que seus pedidos cheguem, mas esperam frete grátis ou taxas de frete baixas.


De acordo com um estudo da ContentSquare, os internautas italianos podem ser indecisos. Antes de fazer um pedido, eles podem querer visitar um site pelo menos cinco vezes. Eles também gostam de listas de desejos e geralmente usam a função adicionar à cesta para adicionar itens às suas listas de desejos para revisar posteriormente. Assim, é recomendável que seu site tenha uma função de lista de desejos.

Em termos de taxas de retorno para vendas de comércio eletrônico na Itália, é de 5% para mercadorias em geral, 15% para eletrônicos e mais de 40% para moda. É crucial oferecer soluções de devoluções fáceis.

Categorias de produtos populares

Entre os principais produtos comprados por compradores online italianos estão eletrodomésticos, roupas/calçados e livros.

E o que os italianos gostam de comprar no exterior?

• Peças e acessórios de veículos
• Roupas, sapatos e acessórios
• Casa e jardim
• Computadores, tablets e redes

Logística, entrega e envio

De acordo com a DPD, o principal método de entrega na Itália é a entrega em domicílio/escritório, seguida pela entrega em um endereço alternativo. As principais transportadoras de encomendas incluem Poste Italiane Group, GLS Itália, DHL, UPS, TNT Express e FedEx. A entrega B2C é dominada pela Poste Italiane e BRT (anteriormente Bartolini).

Quando se trata da experiência geral dos consumidores italianos com os serviços postais domésticos, não foi particularmente positiva devido aos serviços relativamente lentos e às vezes não confiáveis.

No entanto, as expectativas e demandas de entrega do consumidor estão aumentando. Isso resulta na expansão da gama de opções de entrega disponíveis para compradores on-line, por exemplo, cacifos e pontos de recolha/devolução.

Tenha em mente o fato de que os compradores italianos não gostam de ser surpreendidos por custos inesperados. Eles gostam de transparência e querem ver as taxas de entrega desde o início da experiência de compra online. Eles também apreciam várias opções de entrega.

Para atender às demandas dos compradores on-line italianos em termos de entrega, ofereça taxas de envio competitivas/entrega gratuita e garanta soluções fáceis de devolução. Os consumidores italianos também ficam felizes em poder escolher o local de entrega e saber o dia e a hora da entrega no momento da compra.

Quase 100% dos consumidores italianos ficariam felizes em poder rastrear suas compras.


Mais da metade dos clientes italianos são mais propensos a comprar em um varejista online se tiverem a possibilidade de retirar o item na loja. Coletar um item em um local de retirada é uma opção atraente, pois é mais barato.


A rede postal local Poste Italiane está atrasada em relação a seus pares e alguns atrasos podem ser esperados. Assim, recomendamos o uso de serviços de encomendas, como Bartolini ou DHL, para minimizar o risco de uma má experiência de envio. Há uma diferença nos prazos de entrega e na experiência de envio entre o Norte, o Sul e as ilhas.

Se o sistema de carrinho não permitir a criação de zonas de entrega, por ex. Itália continental x Sicília, considere adicionar 1-2 dias ao prazo de entrega prometido no check-out no caso de regiões relevantes. Dessa forma, os vendedores podem definir as expectativas de entrega corretas. Eles também podem minimizar experiências frustrantes causadas por possíveis atrasos típicos de locais específicos na Itália.

Formas de pagamento

Os métodos de pagamento favoritos dos italianos são o Paypal, seguido por cartões pré-pagos e de crédito e dinheiro na entrega. Os compradores italianos gostam de ter a possibilidade do banco direto ou pós-transferência (bonifico bancario). Se os vendedores não fornecerem essa forma de pagamento, correm o risco de muitos carrinhos de compras abandonados.


Ao contrário de outros países europeus, a Itália parece ser relativamente dependente de dinheiro. A segurança é um problema para muitos italianos ao fazer pagamentos online, o que pode ser um pouco desafiador para os vendedores online.

Comércio eletrônico móvel

A participação móvel nas vendas de comércio eletrônico de varejo na Itália é de 30%, atrás dos líderes de comércio eletrônico móvel na Europa, como o Reino Unido (52%) ou a Holanda (39%).

87% dos compradores online italianos compram via desktop, o que contrasta com os compradores de smartphones (7%) e tablets (3%). Espera-se que a penetração da Internet aumente e atinja 70,9% até 2022.

Compras além-fronteiras

Os consumidores de comércio eletrônico na Itália gostam de comprar produtos além-fronteiras devido à disponibilidade relativamente limitada de produtos italianos. Há uma alta demanda por produtos que não são realmente oferecidos no mercado doméstico, por exemplo, roupas de marcas estrangeiras ou peças de veículos para carros importados do exterior. Os destinos de compras online favoritos dos italianos incluem o Reino Unido, os EUA e a China.

O comércio eletrônico transfronteiriço está ganhando cada vez mais importância na Itália. Mais de um quarto dos varejistas online franceses vendem na Itália e um terço dos consumidores italianos fizeram uma compra em um site estrangeiro.

Benefícios e desafios de vender para a Itália

Benefícios

Primeiro, a Itália pertence aos principais mercados de comércio eletrônico no sul da Europa e algumas fontes citam a Itália como um dos mercados que mais crescem na Europa Ocidental.

Em segundo lugar, você pode esperar menos concorrência na Itália do que nos principais mercados de comércio eletrônico, como Alemanha ou Reino Unido. Estima-se que 20% das lojas online gerem 70% da receita de vendas de comércio eletrônico da Itália. Nos principais países de comércio eletrônico, geralmente é difícil se destacar da concorrência, mas em mercados menos maduros, os compradores estão ansiosos para ver mais ofertas de produtos e mais opções.

Terceiro, a Itália está se tornando digital e as compras de smartphones estão aumentando. Essa mudança na mentalidade do consumidor italiano tem um impacto positivo no volume de vendas do comércio eletrônico.

Em quarto lugar, a Itália está cheia de compradores on-line motivados por pechinchas. No entanto, devido à difícil situação económica, tem havido falta de dinamismo na oferta local e a disponibilidade de alguns produtos é limitada no mercado nacional.

Os italianos estão interessados ​​em fazer compras online, mas as marcas domésticas tendem a ter dificuldades para acompanhar o ritmo da demanda. É aqui que os vendedores on-line do exterior podem resgatar os compradores italianos, fazendo bons negócios de vendas também.

Desafios

Primeiro, a instabilidade econômica deu à Itália alguns tempos difíceis e relações públicas ruins. O comércio eletrônico também ficou para trás, principalmente devido ao alto nível de fraude de cartão de crédito, falta de confiança no sistema postal e políticas de devolução menos favoráveis ​​dos vendedores italianos.

Em segundo lugar, um contraste marcante entre as regiões mais prósperas do norte e as regiões menos desenvolvidas do sul da Itália torna necessário ajustar as estratégias de vendas de acordo.

Terceiro, os italianos estão abertos para compras internacionais, mas ainda hesitam em pagar custos extras, como taxas de entrega. Como pode ser uma séria barreira para a compra, você deve tentar reduzir esses custos o máximo que puder. O uso de serviços de encaminhamento de encomendas permitirá que você ofereça taxas de envio competitivas.

Quarto, como o italiano é falado por mais de 90% da população local, alguns vendedores podem ver a barreira do idioma como um obstáculo. Felizmente, existe uma boa solução para vendedores online internacionais:oferecer uma experiência de compra localizada.

Resumo

O desenvolvimento internacional é uma das tendências que impulsionam o comércio eletrônico na Itália. Apesar de alguns problemas relacionados ao crescimento econômico, o mercado de comércio eletrônico na Itália está prosperando e existem lacunas a serem exploradas pelos vendedores online internacionais.

Há uma alta demanda por produtos comprados on-line, especialmente aqueles pouco oferecidos por vendedores locais ou não oferecidos, por exemplo, roupas de marcas estrangeiras ou peças de veículos para carros importados do exterior.

Assim, faça uma pesquisa e, assim que identificar oportunidades para sua loja online no mercado italiano, conquiste o comprador local oferecendo a ele uma experiência de compra localizada!